2022年河南省鹤壁市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年河南省鹤壁市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客发生心肌梗死时，导游员应进行急救，下列做法错误的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

2.【】与敦煌石窟、龙门石窟、云冈石窟为中国四大石窟。

A．麦积山石窟

B．灵泉寺石窟

C．响堂山石窟

D．天龙山石窟

3.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。

A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排

4.

第

48

题

“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。

5.

第

19

题

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示（）。

6.《台湾同胞旅行证明》有效期为（）。A.1年B.一次性C.3个月D.5年

7.（）是指导游人员将其他团当作自己所接的旅游团接走的现象。A.漏接B.空接C.错接D.误接

8.送站服务中若送国际航班出境，地陪、全陪应待()之后方可离开。

A.旅游团换好登机牌B.旅游团进入隔离区C.旅游团抵达出以厅D.旅游团所乘飞机起飞

9.

第

23

题

地陪进行（）准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

10.乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为()元人民币。

A.70B.10C.100D.90

二、多选题(10题)11.

第

52

题

在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。

A.成人携带20千克物品B.小孩携带20千克物品C.成人携带30千克物品D.小孩携带10千克物品

12.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间B.物质补偿C.延长一地的游览时间D.在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

13.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

14.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A.实体B.史实C.艺术价值D.民间传说

15.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该()。

A.设法弥补，耐心解释

B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

16.下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法的是()。

A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解

17.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系

18.

第

68

题

全陪、地陪与领队合作共事的基础是（）。

19.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.问候D.点头

20.

第

68

题

民航的运输飞行主要有（）形式。

三、判断题(10题)21.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

A.是B.否

22.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。A.是B.否

23.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

A.是B.否

24.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。()

A.是B.否

25.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。A.是B.否

26.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

27.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。()A.否B.是

28.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

29.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

30.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

33.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

34.小包价旅游又称____，它由非选择部分和可选择部分构成。

35.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

36.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

37.

38.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

39.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

40.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

五、简答题(5题)41.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

42.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

43.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

44.

45.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

参考答案

1.A心肌梗塞或心脏病的游客忌摇晃，忌背抬送往医院，应让患者先就地平躺。

2.A

3.A旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡（如旅游团无领队，可请团长分房。如旅游团既无领队又无团长，则请全陪分房）。

4.D

5.C

6.B

7.C这是错接的定义。

8.B在导游人员送站服务中，针对国内航班(车、船)的离开手续：旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开；针对国际航班(车、船)的出境手续：旅游团进入隔离区后，地陪方可离开。

9.D

10.B

11.AD

12.ACD

13.ABC

14.ABC民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。

15.ACD

16.BCD导游内容讲解的基本方法有：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解。

17.ACD

18.CD

19.ABD

20.ADE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N根据2007年3月17日发布的有关规定，携带液体物品的每件容积不超过100毫升。

26.N导游服务是一种知识密集型服务。

27.N新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。

28.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

29.N

30.Y

31.礼遇公务普通出境

32.

常规，特殊

33.南海

34.选择性旅游

35.

合同或约定，接待单位

36.外国人、华侨和港澳台同胞

37.活泼型急躁型稳重型忧郁型

38.

物化，实地口语

39.

40.大小形状颜色标记特征

41.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

42.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

43.(1)不要走得太远；

(2)不要携带贵重物品；

(3)不要到秩序乱的场所去；

(4)不要太晚回饭店；

(5)如需乘车最好乘出租车并告知计费方法。

总之，当旅游者要求自由活动时，地陪一定要做细致的工作，确保旅游者的安全。

44.

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内