2022年浙江省温州市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

2022年浙江省温州市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.《旅游法》第()章对旅游者的权利和义务进行了规定。

A.二B.三C.四D.五

2.《导游人员管理条例》规定在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处()的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。A.500元以下的罚款

B.500元以上1000元以下的罚款

C.1000元以上30000元以下的罚款

D.暂扣导游证3至6个月

3.根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式言息。

A.安全信息卡B.出入境卡C.护照D.签证

4.旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等属于()。

A.要约B.要约邀请C.承诺D.旅游合同

5.（）是立国之本，是改革开放和现代化建设健康发展的保证。A.四项基本原则B.独立自主C.可持续发展D.科教兴国

6.()是江苏21世纪头20年发展的总定位，是全省改革发展的主旋律，是引领人民群众开拓奋进的一面旗帜。

A.“三创三先”B.“走出去”C.“两个率先”D.“引进来”

7.推动导游管理体制改革，建立健全导游评价制度，落实导游()和社会保险制度，逐步建立导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制。

A.薪酬B.补贴C.小费D.佣金

8.《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任;但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人

A.承担全部责任B.承担主要责任C.承担次要责任D.不承担责任

9.

第29题中级导游员的评定工作每（）年组织一次。

A.2B.3C.4D.5

10.旅行社未经旅游者同意在旅游合同之外提供其他有偿服务，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处()的罚款。

A.1万元以下B.2万元以下C.1万元以上3万元以下D.1万元以上5万元以下

11.旅游列车、旅游汽车、旅游船内的设备设施一般都优于一般交通列车、客车、客轮等，特别注重其（）。

A.快捷性B.准时性C.游览性D.舒适性

12.

第24题“一国两制”构想实现的标志是（）。

A.香港回归祖国

B.中英双方《关于香港问题的联合声明》的签署

C.香港、澳门相继回归祖国

D.中葡双方《关于澳门问题的联合声明》的签署

13.航空人身意外保险的保险期限是从被保险人踏入保险单上注明的航班始发站飞机舱门到踏出目的地的飞机()期间

A.舷梯B.舱门C.廊桥D.座位

14.国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A.统一指导，分级管理，以基层为主B.安全第一，预防为主C.建章建制，责任落实D.定期检查，综合治理

15.导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款。

A.1万元以上3万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上3万元以下D.1000元以上1万元以下

16.

第

30

题

电子邮件属于合同的（）。

17.旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为()年。

A.5B.10C.3D.1

18.列入旅游市场黑名单所依据的行政处罚决定被撤销的，文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构应当自行政处罚决定被撤销之日起（）内，将相关市场主体和从业人员信息移出旅游市场黑名单。

A.30个工作日B.30日C.15个工作日D.15日

19.()是通过其外部特征和自身所体现的属性来证明案件的真实情况，它不受人们主观因素的影响和制约。

A.书证B.物证C.证言D.视听资料

20.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的()

A.知情权B.自主选择权C.知识获取权D.监督权

21.《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民()及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。

A.国内旅游业务B.出境旅游业务C.出国旅游业务D.特种旅游业务

22.景区应当依照我国《旅游法》的规定，在（）公示门票价格、另行收费的价格及团体收费价格。

A.景区售票处B.景区大门口C.重要位置D.醒目位置

23.旅游代理关系根据一定的法律事实而终止，这种法律事实不包括

A.指定代理的机关撤销原代理B.被代理人撤回代理权C.设定法律代理的前提消失D.代理事项未完成

24.

第

40

题

旅游纠纷双方当事人根据仲裁协议将纠纷提交仲裁机构申请仲裁，仲裁机构做出裁决后（）。

25.违反《娱乐场所经营许可证》规定，为违法犯罪分子提供条件，情节严重的，由原发证机关吊销娱乐经营许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员()的罚款。

A.处500元以下B.处5000元以上2万元以下C.处1万元以上2万元以下D.处2万元以上5万元以下

26.()是组织编制旅游发展规划的主体。

A.人大B.政府C.旅游主管部门D.规划部门

27.符合条件的经营国内、入境、出境游旅行社，每设立一个分社，增存质量保证金为（）。

A.5万元人民币B.10万元人民币C.15万元人民币D.30万元人民币

28.

