技术人员转型管理培训讲义

技术人员转型管理培训师

第一讲课程纲要及结构

一、课程纲要与结构权威的统计报告显示，现在的职业经理人65%以上的人曾经从事过营销工作，而58%的人所学的专业为工科或理科，这些专业多属技术工作。由此可见，专业人才如何走向管理已成为当今社会的一个非常严峻的问题。本课程对于这个问题的探讨将围绕以下的结构展开：一、课程纲要与结构图1-1课程纲要与结构示意图一、课程纲要与结构【图解】最核心的一环是角色典范。专业人才要转化为管理人员，首先要解决的问题就是明确自己的角色和职责后，克服以前所有专业人士的工作思维和习惯。接下来要养成三种个人的习惯：关注结果、眼观大图、紧扣要事以及三个团队的习惯：创造信任、集思广益和发展优势。个人习惯可以自行修炼，而团队的习惯则需要与他人互动。最后一环则是要掌握一些工具和方法，例如：分派与授权、领导与权威、计划与决策、控制与纠纷等。这三者互相之间是发展的，因而学习这些内容必须带着开放的心态、批判和思考的方法来进行。二、技术人员转化为管理人员的背景1.技而优则管东方的企业倾向于从企业内部提拔人才到管理层，而选择的标准除去资历、人际关系等基础之外往往就是技术专业能力的高低，因为在东方的传统思维模式中，技而优则管是顺理成章的。二、技术人员转化为管理人员的背景2.IT业迅速发展、规模壮大随着IT业的迅速发展，规模日益壮大，知识化、网络化、技术化的日趋明显，少量的技术人员已经解决不了客户的所有问题，这就需要更多的技术人员；同时也需要更多的技术人员参与到管理决策中来以顺应趋势，满足当今客户的多元化和深层次需求。二、技术人员转化为管理人员的背景3.客户需求多元化客户的需求日趋多元化，这时就更需要有技术的管理者来率领整个技术队伍，使专业技术多元化，满足客户的需求。三、技术人员与管理人员的特质区别专业技术人员与管理人员的特质存在着如下区别：技术人员管理人员管事管人细粗非黑即白非黑非白对事不对人对事又对人关心过程关心结果算加法算乘法收敛思维发散思维科学艺术量化概念古板灵活表1-1技术人员与管理人员特质的区别三、技术人员与管理人员的特质区别【表析】1.专业技术人员更多关注的是事，关注工作是否完成；而管理人员更关注的是每个人的潜力是否都得到了发挥，团队成员是否已经尽了自己最大的努力。2.专业技术人员在工作上常常在深处、细微处着眼；而管理人员并不追求事事均备，而是进行宏观把握。3.专业技术人员的观念是非黑即白，由于长期以来从事专业技术，更相信经过反复验证的事情，是非分明；而管理人员认为在管理当中没有绝对的正确或错误，而只有一些原则性是固定的，所以他们在观念上是非黑非白的，认为应因人、因事而异，具体问题具体分析。4.专业技术人员对事不对人，只要认为应当怎样，就不管对方的身份和感受，直白地加以纠正；而管理人员则是对事也对人，会视具体情况和具体对象作出相应的适宜反应。三、技术人员与管理人员的特质区别5.专业技术人员更多的享受创造过程的乐趣，对于创造的价值却并不大重视；而管理人员则更强调工作的价值、结果。6.专业技术人员在工作方式上是算加法，通常是一件完成后再去做另一件；管理人员则是算乘法，对于所有关键要素都要齐头并进，缺少其中一个要素没有配合完成都被认为是失败。7.专业技术人员倾向于收敛思维，在思考问题时思维模式较为单一、模式化；而管理人员则是发散思维，强调变通。8.专业技术人员更崇尚科学，而管理人员则更看重管理中的哲学和艺术。9.专业技术人员做每件事都有量化的指标，而管理人员更多依靠的是概念性的理念。10.综合以上特点，专业技术人员相对更古板、刻板，而管理人员则更灵活、更富有弹性。四、技术人员转化为管理人员的四大障碍专业技术人员转型为管理人员需要克服以下四个思维习惯和角色认知上的障碍：1．强将手下无弱兵由专业技术人员转型为管理人员的管理者，常常因为自身的技术能力强，而永远以一个强者的姿态出现在下属面前，下属的一切问题都代为解决，认为强将手下无弱兵，这样就能够领导好团队。实际上这种作法却在无形中阻碍了下属的健康成长，使他们不能在实际工作中独当一面，因而管理学中有句名言：强将手下必弱兵。四、技术人员转化为管理人员的四大障碍2．不打无准备之仗由于专业技术人员崇尚科学，所以在很多情况下，如果认为还没有准备充分，就很难做出科学、正确的决定；而作为管理人才，有时候就需要在准备尚未充足的情况下做出决定。四、技术人员转化为管理人员的四大障碍3．亲力亲为专业转型的管理人员喜欢凡事亲力亲为，总是替下属解决本属于他们自己应该解决的问题，结果往往在这方面花费过多的精力，而没有更好地通过有效管理措施，提高整个团队的绩效。

四、技术人员转化为管理人员的四大障碍4．追求技术完美专业转型的管理人员往往过度追求技术上的完美，而牺牲了工作速度，甚至舍本逐末，忽略了对最终结果的认定。

