新入职员工-快递员附有答案附有答案

新入职员工---快递员[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________联系方式：[填空题]*_________________________________1.关于重量不符的问题件，处理流程说法错误的是（）[单选题]*转运中心或派件网点发现快件实际重量与计费重量不符时，及时上报问题件。重量计费：a、清晰展示运单信息一张。b、快件正面放在电子秤上一张，照片需体现运单朝上的快件整体、电子秤显示重量。体积计费：a、清晰展示运单信息一张。b、卷尺测量快件长、宽、高照片各一张。计算出快件的实际计费重量，备注到问题件说明栏里。航空件除8000，陆运件除6000。(正确答案)2.下面属于包装不规范的是（）[单选题]*

选项1(正确答案)

选项2

选项32

选项333.据我司收寄标准，收寄物品时要求单件重量不得超过（）KG（含）？[单选题]*20KG(正确答案)30KG35KG40KG4.下面是禁止收寄的物品是[单选题]*仿真手枪(正确答案)儿童玩具弹弓无气气球文体类美工刀5.根据我司收寄标准，长宽高三边长度之和不超过（），单边长度不超过（）？[单选题]*180CM、60CM；240CM、90CM；200CM、80CM；240CM、80CM(正确答案)6.关于医疗用品及药品类的寄递，下面说法不正确的是[单选题]*液体类如碘酒、活络油等医疗用品及药品须为商业原包装可收寄需要客户自备包装并有相关协议医疗类及药品都不能收寄，他们需要专门的运输通道进行运输(正确答案)特殊物品如冰片的需出具安全说明书方可收寄7.虚假签收的定义是[单选题]*系统签收时间晚于实际签收时间的快件快件投递前未电话/短信通知客户。系统签收时间早于实际签收时间的快件(正确答案)8.水果刀、菜刀可以收寄的原则是。[单选题]*取刀身+刀柄长度不超过10厘米的单刃刀，商业原包装，发往新疆不可以收寄；取刀身+刀柄长度不超过20厘米的单刃刀，商业原包装，发往新疆不可以收寄；取刀身+刀柄长度不超过22厘米的单刃刀，商业原包装，发往新疆不可以收寄；(正确答案)取刀身+刀柄长度不超过25厘米的单刃刀，商业原包装，发往新疆不可以收寄；9.收派员在客户处等待其开箱验货的时长原则上不超过（）分钟，如时间充裕可视情况延长。[单选题]*5(正确答案)1015810.白酒类寄递要求：[单选题]*需原商业包装（非散装），单瓶不超过5升，且低于56度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议(正确答案)需原商业包装（非散装），单瓶不超过2.5升，且低于39度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议需原商业包装（非散装），整个酒类快件不超过5升，且低于39度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议需原商业包装（非散装），单瓶不超过2.5升，且低于56度，可通过陆运发运，需客户自备包装并有相关协议11.关于收派员在派件操作流程中快件交接环节说法错误的是（）。[单选题]*清点好派件数量，无须与网点操作人员当面交接。(正确答案)检查快件外包装是否完好，是否为本区域的快件顺序整理快件，根据派送时效、地址、大小、轻重等，合理规划派送线路。理快件时要做到“大不压小、重不压轻、易碎品妥善放置”。12.上门收件时，不属于包装后的检查方法是[单选题]*看听闻(正确答案)搬13.单件揽收重量、单边长度、三边之和说法正确的是[单选题]*重量不得超过20公斤，单边不能超过0.8m，三边之和不能超过2.4m(正确答案)重量不得超过30公斤，单边不能超过1.5m，三边之和不能超过3.5m重量不得超过30公斤，单边不能超过0.8m，三边之和不能超过2.4m重量不得超过20公斤，单边不能超过1.5m，三边之和不能超过3.5m14.收件前业务员需要提前准备物料设备，下面说法正确的是[单选题]*准备发票准备防水袋准备胶带以上说法都正确(正确答案)15.网点操作快件时，普通快件超过（）脱手，易碎品超过（）脱手，视为野蛮操作；[单选题]*20cm5cm30cm5cm30cm10cm(正确答案)20cm10cm16.上门取件流程：身份验证实名寄件--------加固包装---称重计费---确认打单---粘贴面单。