第

32

题

导游人员对旅游行政管理机关作出的具体行政行为不服时，依法享有向（）提起行政复议的权利。

29.保护和建设好生态环境，实施可持续发展战略．是我国现代化建设过程中必须始终坚持的一项()。

A.基本政策B.基本国策C.根本要求D.根本措施

30.常年运输的首选交通方式是()。

A.航空运输B.公路运输C.铁路运输D.水路运输

二、多选题(20题)31.

第

52

题

要建立社会主义市场经济体制，必须要进一步转换国有企业经营机制，建立__的现代化企业制度（）。

A.适应市场经济体制要求B.产权清晰、权责明确C.政企分开、管理科学D.自主经营、自负盈亏

32.在我国债的担保有以下哪些方式（）。A.保证B.抵押C.定金D.留置

33.

第

57

题

“一国两制”的基本含义包括（）。

34.

第45题财产权是所有人依法对自己的财产享有的权利（）。

A.占有B.使用C.收益D.处分

35.导游人员有下列情形之一的，扣除6分。（）

A.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的

C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的

E.讲解中吸烟、吃东西的

36.根据《侵权责任法》规定，建筑物、构筑物或者其他设施致人损害责任的构成要件包括

A.必须是物件

B.受害人遭受损害

C.建筑物等倒塌、脱落、坠落与受害人遭受损失之间存在因果关系

D.所有人、管理人或者使用人存在推定的过失

E.所有人、管理人或者使用人具有过错

37.

第

59

题

外国旅行社在中华人民共和国境内设立常驻机构，必须经国务院旅游行政管理部门批准，该机构只能从事（）。

A.咨询B.联络C.宣传D.旅游

38.

第

58

题

某旅行社导游人员王某在“海南五日游”的带团过程中，向旅游者索要小费300元，后被举报，下列处罚正确的是（）。

39.

第

53

题

以星级来划分饭店的依据是（）。

A.饭店的建筑B.饭店的管理水平C.饭店的流动资金D.饭店的服务质量

40.订立旅游合同的双方当事人应具备的合法资格有（）。

A．旅行社应具备相应的法律资格

B．在经营范围内与旅游者订立合同

C．旅游者应具有相应的民事权利能力和民事行为能力

D．旅游者必须是中国公民

41.

第72题旅游区质量等级评定按照（）两级进行。

A.国家B.省级C.市级D.地方

42.根据《食品安全法》规定，食品安全事故指()的事故。

A.食源性疾病B.食品污染等源于食品C.对人体健康有危害或者可能有危害D.使用过期食品E.垃圾食品

43.下列属于旅行社投保旅行社责任保险的客体内容的有()。

A.旅游者人身伤亡赔偿责任

B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费赔偿责任

C.旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任

D.旅游者必要的施救费用

44.我国生态环境的严峻形势包括()。

A.水土流失面广量大B.土地荒漠化速度加快C.酸雨、盐渍化问题突出D.地下水超采，水位下降

45.

第

62

题

根据我国《导游人员管理条例》规定，参加导游资格考试的人员应具备的条件有（）。

46.

第

55

题

消费的求偿权实现方式可以为（）。

A.赔偿损失

B.恢复原状

C.更换

D.赔礼道歉

47.按照《中华人民共和国合同法》明确规定，下列属于要约邀请的有（）。

A．寄送的价目表

B．招标广告

C．商业广告

D．招聘启事

48.“旅游不文明行为记录”信息内容包括

A.不文明行为当事人的姓名、性别、户籍省份

B.不文明行为的具体表现

C.不文明行为所造成的影响和后果

D.对不文明行为的记录期限

E.对不文明行为当事人的处罚

49.《旅游法》中所指的旅游经营者，是指旅行社、景区以及为旅游者提供()等服务的经营者。

A.交通B.住宿C.餐饮D.信息E.娱乐

50.全面推进依法治国的任务包括（）。

A.完善中国特色社会主义法律体系

B.加快建设法治政府

C.提高政府公信力

D.加强法治工作队伍建设、推进法治社会建设

E.加强和改进党对全面推进依法治国的领导

三、判断题(20题)51.旅行社变更名称或歇业的，原审批的旅游行政管理部门应当为其换发或收回《许可证》。()

