2022年广东省湛江市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年广东省湛江市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围（）。

A.时间B.颜色C.场合D.地点

2.

第

49

题

《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

3.

第

48

题

（）现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼。

4.

第29题已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。

A.24B.26C.48D.79

5.合格导游人员的首要条件是（）。

A.集体主义思想B.热爱旅游事业C.尽职敬业D.强烈的爱国主义思想

6.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。

A.组合旅游B.包价旅游C.散客旅游D.整合旅游

7.

第

26

题

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

A.团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游

8.旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应（）。A.断然拒绝B.立即报警C.耐心劝阻D.婉言谢绝

9.

第

20

题

旅游安全管理工作应遵循（）的原则。

10.“我们明天早晨8点准时出发。"这种导游讲解语调是（）。

A.升调B.降调C.平调D.直调

二、多选题(10题)11.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.儿童票C.老年票D.学生票E.残障军人优待票

12.

第

70

题

在旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游应经常关注游客在这些方面的安全，并做到（）。

13.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感

14.

第

71

题

导游在接团前应当有充分的心理准备，包括（）。

15.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝B.让旅游者自己前往C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定D.让司机陪同前往

16.导游人员良好的意志品质包括()。

A.灵活性B.果断性C.坚持性D.自制性

17.

第

68

题

一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。

18.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表B.重视第一印象C.不说空话、大话，多于实事D.多同游客进行沟通

19.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

20.导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）A.实物B.艺术价值C.典故D.历史沿革E.传说

三、判断题(10题)21.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。()

A.是B.否

22.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）

A.是B.否

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。()

A.是B.否

27.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。()A.否B.是

28.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

29.一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。（）

A.是B.否

30.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.沿途风光导游贵在__________。

32.

33.

34.

第

7

题

导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

35.

36.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

37.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

38.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

39.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

40.

五、简答题(5题)41.

42.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.论述三国鼎立的成因。

44.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

45.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

参考答案

1.B

2.C

3.D

4.D

5.D

6.C由于散客旅游者往往具有较丰富的旅游经验，注重参观游览内容的文化内涵，因而对导游服务要求较高，加上散客的随意性较强，导游人员在提供导游服务时要有高度的工作责任感。

7.B

8.A

9.D

10.B降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。此处用降调表示导游对明天早晨8点准时出发的肯定。

11.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票（1.2-1.5米的儿童）、残障军人优待票。

12.AC

13.ABD

14.BCD

15.AC

16.BCD导游员应具备良好的意志品质。意志是人为了达到一定的目的·自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。人的意志表现在行动开始之前善于做出决定，并选择恰当的行动方式；在行动开始之后能顽强克服行动过程中的种种困难，把行动坚持到底。除此之外，导游应该有较强的自制力，在紧急情况下沉着冷静，不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动，保持心平气和，热情耐心，有时甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦来为旅游者服务。分析可知，答案选BCD项。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABD

21.Y

22.N重点旅游团特殊安排的项目有宴请和座谈等。

23.N

24.Y

25.Y

26.N在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择“申报”通道(亦称“红色通道”)通关；携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

27.N导游应婉拒。

28.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

29.Y

30.N

31.灵活__________

32.

33.1923职业化

34.

旅游现场，口译

35.床位

36.

整体，单项

37.经济产业全心全意为旅游者服务

38.口头讲解

39.反馈

40.沈约

41.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

43.首先，是中央政权统治削弱，地方豪强士族势力发展的结果；其次，是封建经济的分散性和发展不平衡根本原因所致；第三，地理自然条件的制约；第四，三国对外政策和军事实力相对均衡，三国鼎立的分裂局面比东汉末年的群雄割据混战是历史的进步。

44.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

45.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。