2023年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛考试参考题库（含答案）

2023年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.以下哪个选项体现了商品的相关性（）

A、啤酒加尿布

B、女装加化妆品

C、小食品加儿童玩具

D、以上均是

正确答案:D2.网上银行企业客户证书按角色不同分为（）。

A、管理员证书和操作员证书

B、录入员证书和稽核员证书

C、主管证书和经办员证书

D、记账员证书和复核员证书

正确答案:A3.夕会日例会的工作内容是：（）

A、识别客户数量、推荐数量、客户经理跟进情况汇报、主要产品营销业绩，完成进度；产品FAB销售话术讨论、各营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论；

B、当日营销业绩统计、今日讨论主题、工作问题讨论；

C、近期重要宏观事件和应对策略、产品FAB销售话术讨论；

D、各位营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论

正确答案:A4.西方零售业四次零售变革是（）

A、百货商店的诞生

B、便利商店的发展

C、超级市场的诞生

D、连锁经营的兴起

E、信息技术的兴起

正确答案:A,C,D,E5.零售企业在商品定价是要考虑哪些因素？

正确答案:

1）零售商店的本身特征，

2）消费者价格心理，

3）竞争对手的价格策略，

4）商品进货成本，

5）国家法规政策。6.竞争性商圈

正确答案:

每个商圈都有自己的商圈层，相邻的商圈之间，必然存在着次要商圈层和边缘商圈层的交叉重合。在信息化时代，还会出现地域上不相邻的两个商圈，也会在网上进行商业的竞争和交锋。这些都是竞争性表现。7.零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。

正确答案:错误8.网上银行企业客户操作员忘记登录密码，该如何处理？（）

A、由企业管理员登录后在“操作员管理”中的“操作员密码修改”菜单中进行操作员的密码重置

B、由企业向银行提出书面申请，由银行为其补办证书

C、只能删除操作员，重新追加操作员后申请证书

D、到银行申请更换USB-KEY证书

正确答案:B9.服务素质

正确答案:

是指零售商为顾客提供有效服务的功夫或本领，一般由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成的内在条件；其中服务意识是服务素质的基础。10.简述零售企业配送中心的功能。

正确答案:

配送中心是一个多功能体系。它集加工、理货、送货等多种职能为一体，是这些功能的综合。

1、衔接功能

2、仓储功能

3、分拣功能

4、加工功能

5、集散功能

6、信息处理功能11.零售企业的职能是什么？

正确答案:

以零售活动为基本职能，另外还包括商品交换职能、储存商品职能、沟通服务职能、诚信职能、娱乐职能。12.便利店几乎没有边缘商圈的顾客。

正确答案:正确13.人民币理财产品营销要对（）风险进行提示。

A、利率风险

B、市场风险

C、收益风险

D、流动性风险

正确答案:A,C,D14.借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。

正确答案:司法、错帐15.广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的广州百货企业集团有限公司是以广百股份有限公司为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团公司，其业务涉及百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。在新形势下，随着外来商业资本的进入，商业竞争日益加剧，消费需求不断更新，新型零售业态纷纷涌现，城市商业中心多极化，以及传统百货这一零售业态步入调整期，广百集团面临严峻的挑战，迫切需要整合现有资源，调整业务方向，寻求新的发展空间和利润增长点，重新打造广百形象。

目前，广百集团拥有的主要优势是：广百大厦和新大新公司是全国知名的百货店品牌；一批专业店品牌，如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用品商店等是广州传统商业领域的知名品牌；百货零售营业网点已基本覆盖广州市主要商业区；长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。但广百集团也存在许多劣势，如改革包袱沉重，业态过于多元化，主业不突出，经营成本较高等。

根据广州市目前零售业的发展状况来看，百货商店经营普遍艰难；大型综合超市发展势头迅猛，广受欢迎；标准超市正在兴起；便利店刚刚起步，未来前景看好，专业大店尚在摸索之中。鉴于此，广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的主要发展业态。广百集团目前确定的发展战略是否合适？

正确答案:

广百目前确定的发展战略不太合适，因为公司没有详细分析自己的SWOT四个方面，没有找到自己的优势、劣势、机会和威胁，没有发挥自己的优势，尽管大型综合超市在国内很手欢迎，但广百的经营优势是百货商店，而不是超级市场，因此将大型综合超市和便利店作为新的主要发展业态是不合适的。16.将种类不同但效用方面相互补充的商品陈列在一起，这种陈列方法是（）。

A、关联陈列

B、端头陈列

C、突出陈列

D、悬挂陈列

正确答案:A17.美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙。”这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础——忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。伍尔沃斯采取的是什么竞争战略？为什么这种竞争战略没有获得成功？

正确答案:

伍尔沃斯采取的是成本领先竞争战略。但由于它在采取该战略时完全忽略了服务这一基本要素，即使成本做到了领先也难以获得成功。18.利用商品的降价以吸引消费者增加购买的促销活动称为（）

A、折价促销

B、有奖促销

C、折扣券促销

D、主题事件促销

正确答案:A19.两种长期定价策略各有什么特点和优势？

正确答案:

1）每日低价（天天平价）策略（everydaylowpriceorfairprice，EDLPorEDFP）——强调其价格低于竞争者正常价格，能持续保持稳定的低价水平，但可能高于其竞争者大打折扣后的价格。

优势：减少价格战、减少广告、提高对顾客的服务水平、提高边际利润。

2）高／低定价策略（high/lowpricingstrategy