2023年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。

正确答案:佩戴效果；耳针；耳眼2.翡翠中最有价值的颜色是（）。

A、绿色

B、黄色

C、白色

正确答案:A3.凳子拿出及归位时应（），避免发出刺耳的声音。

正确答案:轻拿轻放4.同类饰品拿出件数不超过（）件。

正确答案:25.连锁店的营业流程分为（）、（）、（）三大部分。

正确答案:开铺；营业；打烊6.鼠标放在货号上可以预览，（）、（）的情况。

正确答案:钻石的咖啡；奶油7.镜边颜色以（）、（）、（）为主。

正确答案:银色；金色；深色系8.当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

正确答案:接受；认同9.饰品在免费调换时，顾客必须保留（）和饰品（），珠宝类饰品还需要核对（）信息一致，并保证饰品及配件完好无损

正确答案:销货凭证；小标签；鉴定证书10.珠宝顾问在展示高金额饰品时或（）、（）时，值班管理人员必须在（）米范围内监控，对该饰品安全负责。

正确答案:上货；盘点货品；311.PT990：含铂量千分数不小于990的。PT950：含铂量千分数不小于950的。PT900：含铂量千分数不小于900的。

正确答案:正确12.达到宝石级的金刚石叫做钻石。

正确答案:正确13.销售过程中，做到（），将饰品放回柜台时必须（）（）相应的信息。

正确答案:眼不离货；核对饰品；小标签14.饰品的小类请举例（）、（）、（）等。

正确答案:戒指；手链；挂坠15.（）色是无彩色

A、黄

B、灰

C、银

D、紫

正确答案:B16.核对商品的重量需（），并请（）签字确认。

正确答案:复称盖章；顾客17.圆多面型钻石有57或58个面，其中冠部上有（）个面，它们分别为（），（）、（）、和（）。

正确答案:33；台面；星刻面；上腰小面18.珠宝首饰柜台的灯光配置要科学合理，一般情况下钻石、浅蓝色等冷色调的宝石要求配置（）的灯光。

A、白色

B、红色

C、黄色

D、粉色

正确答案:A19.试戴商品的动作需（）、（）、（）。

正确答案:轻柔；规范；标准20.钻石订购业务的钻挂有（）个款式。

正确答案:1421.黄金和K金的熔点都是1064摄氏度，硬度分别是2.5和3.5。

正确答案:错误22.公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。

正确答案:原饰品的销售凭证23.如果没有销货凭证需要进行维修，需由（）在（“”）上签字方可给予修理服务，并记录（）及（）信息。

正确答案:店负责人；售后服务；收件清单饰品编码；原料配件24.讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于（）条。

正确答案:325.铂金的化学符号为（），硬度为（），具有良好的（）。

正确答案:Pt；4-4.5；韧性和延展性26.饰品的大类有（）、（）、（）、（）、（）等

正确答案:千足金；钻石；铂金；翡翠；K金27.带标签的重量误差允许在（）克。

正确答案:0.128.中号手提袋使用范围：（）和（）。

正确答案:套