中层管理技能提升教材

《中层管理技能提升》郭旭华主讲第一页，共四十六页。郭旭华老师简介：中国管理研究院绩效管理研究所所长中国实战型人力资源、执行力专家慧天下顾问公司项目中心总经理主导过多个行业近百家成长型企业的人力资源咨询项目曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产、万利达电子、百丽鞋业、佑申电子、良田科技、天乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普电力、庆泉工艺、力辉电机……第二页，共四十六页。美女巫婆你看到了什么第三页，共四十六页。——看到什么取决于注意什么——听到什么取决于想听什么第四页，共四十六页。培训效果，取决于1.你注意什么2.想要听什么第五页，共四十六页。目录中层管理者角色定位1中层的管事技能提升2中层管理的三大内伤34中层的管人技能提升第六页，共四十六页。第一部分中层管理的三大内伤第七页，共四十六页。中层管理的三大内伤三大内伤借口太多

不学习不主动

向上推卸责任向下推卸责任平行推卸责任向外推卸责任

拒绝学习安于现状缺乏危机感

等领导催等同事催等下属催本位主义第八页，共四十六页。1拍脑袋决策32不做调查，没有研究，就出主意，做决策拍胸脯表态上级询问，信誓旦旦，表示“没问题”拍屁股走人问题来了，推卸责任，溜之大吉不做“三拍干部”第九页，共四十六页。第二部分中层管理的角色定位第十页，共四十六页。“劳动模范”“官”任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能居高临下，发号施令过分看重自己的级别角色错位案例：美式教育王石视频视频：布置任务

第十一页，共四十六页。群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工角色错位第十二页，共四十六页。经营决策者组织协调监督者执行者中层管理者角色定位第十三页，共四十六页。作为下属的中层作为同级的中层作为上级的中层中层管理者的三个层面前辈建议中层如何对上级、下属、同事第十四页，共四十六页。一.千万别说上级傻1、别用挑剔的眼光看上级要用欣赏的眼光看优点4、比上级还要了解他自己工作习惯价值观情绪反应喜好对你的期待别“犯傻”中层管理者的三个层面3、不要抢上级的风头2、上级永远是对的要恃才助上，不要恃才傲上第十五页，共四十六页。二、和不同个性上级相处1、宽容型（兔子型）秘籍：不可轻视主动汇报做敢问的傻瓜中层管理者的三个层面2、力量型（老虎型）4、活泼型（孔雀型）3、完美型（猫头鹰型）秘籍：避免直接对抗绝对执行、重点注重结果秘籍：不轻易交差大胆建议给予信心秘籍：多听、多维思考多手准备保持清醒第十六页，共四十六页。三、做上级满意的中层听懂上级的“弦外之音”独立解决份内事，没有“万能救世主”把握分寸，不可自作主张领导喜欢做选择题1234中层管理者的三个层面第十七页，共四十六页。角色定位：内部客户“顾客就是上帝”角色定位—同级角色及时沟通、消除误会感恩、理解帮助别人等于帮助自己放过别人等于放过自己第十八页，共四十六页。在下属面前有五大角色管理者领导者绩效伙伴变革者教练角色定位—上级角色第十九页，共四十六页。将自己的业务知识传授给别人的过程==自己能力提升的过程。成功的内涵是提升别人，让下属更机敏，更成熟，更大胆。出色的团队从个人业绩到团队业绩角色转换机制跟上、考核团队业绩第二十页，共四十六页。第四部分中层的管理技能提升第二十一页，共四十六页。管理=管事+管人

管理的4R原则:

找对的人RightPeople

放在对的位置

RightPosition

用对的方法

RightWays

去做对的事

RightThings何为管理技能？第二十二页，共四十六页。管事技能中层的管理技能提升第二十三页，共四十六页。个人部门公司平衡计分卡年度计划季度计划月度计划周工作计划日工作计划计划既是管理的职能，也是管理的手段！1.计划制定与实施中层的管事技能第二十四页，共四十六页。做计划六原则客户导向：每个工作的客户是谁，客户想要的是什么结果清晰：可衡量，可检查；具体、量化关注重点：重点多了等于没有重点时间底线：一个不误，才有千千万万个不误明确责任：建立一对一责任承诺证据：干得好不好，用事实和数据说话中层的管事技能第二十五页，共四十六页。周结果怎么做