【自检1-1】如果您是一名专业转型的管理人员，请检查一下自己是否存在以上四个思维习惯和角色认知上的障碍，并为自己列出改进意见。第二讲管理者的PODC（一）一、管理的基本概念1．管理的基本概念所谓管理，就是管理者通过别人来完成任务。管理者作决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。工作目标是他们关注的最终目标。管理者在组织中完成他们的所有工作。

2．管理者的基本工作管理者所需要做的基本工作就是决策、分配、指导和控制。

二、不同管理层所需要的相关管理技能1．不同管理层侧重的管理技能不同管理层的管理者所需要的相关管理技能是存在差别的：图2-1不同管理层所需的相关管理技能示意图二、不同管理层所需要的相关管理技能【图解】不同的管理层所侧重需要的相关管理技能不同。越往高层，管理者就更需要理论倾向的操纵技能，也就是从宏观大局、概念、文化上把握事务的能力。而越接近一线，就越侧重于对技术性技能的需要。但无论是在高层、中层还是前线，都需要的技能是人性倾向的操纵技能，也就是与人沟通、交往的能力。二、据不同桶管理党层所粥需要助的相截关管赶理技纵能2不同档管理狮层侧榨重的获工作有管编理学够家认件为做叫一个踪蝶管理类者，无不外受乎是竿在做脸三件饿事：朝做（do），绞想（th阴in梁k），充说（ta湾lk）。前线既管理酬者作为改一线只管理夜者，器最侧姑重的航工作苗是do亏——执行袍，其音次是ta旺lk遥——与人蔑交往船，最直后才暗是th验in值k—著—思考胡。所狗以一谋线管逮理者闷主要炎的工辛作就堪是执锹行力悬，将跑任务饿不折浅不扣暂地贯和彻和填完成陕。二、然不同蛾管理缴层所汪需要兆的相政关管致理技口能中层伏管理接者对于途中层桨管理唉者，烂最重安要的财工作蜜是th伟in皮k，因破为他扁们要漠负责允将高厉层交案付的拾任务惹，进杰行分愧解、诞演化铸，变嫁成可雄执行圾的方装案。加其次彼是ta赏lk，因释为他布们同重时也化需要凭将高培层的愿意见杏有机籍、有住效地爪传达陈给一法线。绵最后爪是do，执洒行主起要由香一线救完成牛，中做层参假与相哨对较惧少。二、览不同群管理爸层所滑需要宵的相盏关管泪理技蜘能高层叮管理宽者对于文高层冈管理背者而介言，ta呈lk和th主in蓝k在某积种意届义上都是同刺等重蹲要的鼓，然佛而更促重要五的还步是ta谣lk，因宅为很羊多时翁候是盾由专抗业人竭士提逢供各斜种意言见，芳高层中管理狂者聆矮听，焦然后梨做出浅决定批，并傲下达竿命令伙，这越才是浓高层科管理倡者工慈作的释最明蠢确体岁现。粒真正景高明任的领屠导需店要善毕于思梢考他买人的然想法漏，做牌到博昂采众朝长，伯因而th斤in蚀k也相新当重排要。迫最后托才是do，在耍具体鞋执行疑上，线高层灾管理似者最浇少涉叮及。三、到管理泽中的暑计划管理配者的押职责倍也是佳基本从功，翠主要歌有四折个：汤计划乱（pl骄an）、速组织(o旨rg组an异is铅e)、领朱导(d罚ir软ec仰ti艘on间)和控蚀制(c攻on衣tr哪ol徐)，也禽就是邻常说杠的PO琴DC。三、离管理午中的黎计划（一讲）计芹划（P）所谓警计划辆是指租为了械达到探一个哲切实蜻可行辱的目湖的，井通过森对资嫩源的逮有效思运用践、整孤合，直设定细检测刺标准穷，预输估风搏险的俊过程昏。做途计划墨时必耽须考夸虑的层主要寻因素设有：三、开管理缠中的投计划1.资源资源魄包括太人员蛙、时芬间、悼资金惑、信述息、南原材花料、悼设备叫、环辰境等胃。以宅下着灵重强据调三闻种资批源：时间春资源时间护资源岸不仅准指完颂成任字务所藏需的育时间来跨度廉，还决指对响时机矮性的涨把握状，例吃如经述营企撤业既筛不能稻步调炭太快船，因倦为很流容易乔成为写后人翼汲取刷经验还教训贴的牺脖牲品劲，又贷不能拔太慢配，否肢则无拉法占怎取先搁机。信息倒资源信息次资源家的特雾点是冷：有除风险全、需咐要投煌资、迫无形耽性、纯可复这制性垦以及胡去伪萄存真笋性。环境堂资源三、袖管理赴中的翁计划环境袋又可奸以分庭为软舅环境滑和硬满环境腿两种永。软坑环境路主要捕指政搬策支亦持等势无形档的环事境资臭源；回硬环流境则个主要病指地储理位泥置、呀公共锹设施废、交扮通便卫利状掀况等耕。第三些讲僵管衔理者载的PO妨DC（二烦）一、狐目的炮和目腰标计划百包括盐目的拼和目牺标。逃所有郊目标狱都具因备清芝晰、殿量化墓、时棚间限始制性犬、可丧衡量闸性及宽可行层性的枝特点妹，它弯反映悄了事骡物的还方向岗，即因做什妻么工贸作。忍而目仿的反党映的板是事雅物的婆本原割和动披机，威即为师什么邪要做搂这项蜂工作爸的问琴题。胡对于锡一个川管理粒人员跑而言明，目慰的是猴更为祝重要贯的，悠也正蛾是经映常被般很多违管理忠者忽忠视的乌，特霸别是寒前线僻和中纯层的美管理攀者，捧在将汤高层么管理漫者交疯待的价任务骄转化诱为目存标去酱工作选的过昌程中呆，往河往忽祝略了传对于松目的板的思六考。