A.是B.否

52.根据《出境入境管理法》规定，外国人入境，应当向驻外签证机关申请办理签证。

A.是B.否

53.第

45

题

在我国社会主义初级阶段的发展中，稳定是关键，发展是动力，改革是前提。

A.是B.否

54.旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于2年。（）

A.是B.否

55.旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公开、诚信的原则。（）

A.是B.否

56.计划生育是我国长期坚持的基本国策。（）

A.是B.否

57.接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。（）

A.是B.否

58.导游证是持证人依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。（）

A.是B.否

59.信用制度是旅游服务质量提升的重要保障。（）

A.是B.否

60.《道路旅客运输规定》规定，一类、二类客运班线的经营者或者其委托的售票单位、配客站点，应当实行实名售票和实名查验，儿童也是。（）

A.是B.否

61.《宪法》是具有最高法律效力的国家根本法。()

A.是B.否

62.旅行社拒不承担或无力承担对旅游者的赔偿责任时，旅游行政管理部门应当从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。()

A.是B.否

63.党的组织建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。（）

A.是B.否

64.

A.是B.否

65.临时导游证的有效期一次不超过3个月，多次申领的，一年内有效期累计不得超过6个月。()

A.是B.否

66.邓小平理论第一次比较系统地初步回答了在中国这样的经济文化比较落后的国家如何建设社会主义、如何巩固和发展社会等一系列基本问题。（）

A.是B.否

67.申办边境旅游业务，如涉及同我国开展边境旅游的国家或地区，由国家旅游局、外交部、公安部。海关总署部门批准。()

A.是B.否

68.中国共产党的指导思想是马克思列宁主义、毛泽东思想。（）

A.是B.否

69.旅行社投保旅行社责任保险可以采取一团一保或按年度投保的方式．()

A.是B.否

70.中国消费者协会于1998年加入国际消费者联盟组织，成为正式会员。A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

7

题

年检结论有“通过业务年检”、“（）”、“（）”三种。

72.

73.

第

7

题

边境旅游是（）的一部分，指经（）的旅游部门组织和接待（）的公民在（）的边境地区进行旅游活动。

74.

75.

第

2

题

导游人员在带团旅游活动中有损国家利益扣（）分。

五、简答题(3题)76.根据引起合同无效的事由．无效合同主要有哪几种类型？

77.违反《旅行社条例》的规定，有哪些情形由旅游行政管理部门责令改正，处2万己以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月?

78.

第

83

题

在我国是怎样加强对导游人员的管理的?

六、案例分析题(2题)79.49、1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？

80.

2008年2月8日至l4日，钱某等17名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞7日游”。按合同约定应于2月13日乘飞机从丽江返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月14日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘客车赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留丽江4天，直到2月19日，旅行社设法买到机票后才返程。钱某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留丽江其间的食宿费用及误工费。问题：

①依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？

②旅游者投诉的要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？

参考答案

1.A

2.C《导游人员管理条例》第18条规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

3.A

4.B要约邀请作为一种表示，表达的内容是希望他人向自己发出要约。根据《合同法》第15条规定，寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。但商业广告的内容符合要约规定的，应视为要约。旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等属于要约邀请；一条具体的旅游线路及报价(含有具体行程、服务标准、服务项目等内容)则视为要约。所以选B。

5.A四项基本原则是我国的立国之本。

6.C“两个率先”是江苏21世纪头20年发展的总定位，是全瘩改革发展的主旋律，是弓{领人民群众开拓奋进的一面旗帜。

7.A

8.D

9.A

10.D旅行社未经旅游者同意在旅游合同之外提供其他有偿服务，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处1万元以上5万元以下的罚款。故选D。

11.D题干中所讲的设施设备内容属于旅游交通舒适性的特点。故选项D正确。

12.A

13.B

14.A

15.B根据《导游人员管理条例》第23条的规定，导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款。

16.A

17.C

18.A《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第11条规定，列入旅游市场黑名单所依据的行政处罚决定被撤销的，文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构应当自行政处罚决定被撤销之日起30个工作日内，将相关市场主体和从业人员信息移出旅游市场黑名单。

19.B

20.A

21.B外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。

22.D

23.D旅游代理关系根据一定的法律事实而终止。这种法律事实有：代理期限届满、代理事项完成、被代理人撤回代理权、代理人辞去代理权、代理关系主体发生变化、设定法律代理的前提消失、指定代理的机关撤销原代理等。

