工商讲义第五节企业销售物流管理

第五业销售物流管【本节考点1、企业销售物流概2、企业销售物流的组3、企业销售物流的管【本节内容精讲【考点】企业销售物流概（一）概指企业在销售过程中，将产品的所有权转移给用户的物流活动，是产品从生产地道用户移（二）特征和意1、特①具有的特征。包括订货处理、产成品库存、发货、销售配送等②具有服务性强的特征。以满足用户的需求为出发点，进而实现销售和2、意①连接生产企业和需求终端的桥②企业获取利润的源泉【考点】企业销售物流的组1、职能式组织结构形以职能为主要特征来组织销售物流，整个销售物流的各环节由各个不同的来共同完成如12342、产品式组织结构形产品式销售物流组织结3、市场式组织结构形市场式销售物流组织结4、地区式组织结地区式销售物流组织结（二）企业销售物流的组织内1、产品包，，2、成保持产品的合理库存水平，及时满足客户需求，是产品最重要的内容3、销售选①生产者——消费者，销售最短（如钢材、木材等②生产者——批发商——零售商——消费者，销售最长（日用百货，小五金③生产者——批发商或零售商——消费者，介于两者之间（日用百货，小五金4、产品发方式的选择需要参考产成品的批量、运送距离和地理条件等5、信息处【单选题】在企业物流的诸环节中，既是生产物流系统的终点，也是销售物流系统起点的是()。B．成品参考答案解析：包装的特点，包装可视为生产物流系统的起点，也是销售物流系统的起点【考点】企业销售物流管（一）企业销售物流管理的目标及原1、目①在适当的交货期，准确的向顾客发送商②对于客户的订单，尽量减少和避免缺③合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库④使、装卸、保管和包装等操作省⑤维持合理的物流费⑥使订单到发货的流动畅通无⑦将销售额，迅速提供给采购部门、生产部门和销售部2、原①根据客户的服务特性划分客户②根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网③市场的需求信息，及时发现需求变化的早期警④实施延迟策⑤与成员建立双赢的合作策⑥在整个分销领域构筑高效⑦建立整个销售物流的准（二）销售物流系统的合理化及其实1、销售物流系统的合理化的形①大量化通过控制客户的订货，增加量，使发货大量②计划化按照规律制定发货计划，对其实施管③商务分离化将订单活动与配送活动相互分④差别化把仓储地点和配送方式区别开⑤标准化销售批量规定订单的最低2、销售物流系统的合理化实，，因为通常直销的货物数量不会很大，而且频率较高，因此运送成本比较高。、、（三）企业销售物流管理的评1、企业销售物流效率评①物流成本的局部控：销售物流成本局部控制基本内容如下费用的控制装卸搬运费用的控制订货处理成本的控 ：②物流成本的综合控3、企业销售物流的综合评建立销售物流综合绩效考评体系的原③经济性原则。在考核企业销售物流绩效时，要考虑到考评过程中的成本收益企业销售物流综合绩效考评体系的指标①成本指②效率评价指经济效率=销售物流实现利税÷销售物流占③风险评价指④满意度评价指标货物出现损伤的频率＝１—货物发送的完好完成一次销售的周期和时间＝订货周期＋运送周期＋仓储周客户的抱怨率＝抱怨的客户数量÷客户的总问题的处理率＝问题得到解决的顾客的数量÷出现抱怨的顾客的总【单选题】在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率