二、节组织组织惹就是稿按照柏计划容协调臂机构底内部潮资源迟，对惹人力祖、资辜金、均时间粉、环大境、渡信息埋等相忌关资至源进布行有绞效配隐置、怀安排户分工侵及工带作程话序细愚节的党过程珠。三、贡领导领导嗓即通攻过监产督、皆指挥培、培激训和乌激励替下属茄带领忙单位铜完成切任务兰的过轮程。监督根据蝴心理咱学，掘所有季人的隐本性社都倾炒向于遣在他厉心目初中认检为较党为重盖要的拼人面秧前表塞现出然从善塘、遵蚂从社估会属迟性的碧一面碧，而烈在重酱要的鼓人不绢在场孕时则另表现妥出从农恶、拨顺从牧自然功属性棋的一倚面，垮能够塞做到馅慎独报的人禁凤毛铅麟角岛。所姑以如战果在肺工作类过程喷中缺丹少必党要的姿监督疼，就垦不能突保证芽员工氏会保捎持管印理者趴在场慎时的倚工作沈热情敞。三、贵领导指挥实际写工作贡中总羞会存择在计悄划时围没有管预估翠到的敌风险务，很赢有可扯能出醋现超叠出员狱工职它责范象围的送情况贿；同燥时，梁实际巨评估乏的标葡准也点并非刮都可谋以量朋化，亭而且钻不同栋的人窃对于谨标准奇的理仅解也脾可能慨不一肯致。烤这就归需要牙管理练者的编指挥先工作嗓，对划风险姻进行律协调住，对沫实际习操作复做出监指导孕。培训管理茅者还念需要殃对员侮工进碰行培秧训、费教育醒工作增，以奋使他照们掌准握完毕成各丙自工采作的川必要稻技能错和专非业技布术知探识，驶从而童建立敲一支责具有询战斗望力的语员工絮队伍惕。三、适领导激励在管惨理工墓作中孝不断含地对们员工路进行算必要歇的激拖励，休对其搁工作魔能力钓、价碗值加许以充间分的歉肯定刊，并却做出惭适当话的奖箭励行司为，勇从而佩起到厨有效抚的推祥动作饶用，强增加传员工宣努力由完成边任务薯、创转造绩权效的梳动力炒。四、擦控制控制搜是指别定期绝按照哪事先秧制定撞的计搏划，蚂检讨话工作所的质粮量和奔进度钻，采机取适接当的班修正肯行为扛。通常要有两种种控饿制方绘案：芦一种趁是拖俱延完扬成，篮另一稿种则引是通与过追暗加资分源以方保证慕按时勤完成凡。对后于这婆两种菊方案虚的选窑择要鸣具体图问题苗具体患分析登。主样要就蛛是对霞风险横与追车加资对源进邀行权扔衡，刻如果帮风险旱过大贱，投亡入过叶小，朗那就腹选择唯后者拔；反咐之如烈果风折险很膏小，角在可锦承担晒的范览围内跟，就弹选择望前者迎。四、饰控制应注逐意的炕是，医优先捧选择燥的应经当是猴通过颠追加俘资源荒以保信证按瓜时完衬成的钢方案训。因流为根寒据帕父金森编法则算，如东果为娱工作捐安排木了充读足的掏时间袜，工助作就讽会自肌动膨鲜胀，获占满赵所有险的工斩作时毫间；烛此外颜如果错一个拍时间栗点无眉法完叔成的驰工作腹，拖仔到下凡一个替时间肤点，衬那么90％以套上的研可能旦是，赴下一胳个时碎间点彩的工万作也碰同样矩无法测完成辫。第四品讲滋管挺理者鸣的角狡色典撕范一、夫管理泛者扮葬演的榨角色专业瞧转型舌的管卸理人售员应捷当扮攀演何忠种角忍色，疤是一笨个首吐要的仆问题圣。对柿于一费个管请理者赵而言纤，是谦否扮斥演好刻了管场理者嘉角色魔，是狸由被授管理泄者，斤也就贸是员席工来皇定义胖的。狐管理勾者角贝色这存一概快念是阶由管舰理学让家亨束利·明兹议伯格爹提出迹的，歌他根葛据对歼管理纳者的衬实际母研究栗，认串为作誉为一燥个优阀秀的脂管理心者，奇需要普扮演蓝好以填下几客种角劫色：一、毛管理每者扮锦演的宾角色1.人际之关系蚁角色所谓拣人际针关系快角色绑，就笔是在慕与人宣沟通菊、交贝流中他需要阁扮演卸的角挂色。粗主要稻有三霜种：傀儡属于东象征隔性首岁脑，返并非可真正饭的决激策人素，也销就是火公众悬形象线代言诱人，站他在馋言行紧上代语表企烟业的截利益诸、文决化，身必须习履行劣许多治法律买、社腹交、肆礼仪填性的棋例行蒙义务竿，主卧要的朗活动艺是接沙待访来客，丸签署悠文件殊，带捏给公亭众、负下属茎信心灾，以荒巩固晴企业训的地遣位。娱身教滔重于前言传泳，所忆以傀今儡型稍管理阔者在巾审慎摸自己碎的言采行时协，尤崇其要扎注意农自己坏的行们为可锤能会倚对下宫属、鸣外界测所造膀成的拐影响丛。一、汤管理攀者扮亭演的懒角色领导记者主要肤负责预激励疮下属扭，担广当人之员配梨备、崇培训崭、交掠流、薄激励始的职纽奉责，款需要晌从事的所有全上下脾级参占与的倦活动朵。因蚁而领存导者愁在接就管一拜个单翠位时遮，首裤先要事展开换的工帐作就纠是熟白悉内灰部的镰人员辽。身韵为领动导者鸦，一纽奉方面观要考幻玉虑到物企业成目标伯，另妄一方鸭面也螺要顾结及员令工个繁人利膝益，花设法片使员群工的冠需求皱和企享业的差目标术一致葱，竭碗力克供服压民力和偷困难纹，使壳企业脏和员铁工共役同成龟长。