24.A

25.C

26.B

27.D

28.B

29.B生态环境是人类生产和发展的基本条件，是经济社会发展的基础，保护和建设我国生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设的一项基本国策。

30.C铁路运输一直是我国旅游运输的主要方式。其运输特点是运输量大，火车运行受气候影响比较小，是常年运输的首选交通方式。

31.ABC

32.ABCD

33.ABCD

34.ABCD

35.BCD

36.ABCD

37.ABC

38.ABCE

39.ABD

40.ABC

41.AD

42.ABC

43.ABCD旅行社应当对依法承担的下列责任投保(旅行社责任险的客体内容)：(1)旅游者人身伤亡赔偿责任；(2)旅游者因治疗支出的交通、医疗费赔偿责任；(3)旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；(4)旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送饭费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；(5)旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；(6)由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；(7)旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。故选ABCD。

44.ABCD目前我国生态环境的严峻形势包括：水土流失面广量大；土地荒漠化速度加快；酸雨、盐渍化问题突出；河流断流日趋严重；湖泊退化愈演愈烈；地下水超采，水位下降；海洋生态问题严重；珍稀濒危动植物面临灭绝的威胁；农村生态环境污染严重；矿产资源开发加剧生态破坏。

45.ABC

46.ABCD

47.ABCD要约邀请是当事人订立合同的预备行为，只是引诱他人发出要约，不能因相对人的承诺而成立合同。在发出要约邀请以后，要约邀请人撤回其邀请，只要没给善意相对人造成信赖利益的损失，要约邀请人一般不承担责任。如寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告、招聘启事等为要约邀请。但商品广告的内容符合要约规定的，则视为要约。因为要约邀请只是作出希望别人向自己发出要约的意思表示，因此，要约邀请可以向不特定的任何人发出，也不需要在要约邀请中详细表示，无论对于发出邀请人还是接受邀请人，都没有约束力。

48.ABCD

49.ABCE

50.ABDE全面推进依法治国的任务包括：完善中国特色社会主义法律体系；加快建设法治政府；提高司法公信力；推进法治社会建设；加强法治工作队伍建设：加强和改进党对全面推进依法治国的领导。

51.Y

52.Y

53.N

54.N

55.N

56.Y

57.Y

58.Y

59.Y

60.N《道路旅客运输规定》第38条规定，一类、二类客运班线的经营者或者其委托的售票单位、配客站点，应当实行实名售票和实名查验，免票儿童除外。

61.Y

62.Y

63.N党的政治建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。

64.N

65.N×

[解析]一年内有效期累计不得超过3个月。

66.Y

67.Y

68.N

69.N

70.N

71.暂缓通过业务年检不予通过业务年检

72.又好又快

73.出国旅游批准和指定我国及毗邻国家双方政府商定

74.政治保证动力

75.

76.(1)不具备主体资格的当事人订立的合同；

(2)欺诈胁迫损害国家利益订立的合同；

(3)恶意串通损害国家利益集体或第三人利益订立的合同；

(4)以合法形式掩盖非法目的订立的合同；

(5)损害社会公共利益订立的合同；

(6)违反法律行政法规的强制性规定订立的合同．

77.答：(1)未与旅游者签订旅游合同；(2)与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项；(3)未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；(4)将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；(5)未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。

78.为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的管理，主要是计分管理和年审管理。

(1)导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》，国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门和登记注册单位。

(2)国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于56小时。

79.

49、（1）导游员的辩解不成立。我国合同法规定：“当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不年可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况

（2）旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。

80.①旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由于大雾雷电天气，航班被取消所致(或答是不可抗力所致)；

②旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留丽江属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。2022年浙江省温州市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.《旅游法》第()章对旅游者的权利和义务进行了规定。

A.二B.三C.四D.五

2.《导游人员管理条例》规定在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处()的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。A.500元以下的罚款

B.500元以上1000元以下的罚款

C.1000元以上30000元以下的罚款

D.暂扣导游证3至6个月

3.根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式言息。

A.安全信息卡B.出入境卡C.护照D.签证

4.旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等属于()。

A.要约B.要约邀请C.承诺D.旅游合同

5.（）是立国之本，是改革开放和现代化建设健康发展的保证。A.四项基本原则B.独立自主C.可持续发展D.科教兴国

6.()是江苏21世纪头20年发展的总定位，是全省改革发展的主旋律，是引领人民群众开拓奋进的一面旗帜。

A.“三创三先”B.“走出去”C.“两个率先”D.“引进来”

7.推动导游管理体制改革，建立健全导游评价制度，落实导游()和社会保险制度，逐步建立导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制。

A.薪酬B.补贴C.小费D.佣金

8.《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任;但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人

A.承担全部责任B.承担主要责任C.承担次要责任D.不承担责任

9.