以上缺失的流程是[单选题]*开箱验货，货物查验(正确答案)快件装箱确认付款方式开箱动作，无需查验17.总部客服部对虚假签收行为考核处罚[单选题]*100元/票500元/票(正确答案)1000元/票18.“虫草”属于医药物品类，收派员须知单票不超过（)公斤。[单选题]*11.5(正确答案)22.519.在装包过程中，结束一个包的动作，遵循“四个完毕”来做，谨防产生货物混装，包牌弄错等，“四个完毕”是（）[单选题]*清点完毕、装包完毕、封装完毕、标识完毕(正确答案)清点完毕、装包完毕、封装完毕、扫描完毕清点完毕、装车完毕、封装完毕、标识完毕清点完毕、装包完毕、封装完毕、上传数据完毕20.刀具类属于限制收寄类物品，如水果刀须同时满足以下条件：商业原包装，刀尖角度不小于60度，刀身长度不超过（）CM，且为单刃刀；新疆地区及发往新疆任何刀具都不可以收寄。[单选题]*10152022(正确答案)21.以下属于是限寄品的是（）[单选题]*电子烟油不明液体电子束光刻胶香氛(正确答案)22.以下哪些是属于安全范畴*人身安全(正确答案)交通安全(正确答案)设备安全(正确答案)工具安全(正确答案)资金安全(正确答案)23.哪些是属于上下班途中常见的安全隐患*冲闯红灯(正确答案)路口强行(正确答案)肆意变道、穿插(正确答案)逆行(正确答案)24.以下属于寄递安全要求的是*货物坚持100%开箱验货；(正确答案)遇易燃禁运品积极上报并停止走货；(正确答案)易燃易爆无小事，盯紧隔离及时联系取走；(正确答案)25.属于易燃易爆禁运品的是*打火机(正确答案)指甲油(正确答案)灭火器(正确答案)气罐杀虫器(正确答案)26.以下关于留仓件说法正确的是*根据留仓代码处理规定或客服人员反馈的结果，安排人员在下一个操作班次（中转\收派件班次）开始前对留仓件做相应处理。(正确答案)粘贴专用标贴：粘贴留仓件标贴，标贴需粘贴在快件上，但不得粘贴在运单上；(正确答案)信息上传：直接进入JMS“其他”-“留仓件”扫描界面，选择“留仓件类型”，输入原因代码，逐票扫描快件运单条码；(正确答案)如客户到网点内自取快件，操作员必须在监控摄像头可视范围内与客户进行快件交接，并做上门派件巴枪扫描。(正确答案)27.关于破损件，下面说法正确的是*内包装破损：是指快件外包装完好，但内包装出现破损的快件，一般为托寄物为真空包装、铁制物品等，快件在运营操作中出现“碰”、“撞”、“压”等，多为内填充物不规范、野蛮操作等原因导致。(正确答案)现场拍照、复称：要求完整清晰拍摄运单、快件六个面和破损处拍照；复称：要求复称时拍照需将货物与磅秤显示器同时拍在一张照片中；根据需求加固包装试派/继续转运/退回等。(正确答案)对破损件做问题件登记、留仓件入仓扫描。(正确答案)问题件跟踪（待网点回复后当日将问题件处理完成，如对方未及时回复对该问题件应每天做复核盘点）。(正确答案)28.虚假签收带来的危害有：*丢失客户(正确答案)升级投诉至国家邮政部门，面临停业整顿处罚(正确答案)客户在媒体平台发起投诉，影响企业品牌形象(正确答案)总部对虚假签收行为考核处罚500元/票(正确答案)29.关于药品收寄要求，下列说法正确的是*必须是原商业包装（未拆封）；(正确答案)特殊管理药品：精神药品、麻醉药品、放射性药品、放射性药品、毒性药品禁止收取；(正确答案)散单客户寄递有特殊要求的，如冷藏、冷冻等不可收取：如疫苗、血液制品、生物制品。(正确答案)单票不超过1.5公斤。30.关于收派员派件前准备工作说法正确的是（）*派件前，务必先整理好个人仪容仪表；(正确答案)检查收派件工具是否准备充足（签字笔、美工刀等物品）；(正确答案)仔细检查交通工具，重点检查车辆制动刹车、轮胎、门锁等，确保交通工具可安全行驶(正确答案)检查手机、PDA、电子秤等设备其处于正常工作状态(正确答案)31.关于收派员在派件操作流程中派前预约操作要求说法正确的是（

