2023年服务行业技能考试-别克岗位考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-别克岗位考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.上汽通用汽车“延长保修期项目”是上汽通用汽车原厂提供的一项汽车服务衍生产品。旨在为顾客提供良好的用车保障，提高顾客的满意度和忠诚度，减少顾客流失率，并为上汽通用汽车授权服务中心提升售后业务量。

正确答案:正确2.相同条件下有B柱的车型比没有B柱的车型拥有更好地车身刚性。

正确答案:正确3.关于别克全新一代君威GS的Brembo刹车系统描述正确的是（）

A、6活塞卡钳，增加制动时可施加的力量

B、意大利知名品牌，法拉利车队合作伙伴

C、特殊耐高温涂层油漆，保持持久不掉色

D、热衰减相比普通刹车系统严重，连续使用容易失效

正确答案:B,C4.威朗GS专属动感内饰套件包含中控台炫红色饰条、排挡杆及座椅专属GS徽章以及运动铝合金踏板。

正确答案:正确5.服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）

A、了解客户需求

B、使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的

C、请客户先谈谈自己的想法

D、先安抚客户的情绪，再处理事情

E、请更高一级的领导来安抚客户

正确答案:A,C,D6.销售顾问应尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足要求，销售顾问应提供一辆性能或配置接近的车辆作为替代。

正确答案:正确7.关于全新一代君威汽车之家活动，以下说法错误的是（）

A、对于全新一代君威GS车型，在线支付199元可以获得500元抵扣车款和VR眼镜

B、参与定金膨胀的客户也有机会获得限量VR眼镜

C、199元预售活动和定金膨胀活动（购车心愿基金）可以同时参与

正确答案:C8.都市紧凑型SUV昂科拉高强度和超高强度钢材覆盖率为（）。

A、65%

B、68%

C、70%

D、75%

正确答案:D9.威朗GS车型采用叶片直径更小的小惯量涡轮增压器，使发动机在（）转即能达到250N.m的峰值扭矩。

A、1500

B、1700

C、1550

D、1750

正确答案:B10.昂科威的发动机最大功率及最大扭矩参数描述正确的是（），远高于同级车型。

A、191Kw，350Nm

B、181Kw，353Nm

C、197Kw，400Nm

D、191Kw，353Nm

正确答案:D11.安全气囊属于主动安全。

正确答案:错误12.服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

正确答案:错误13.不属于都市紧凑型SUV昂科拉全系标配的配置有（）。

A、ESC动态稳定控制系统

B、1.4L双可变气门正时涡轮增压发动机

C、6气囊

D、儿童安全座椅ISOFIX接口

正确答案:C14.在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。

正确答案:错误15.英朗GT全系车型的前排安全气囊释放设计为（）。

A、三级设计

B、二级设计

C、四级设计

D、无级设计

正确答案:B16.《汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经2012年6月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过。现予公布，自2013年（）起施行

A、9月1日

B、10月1日

C、11月1日

D、12月1日

正确答案:B17.别克全新一代君威GS的座椅支持（）向电动调节功能

A、10

B、12

C、14

D、16

正确答案:C18.在试乘试驾前，销售顾问要对客户概述整个试驾的流程、路线及时间，并关心客户是否有重点试驾的项目。

正确答案:正确19.全新一代君威相比上一代君威后排膝部空间提升，后排头部空间提升，给后排乘客更宽敞的乘坐空间。

正确答案:正确20.全进口豪华SUV新昂科雷的前悬挂采用（）形式。

A、麦弗逊式独立悬挂

B、四连杆独立悬挂

C、扭杆梁式悬挂

D、拖拽臂式悬挂

正确答案:A21.全新别克GL8豪华商务车拥有先进的安全保障体系，其前后防撞钢梁的厚度分别达到（）。

A、5mm/5mm

B、1mm/5mm

C、3mm/5mm

D、5mm/3mm

正确答案:B22.以下哪些配置是别克全新一代君越全系标配（）。

A、HUD高清抬头显示

B、PD行人识别/保护

C、HBA智能远近光灯控制

D、无钥匙进入系统

正确答案:D23.全新一代君威采用的BFI一体式结构车身，屈服强度在800Mpa以上的超高强度钢材更是达到了25％。

正确答案:正确24.在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单

B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话

C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟

D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

正确答案:A,B,D25.全新一代君越的外后视镜在降低风阻的同时重新调整了安装位置，从窗户移到了门上，大大减小了A柱盲区，改善了驾驶视野。

正确答案:正确26.别克全新一代君威的大灯采用矩阵式LED光源，最远照射距离达到350米

正确答案:错误27.当手机与2018款君越的车载Carplay系统连接后，以下对映射屏幕上的哪一项功能描述是错误的（）。

A、支持音乐播放

B、支持电话拨打

C、支持地图导航

D、支持手机微信

正确答案:D28.对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？（）

A、落实首问责任制

B、定期回顾与经验总结

C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了

D、高效的投诉处理流程

正确答案:A,B,D29.当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能