第29题中级导游员的评定工作每（）年组织一次。

A.2B.3C.4D.5

10.旅行社未经旅游者同意在旅游合同之外提供其他有偿服务，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处()的罚款。

A.1万元以下B.2万元以下C.1万元以上3万元以下D.1万元以上5万元以下

11.旅游列车、旅游汽车、旅游船内的设备设施一般都优于一般交通列车、客车、客轮等，特别注重其（）。

A.快捷性B.准时性C.游览性D.舒适性

12.

第24题“一国两制”构想实现的标志是（）。

A.香港回归祖国

B.中英双方《关于香港问题的联合声明》的签署

C.香港、澳门相继回归祖国

D.中葡双方《关于澳门问题的联合声明》的签署

13.航空人身意外保险的保险期限是从被保险人踏入保险单上注明的航班始发站飞机舱门到踏出目的地的飞机()期间

A.舷梯B.舱门C.廊桥D.座位

14.国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A.统一指导，分级管理，以基层为主B.安全第一，预防为主C.建章建制，责任落实D.定期检查，综合治理

15.导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款。

A.1万元以上3万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上3万元以下D.1000元以上1万元以下

16.

第

30

题

电子邮件属于合同的（）。

17.旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为()年。

A.5B.10C.3D.1

18.列入旅游市场黑名单所依据的行政处罚决定被撤销的，文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构应当自行政处罚决定被撤销之日起（）内，将相关市场主体和从业人员信息移出旅游市场黑名单。

A.30个工作日B.30日C.15个工作日D.15日

19.()是通过其外部特征和自身所体现的属性来证明案件的真实情况，它不受人们主观因素的影响和制约。

A.书证B.物证C.证言D.视听资料

20.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的()

A.知情权B.自主选择权C.知识获取权D.监督权

21.《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民()及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。

A.国内旅游业务B.出境旅游业务C.出国旅游业务D.特种旅游业务

22.景区应当依照我国《旅游法》的规定，在（）公示门票价格、另行收费的价格及团体收费价格。

A.景区售票处B.景区大门口C.重要位置D.醒目位置

23.旅游代理关系根据一定的法律事实而终止，这种法律事实不包括

A.指定代理的机关撤销原代理B.被代理人撤回代理权C.设定法律代理的前提消失D.代理事项未完成

24.

第

40

题

旅游纠纷双方当事人根据仲裁协议将纠纷提交仲裁机构申请仲裁，仲裁机构做出裁决后（）。

25.违反《娱乐场所经营许可证》规定，为违法犯罪分子提供条件，情节严重的，由原发证机关吊销娱乐经营许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员()的罚款。

A.处500元以下B.处5000元以上2万元以下C.处1万元以上2万元以下D.处2万元以上5万元以下

26.()是组织编制旅游发展规划的主体。

A.人大B.政府C.旅游主管部门D.规划部门

27.符合条件的经营国内、入境、出境游旅行社，每设立一个分社，增存质量保证金为（）。

A.5万元人民币B.10万元人民币C.15万元人民币D.30万元人民币

28.

第

32

题

导游人员对旅游行政管理机关作出的具体行政行为不服时，依法享有向（）提起行政复议的权利。

29.保护和建设好生态环境，实施可持续发展战略．是我国现代化建设过程中必须始终坚持的一项()。

A.基本政策B.基本国策C.根本要求D.根本措施

30.常年运输的首选交通方式是()。

A.航空运输B.公路运输C.铁路运输D.水路运输

二、多选题(20题)31.

第

52

题

要建立社会主义市场经济体制，必须要进一步转换国有企业经营机制，建立__的现代化企业制度（）。

A.适应市场经济体制要求B.产权清晰、权责明确C.政企分开、管理科学D.自主经营、自负盈亏

32.在我国债的担保有以下哪些方式（）。A.保证B.抵押C.定金D.留置

33.

第

57

题

“一国两制”的基本含义包括（）。

34.