）*派送提醒标贴或客制化标贴中明确要求派前预约的需电话预约；(正确答案)针对住宅类地址快件，或运单标注“派前电联”的快件需电话预约。(正确答案)若其他产品类型或附加服务已明确需派前预约的需电话预约(正确答案)所有的快件派送前均需要电话预约。32.国家法令限制流通或寄运的物品收寄原则是*纪念币需要有银行出具相关证明，证明为纪念非流通的货币，方可寄收寄。(正确答案)寄递物品为“剑类”物品需需客户提供产生许可证或公安部门出具的证明文件。(正确答案)除军牌、警牌不可收寄以外，其他寄递车牌的月结客户需具有车牌发放资质，或者是具有当地车管所授权给予客户的证明书，则可以收取，否则不能收取。(正确答案)33.关于生鲜类快件的运单填写中托寄物类型为生鲜类的说法正确的是*萝卜、白菜、豆角、等蔬菜类直接在托寄物栏填写“蔬菜”(正确答案)各类糕点，如：枣糕、凉糕等直接在托寄物栏填写“糕点”(正确答案)各种鲜花、植物花卉、鲜草药等直接在托寄物栏填写“鲜花(正确答案)鸡蛋、鸭蛋、鹌鹑蛋等蛋类直接在托寄物栏填写“蛋”。(正确答案)34.寄递电子产品类需满足以下（）条件可收寄；*充电宝的话需要额定能量低于150WH；有商品标识(正确答案)电池单独绝缘包装，机电一体的锂电池类产品电源须处于关机状态；(正确答案)额定能量超过100WH的充电宝不能收寄；(正确答案)35.属于管制刀具的是*匕首(正确答案)猎刀(正确答案)腰刀(正确答案)三棱刮刀(正确答案)36.下面是限寄物品的是*酒类(正确答案)枪支弹药易燃易爆品香烟类(正确答案)37.制定《禁寄限寄物品》的目的是*防止禁止寄递物品进入寄递渠道(正确答案)加强运营安全管理。(正确答案)妥善处置进入寄递渠道的违禁物品。(正确答案)维护寄递渠道安全畅通。(正确答案)促进公司运营安全健康发展。(正确答案)38.以下关于生鲜类快件下单环节，收派员需做订单合适，以下细则说法正确的是*收派员确认取件地址、寄件人、电话、有无预约。(正确答案)收派员确认派送详细地址是否超出网络服务范围；(正确答案)收派员需确认是否能满足时效达成(正确答案)如超范围或不能满足时效达成，则应与客户解释清楚，婉言拒绝；如在可服务范围内，则按正常收寄要求进行收件操作。(正确答案)39.快递寄递安全管理要求是（）三个百分百；*100%覆盖率100%实名登记(正确答案)100%开箱验视(正确答案)100%过机安检(正确答案)40.办公场地严禁使用超负荷的大功率电器。[判断题]*对(正确答案)错41.登记问题件“违禁品”，需在问题件说明栏备注清楚具体快件物品内容，同时需对快件物品拍照，照片要求可清晰辨识物品内容。[判断题]*对(正确答案)错42.网点出仓给收派员时，收派员未把快件带出派送，网点可以登记“网点未提货”问题件；[判断题]*对错(正确答案)43.留仓件需按照留仓时间、快件类型、快件重量、是否高价值等进行分类，存放在指定的留仓位置上锁（如留仓室、滞留笼等），同时需安装摄像头进行24小时监控；[判断题]*对(正确答案)错44.现场当面验视，即在客户处当面开箱验视，不得将托寄货物带回网点私自进行开箱检查。（）[判断题]*对(正确答案)错45.有订单收件指的的是：客户通知电话直接联系收派员或至客户处收取的快件；（）[判断题]*对错(正确答案)46.当体积重量大于实际重量时，应按实际重量计费；（）[判断题]*对错(正确答案)47.最小计重重量为0.5KG，逢0.1KG进制为0.5KG,逢0.6KG进制为1KG，如1.1KG计费重量为1.5KG，2.6KG计费重量为3KG；（）[判断题]*对(正确答案)错48.陆运方式计体积重量的规则：计算规则:长cm*宽cm*高cm/6000；（）[判断题]*对错(正确答案)49.运费=首重收费+续重收费（计费重量-首重1KG）*续重价格，泡重与实重，取泡重。（）[判断题]*对错(正确答案)50.收派员上门收件发生客户取消寄件、客户重复下单、客户不在、客户货未备齐、客户货未备齐、客户拒绝开箱验视、电话无人接听或关机等异常，须及时进入收件任务-订单详情-异常登记里进行异常登记。（）[判断题]*对(正确答案)错51.派件客户验收环节，禁止破坏托寄物原包装，如快件内包装为无法恢复的包装类型，禁止拆开检查。（）[判断题]*对(正确答案)错52.关于生鲜类快件，运单填写“托寄物内容”栏：必须填写详细、准确、完整的快件内容，须确保运单上填写的内容与实际托寄物品一致。[判断题]*对(正确答案)错53.U盘、SD卡在全网发往新疆地区及新疆地区互寄不可收取。（）[判断题]*对(正确答案)错54.鱼粉属于粉末类/颗粒类物品，收寄时要求客户需要出具安全说明书。（）[判断题]*对(正确答案)错55.母乳/人奶禁止收寄。[判断题]*对(正确答案)错56.派件完毕后第一时间用PDA/手机APP进行签收扫描（禁止漏扫描或错扫描），且需在客户处完成数据上传操作。[判断题]*对(正确答案)错57.野生动物及其肉制品和工艺制品可以收寄。