KI指标提炼案例

KPI指标提炼案例研讨赵英军KPI与绩效管理企业的愿景和使命企业的战略规划成功的关键因素KSF成功的障碍因素CBIKPI指标体系KPI指标与行为模块的对接落实落实KPI绩效管理的基础战略目标分解落实的工具建立KPI遵循的原则企业员工20％的骨干人员80％的工作任务20％的关键行为80％的企业价值重点考核重点考核企业员工平衡发展的业绩指标内涵财务维度客户维度学习成长内部运营管理公司愿景和战略外部利益相关者内部利益相关者短期过去未来如何满足股东的要求？我们要在哪些方面练好“内功”？我们能否保持活力，不断创新和提升？如何满足客户的要求？长期KPI指标分类举例-财务类投资回报率自由现金流税前利润销售额毛利率成本费用KPI指标分类举例-客户类客户满意度客户评价客户的感受客户的价值创造客户的效率客户的便利产品尾款回收再次合作/重复购买客户数量重点市场的占有率客户质量品牌产品数量KPI指标分类举例-运营管理类盈利及成本营运费用率采购成本储运成本销售费用率管理费用率营运利润率质量自主产品持有数谈判成功率信息及时性、充足性项目中标率测算分析客观准确性管理层满意度KPI指标分类举例-学习成长类总人数总人工成本人均销售收入人均税前利润人均管理费用员工称职度干部梯队建设优秀企业文化建设人均培训费人均培训时间员工满意度骨干员工流失率招聘成功率员工队伍结构公司级KPI指标的建立的思路战略目标战略措施关键流程KPI关键控制点—控制内容KSF—CBI追上女朋友约吃饭，建好感频出招，勤见面设偶遇，创惊喜欲擒先纵，追放适中勇往直前，连哄带骗设偶遇，创惊喜火车偶遇打听订票乘车瞎逛惊讶成功关键成功要素（KSF)的含义

关键成功要素（KeySuccessiveFactor）是指企业在特定市场中获取利润或竞争能力所必须拥有的技能和资源以及必须采取的措施。总目标部门目标基层目标个人目标保障措施保障措施保障措施公司盈利的优势要素技术优势：

依托高校、科研院所，迅速占领了头孢类医药原料药和中间体的技术高度，取得了领先的优势地位资源优势：

良好的政府关系，紧密的校企合作，积聚了优秀的外部资源，促进企业的发展创新优势：将科学研究、人才培养以及技术成果产业化有机结合，打造了一条自主创新的产业链条企业家优势：

高瞻远瞩的战略构想、善抓机遇的眼光、扎实务实的风格、永不满足的发展动力障碍因素CBI的含义障碍因素CBI(CriticalBusinessIssues)是指影响成功的因素。减少或消除了这些因素就会能更好地完成任务。如，销售技巧、培训、客户满意度，新业务领域的开发等。思考：木桶效应

木桶由桶帮组成，桶帮整齐，木桶才能装满水。如果桶帮参差不齐，木桶的装水能力由最短的那根决定。最短的地方就是你的CBI。公司盈利的劣势要素抵御市场风险能力弱：受客户经营方向、转移成本的影响过大，企业竞争力不明显基础管理水平亟待提高：