第45题财产权是所有人依法对自己的财产享有的权利（）。

A.占有B.使用C.收益D.处分

35.导游人员有下列情形之一的，扣除6分。（）

A.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的

C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的

E.讲解中吸烟、吃东西的

36.根据《侵权责任法》规定，建筑物、构筑物或者其他设施致人损害责任的构成要件包括

A.必须是物件

B.受害人遭受损害

C.建筑物等倒塌、脱落、坠落与受害人遭受损失之间存在因果关系

D.所有人、管理人或者使用人存在推定的过失

E.所有人、管理人或者使用人具有过错

37.

第

59

题

外国旅行社在中华人民共和国境内设立常驻机构，必须经国务院旅游行政管理部门批准，该机构只能从事（）。

A.咨询B.联络C.宣传D.旅游

38.

第

58

题

某旅行社导游人员王某在“海南五日游”的带团过程中，向旅游者索要小费300元，后被举报，下列处罚正确的是（）。

39.

第

53

题

以星级来划分饭店的依据是（）。

A.饭店的建筑B.饭店的管理水平C.饭店的流动资金D.饭店的服务质量

40.订立旅游合同的双方当事人应具备的合法资格有（）。

A．旅行社应具备相应的法律资格

B．在经营范围内与旅游者订立合同

C．旅游者应具有相应的民事权利能力和民事行为能力

D．旅游者必须是中国公民

41.

第72题旅游区质量等级评定按照（）两级进行。

A.国家B.省级C.市级D.地方

42.根据《食品安全法》规定，食品安全事故指()的事故。

A.食源性疾病B.食品污染等源于食品C.对人体健康有危害或者可能有危害D.使用过期食品E.垃圾食品

43.下列属于旅行社投保旅行社责任保险的客体内容的有()。

A.旅游者人身伤亡赔偿责任

B.旅游者因治疗支出的交通、医疗费赔偿责任

C.旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任

D.旅游者必要的施救费用

44.我国生态环境的严峻形势包括()。

A.水土流失面广量大B.土地荒漠化速度加快C.酸雨、盐渍化问题突出D.地下水超采，水位下降

45.

第

62

题

根据我国《导游人员管理条例》规定，参加导游资格考试的人员应具备的条件有（）。

46.

第

55

题

消费的求偿权实现方式可以为（）。

A.赔偿损失

B.恢复原状

C.更换

D.赔礼道歉

47.按照《中华人民共和国合同法》明确规定，下列属于要约邀请的有（）。

A．寄送的价目表

B．招标广告

C．商业广告

D．招聘启事

48.“旅游不文明行为记录”信息内容包括

A.不文明行为当事人的姓名、性别、户籍省份

B.不文明行为的具体表现

C.不文明行为所造成的影响和后果

D.对不文明行为的记录期限

E.对不文明行为当事人的处罚

49.《旅游法》中所指的旅游经营者，是指旅行社、景区以及为旅游者提供()等服务的经营者。

A.交通B.住宿C.餐饮D.信息E.娱乐

50.全面推进依法治国的任务包括（）。

A.完善中国特色社会主义法律体系

B.加快建设法治政府

C.提高政府公信力

D.加强法治工作队伍建设、推进法治社会建设

E.加强和改进党对全面推进依法治国的领导

三、判断题(20题)51.旅行社变更名称或歇业的，原审批的旅游行政管理部门应当为其换发或收回《许可证》。()

A.是B.否

52.根据《出境入境管理法》规定，外国人入境，应当向驻外签证机关申请办理签证。

A.是B.否

53.第

45

题

在我国社会主义初级阶段的发展中，稳定是关键，发展是动力，改革是前提。

A.是B.否

54.旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于2年。（）

A.是B.否

55.旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公开、诚信的原则。（）

A.是B.否

56.计划生育是我国长期坚持的基本国策。（）

A.是B.否

57.接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。（）

A.是B.否

58.导游证是持证人依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。（）

A.是B.否

59.信用制度是旅游服务质量提升的重要保障。（）

A.是B.否

60.《道路旅客运输规定》规定，一类、二类客运班线的经营者或者其委托的售票单位、配客站点，应当实行实名售票和实名查验，儿童也是。（）

A.是B.否

61.《宪法》是具有最高法律效力的国家根本法。()

A.是B.否

62.旅行社拒不承担或无力承担对旅游者的赔偿责任时，旅游行政管理部门应当从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。()

A.是B.否

63.党的组织建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。（）

A.是B.否

64.