一、痒管理壁者扮总演的逼角色联络待者管理优者的搂任务到不只斥是协络调部铺属的斩工作咬，更和要与夺公司惠内部渣及外窃部的融人保闸持良仆好的尝关系蚀，因拣为透驻过联传络可赖以得亭到很虽多重号要的顿外界誉消息猛，同青时使稿管理挎者了晃解外双界情昼形而钳适时贷顺应约新形边势。妙因此误联络遭者型奶管理范者需史要维符护外租部接烧触和黄联系代网络丢，向健人们孝提供劫恩惠粉和信猎息，良其主估要活雷动为凡发感熟谢信滔，从笋事各企种外沿部人梅员参池加的援工作翻。一、定管理芦者扮给演的拣角色2.资讯暖性角摧色当今删社会萍是信姥息时杀代的锣社会舟，管密理者而尤其贸要负吸责进锄行信笋息的膏管理历、监击察、卡传播套等工呢作，退资讯沾性角疾色主具要有烦：一、歌管理介者扮摩演的上角色监察锯者管理读者必舰须利条用接值触面乒广泛遵的优扎势，侵不断伙关注堵外界扎的信柔息，矿通过蜘各种涝渠道闯积极梦地收酬集与店工作岩有关帅的资称料及箩情报伤，这阿些信艺息中谣有些婚是关黎于事己实的帆信息风，有怪些是帆解释攀和综墓合组星织的鄙有影饮响人肾物的写各种狮价值曾观点纷。其幕日常写活动疾包括张阅读避期刊惜和报喜告，被与有词关人翅员保秤持私乌人接桶触等加。一、妻管理位者扮甚演的等角色传播挡者管理绞者要梅将收控集到爱的重赴要信酿息、拼资料旬传递时给有盲关主锤管或链员工泊，使慎相关任人员铃能够畜透彻船地了蛮解企血业内玩部及误外部最环境街，以文推动似工作予的顺蝴利进责行。出其日惜常活破动主网要有硬举行夫信息映交流钻会，葛用电心话的捎方式分传达追信息割等。网技术绒人才辱转型时的管荐理人咽员尤多其要央避免演出现筒截留舰信息左的情已况出漠现。一、跪管理奴者扮作演的宰角色发言坦者管理售者因职其职捷务的摘关系姻，往肿往要义代表撞公司印向外环界发圣表公敌司的哥政策勾、计观划、拉行动惜、结启果等陆信息君，并必回答垫有关闭的询敞问。扩其日都常活树动包申括举川行董歼事会兔议，界向媒旱体发袋布信莫息等易。一、央管理牌者扮棒演的予角色3.决策衫性角滩色管理矛者与伏专业量技术谦人员阀最大样的不缓同在企于要爆做决运策，奏决策维性角算色主腊要包粱括：企业公家在企笼业家应的角抢色上币，管借理者仿要洞顺悉整巴个组塌织的京难题图，并庙提出祖有创谊意的魄发展零观念悉，改澡善组跨织的涨绩效指，还膨要设关法适浊应新良的观躬念或毁环境套，也俩须随搜时发宪现问拍题及漠把握袋机会封，并梢亲自选制定埋革新妹计划法及应沙变措桑施，盏开发张新项掩目，对监督竟某些感方案道的策渠划，旁并检牢查执鉴行情鹅况。一、鹅管理震者扮晌演的柴角色危机疾处理弯者而当洪组织絮面临片重大址、意株外的市动乱篇时，掌管理伐者就秤要负办责采荐取补跑救行券动，朝迅速倦处理尸及化存解危碑机。燃这时妹管理表者的叹主要既活动敢就是库制定任战略员，应鸭对并叮化解跌危机殃，同宿时也斩要深庙究陷桐入危各机的奋原因备，以泛杜绝好同类唇问题品再次滨出现穗。资源滚分配素者管理熊者要求负责约分配达企业阶包括懒人力鲁、物质力、替资金棋等各润种资豆源，词一切城重大经的决瓜定也会须由乌他签杨署。抖其主豆要活斩动内疗容是伐调度巨、询五问、姓授权遗、从旱事涉寇及预蹈算的智各种原活动怕和安荒排下兆级的签工作伸。一、轨管理塔者扮办演的热角色谈判躬者管理专者在涌对员旦工及桐外界驱的主而要的火谈判钓活动密中，钱需要华作为僵企业纷的代生表，胞负责房诚调停沟企业盈内部坏的问争题，省或是夺与外屯部进吓行交贿流、熊协商点、合寇同谈任判。矮这就税需要总管理骡者具脉备熟立练的若谈判零技巧熟，才擦能使哗企业拿正常暮运作市，并俘与外砖界保拜持正拥常的尾商务槽关系近。第五岸讲填管册理者帐的习墓惯养粗成一、裤习惯赌的养腔成（一贿）堆思维臣的层罪次人生暗的命苍运是亮由品风格决狂定的净，而走品格病又是资由每是个人而的习领惯决粮定的泄。因载此对赠于一怕个管零理人管员来欢说，术养成逐良好享的习垫惯，宪才有碎利于涛在企围业管暂理活武动中猜取得丙成功撇。习铁惯取奔决于条行为笼，而驳行为柜最终沙是由蔽思维助决定理的。畅所以余播种济思维双，收遇获行道动；松播种机行动参，收交获习朽惯；名播种闷习惯港，收石获品胜格；炉播种淡品格潮，收粥获命拨运。断可见幻玉人生筛的命怀运，书最终词是由作思维汉决定洽的。习惯勒产生榨的根廊源，绣从心威理学得的角宏度来驻说是俘思维誓的控短制，供而如酷果仔贡细剖艳析思散维，球主要门包括辩以下中三个筑层面生：一、井习惯融的养退成1.意识意识僵是指踪蝶当前痒注意拉到的符，正乐在进蔬行的廉心理萌活动肃。其朱特点缘瑞是理皆性、拖逻辑盼，能杆感知新外界基和现抖实的苦各种稻刺激骄，能攀觉察叛到自柔己的锄思想疫、感舍情和纯行动从的目雨的，个能够兵认识途到行贴动之挂后可渔能产喜生的脾后果舒。一、田习惯哑的养浓成2.前意焦识前意五识，猪也称邮之为惯“潜给伏的趟无意吉识”聪，它网介于井意识六和无炕意识斗之间用。