八 培训 历年自考真题集锦TSFC四步培训法

PAGEPAGE7全国高等教育自学考试人力资源管理(一)试题第八章员工培训真题一、单项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响属于培训效果评估中的（）2005年10月A．行为评估 B．反应评估C．成果评估 D．学习评估2．先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是（）2005年10月A．角色扮演法 B．案例分析法C．讲授法 D．研讨法3．员工培训的两大内容是（）2005年10月A．职业技能和专业知识技能 B．职业技能和职业品质C．职业品质和职业行为 D．职业态度和职业道德4.对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，从而制定培训计划，这个过程指的是培训前的（）2006年1月A.组织分析 B.任务分析C.绩效分析 D.员工分析5.培训中最普遍、最常见的方法是（）2006年1月A.案例分析法 B.角色扮演法C.研讨法 D.讲授法6.主要针对企业的战略和核心业务、核心能力、价值观和关键知识、员工改善绩效所必需的基础知识和基本技能而进行的专项培训是（）2006年1月A.岗前培训 B.在岗培训C.离岗培训 D.员工业余自学7．提出通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点是（）2006年10月A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论C．社会学习理论 D．强化学习理论8．对基层管理人员的培训重点应放在（）2006年10月A．决策、分权技能 B．管理技能C．专业技能 D．操作技能9．针对企业的战略和核心业务、核心能力、价值观等对企业运营产生重要影响的内容而进行的专项培训，最适合选用的培训类型是（）2006年10月A．岗前培训 B．在岗培训C．离岗培训 D．业务自学10．将培训重点放在培养管理技能和有效工作的方法是针对（）2007年1月A．高层管理人员 B．基层管理人员C．各类专业人员 D．一般员工11．认为“行为是结果的函数，人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西”的理论是（）2007年1月A．操作条件反射理论 B．经典条件反射理沦C．社会学习理论 D．经验积累理论12．考察培训结果的最重要指标是（）2007年1月A．反应 B．学习C．行为 D．成果13．岗前培训中由人力资源部门为新员工提供的信息是（）2007年10月A．工作职责 B．企业概况C．部门功能 D．部门同事14．考察培训效果最重要的指标是（）2007年10月A．反应 B．学习C．行为 D．成果15．企业应把职业技能培训的重点放在（）2007年10月A．专业知识技能 B．基本知识技能C．职业品质 D．职业行为16．个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习，指的是（）2008年1月A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论C．社会学习理论 D．经验积累理论17．了解培训对象对整个培训项目和项目某些方面的意见和看法，是评估培训效果的哪个指标（）2008年1月A．行为 B．学习C．反应 D．成果18．先由教师综合介绍一些基本概念与原理然后围绕某一专题进行讨论的培训方式指的是（）2008年1月A．讲授法 B．案例分析法C．研讨法 D．角色扮演法19．企业对新员工的培训需求进行分析，最适合的方法是（）2008年10月A．任务分析 B．绩效分析C．前瞻性培训需求分析 D．问卷调查20．认为行为是其结果的函数的学习理论是（）2008年10月A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论C．观察学习理论 D．个体学习理论21．对企业内会计师、工程师、经济师等各类专业人员，培训的重点应放在（）2008年10月A．决策、分权技能 B．管理技能C．专业技能、大局观念 D．操作技能22．人员培训中采取角色扮演法的主要目的是使员工()2009年1月A．掌握更多的理论知识 B．学习更多的业务知识C．提高解决和处理问题的能力 D．提供相互学习的机会23．将培训重点放在培养管理技能和有效工作的方法适用于()2009年1月A．上层管理者 B．基层管理人员C．专业人员 D．一般员工24．认为行为是其结果的函数，人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西的理论是()2009年1月A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论C．社会学习理论 D．经验积累理论25.以企业新录用员工为对象的集中培训，称为()2009年10月A.离岗培训 B.在岗培训C.业余自学 D.岗前培训26.将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是()2009年10月A.高层管理人员 B.基层管理人员C.专业技术人员 D.一般员工15.对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，从而制定培训计划。这个过程指的是培训前的()2010年1月A.组织分析 B.任务分析C.绩效分析 D.员工分析19.史密斯以父母、老师、同伴为榜样学会了许多东西，通过这种途径学习的观点在理论上属于()2010年10月A.经典条件反射理论 B.操作条件反射理论C.社会学习理论 D.认知发展理论20.“海尔的企业文化激活了休克鱼”，这是海尔集团在企业兼并过程中的成功经验。结合海尔的成功经验，通过独立研究和相互讨论来提高学员分析问题和解决问题的能力。这种培训方法属于()2010年10月A.讲授法 B.案例分析法C.角色扮演法 D.实地考察法二、多项选择题(本大题共小题，每小题分，共分)在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1．职业品质包括()2005年10月A．职业技能 B．责任感C．职业态度 D．职业道德E．职业行为习惯2.培训效果的评估指标可以是（）2006年1月A.人数 B.反应C.学习 D.行为E.成果3．员工培训的类型包括（）2007年1月A．员工讨论交流 B．岗前培训C．在岗培训 D．离岗培训E．员工业余自学4．员工培训的类型主要有（）2007年10月A．岗前培训 B．在岗培训C．离岗培训 D．员工业余自学E．计算机培训34.培训效果评估是培训活动的重要环节。培训评估的指标有（）2010年10月A.反应 B.学习C.行为 D.成果E.思想三、简答题（本大题共小题，每小题分，共分)1．简述培训需求分析的层次和方法。2006年10月2．简述培训的概念和目的。2008年10月3．简述如何理解学习的含义。2009年1月4．简述培训的基本程序。2009年10月39．简述在岗培训的主要步骤。