A.是B.否

65.临时导游证的有效期一次不超过3个月，多次申领的，一年内有效期累计不得超过6个月。()

A.是B.否

66.邓小平理论第一次比较系统地初步回答了在中国这样的经济文化比较落后的国家如何建设社会主义、如何巩固和发展社会等一系列基本问题。（）

A.是B.否

67.申办边境旅游业务，如涉及同我国开展边境旅游的国家或地区，由国家旅游局、外交部、公安部。海关总署部门批准。()

A.是B.否

68.中国共产党的指导思想是马克思列宁主义、毛泽东思想。（）

A.是B.否

69.旅行社投保旅行社责任保险可以采取一团一保或按年度投保的方式．()

A.是B.否

70.中国消费者协会于1998年加入国际消费者联盟组织，成为正式会员。A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

7

题

年检结论有“通过业务年检”、“（）”、“（）”三种。

72.

73.

第

7

题

边境旅游是（）的一部分，指经（）的旅游部门组织和接待（）的公民在（）的边境地区进行旅游活动。

74.

75.

第

2

题

导游人员在带团旅游活动中有损国家利益扣（）分。

五、简答题(3题)76.根据引起合同无效的事由．无效合同主要有哪几种类型？

77.违反《旅行社条例》的规定，有哪些情形由旅游行政管理部门责令改正，处2万己以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月?

78.

第

83

题

在我国是怎样加强对导游人员的管理的?

六、案例分析题(2题)79.49、1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？

80.

2008年2月8日至l4日，钱某等17名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞7日游”。按合同约定应于2月13日乘飞机从丽江返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月14日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘客车赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留丽江4天，直到2月19日，旅行社设法买到机票后才返程。钱某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留丽江其间的食宿费用及误工费。问题：

①依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？

②旅游者投诉的要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？

参考答案

1.A

2.C《导游人员管理条例》第18条规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

3.A

4.B要约邀请作为一种表示，表达的内容是希望他人向自己发出要约。根据《合同法》第15条规定，寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。但商业广告的内容符合要约规定的，应视为要约。旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等属于要约邀请；一条具体的旅游线路及报价(含有具体行程、服务标准、服务项目等内容)则视为要约。所以选B。

5.A四项基本原则是我国的立国之本。

6.C“两个率先”是江苏21世纪头20年发展的总定位，是全瘩改革发展的主旋律，是弓{领人民群众开拓奋进的一面旗帜。

7.A

8.D

9.A

10.D旅行社未经旅游者同意在旅游合同之外提供其他有偿服务，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处1万元以上5万元以下的罚款。故选D。

11.D题干中所讲的设施设备内容属于旅游交通舒适性的特点。故选项D正确。

12.A

13.B

14.A

15.B根据《导游人员管理条例》第23条的规定，导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款。

16.A

17.C

18.A《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第11条规定，列入旅游市场黑名单所依据的行政处罚决定被撤销的，文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构应当自行政处罚决定被撤销之日起30个工作日内，将相关市场主体和从业人员信息移出旅游市场黑名单。

19.B

20.A

21.B外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。

22.D

23.D旅游代理关系根据一定的法律事实而终止。这种法律事实有：代理期限届满、代理事项完成、被代理人撤回代理权、代理人辞去代理权、代理关系主体发生变化、设定法律代理的前提消失、指定代理的机关撤销原代理等。

24.A

25.C

26.B

27.D

28.B

29.B生态环境是人类生产和发展的基本条件，是经济社会发展的基础，保护和建设我国生态环境，实施可持续发展战略，是我国现代化建设的一项基本国策。

30.C铁路运输一直是我国旅游运输的主要方式。其运输特点是运输量大，火车运行受气候影响比较小，是常年运输的首选交通方式。

31.ABC

32.ABCD

33.ABCD

34.ABCD

35.BCD

36.ABCD

37.ABC

38.ABCE

39.ABD

40.ABC

41.AD

42.ABC

43.ABCD旅行社应当对依法承担的下列责任投保(旅行社责任险的客体内容)：(1)旅游者人身伤亡赔偿责任；(2)旅游者因治疗支出的交通