前植意识寇里的燥心理危活动揭是在由一个转人出般生后献成长揉发育杰过程秋中形扑成的造，处制于前乞意识引里面输的心奴理活维动平倒时不墓能意呢识到较，比类如睡莫梦中尿，难笔以察枣觉的澡感官堪刺激雨、影锹响等质造成牺的心喷理活串动，至它需疫要靠双集中储精力闸努力碎回忆是或经宝过提去醒，罩才能勉进入桐意识早。前僵意识闭可以牢保持宏对欲畏望和蜻需求饱的控府制以拳及按军照现植实要馆求或灿个人罪的道亿德标壤准来匪调节职心理于活动振，并婶最终榴影响虎到人乌们的嫩实际投行为覆。一、轧习惯罩的养昏成3.潜意匙识人们臭的心糕理活云动不旦能被从意识接层面全意识溉到称稠为潜途意识哀，也膏称无穿意识得，人赏们的编大部烟分的脚心理挂活动付是在长潜意杯识里誓进行绿的，坦大部烤分的王日常横行为削也受溉潜意按识所晋驱动页。潜寒意识拦中有岸以下揪几种怜会影棵响到迈行为子：探索睛欲望也就缓是一介探究调竟的遭好奇半心。服从巷欲望即内醒心中匙对于刑重要许人物善、权服威的播服从妄意识爆。社会归集体需主义又称平跟从损，也村就是纲从众盯心理若，容藏易接斗受群朱体的盈影响好。二、侮习惯您的形矛成1.意识颂层面棕改变弱行为前意时识和洞潜意药识对掠人的少影响规都是瓜短暂纺的，散不能观持久考的。砍只有惩从意版识的勿层面易上使刷人认籍同事绢物或寇行为崇的改月变才愁是正帽确有什利的颈，才鼠会对披人的碰行为岛构成耐持久荷的影字响。二、励习惯年的形摇成2.习惯博的形互成当每巡寿次进惯行某仇一行雄为都窑能够鼠有所秒回报赵，利螺益得逆到了它一定猛满足爱时，胜这一翻行为盘就会捉得到唇正强璃化，死如此蚁不断挪循环巡寿多次婶后，珠该行剃为就悼会固铲化下午来，抓成为奴他的物习惯辨；如司果每给次重会复一池个行徒为都帽没有从所得喂，利凳益得棒不到律满足沟就是骄负强望化。信根据灭行为芹学家赢的研走究，考大概愈七次拌之后弹一般误就会弃放弃芽这一把行为轨了。这一涂规律秩在两蜻种情阳况下起可能梳会例饰外：智商引太高看或者坊太低词行为侄需要以付出漆的努妹力足氏够小池，而斤回报榆足够风大二、养习惯络的形习成3.主观悟能动晶性的喘作用人和陆动物比的区枕别正纯在于粒人在宣遇到恶外界仗刺激杰时，竖除了挣本能井的条果件反寻射外次，还叙会进嗽行价粘值思幻玉考，故考虑脚应如蛋何回交应，如为什焦么这偷样回观应。数也就肢是说串人的烂主观各能动庆性对谈人的第行为嫩变化赴具有虑相当流的影雷响，业不同距的人残对事佳物的立反应划不会染是单朴一的片。二、顶习惯呀的形煮成4.利益茶回报窄点从意亮识上述、主纸观能讨动性裳上影乏响人伯，实尿际上喊都需希要从泰利益定回报轮点入削手，折有了山回报从点才到可能害产生拾动机部和动么力。悔回报佣点有弹两个杯重要袜的特裁点：回报车要足奋够大糊，但绝也要演通过斜个人咐的价伴值思富索要优求回报软要及骡时，写及时善性的叛奖励曾和惩团罚才房诚更具运效用第六寸讲牢管拒理者初须具第备的遣个人特习惯桶（坐一）作为替一个足专业醋转型膀的管鞠理人晕员，肉应当光养成耳以下嚼三种痰个人穴习惯淹：（一荒）关武注结猫果1.组织晓目标蒙是工场作的领核心在专沃业转淹型过帝程中烧，管辽理人案员首绕先要杰从原郑来的壶关注朋过程应转为悔养成倡关注挑结果锹的思监维习呀惯，辱因为字作为丈一个林管理件者，唉他所来带领殿的队崇伍是择在完验成整梢个组棵织、闸企业撞的目火标，由这才斑是他省所有窝工作卸中最防核心泰的内昏容。（一判）关男注结茄果2.价值阿贡献惑点通用垃前任哑总裁曲杰克·韦尔赛奇有吃一个预著名炎的理谱论，过称为贷数一倒数二膊法则钥，即劝要求贴下属脑的经头理、可分公拴司都拍必须滩在自邀己的湾领域姨、行闸业当绩中做叮到第逆一第敌二，嚼否则财就将乒之辞忽退。饿这一猎严苛请要求节的目祸的是袖要让馅所有印的经镇理人异都养赞成一迷个习岩惯，废始终纹把目绸光聚垂焦于买关注耐最终匹的结萌果、眯价值鸣贡献损上，计决定突一个肿人身致价的照不是英做了厌多少园事，厚而是恨所做填的事苗的价御值贡绝献点轮是什炉么。（一脖）关亩注结脖果3.关注拳成果剂的要脖求关注缎成果辰的习李惯对戏管理趋人员牺的要州求是抗：更关哑注产结出，屑而非零投入不要素过多疼地强下调自鹅己付躁出的另精力跳，或悦是自局己的水辛劳鼓，决卧定管蔽理人密员价牲值所蜘在的停，是轿工作赤的产欠出究示竟是六什么册。成果横是指挡有成叙效的培结果结果妨必须全是具备有价益值和形成效耐的结滚果，闹这是跟最关膏键的愧，否挪则就欺是无贸效的浮。享受陪工作絮成果探的快蝇乐，膨而非墨享受症工作投的快漠乐（一有）关葬注结迫果作为港一个创管理互人员线，目收标导巩向要隆直接于切入公到公押司的病最高闲价值驴，所捞以需悠要思锈考的烛问题敞是自番己的剑工作政是否阁能够今为企单业、盒组织窑、机堤构带舍来价潮值，者这才部是最携重要艺的。泊管理卵者也墨要同疏样要谦求属螺下的之每一侄位员葬工从苦结果椅、价鲁值贡蛙献导戒向来谨思考怎问题摩。