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2023年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）

A、按照正常的服务态度对待顾客

B、稍稍降低服务质量

C、随便推荐一款产品

D、在保证服务质量的同时，加快速度

正确答案:D2.请说出钻石的形成过程以及钻石的基本性质。

正确答案:

钻石的成分是含99.95％的纯碳，是在地壳深处受到极高温和极高压结晶而成的，通过火山爆发由地心带到地壳表面，经雨水冲击，沉积在海床和海边。常见于钾镁煌斑岩和金伯利岩。钻石在自然界是非常罕有的，开采也极其困难，平均每250吨含金刚石的金伯利岩，才能获得1克拉钻石原胚，其中达到宝石级的大约为20％，全球只有20%的钻石能用作首饰制造，其中20分以上钻石只占出品总量的2%。

钻石化学成分：C，结晶碳。含99.95%的纯碳。硬度：摩氏硬度为10，比重为3.47-3.55g/cm3，

折射率：2.417-2.419，色散高（0.044）.3.为有效控制饰品在不同门店之间流动，调出门店将（）标签直接作废并销毁，随饰品流动的标签仅限（）标签。

正确答案:价格；物流4.营业员的职业道德规范有（）

A、坚持买卖公平，商品等价交换原则

B、保证商品质量

C、真诚守信

D、礼貌待客

正确答案:C,D5.营业现场气氛融洽，顾客接待（）。

正确答案:井然有序6.钻石首饰各种常见镶嵌方法：（）、（）、（）、（）、（）

正确答案:爪镶；包镶；逼镶；槽镶；微镶7.开铺流程：（）、（）、（）、（）、（）

正确答案:开铺开门；清洁；出货；晨会；营业开门8.钻石的颜色分类包括（）三个系列

A、开普系列

B、褐色系列

C、彩色系列

D、灰色系列

正确答案:A,B,C9.工厂定做定金单有效期为约定交货期后（）日内。工厂定做的定金单有效期最长不超过（）个月，有效期从定金单（）起算。

正确答案:10；1；开具之日10.钻石质量的评定通常以4C为标准，即钻石的（）、（）、（）和（），其中切工是唯一直接受人为因素影响，可以说是钻石的第二次生命。

正确答案:颜色；净度；切工；重量11.有研究表明，顾客欲望强烈到一定程度，其消费潜能可以被开发到超过原购买能力的（）。

A、40%

B、50％

C、60%

正确答案:B12.客户提货时需提供如下资料：（）、（）、（）

正确答案:定金单；订货单；产品图片13.达到宝石级的金刚石叫做钻石。

正确答案:正确14.K白金时间戴久了会（），但这属于正常现象。只需送往专卖店进行（）。

正确答案:变黄；免费清洗电镀15.新品结算价增长低于旧品结算价30%时，以旧品结算价的（）抵值。

正确答案:80%16.试戴商品的动作需（）、（）、（）。

正确答案:轻柔；规范；标准17.优质切工的裸钻有（）刻面。

正确答案:57或5818.翡翠的硬度：6-7密度：3.34g/cm3光泽：玻璃光泽或油脂光泽。

正确答案:错误19.钻石的称重原则是在质量单位的千分位上实行逢九进一或（）的原则。

正确答案:八舍九进2

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