2023年服务行业技能考试-商场超市防损员考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-商场超市防损员考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.门店可采用放置粘鼠板、捕鼠夹等物理方法灭鼠，也可以用毒鼠强类的化学物品灭鼠。

正确答案:错误2.物业安全部工作方针（），参与管理卖场防损安全工作，做好群防群治工作。

A、预防为主、防消结合

B、预防为主、防打结合

C、预防为主、打击为辅

D、预防为主、处理结合

正确答案:B3.损耗的定义是什么？

正确答案:商品损耗是指经营商品的账面库存与实际盘存库存的差。我们平常的理解为凡是有损公司利益的事都可以称之为损耗。4.员工产生偷窃行为的原因有哪些？

正确答案:

1.管理不到位。

2.发现被抓的风险很小或没有监督的工作。

3.对于出现的盗事件没有按规定处理通报。

4.生活支出超出收入。

5.结交不可靠朋友。5.防损人员需对公司的各类信息保密。

正确答案:正确6.不是防损员的职责是（）

A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理

B、检查员工工作证和正确佩戴情况

C、负责发货单据的核对和现场环境的控制

D、负责员工人身和财产安全保卫的任务

正确答案:A7.在卖场中损耗产生的原因可分为（）

A、顾客盗窃

B、员工盗窃

C、行政错误

D、供应商欺诈

正确答案:A,B,C,D8.简述偷窃行为成立的两大要素。

正确答案:

1.拿了公司的商品并隐藏或者私换标签。

2.出收银台不付款或者不按商品的实际价格付款。9.员工、厂商导购休息时间在卖场购物结帐以后（）分钟未出稽核口（收银单须及时有效），以偷窃论处。

正确答案:3010.当顾客通过EAS门报警时，防损人员应上前去处理，此时应注意（）

A、不能用手拉顾客

B、不能用“偷”等词语

C、不能自己打开顾客的包袋

D、不能一个人处理

正确答案:A,B,C11.防损人员的职业道德要求有哪些？

正确答案:

①坚持原则，忠于职守。

②热爱本职工作、精益求精。

③热心服务、礼貌待人。

④清正廉洁、奉公守法。

⑤令行禁止、服从安排。12.什么是团伙偷窃？

正确答案:团伙偷窃是指两人或者两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财物的行为，处理时不要对未成年人和学生直接处罚，应通知其家长、监护人在做处理。13.下面属于收货区流程有（）

A、收货流程

B、退货流程

C、换货流程

D、存货流程

正确答案:A,B,C14.下面对安全行为观察描述错误的一项是（）

A、原则上，不应当着员工的面记录观察的结果

B、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录

C、观察时，应重点关注好的安全行为

D、高级管理层可以不参与此项工作，交由专业部门操作

正确答案:D15.便衣“四要素”是什么？

正确答案:

（1）、亲眼看见行为人拿本卖场的商品；

（2）、亲眼看见行为人藏匿本卖场的商品并能确定位置；

（3）、跟踪进程中，没有中断视线；

（4）、嫌疑人未付款走出卖场方可截停，至少拿出一件未付款商品方可将其带到防损办公室处理。16.防损员对执勤区域内发生的不规范行为应（）

A、及时制止

B、立即报告公安机关

C、立即报告防损公司

D、请求周围群众予以协助

正确答案:A17.防损在值勤记录本上可以乱涂乱画。

正确答案:错误18.防损员不准留长发、大鬓角和胡须。

正确答案:正确19.以下哪些商品需要报损（）

A、破损商品

B、过期商品

C、不可退商品

D、空包装商品

正确答案:B,C,D20.防损的意义主要有三个方面，即：（）、监控和稽核流程、防范安全风险。

正确答案:降低经营成本21.“监控系统”应保持（）运行状态，不得随意关闭。

A、上班时间

B、8小时

C、16小时

D、24小时

正确答案:D22.安全行为观察可将观察结果作为处罚员工的依据。

正确答案:错误23.控制损耗与公司经营的（）有关。

A、财产

B、利润

C、价格

D、销售

正确答案:B24.装修期间防损检查时不需要检查装修人员进出证。

正确答案:错误25.如电梯困人下列不属于防损人员处理程序（）

A、应找专业人员修理和处理事故

B、专业人员未到达之前可以自行处理

C、必要时，拔打110或119

正确答案:B26.以下商品适用软磁标贴的有（）

A、听装奶粉

B、听装啤酒

C、毛巾

D、图书

正确答案:D27.如何证实收银员少收和不收？

正确答案:证实收银员少收和不收的证据是电脑小票以及核对收银员的交易记录与监控记录。28.外盗处理的原则有哪些？

正确答案:

1.所有员工，管理人员均有责任防止商品被人偷盗，所有人有义务举报有偷窃行为的人员。

2.做为防损员必须根据防损部的工作职责捉拿小偷，具体捉拿要按相关规定进行。

3.在捉拿小偷之前，必须遵循的主要原则是证据确凿。

4.实践证明：加强内部员工管理以及出色的顾客服务是防止内、外盗的最好措施。29.外出促销商品的办理程序是什么？

正确答案:

所有店外促销商品的外出必须填写一式四联的《商品出库单》程序如下：

1.由商品所属部门的员工按实际外出商品的数量、规格、价格，进行登记后交商品所属部门的主管签字确认。

2.各部门随厂家一起将外出促销商品整理好放至出口防损员处，接受检查，（如商品从收货口外出，还须接受收货检查）。

3.防损员按出库单所列数据与实际商品进行核对并签字，相关的促销用品也必须在出库单上体现。

4.促销完毕后，促销商品由商品所属部门及防损员共同验收，所有差额必须现场到收银台付款，并将收银小票交防损员核对后防损员签名方可认可。30.卖场发生打架事件时，防损员应采取什么措施？

正确答案:

1.先将双方劝开，如劝不开可采取一定的措施将双方拉开，并通知防损部主管、值班经理，事态严重时应通知门店负责人。

2.劝散围观顾客，维持现场秩序，控制局面尽力做好劝解工作。

3.尽量将当事人带离营业区做进一步的劝解。

4.如一方为精神病人或醉酒的人，应识法将其制服，尽快带离现场作进一步的处理。

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