2010年1月五、案例分析题(本大题共分)1．案例分析：摩托罗拉的员工培训2005年10月摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。摩托罗拉大学是摩托罗拉内部专门设置的教育培训机构，摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估。相应地，摩托罗拉大学设置四个职能部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织紧密合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，提供组织发展的咨询和培训方案。比如，某事业部明年的战略是要申请通过ISO9000质量系统认证，那么客户代表部就将与该事业部的有关部门合作，对该事业部质量系统方面的培训需求进行分析：首先从理想的状态来看，通过ISO9000系统认证的相关人员都应该具有该方面的知识和经验，熟知该系统认证的过程；然后对该事业部现有的相关人员该方面的知识与经验进行分析，确定他们现有的水平；理想与现实之间的差距就是该事业部当前或认证前急需解决的问题。依据这个“差距”，制定出相关的培训方案。当摩托罗拉客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训方案。摩托罗拉的课程设计部应用专门的课程设计模型来设计课程或项目，其领域涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面。课程的设计还对课程的学习方法、学习效果的评估作出规定或建议以保证培训课程的有效实施。培训结束后，摩托罗拉对培训效果进行评估，具体分为四个方面：(1)考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。(2)考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如游戏活动等。(3)考察学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个较为先进的评估方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土化进程，设计发展了“中国强化管理培训”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平，接受培训后3至6个月，进行再次能力评估，通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。（4）投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司于1992年推出一个旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。摩托罗拉大学一直不断地完善这套员工培训与培养系统，并通过这套系统，不断加强与各事业部的伙伴合作关系，并努力致力于更好地解决公司各事业部业务及培训发展的需要，努力成为摩托罗拉所需人才培养的热土。问题：1．培训需求分析的方法有哪几种?分别适用于组织中哪类员工培训的需要?(4分)2．结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法?(3分)3．摩托罗拉公司的培训效果评估是通过哪些指标进行的?具体是如何操作的?(8分)国光机械公司的培训2010年10月梁先生是国光机械公司新上任的人力资源部部长，在一次研讨会上，他了解到一些企业的培训搞得有声有色。他回来后，兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。公司老总很开明，不久就批准了梁先生的全员培训计划。梁先生深受鼓舞，踌躇满志地“对公司全体人员——上至总经理，下至一线生产员工，进行了为期一个星期的脱产计算机培训。”为此，公司还专门下拨十几万元培训费。培训的效果怎样呢?据说，除了办公室的几名人员和45岁以上的几名中层干部有所收获，其他人员要么收效甚微，要么学而无用，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。一些员工认为，新官上任所点的“这把火”和以前的培训没有什么差别，甚至有小道消息称此次培训是梁先生做给领导看的“政绩工程”，是在花单位的钱往自己脸上贴金!而梁先生对于此番议论感到非常委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢?梁先生百思不得其解，“不应该呀，在当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是有用的呀。”问题：(1)运用培训程序相关知识分析该公司计算机培训存在哪些问题。(2)梁先生应该怎样拟定一个完整的培训计划?43．案例分析：高能的教训高能实业有限公司成立于1986年，由最初的夫妻店发展成为现在的已经涉及化工、化纤、食品、工程设备、医药等业务的综合性企业。公司致力于各类高科技产品的进出口贸易和国内代理，并透过贸易与投资等商业活动来配合企业的多元化、国际化经营。公司除了贸易之外，还逐步开拓新的领域：食品和食品设备制造业。高能实业有限公司现有员工共400多人。从公司的员工结构看，平均学历相当高。目前有博士硕士共20多人，本科以上学历者占整个公司人数的60％以上。而且从公司员工的专业背景看，绝大多数员工都是理工科背景，如销售食品的员工以前是学食品的，销售化工产品的员工以前是学化工的，还有少部分的勤杂工在高中或高中学历以下。令人难以相信的是，公司所有员工中没有市场营销专业毕业的。公司的人力资源经理说，不懂产品专业知识的销售员是卖不好产品的，况且公司代理的产品本身有一定的技术含量，一般在销售产品的同时需要提供售后服务。高能实业有限公司曾在一段时间创造过奇迹，年营业额曾达到过十几亿元，但这两年来境况越来越差。去年的营业额只有3亿多元，大部分的销售额集中于少数几个懂得销售知识和具有销售理念的员工身上，然而这些业绩突出的员工并不都是那些博士和硕士。现在，公司不但不能开发新的市场，原有的市场也被竞争对手一步步蚕食。问题：(1)请问高能公司在人力资源管理方面存在哪些弊端?(4分)(2)你认为，可以通过哪些人力资源管理活动来提高高能公司人力资源的有效性?(11分)

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸等。实习、实地考察场地安排。4、简述操作示范法的特点和流程。操作示范法是最常用、最有效的基层培训方法，除由教师亲自示范外，还包括用教学电影、幻灯和参观学习。这种方法适用于较具机械性的工作，如摆台、上菜、现场烹调、调酒、做床、清扫、办理宾客入住登记、接受预定等。操作示范法的程序是：先由教师讲解操作理论与技术规范，并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演。对于操作过程中的重点和难点可以反复强调示范。然后由员工模仿演