（）[判断题]*对错(正确答案)58.烟叶、烟丝收寄时，每件不超过10公斤。[单选题]*对错(正确答案)59.烟花、烟用香精、液化气体、疑似炸弹闹钟等属于易燃易爆物品类，不可收寄。（）[判断题]*对(正确答案)错60.生鲜类快件如若因客户原因导致快件留仓，派件网点需第一时间知会发件网点，生成工单由发件网点客服负责跟进。同时派件网点按问题件留仓操作，并在问题件备注栏中注明为“生鲜件”。[判断题]*对(正确答案)错61.医疗仪器如超出公司现有尺寸及重量的限制的，不可收寄。（）[判断题]*对(正确答案)错62.打火机内含气体、打火机油、打火石任一种物质的均禁止收寄。（）[判断题]*对(正确答案)错63.文体类充气物品如足球、篮球、排球、皮球、橄榄球等，无需放气即可收寄。（）[判断题]*对错(正确答案)64.收派员派送快件时，如联系不上收件人，可将快件投递至前台/门卫处。[判断题]*对错(正确答案)65.乡镇村组件，可先在系统录入本人签收，再转入乡镇代理点通知客户。[判断题]*对错(正确答案)66.收派员将快件送错地址后，应取出快件通知客户自提。[判断题]*对错(正确答案)67.收派员在APP端录签收时，可以将签收人设置为默认“本人签收”。[判断题]*对错(正确答案)68.引火线不是爆炸品可以收寄；[判断题]*对错(正确答案)69.红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴属于易燃物品；[判断题]*对(正确答案)错70.金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉、碳化钙（电石）、氰化钠、氰化钾属于自燃物品；[判断题]*对错(正确答案)71.已开刃的武术、工艺、礼品等刀具，如客户有特殊寄递要求的，必须提供公安部门、工商部门核准的生产和销售许可证，并提供所发运刀具的样品图片提交地区总部报备，待总部审核通过后方可收取。[判断题]*对(正确答案)错72.装饰品类必须有经营许可证且为商业包装才可收寄，如羊角。[判断题]*对(正确答案)错73.食品类其他限寄物品如料酒、酒精饮料、牛奶等物品需商业原包装可收寄，需客户自备包装并有相关协议，否则不可收寄。[判断题]*对(正确答案)错74.包装的原则是完好坚固、便于装卸、包装适度、密度合适、防碎防损。[判断题]*对(正确答案)错75.文体类尖锐物品须为商业原包装，发往新疆不可以收寄,文体类充气物品充气不可收寄，放了气可以收寄。[判断题]*对(正确答案)错76.100%收寄验视是指收派人员应严格执行收寄验视制度，对收寄物品一律先验视、后封箱；根据“谁收寄、谁安检、谁负责”的原则，明确收寄验视责任。[判断题]*对(正确答案)错77.在收寄过程中发现禁止寄递物品的，应当拒绝收寄；发现已经收寄的快件中有疑似禁止寄递物品的，应当立即停止分拣、运输、投递，并进行妥善处理，禁止随意丢弃，避免不必要损失或其他危害。[判断题]*对(正确答案)错78.应检查外包装是否有明显破损或撕裂，若有轻微的破损或撕裂，无需进行重新包装。[判断题]*对错(正确答案)79.普通货物价值3000元以下的快件无需投保[判断题]*对(正确答案)错80.香水属于违禁品，不可以收寄；[判断题]*对错(正确答案)81.各标识标签贴纸（除保价贴纸）粘贴在运单同一面的右上角，确保所有标签标识一目了然。[判断题]*对错(正确答案)82.泡沫箱属于外包装物料。[判断题]*对错(正确答案)83.木箱是用于“含电子屏、石膏类、玻璃/陶瓷制品、石材类、竹、木制品等的包装加固，可减轻快件在运输过程中发生碰撞或挤压而引起的损坏。[判断题]*对(正确答案)错84.拉伸珍珠棉是用于如苹果、梨、桃子、哈密瓜、西瓜等个体较大的生鲜类内包装。[判断题]*对(正确答案)错85.对于价值较高的快件，除建议客户使用保价服务，同时采用纸箱进行包装，且使用缓冲材料。[判断题]*对(正确答案)错86.包装时须注意材料的清洁度、干燥性、牢固程度等可利用性，避免过度包装（如在外包装上缠绕大量透明胶袋）。[判断题]*对(正确答案)错87.对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用；如无法清除干净的，在体积允许的情况下，应将纸箱装入防水袋，或用纸箱重新进行包装，以避免旧的快件标识造成操作失误。[判断题]*对(正确答案)错88.保价快件须