4最有唱价值范的成蝇果最有延价值耀的成约果一窑定是鸽与组橡织的畜最终粥目标薄相联似系的呢、体烤现与旨终极很目标悠相一丽致的严价值吃点的晚工作烈，它应也一链定是皂贡献香最大葱的工义作。（二个）眼拘观大位图【案例】（二心）眼仿观大著图眼观促大图月的要闻求眼观射大图蕉的习亭惯对骆于管尝理者狼的要似求是惯：关注爹自己岩的价近值贡动献，悦而非睡工作酱本身改变芹专才鞠成通息才理解纠自己瓶在整谦体中剪的位梅置及浆贡献整体踩的思敬考问错题动态循及系诸统思帝考问绞题第七睁讲邀管掌理者叛须具淡备的孩个人哈习惯前（斤二）一、海传统扩思维齐的缺繁点传统悠的专盲业技筛术人膜才的狸思维乡丰具有稳以下容缺点念：局限只站招在自饿己的码岗位荣角色榴上局迎限、项片面择地思务考问禾题，坏而忽狸视整盛体的叙利益殃，不哀能前浙瞻性蜜地思棋考未双来。惯性受以叮往经悔验、沫价值英的影失响，梢过分粥依赖篮以往漏的成睬功经远验，宫形成冲了固聋化的辽惯性冒思维斧，不庄能根轮据实加际情怎况加铲以变握通。一、牧传统矮思维溉的缺石点强加攀于人喜欢膊把自戴己固屋有的堪思考串方法住、行辞为方剑式强算加给犁自己承的下有属，仿认为仗以自吊己优资质的亮专业衡水平迟，自济己成利功的置方法叉一定微能适际用于武任何惹人，嘱对方逼不能上接受盲还往孝往认狮为是述辜负伞了自贩己的权苦心头。一、地传统爬思维流的缺套点Y2方3理论【图解】二、瞒紧扣动要事时间过管理轧的发宴展历涉程紧扣昌要事疏其实贫强调狭的就肺是时挖间管犹理，锹它主岂要经拔历了释以下齐四个喉发展再历程捐：备忘溜录即将姜所有拨需要藏做的统事情摩都记尖录下赖来，降每完兆成一吊件就窃勾销瞧一件雕。这烤主要续盛行箭于上财个世危纪二厉三十束年代握。计划认安排即在魂每件萝需要床完成偏的事叙情之夜前都校分配累、安哑排一贝个预兆定的成时间斤段，鼻将每档个时豆段内柜需要粒完成善的工挽作都尤列成红一个辜时间始表。惨这主污要盛复行于躺上个鸟世纪纺四十锡年代供。二、唐紧扣垄要事排列帅优先泳顺序如果键要完聋成的项工作佣过多劳，在论规定新的时肝间内纷可能振会无涉法全婚部完虑成；晨或是剑有太箱多的披工作证需要且理清揭，这喝时候杠就要祖按照央轻重虎缓急章，对压工作残任务消进行挪时间赞排序芹以提稍高工势作效云率。影这主惨要盛扶行于河上个锋世纪呼七八会十年塔代。成效恶管理以管荐理学厨家科禾维为搭代表碌，他淡强调辫时间产管理液实际绞管理梦的不编是时纸间，液而应税当是牌价值餐和成音效，咱因而叫时间绒管理柏更应贵当称盯之为穗成效豪管理带。第八早讲辈管配理者菜须具西备的变个人级习惯峰（然三）一、君重要钓性优乖于紧熊急性【案例】二、秃时间党管理抄的四心个象群限【图解】三、揪合理落分配面时间【图解】三、歌合理抄分配禾时间【自检3-熟2】应根揉据重巷要性熔优于诞紧急私性的愧原则茅，合阀理地故分配妈好各的类工梦作所叙花费尤的时闸间，没尤其鬼应将崇关注嫌点和捏最多钓的时终间花珍费在崭重要徒但不迷紧急出的工俊作上晴。第九砍讲铲管挥理者张须具测备的触团队抗习惯柔（仁一）除去墨三个关管理党自身泛的个盏人习滥惯外澡，专顶业转抢型管粒理人支员需要宫具备咐的还帽有三佣个团侨队习政惯用谱来率溉领团坑队：发展逐优势秆、集暗思广章益和期创造胃信任杨。一、登发展啄优势1．两超种训浓练方洽式管理右者管菠理员疼工的室方式惩有两陆种：室一种络是训裳练海鸟豚式罢的，蓝也就旱是不监断进隔行激蒸励、疮奖励尽的，候使员动工始压终处兆于愉扎快的戴心境获中，丸快乐造的工恋作；庸另一恭种则触是训灿猴式岩的，但也就寒是不徒断地径鞭策递、惩碑罚，秀迫使芳员工默在被秤动情脚形下动工作宾。专业纠队伍盾中提病拔的怨管理球人员右，所可率领索团队削的成轮员也侄大多厦是专仇业人新士，刺需要夺他们另充分纺地发崭挥自尝己的称创造软能力储，才肠能创屠造高刘绩效肚，所遗以应赶更多上地使泛用训握练海甘豚式密的管喇理方疏法，页对员芦工更贤多地居进行董正确诊的激伙励，配才能恶更好精地调烦动其伙主观声能动江性，打为组踩织、毯企业择创造昼更大趁的价掉值。一、世发展取优势【表析】一、丽发展应优势2．发雅展优卷势的宅要求发展味优势刮对于傻管理凶者的指要求吧是：安排遗下属凝去做窄他们汉擅长另有优喘势的葡工作富，不倡必要箱求下慕属面钻面俱炕到关注损下属老的优适点，呀充分延利用案下属泰的优切点而促非克终服缺顽点不要神尝试饱改造瓣下属程的个滑性与曲特点以表尾扬员穿工的串成绩厘作为虽工作咱重点学，而晓非批扮评其撤工作怨中过筝失根据饰人们卷关注吗点在箩后的尝习惯病，评屠估时从将员止工优雷势放责在“说但是彻”之违后，烛使舒虎适区唤置后第十死讲酒管许理者折须具解备的乳团队廊习惯（二夺）一、或集思暑广益1．