质量管理小故事

从经典小故事中领悟质量管理（一）扁鹊的医术好呢？”一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手领悟：、预防质量事故，要从“小病”做起。也就是要防患于未然。3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。（二）提醒自我有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。领悟：、提醒别人容易，提醒自己有时难呐、快要倒的墙，它始终是要倒的，不要存任何侥幸的心理3、我们做质量工作也是一样。要时时警惕质量管理中风险，不仅时时提醒别人，也要时时警示自己。同时，对风险最好的方法是进行改善，并消除，而且要有危机感，尽快解决。不然，一旦风险爆发了，伤及的不仅是公司，也会伤及自己。（三）袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。领悟：、这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源2、在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远无法消除这些质量问题。同时，还将造成企业成本的升高吗？”（四）救人在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。领悟：、助人者，助己也。、帮助生产部门解决质量问题，实际上帮助了质量部门自己。3、不要老是抱怨生产部门或其它部门不支持质量工作，多想想怎么帮助他们消除产品不良吧。（五）老木匠的房子有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！领悟：1、我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。2、把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！、我们做质量工作何尝不是如此呢？（六）曲突徙薪有人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请有位客当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救给予建议的那个客人来吃酒。领悟：告诉主人需要预防火灾的出现，因为“直突”和“薪”是产生火灾的重大隐患。只有去除火灾的根源，才能预防火灾的出现。2、现在很多企业高管或老板，就像故事中的主人一样，不重视预防问题的出现，而是重用那些“善于”解决问题的人，即救火之人。这是企业老板或高管的短视。作为质量人，需要不断向老板宣贯这些道理，不防从此故事开始。3、如果只注重救火，而不采取措施预防火灾，不采取“曲突徙薪”的目前暂时的安定只是火灾的前奏。4、质量人要以此为戒，不仅需要提出预防措施，而且要更进一步地跟踪改善措施的有效完成。同时，要善于不断地向老板或高管进言，他们终究会明白“曲突徙薪”的道理的，并且会请你去“喝酒”的。降落伞的真实故事（七）降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。【找到解决的良策】后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。领悟：1提高质量，总是有方法！2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，但就是很多的差不多，产生质量问题。3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消100%99.9%，000次配错药事件；每年，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4品质没有折扣。（八）电话机某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么”领悟：1不能生搬硬套2ISO9000仅仅是一种工具，我们所要的是理解其中的精神，达成目标。（九）割草的男孩打工吗？为什么还要打这电话？”领悟：．我认为这个故事反映的ISO即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,,工作质量才可以不断改进4。这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故可以借鉴，冒充别打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）（十）小和尚撞钟撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而领悟：1.小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。（十一）电话亭的故事国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那到这份上。的吗？”领悟：德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人死规则套住呢？SAP是德国人做的，在学习SAP漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？（十二）猴子香蕉与培训有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只