本周重点工作监督装修进度；整理票据;发放工资工作性质序号工作内容检查人预期结果实际结果结果偏差偏差原因改进措施惩罚情况重点工作事项(重要紧急)1查看监督写字楼装修进度、质量侯总本周完成室内墙面地面等装饰、开始布置办公用品周五内饰已完毕并检验合格，周三已向总部申请采购《办公用品、电脑需求单》无无无无2整理审核一周报销票据侯总审核无差错，提交侯总批示本周共整理审核83张票据提交给侯总批示无无无无3发放11月份工资侯总12月18日42位员工全部发放完12月18日发放41名员工工资一位刚调入10天的员工工资没有落实外地调入，交接手续没有办理督促跟进,在24日确保其工资到位20元，12月24日交秘书周总结严密的计划能确保工作的最终的结果落地，任何疏忽都可能导致工作的失误，在很多方面，我还需要进一步加强学习中层的管事技能第二十六页，共四十六页。周计划怎么做

XXX（姓名）周计划（2008年12月1日—12月5日）工作性质序号工作内容预期结果检查人阶段性工作成果（预期完成情况）惩罚承诺周一周二周三周四周五周六周日重点工作事项1招聘3名业务员3名业务员在周四前入职颜亮10元/天23支持性工作

1最终要提交什么东西，或要达到什么目标？筛选简历，并选15人约周二初试。初试15人，从中推荐6人复试。复试6人并从中推荐3人入职。为3人办理入职手续。迟1天罚款10元。表示决心，否则是假的。以终为始、结果导向中层的管事技能第二十七页，共四十六页。差的结果定义好的结果定义进一步提高销售额增加回头客入住率加快招聘速度完善制度，加强管理杜绝浪费，节约用料跟进好各部门的维修确保出品质量和速度基本达标8月31日前完成销售额200万本周回头客业务额达到10万周三前保证10名服务员入职周四前完成客户签单流程初稿本周原料耗费比上周降低5%在周五前保证完成3楼2个空调和3把门锁的维修不出现1次客户投诉，保证15分钟内上头菜，30分钟内上完全部中层的管事技能第二十八页，共四十六页。绩效管理对经理人的价值员工只做你考核的，不做你希望的。衡量一个经理人成就的唯一标志是他的工作绩效中层的管事技能第二十九页，共四十六页。2.目标与绩效管理1、战略落地与执行2、引导、提升绩效（组织与个人）3、区分、评价4、结果反馈激励绩效管理的四个功能中层的管事技能第三十页，共四十六页。3.部门流程与制度管理中层的管事技能战略信息技术业绩评估流程组织架构

环环市场境境业行什么是流程？在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素第三十一页，共四十六页。按职位级别分工、清晰个人权限举例第三十二页，共四十六页。管人技能中层的管理技能提升第三十三页，共四十六页。1、请问为何没选择思科、中兴？2、销售很苦、很累，为何选择？3、整个过程没看出你比其他应聘者的优势！你凭什么说你能胜任这个岗位？意愿强弱诚实性1、华为：请问公司为你报销1000元话费，其中有10元是你打给家里的，你会报销吗？2、索尼：你一个朋友生病住院，你买水果去看他，结果走错房间，却发现你上司刚好也在住院，你上司很高兴，你如何做？名企面试——如何判断意愿和诚实性第三十四页，共四十六页。态度好能力高10010不同类型的下属管理“小白兔”型“猎狗”型“野狗”型“病狗”型中层的管人技能第三十五页，共四十六页。松下幸之助和厨师的沟通激励——管理者的必修课中层的管人技能第三十六页，共四十六页。视频欣赏：曹操的激励技巧下属心中的“我”中层的管人技能第三十七页，共四十六页。物质即时长期短期精神他人激励

自我激励

负激励正激励中层的管人技能激励分类第三十八页，共四十六页。正强化训练&负强化训练行为抑制甚至消亡行为得到积极强化新内在需求行为驱动力内在需求外在诱因正激励必须在行为发生后不久即出现负激励中层的管人技能第三十九页，共四十六页。如何让这三只猴子不吃香蕉中层的管人技能第四十页，共四十六页。常见即时激励说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工给员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电邮发送口头表扬赞扬员工的努力和进步说鼓励的话以发明人的名字来命名新发明支付午餐给予礼券购买鲜花给予奖品颁发证书颁发领章生日蛋糕零成本低成本中层的管人技能第四十一页，共四十六页。即时激励强调的是什么？

——即时。激励员工需符合“即时”原则。不要等到年终时，才打算犒赏员工。在员工有良好的表现时，就应该尽快给予肯定。等待的时间越长，激励的效果越打折扣。

——明确、真诚即时激励切忌泛泛而谈，让对方“丈二和尚摸不着头脑”。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里。情景模拟——结论、事例、强化中层的管人技能第四十二页，共四十六页。最好的中层就是你第四十三页，共四十六页。郭旭华老师联系方式：电话：1868892424313316829880QQ:63408713第四十四页，共四十六页。第四十五页，共四十六页。内容总结《中层管理技能提升》。中国管理研究院绩效管理研究所所长。曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产