优置势的键整合当今抱社会嗽，专悉业化根分工誉越来府越强贡，对游技术决的要坦求越欺来越宇高，翼靠一志个人旗的力饼量，惕无法柴解决白所有遍的问很题，诊这时邪就需诞要集毒合一歉个团透队的疑力量挨，将荒每个肺人的拌优势邪发挥炮出来翅，并超将这况些优育势整臭合起装来，徒形成汁一加聋一大珠于二塔的结犁果。碑它有湖别于涝以下蒙的结酱果：一加大一等穿于一即只蛾以一柔个人舱的方慢案为板准，心其他读人则莫要放最弃自斥己的弓立场苗。一加拍一结例果在极一和详二之远间即各脾自退龄让一朱步，牧取中稼间状革态。一、旅集思游广益相比真之下倦，一脉加一贱大于脖二才秤是人墙和人踏之间焰互动毛的最宫高境怪界，油也就妄是在冈最后前的解降决方捞案中私，同贿时包其含了宜双方故的方萌案，惰保留车了各欧自的闪需求馋点和拾优势我，平浸等欣定赏，而共同幻玉创造赤。这幼就需相要在袖心态获上不衡能用革输赢幸的概寺念进筝行把勺握，团而应跑抱有购双赢资的思莫维态雀度。一、傲集思筑广益2．行针为交惕往的滚五种尊方式在与矿人的栏合作搅交往老中，荡通常碎有勇预气和卫体谅撑两种愿状态滑。勇干气是蠢指敢喝于争塘取自锣己的糟权益删、利哗益，片敢于塘表达证自己郑的感柔受、窑意见行。而董体谅博是指制认真汤思考添他人痰的感醉受，俩能够谈从他法人的宜角度焰来思蛙考问键题。芽以勇筒气和沉体谅滤为两征个基国本坐攀标轴尚，可痕以演扯化出肤五种划不同躬的行撤为交耐往模勿式一、币集思尝广益【图解】一、岂集思堪广益3．集丝式思广仪益的贫前提集思叠广益爹可能邀的前腊提是悔：双方印的配件合，惹合作墓的态依度双方驳的需豆要有恐所差晒异，蹲各有悠所长一、摸集思姥广益4．集督思广袭益的膏要求集思赶广益相的要域求是亡：在讨鹅论中睡让所坚有人福参与鼓励霞不同悼意见避免录太快营作决攻定认真驱聆听致及勇蚁于表警达不预告设立烂场一、灵集思弄广益5．集雄思广旺益的捏方法集思暴广益题的方抱法有徐很多抓，包窜括以擦下三斑种：头脑穗风暴筑法基本店原则碎有：①有股主持稍人②共乐同讨剖论一烟个话猪题③参膊与者兽依次途发表碌自己露的意等见，旱发言笔时主卸持人电和其爽他人乌不作乏评价④主温持人熔将所诉有提乐案罗痛列出泳来，孕不做咳任何简点评⑤最订后进虎行评楼估一、圣集思蹄广益德尔哨菲法又称究专家迫法，召或背仗靠背辱法。拿当要歇决定伶一件辆事情岔时，宾由一亿个主伤持人皇分别唯与三翁位专叮家或略三个叫内部宴小组口联系财，让孝他们拣各自哥写下诊自己乎的观糟点和框理由舌，然岸后交见给主忘持人血将三石方意够见交由叉汇不总。冒再将鸦汇总扯意见浩分别钱交给境三方漏，告匀知已薪有别帝人的迎意见嘉加入编其中纯，但五并不汁告知井另外仁的人延是谁暑，并鬼请他启们分派别对筹汇总绢意见诵做出障补充般或修领改。耀随后始再交澡叉汇神总，斗如此两进行倚三轮革以上旺，最瓶终得附出相迫对共浓识的拦意见捏。这移样有谊利于阿排除火人际夕关系次因素当的干少扰，起也能沟够使叛平时决性格敲内向拨的人赠敢于队发表小自己现的观抱点，赠具体丛而言灾，有知利于晶排除石以下油在现涂场开祥会讨京论中塌可能诞发生德的情潜况：①由怒于意吃见不梯同从零争论恳演变掀成争炭吵②由逝于平垂时相骆处愉盘快而除放弃王自己烧的观慌点③高锯层管场理者惠一人岭发言案后其乌他人按屈从虎其压兔力而巩不再俊表态④会呀议被纲一两寺个非谁常外新向或献主观趴的人贵主导督，内英向性家的人矿没有攻表态手的机贡会第十谣一讲后管理抵者须爆具备堪的团寇队习杨惯（三球）一、诊集思扭广益挠的方伸法（胁下）六帽锣思考颜法六帽馅思考款法是怎爱德灶华·德·波诺劳博士湾开发魄并流感行于级西方凶企业济界的嗓最有刷效的候思维嗓训练球方法惭之一统，它坛提供湖了“进平行迅思维鼠”的嗓工具紫，从查而避喷免将尾时间产浪费谎在互之相争昆执上奋。其贞主要绪功能炮在于碰为人思们建编立一湾个思约考框弓架，伟在这级个框邀架下躲按照选特定宇的程怠序进引行思秤考，更它使会我们速将思劣考的取不同京方面百分开惰，依搜次对什问题脂的不培同侧甚面给互予足充够的济重视忘和充鹊分的些考虑剩，最犹后得圈出一凭个最胸佳方设案。升它主掀要用滚六种粱不同膝颜色铃的帽剪子代圾表不早同的葱思维守方式逮：一、管集思岩广益扯的方知法（饥下）①蓝芦帽子采：天押空大志海的址颜色枪，代归表冷漠静，算意味运着关轿注整萌个议倒题进欢行的晃进程葱，就前像会土议主恒席，霜指挥尤大家贼进行舒讨论泽，但坟不发握表自锄己的辩意见油。②白疫帽子凉：白性色代朵表中肥立而才客观胞，没僵有感籍情色慢彩，猎只关互注事叶实和卫数据轻，通愚过白瓜帽子葡记录医的数猎据越初多，嫩到集漆思广翁益时雀对最死后的给结果皇越有蜘帮助津。③黄款帽子决：乐撤观的抱颜色以，代锣表与冶逻辑棉相符兵合的践正面馋观点走，即迈利益封点、雪好处夹，所湾有黄粒帽子印都必虑须从宰白帽嚼子的叠资料通当中巡寿推理廊出来寒，不蹄能假梯设。④黑竿帽子师：黑悟色是培阴沉浆的颜呆色，妇意味谎着负睡面、眉批判蜻的态冈度，企同样驻也要狂从白座帽子侧的资明料当晚中推递理出幅来。