安防质量管理手册

质量管理手册第一章概述我公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《质量手统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。ISO9001-2001质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。编制依据：12.《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001；3.4.建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求；5.IS09001质量管理文件；6.文件和资料控制程序等。1第二章质量管理的标准按ISO9001-2001工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。第三章质量方针创造公司品牌我们公司有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。优秀的产品质量、服务质量和生产过程质量是公司竞争制胜的保障，每一名员工都应该视质量为本公司的荣誉。以客户为中心地优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满意的服务。树立质量意识一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。让每个人都牢记：质量目标方案一次通过率100%；验货一次合格率100%；工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。2第四章质量策略一切以客户为中心，不断优化过程，不断寻求改进一切以人为本，健全人才体系、注重综合素质培养加强硬件建设，合理利用资金加强质量宣传，预防为主，及时纠偏做到一次就把事情做好做到对事不对人讲每个人的贡献讲结果才是硬道理第五章质量保证体系组织结构及其质量职责协助总经理进行质量活动监控质量过程，预防纠偏调配、利用各项资源客户服务中心行政事务部市场销售部项目服务部技术服务部财组织施工培训配置管理进度控制验收服务服务咨询人事档案客户档案合同档案3第六章质量体系中的生产过程客户满意项目投标过程产品采购配置管理项目实施过程支持维护过程自己满意培训6.1项目投标过程质量控制项目实施部分人力资源调度统筹人力资源调项目启动46.2项目实施过程控制6.2.1项目实施过程控制的最终目的满足合同要求提供合格产品保证优质服务提高客户满意度6.2.2项目实施过程要点分析分析员：我明白你要什么莫么设计员：我把你要的设计出来6.3项目实施过程质量控制项目立项项目管理计划评审评审检查点产品组合or（开发设计）阶段计划设计规格说明评审、测试应用（编码）周计划（源代码及相关文档）集成测试集成系统交付5项目结项6.4维护支持过程的质量控制服务宗旨完善的售前，售中、售后服务，是我们对客户的一贯承诺。服务目的顾客的满意就是我们的放心。满足客户的需求，向客户提供合格的产品，及时处理产品质量问题等服务责任提供最佳的客户应用解决方案提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和配合支持提供产品维护的最佳手段服务以客户为中心6岗位职责客户服务中心（CSC）收集、记录和统计客户意见及问题产品使用指导、咨询和日常服务对客户意见及问题及时反馈处理结果编制维护计划、分析维护情况等技术部门对产品定期或不定期地进行修改或升级等以技术支持配合客户服务中心（CSC）做好服务工作维护人员日常系统维护建立维护记录服务维护流程7维护流程图服务要点CSC（客户服务中心）多渠道收集客户意见和问题，并及时反馈责任部门给予技术支持提供解决方案实施现场维护CSC会同有关各方编写项目维护计划CSC统计分析，使维护工作及时、省时、有效服务记录项目维护计划表（CSC保存）用户问题记录表（CSC保存）维护记录表（CSC保存）维护统计月报表（CSC、QMCP&CMC保存）保存期限至少三年引用程序更改控制程序配置管理程序第七章采购控制目的确保采购产品符合客户要求和合同要求有效控制采购中的各个环节确保最终产品质量8控制范围外购硬件设备外购软件产品委托开发项目7.1采购控制程序对分承包方进行评价和选择按规定编制和审批采购文件实施采购采购控制程序不合格品控制按规定进行采购产品的验证保存采购文件和记录第八章配置管理8.1软件配置软件配置是指一个软件产品在软件生存周期的各个阶段所产生的各个形式（机器可读或人工可读）和各种版本的文档、程序及其数据的集合。该集合中的每一个元素称为该软件产品软件配置中的一个配置项。8.2配置管理配置管理是标识和确定系统中配置项的过程，在系统整个生存周期内9控制这些项的投放和更动，记录并报告配置的状态和更动要求，验证配置项的完整性和正确性。8.3保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性避免版本混乱避免原版丢失避免更改失控避免蓄意破坏避免软件库的混8.4软件配置表108.5项目实施过程中的软件配置管理软件配置管理的实施8.6维护期软件配置管理维护期的软件配置管理是针对软件问题而言的软件问题的处理对于用户参与的维护期的软件配置管理第九章预防和纠偏对质量问题坚持预防为主的宗旨生限度保质量体系有效运行11第十章质量评审10.1质量评审内部质量体系审核管理评审10.2内审与管理评审的比较确定质量体系运行的有效性、就质量方针和目标，评价质量体系现状对环境的持续的适应性、有效性内部质量体系审核的结果质量要素的改进提出纠正措施并跟踪落实改进质量体系，提高质量管理水平执行者内审员最高管理者10.3内部质量体系审核流程图实准施备3、确定不合格项4、召开末次会议5、编写审核报告6施1210.4管理评审流程图第十一章文件资料控制11.1目的确保有效文件发放至相关的场所和人员失效或作废文件被回收或有效标识，防止混用便于相关人员正确地理解和使用11.2范围质量体系文件产品文档、计划文档、合同规定的文档外来文件和资料11.3需要控制的方面13正确地编制文件严格审批和发布文件统一文件和资料的标识发放文件和资料严格加强失效或作废文件的管理文件更改控制11.4要点编写文件的合理性和可操作性发放有效文件的同时撤出失效或作废的文件切勿在现场同时存在同一文件的不同版本所有质量体系文件不允许私自将其外借受控文件持有人调离岗位要交回发文部门对作废留用的文件和资料有“作废”标识11.5文件资料的标识实施统一的标识规范，便于识别和使用有效版本的文件标识方法：编号版本号更改状态使用场所受控状态11.6文件资料的归档管理14目的：统一管理、规范使用管理方式：分布式（各自范围内）事业部直属部门区域公司集中式（事业部范围内）文件资料管理中心质量管理中心培训管理中心第十二章质量记录控制12.1目的文件化质量体系的重要组成部分确保真实、完整、有效的记录质量活动质量改进的依据12.2受控的质量记录产品质量的记录质量体系运行的记录填写要求按照规定的格式和内容要求真