制度建设、流程管理、职能管理、授权与控制等综合管理水平明显偏弱企业动力机制不足：

人力资源开发、管理、激励不足，执行力低下技术开发、产品优化能力不高：技术实现和转化、新产品试制、产品结构优化、产品竞争力培育等有待提高

找出关键业务流程公司级业务流程部门级业务流程岗位说明书编制依据公司部门之间职责划分及目标划分依据KPI指标的应用公司高层考核指标的来源子公司考核指标的来源往下分解制定为各层级的目标KPI指标库A公么司K辱PI样指标舅提取违案例A公滑司是迷华北耳地区律最大膀的服遵装连情锁店妈。公国司成腹立6歪年，惭由最新初的潮一家惨店，融逐渐贡成长掠为由蠢40朗家店沾的中青型内踪蝶衣连碰锁集爷团公子司，圣这4鸭0家贷店全挥部为半直营特店。烟进入嘉20屡11孩年，简公司叹步入流快速遭成长栏期，内以每每月2协－3惹家的注速度盼开新姨店。辱公司船制订星了在蓝未来萝的8打年内畅，开帝10捞00兵家店杯，成聚为中填国最岁大的匙内衣嫁连锁雁店的编战略主目标壁。公司呆规模厚在迅亦速的佳扩大裁，但肌随着闹公司怖规模赏的逐颤渐扩敞大，劝问题饿也出旨现了问。因遵为公恢司是虑从一躺家店缩慧成长谋起来帐，现大在有执40武家店伪的规A公唤司K头PI窄指标委提取丈案例模，被但在术运营裕模式递上还秃是依蔽靠传犬统的杏模式善，在激只有洽几家虫店至禁十来胶家连布锁店见的情那况下互是没遇有多涂少问雅题的喊，但吩是随琴着规愈模的何不断尚扩大阁，以押往的烘管理驼模式躬与运原营模望式都谱不能真适应婶公司荣快速泪扩张标的需篮要。这主域要体萄现在泳几个腿方面显，内队部的掏规章课制度兽不完左善，狸营运升体系娘也不蹲健全养；很溜多连梦锁店有中，晚管理熄因人硬而异遵，即科使是复简单瘦的店吸面布楼置，遇很多部店的坡风格堤都不撇一致秧；货猪品管轿理A公顷司K殃PI毯指标熄提取疲案例也比触较混肉乱，伪因为盗公司浴以往贫没有拔信息阅系统盘，货垒品的挑管理诵完全加依靠源手工究帐，乘连锁蓝店内贪货品蕉销售肺的情辩况，并不能环及时撤反馈宇到公庭司采途购部股门。寇对一氏个商金业企析业来叫说，烧信息泄的置眨后将关会导够致货乒品流娃转不拘畅，雅库存庙周转隙率难止以提抚高，堤这与增当年乞只有罩几家马店铺羊时的油情况霉相差薯太远唱；公愤司对抄累计垦采购死金额弹在50远0元以极上的挺客户扭采用许会员询制，至但是县顾客榨采购还时并韵不会援总在佣一家剥店里牺，但狸在不梨同的窗店之嗓间A公毁司K馋PI泻指标镰提取汉案例进行条购买掠的信摇息却咳不能应共享栽；等飘等，响这都拔对公留司快脆速扩归张提进出了晃挑战肌。公司没高层漆领导民多次扮沟通眠后，拌同时繁与公候司的担管理心层共弄同分妙析了谋现有家的问蚕题，纺发现汁公司伴要想崖实现象在今励后的同几年亲内达湿到1椅00洽0家序店，选需要乌克服霉现有挂的问拦题，启并且己要在商另外肾几个劝方面镇做的野更加模出色绿，才要能达爷到公勾司成手长的扛目标纹。这苏几个耐问题止分别犬是：仰准确城高效牛提供返各类尖信息视，不冻断刷驼新的巧销售父业绩修，源问资题如果跌您是路公司晶的高或管层侍，您仗认为延公司具下要真想达凝到1懂00拔0家含分店黄，需衔要客佩服的晌问题瓣有哪撇些？请根辨据K哀PI锐指标家提取帮的原平则，背结合诵公司缺目前爹存在汉的问专题，膨提取宗部分单KP森I指摸标？12参考奶答案如果世您是低公司验的高首管层佩，您驶认为言公司根下要慎想达帽到1惯00浆0家针分店沉，需炉要客限服的树问题壳有哪奶些？这几绍个问逮题分桌别是坡：准育确高卖效提矮供各英类信丹息，擦不断市刷新脆的销摔售业候绩，国源源讲不断冒的人清力资石源供杰给，繁质优槽价廉装、适博销对往路与易准确驼及时淹的配筒送，贯连锁漂店复奶制。1参考皂答案请根倒据K艰PI卵指标衫提取恳的原祖则，素结合猎公司肥目前答存在忧的问凭题，粒提取贸部分悔KP猪I指巧标？1、绒准确嘴高效预提供框各类焰信息队。公司点现有茄的信踢息系炼统是氏不能具支撑旦企业姐快速番的发才展，篇这导然致了债信息默置后溜，对厨采购患、销碌售、拒决策撒都带自来了邻很大学的影认响，目所以哗，要波实现乱公司掏目标透，必屡须在具信息遮系统箱建设仪上下站功夫偷，这为是影椒响公眼司发指展的着一块秀短板恨。准盲确、鸡高效知的获歌取信复息的似重中谁之重赠是信央息化现建设解，可她以通榨过信滥息化荐建设盏完成谱率、禽使用断了信违息系乒统的缺店数腾在连浴锁店愁中所佣占的去比例浸这两叼个指食标来追衡量弦这个广关键歇因素涌做的搜怎么圣样。21信息化建设完成率需要信息化建设进度计划支撑2使用信息系统店数需要信息化使用店数目标支撑参考剧答案2、肃源源就不断逝的人蹄力资踢源供蓬给。连锁渐店在窜于复庄制，温其中磁，人闹力资罢源管庙理是爪一个伏至关瞒重要宁的因揪素。捏要想患实现志快速尚的复轮制，棵就需夏要不贯断的筐提供欲合格省的人庭力资肥源。皮可以纱用：谈培训售计划眠达成秘率、宫关键至职位娘空缺霞率、放绩效毕管理见有效咸实施狂三个伐方面玻的指薄标衡吵量这俊个关嫩键因深素是鸡否达逮到了它公司拼的要乡丰求。1培训计划达成率需要培训计划支撑2关键职位空缺率需要定义哪些是关键职位3绩效管理有效实施需要衡量绩效的有效实施的标准参考愿答案3、备质优锐价廉肉，适欧销对窝路与伴准确刺及时表的配卡送公司亿是商价业企渴业，纠对货救品的猫采购蛙是否俘适销拦对路语与货该品配格送提灾出了井很高众的要芬求，影公司沾现有跟的工粪作模澡式是肺不适粥合快泽速发池展的膝，所奔以，蜘需要督强化府物流煤系统袜。选抖择了鼓配货直周期乔、滞旱销款子占总傲销售接额的产比例却两个梦衡量味指标迎来对弦其进新行衡缸量。1配货周期确定一个配货周期的合理值2滞销款占销售综合比确定一个比例合理值参考亭答案4、糠不断凤刷新臂的销逐售业催绩。销售租业绩忆的提蒸高，肠是企居业经量营的秃一个灾最终婶目标斯，也井为公洁司快歌速发刷展提搭供有武效的扁资金握保障台。这逢也是亚公司荐经营储的一骗个关夹键结窄果，惊我们敏用销裂售额胞、利川润与午存货谅周转耐率三欠个指蚁标来权衡量辜它。1销售额确定销售额的增长目标2利润确定利润的增长目标3存货周转率确定一个存货的周转率参考蒜答案5、划连锁壤店复型制。快速俱、高纹效、衰能够止盈利侨的开缩慧店是淘实现岸公司缝总目笑标的壮一个匪重要