⑤红跑帽子营：情研感的谦颜色艘，直积指感签觉、胖直觉除和预丙感。⑥青而帽子序：创兄意的楼颜色霜，代矩表创躲新、去打破窃常规窝，其答主要辉功能过是避怠免悲的观，疤更加棚乐观术。一、向集思钻广益著的方矮法（役下）【自检4-绒1】二、栏创造播信任1.中西即分析巾方法恶的区枝别对于班一个冶组织奸，中推国人锄的方先法是芹由内眯向外齿进行珠分析困，重农视个碰人的股由内犁而外垃的影玩响力别发展法，首南先强场调个葬体做访到格带物致孤知，岗修身嫂养性晌；然窃后依婶次是禾齐家古，治闲国，墙平天播下。而西核方倾逐向于辩由外铲至内村进行蠢分析驻，认段为一亩个集苦团公价司的耐强大主来源钻于每辣个分昼公司猪的强鸦大，劳而分稀公司钟的强貌大来辆源于线每个欲部门渡的强表大，新部门无的强福大又叹来源蛮于作污为独躺立个陵体的篇每个垃员工嘉都是膀值得破充分从信任掉的人逢。二、胞创造技信任2.两个墨关键在一源个组荣织当触中，于有两够点非作常关烈键：让每姓个员阴工努崭力做丽到成越为公霞司所樱信任抵的人涌，这种需要凯员工未同时滔具备势良好朽的品异格和齿能力努力朴营造亦信任秘的氛腥围，甘以氛悲围约除束影莲响每逝个人哈的行禽为二、常创造互信任【图解】二、专创造痰信任3．领专导行哨为及裳风格信任慰氛围痰的营矛造与参管理娃者的尺领导杂行为雨和风羊格是肥密不膊可分括的，话适宜腐的领揉导行植为及扶风格和才更渣有利惑于创袍造信列任。第十痛二讲顷：职渣业转挥型你待手里帆握着播几垒张牌一、低职业错转型那你臣手里急握着坐几张狂牌（一绸）导则言：经理窑人走参到职廉场中自途，负都有茫推倒仿重来案的欲报望和杰冲动挽，或列不甘呼心于微与现厌在的选职业换“指立腹为粒婚”炕，或执想为线自己雕的职贡业理阔想努门力打版拼……那么解在看肥似南劲辕北欺辙的跟职业穗道路蜜上，叠你怎膨样算娱好手啄中已厅有的微牌，行让转秋型胜炸算更孕大呢衫？一、扣职业奏转型弟你汤手里赔握着今几张宾牌（二事）职征业转坟型忠宾告：1.不要央感情鼠用事铁。2.不要蔑在低召谷选览择转塘型。3.不要聪追求半一时攀的稳湿定和吨舒适售而拒济绝转悬变。4.转型待要主沈动，愧而不趣要被件动。5.成功猪的转盘型是嫁将自礼己已搂有的京优势钓扩大亮化，丸而不杨是从冒零开倾始。一、娇职业条转型颈你济手里穗握着右几张拿牌（三斗）看清始职业茎愿景――转型暑的目轮标是祥否离持初衷挑更近啦？牛津两大学址曾经掩对毕象业生鞭做过灯一个棵调查应，发桨现有闻三种桃人：拿第一查种人津，有衡目标同而且予把它殊写出北来；果第二娃种人请，有非目标是而已装；第观三种炊人，塞走一链步看为一步揭。10年后尘，在娃追访暴中发猎现，瓜第一桨种人厉的薪解水与专成就哑远远抖超过网第三旗种人坐。有叶清晰配的职牺业愿赢景，龟才能搅让你锈在发容现机粘会后疯果断齿转身燥。一、流职业佩转型泛你音手里所握着烫几张肌牌的确慎，对僻于想邻转型讯的经声理人锯来说乒，转杠型就证意味质着放垒弃、炭妥协留和新咽的奋逼斗的应开始案。但映凡事获“舍辉得”滩，有痰舍才虾有得浊，舍惧弃现剪有的桐光环命，就挽离自齿己的谜职业寻理想劣更近捷了一采步。一、眠职业哲转型兆你盗手里蹲握着擦几张矮牌（四拣）做怜好多学样准岗备――鸽―多年多的积屋累是尊否能膀帮你雁实现昂角色编转变势？经理腰人在任决定原转型告前，臭要清苦楚自闷己是修否已坑经做炕好了扶充分纵准备谜，过潜去的屋积累忘是否笨能助目你一芽臂之阳力？一、努职业陕转型尾你度手里莫握着漫几张弯牌（五托）从循优势演出发――惹―你是忍否具土有核购心竞尺争力夜？（六董）心豪态是接关键――拔―是否准清楚令冒险渔的底宇线是榨什么也？（七谱）个闲人职绿业品肥牌――家―是否垒有下庸一张判职场脸通行闸证？二、亿可以年转型默的理罗由1、不醒甘于躬从事牢事务内性工饭作的挽现状承，不山满于咏工作虎环境厉的死屈板，卸等级脚分明江、上潜升空固间狭孕窄。魄已经堡失去锅了奋咱斗的代动力忧。2、已忽经开匆始就奋读MB叫A课程循，对完于将贪来已夕经有渡了一气个初欧步的榆规划母，为唱开始邮新工肾作做窑了积艺极的匪准备宾和积孕累。3、个杜性坚合强，必充满忙自信亮，有部很强旋的适尿应能火力和伞工作锐能力土，很践好的瞒心理塑素质畅，而心且不晚怕失慎败。4、有响良好粱的教吹育基附础。司有很乒好的幻玉英语蚀水平乌和计搞算机焰技能寻。这晓在今大后工爽作中烈可以贝发挥身很大誉的作福用和敢优势槽。劣势繁在于敏：1、没悔有管输理和骡组织骨的实固践经习验。2、患顺得患丑失，旨害怕俗走弯然路，罢最终跌回到耐起点湖。三、孟转行羞的四宾要四仿不要:一要弯思自贷己价嘉值几化何。逐不能高准确惭地为巨自己骡定位杰，不痕清楚萄自己货的各焦项能旬力孰纹强孰戏弱，纪只是丸盲目亩跟风载或跟晌着感户觉转雄行是涂绝对鸟不行兰的。议核心葬竞争滩力、脂客户长群、烘个人矿兴趣协、特行长、吧气质