2023年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.远程抄表系统数据传输速率高，每个燃气表数据采集点每次数据传输量在（）之内。

A、100Kbps

B、100Mbps

C、10Mbps

D、10Kbps

正确答案:D2.人工燃气质量要求中的煤气标准体积是指（）状态下的体积。

A、101.325kpa，10℃

B、101.325kpa，15℃

C、101.325kpa，20℃

D、101.325kpa，25℃

正确答案:B3.燃气管道与相邻管道平等敷设时，应保证燃气管道和相邻管道的安装、安全维护和管理。

正确答案:正确4.通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。

A、座席员工作能力差

B、培训力度不够

C、客服员应付客户，导致一次解决成功率低

D、文档库的覆盖面小

正确答案:C5.支票挂失止付，指失票人将遗失票据的情况通知付款人并由接受通知的（）暂停支付的方式。

A、收款人

B、收款单位

C、付款人

D、付款单位

正确答案:C6.填料才开始使用特别容易产生室内燃气阀门的填料函泄漏。

正确答案:错误7.影响日用气不均匀情况的因素主要是居民生活习惯、工业企业的工作和休息制度及气象条件等。

正确答案:正确8.燃气工业炉按炉温可分为（）。

A、超高温炉

B、高温炉

C、中温炉

D、低温炉

正确答案:B,C,D9.所有进入厂区作业场所的人员在活动中存在的危险源，包括内部员工和（）及其他相关人员。

A、劳务人员

B、市场化人员

C、临时工

D、合同化工人

正确答案:C10.燃气燃烧器的电路故障是启动信号不正常，电压（）不正常造成的。

A、过高

B、过低

C、保险

D、不稳

正确答案:C11.“共情”是心理学家（）提出的。

A、阿德乐

B、艾宾浩斯

C、罗杰斯

D、巴普洛夫

正确答案:C12.焦炉和连续式直立炭化炉的生产中需要加热，消耗掉大量自身产生的煤气，若用低热值煤气加热，可以顶替出热值较高的干馏煤气。

正确答案:正确13.按天然气、液化石油气、人工燃气的着火点由高到低的排列顺序是（）。

A、人工燃气>天然气>液化石油

B、天然气>液化石油气>人工燃气

C、液化石油气>人工燃气>天然气

D、天然气>人工燃气>液化石油气

正确答案:D14.化学性质最活泼的是乙炔气、液氧、氯气。

正确答案:正确15.用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。

A、服务效率

B、用户动机的强烈程度

C、服务能力

D、服务环境

正确答案:B16.“三级”安全教育是最基础的安全教育。

正确答案:正确17.下列属于工作压力症状的是（）。

A、言语表现

B、生理表现

C、心理表现

D、行为表现

正确答案:B,C,D18.强排式热水器没有排气管。

正确答案:错误19.燃气灶由（）组成。

A、供气部分

B、软管

C、燃烧部分

D、辅助部分

正确答案:A,C,D20.顾客的需求更多地表现为有规则波动，而服务能力在很大程度上是相对固定的或伸缩性很小的，因此，服务能力的充分利用不算管理挑战。

正确答案:错误21.辨识错误是（）危险、危害因素。

A、行为性

B、生理

C、心理

D、心理、生理性

正确答案:D22.燃气燃烧器电源不稳或缺相，造成过程中熄火。

正确答案:正确23.管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知应包括缴纳燃气费的地址、时间和时限及缴费方式的提示。

正确答案:正确24.操作员操作过猛使螺纹损伤易引起室内燃气阀门的（）。

A、阀杆升降失灵

B、填料压盖断裂

C、填料函泄漏

D、关闭件泄漏

正确答案:A25.强制给排式热水器燃烧时的氧气和废气均由（）吸入室内和排出室外。

A、控制器

B、调节阀

C、联动装置

D、排气管

正确答案:D26.EP200-1型可燃气体探测器检查到气体浓度高于设置的高限报警值时，探测器处于（）报警状态，指示灯为红色，每秒闪烁两次，报警声响与指示灯闪烁同步。

A、低限

B、低压

C、高限

D、高压

正确答案:C27.改装业务是要收取一定改装费用的。

正确答案:正确28.接电话时语调愉快、平和能显示出（）的职业风度和亲切近人的形象。

A、用户

B、话务员

C、顾客

D、客户

正确答案:B29.发现用户用气量不正常须及时检查（）的运行情况。

A、燃气管道