质量迷宫与质量革命

CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD红岩质量不花钱帮助实现零缺陷2004年3月1*第一页，共十七页。大纲第一部分

零缺陷为什么拨云见日，破除零缺陷谜圈质量迷宫质量革命克氏疫苗零缺陷哲学第二部分

零缺陷是什么追求卓越，详解零缺陷哲学需要的解决之道卓越表现模式关注客户的教育系统

零缺陷哲学：四项基本原则第三部分

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2004年3月2*第二页，共十七页。VCD01

第一部分零缺陷为什么质量迷宫质量革命克氏疫苗零缺陷哲学2004年3月3*第三页，共十七页。VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫2004年3月4*第四页，共十七页。质量陷入了一个无形的迷宫，使人们只能局限在传统观念的思维定式，而他们得到的也只能是普通标准就能达到的质量，40多年来，我一直在努力帮助他们坼掉迷宫，摆脱传统智慧的枷锁，一个严酷的事实告诉我们：VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫－－克劳士比如果观念上出现缺陷，必定导致行动中出现偏差！2004年3月5*第五页，共十七页。组织在工作过程中是否满足：客户（内部和外部的）的要求说明清楚了吗？需求都按时、有效地满足了吗？每一次都按时地把正确的材料和信息给了正确的人了吗？VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫传统的组织面对的共同问题（病症）：产品和服务时常与要求不一致修修补补和救火的习惯政策上允许犯错误不知道不符合要求的真正代价管理层不肯正视问题的根源客户对组织的信赖否2004年3月6*第六页，共十七页。VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫统计得分诊断结果建议21-25危险应立刻进行急救16-20当心应预备好急救系统11-15须休养应想办法治疗，细加看护6-10痊愈中应作定期检查5健全尚需咨询辅导对传统的组织面对的问题（病症）进行打分(每项)：我们一向如此：5分部分符合事实：3分我们不是那样：1分组织中质量困扰程度2004年3月7*第七页，共十七页。组织查找病因的三个方面VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫人思想行为2004年3月8*第八页，共十七页。VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫人蜘蛛式人：自己编制一套理论，希望把别人网起来蜜蜂式人：不断采蜜，在实践中酿造出非常甜蜜的蜜蚂蚁式人：像蚂蚁一样搬家，不产生任何含义，如天下文章一大抄人分三类实际在组织中培养的应该是蜜蜂式的人！2004年3月9*第九页，共十七页。所做的努力是一个方案而不是一个过程所有的工作都是针对组织中的基层实施的质量管理人员都抱着怀疑的态度培训教材是由培训部门开发的管理层没有耐心等待成果VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫组织质量改进的症结2004年3月10*第十页，共十七页。VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫思想质量管理的问题不在于人们不了解质量，而在于人们自以为了解质量！质量管理之所以在组织中引起沟通的阻碍，主要的原因在于人们头脑中错误观念，好比病毒杀不完，稍有发作就会使整个系统死掉！2004年3月11*第十一页，共十七页。病毒1：质量意味着好、更好、美丽、卓越杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义＝符合要求病毒变体：质量即符合规格、质量即符合标准杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义＝符合要求病毒2：质量是无形的、无法衡量的杀毒软件：质量管理的四项基本原则之四：衡量＝不符合要求的代价病毒变体：让客户说什么是质量杀毒软件：质量管理的四项基本原则之一：定义＝符合要求VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫质量管理的五大病毒及其杀毒软件2004年3月12*第十二页，共十七页。病毒3：质量是有经济成本的杀毒软件：质量管理的四项基本原则之三：执行标准＝零缺陷病毒4：质量问题都是由一线员工造成的杀毒软件：80/20原则白领和间接成本超过基层劣质成本4-5倍VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫质量管理的五大病毒及其杀毒软件2004年3月13*第十三页，共十七页。VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫质量管理的五大病毒及其杀毒软件病毒5：质量是质量部门的事杀毒软件：“所有的工作是一个过程”的原则自从质量人员产生以来，人们看到更多的情形发现麻烦的人要为麻烦负责，而制造麻烦的人却逍遥法外表面上看质量人员在组织中上演交警与出租车的故事，在车间玩猫捉老鼠的游戏

2004年3月14*第十四页，共十七页。VCD01

第一部分零缺陷为什么：质量迷宫行为送“受害者”去受训评估“偏心眼”出差分等级主宰会议多管闲事的公司一家受困扰的公司便是管理人员和员工对立的公司，而无困扰的公司正好相反，员工和管理人员团结一致不分你我，无困扰的公司拥有融洽的工作关系、顺畅的制度和快乐的员工，它必然会产生大量的利润，具备成长的潜力！困扰公司的实景2004年3月15*第十五页，共十七页。VCD02

第一部分零缺陷为什么：质量革命待续2004年3月16*第十六页，共十七页。内容总结CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD。CHONGQINGHONGYANMOTORCO.,LTD。重庆红岩汽车有限责任公司铸造厂。第一部分零缺陷为什么。克氏疫苗。零缺陷哲学。第一部分零缺陷为什么：质量迷宫。组织在工作过程中是否满足：。不知道不符合要求的真正代价。建议。组织中质量困扰程度。蚂蚁式人：