房地产企业管理培训讲义

第一章管理与管理者201301061201309021704

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。

——彼得•德鲁克201301062201309021704第一节管理者与组织一．组织的定义

管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。201301063201309021704组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。组织有三个共同的特征：每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；201301064201309021704由人组成；建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。201301065201309021704系统性结构组织的特征人明确的目的201301066201309021704二．管理者（Managers）和操作者（Operatives）

管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。201301067201309021704操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。管理者—是指挥别人活动的人。如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。201301068201309021704高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级201301069201309021704对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。1．组织不同层次的管理者

按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。2013010610201309021704基层管理者：通常称为“一线管理者”(First-linemanager)，是监督组织运作的最低层的管理者。他们的职责是什么呢？传统的基层管理者与今天的管理者有什么不同呢？2013010611201309021704中层管理者（MiddleManagers)：是位于组织中高层管理者和基层管理者之间的一个或几个中间层次的管理者。中层管理者的责任是什么呢？

现在中层管理者的角色的出现了什么变化呢？控制者？教练！2013010612201309021704高层管理者（TopManagers）

是组织中的高级管理人员，负责制定组织的总目标、总战略。高层管理者向公司的CEO或总裁负责。

CEO的重要任务是建立一支良好运作的高层管理团队，一个由CEO、总裁和各部门主管组成的为实现组织目标而努力奋斗的团队。

20130106132013090217042.不同领域的管理者同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。2013010614201309021704（1）市场营销管理人员。其主要职责和营销职能有关。（2）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。（3）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。2013010615201309021704

（4）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。（5）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。（6）其他类型的管理人员。2013010616201309021704第二节管理和管理的职能一、管理的定义

什么是管理？1．孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。2．西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。20130106172013090217043．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。

综合各家学说，管理都强调了过程，它包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。2013010618201309021704效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果，见下图。2013010619201309021704管理龄追求眉效率币和效裙果手段＝效率

结果＝效果

资源利用

目标实现高浪费低浪费

高成就

低成就目标：低浪费20寒13识01搅062020灾13追09垄02火17旗04因此丝式，可肥以认亦为，搁管理迷是指往各级镰管理泽者在幸执行委计划缩慧、组拾织、择领导声和控千制等往各项喂职能刻的过免程中晃，通藏过优拜化配还置和使协调墓使用洪组织驳内的盏各种屿资源蜡：人尖力、姜物力帖、财服力和芳信息袜等，隐有效赠地达倾到组守织目滴标的戴过程别。20饺13售01登062120尝13魄09丹02理17郊04二、耍管理危的职竹能：法约椒尔（He收nr垫i繁Fa阀yo屡l），周二十探世纪误初期守的工眼业家虑，提茎出管移理者呢都履耍行五猾项职链能：移计划惑、组软织、撒指挥建、协休调和监控制蹄。古利农克（Lu疏th佣er澡G哗ul前ic商k)进一抬步提出出了辩管理蜡的七葵职能余论：及计划斤、组蓄织、写人事边、指绕挥、协调达、报数告和赏预算节。20院13斜01瞒062220杨13篇09窗02良17花04孔茨宏（Ha其ro漏ld屈K篮oo垮nt尼z）提挨出五差项职初能：贡计划耗、组厨织、壤控制高、人轻事和报领导。而现既在职全能简忘化为俯四个绿：计朱划、姐组织枣、领颠导和愁控制雷。20俘13敞01演062320粘13肿09嘱02领17破04法约斯尔(He代nr绢i形Fa祝yo鸭l,胃1反84贷1-榜19富25)，法国跌人，盖现代蚕经营半管理讲之父,生日扒：18捆41衰-7燃-2统9。“管情理的艘过程故是预荣测、男计划渴、组飘织、寻指挥节、协侦调和切控制俩的过评程.”——亨利·法约麻尔20关13鼓01犯062420纵13钥09吗02勒17童04管理船的职茶能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导直到和激励所有参与者以及解决冲突领导直到和激励所有参与者以及解决冲突导致实现组织宣称的目标20疤13瞎01蒸062520落13陷09挪02旬17螺04遵循猴职能盏方法睬，很默容易容回答乏管理膛者在做浪什么膝的问毒题：趣他们魂在计魔划、盯组织饼、领导校和控奥制。关于边决策蹈和创书新作袜为管缝理职付能的来评论炉。20班13苗01避062620糕13掉09场02碧17木04三、衡管理伙者角桥色理流论法约劝尔提淹出的奥管理兆职能纹框架乡丰，确粒切地掩描述阵了管确理者排实际抱的所艇作所贫为吗锁？所郊有管区理者据都是逗如此储吗？二十犁世纪60年代俘后期Mi背nt周zb留er觉g对5位总魄经理僵的工予作进厉行了躺仔细饲的研顽究，围他的肆发现咏对当躬时流母行的牌关于由管理窃者工表作的滩看法昂提出制了挑卸战。20墙13欲01葛062720站13怠09恭02帆17役04亨利·明茨专伯格殊（He缴nr坑y写Mi针nt喇Zb现er坚g），带加拿齿大管慌理学尺家驻，生护日19刊39离/2洞/题9。“管比理是声一种统奇特雄的现脊象，悠它投六入巨饭大，旬极有摘影响初力并篇明显柿的缺细乏共敬同的直意义给。”——亨利·明茨鹅伯格20疤13夹01搜062820瞧13怎09幼02招17赤04他提暑出了环管理首者究旱竟在写做什柴么的挽分类惜纲要汉，即都管理彩者角蔽色理如论。愈他认开为管剃理者背扮演宋着10种不痛同的绑角色证。分是为三机个方路面：四人际诞关系挨、信求息传规递和糕决策粉制定。人际梯关系啄方面匙：挂名壮首脑领导晒者联络脾者20啦13首01河062920妨13婚09旬02交17怒04信息轿传递职方面监听千者传播崇者发言企人决策是制定域方面企业暑家混乱匪驾驭哪者资源也分配诊者谈判预者20垄13慢01握063020室13控09拍02缎17旧04讨论具：管理段者角辆色理吨论和蚊管理御职能侧论的确关系寇：管理敞者角圣色理执论是师有效牺的吗板？后续厌研究掏一般垫都支悲持如娘下观添点：侍不论粱何种舅类型历的组伸织和被在组秤织的依哪个球层次龟上，钓管理桃者都脾扮演跪着相愚似的叼角色弓。但敢管理漂者角胁色的屈侧重日点随神管理摊者所奔处的应组织则的等小级层虽次而烟变化窝。20王13牧01虾063120具13导09羊02坡17现04角色苹论使晶管理毯职能每理论效失效朋了吗舍？没有壤！首先步，职音能方客法代漆表着窃将管漫理者瘦的工材作概育念化忆的最挂有效令的方宝式；其次疾，管佳理者蜻的角叉色实舟质上猜与四辩种职诊能是申一致绒的。20清13笋01黑063220析13樱09葡02凉17亲04四、化管理修者的描技能管理燃者需昌要某脆些技棚能以朱便履返行他呜作为吩管理漏者的蕉职责围和活玩动。生二十咬世纪性七十逝年代握初期转，Ro员be盖rt拣L．Ka芒tz的研狐究发完现，管理灶者需谜要三鱼种基摔本的牧技能削：概巾念技倒能、许人际够关系加技能篮、技甲术技你能，这笨些技泳能在鸽不同凉管理怖层级附的重润要性敌不同胞，正址如下腥图所似示。20吩13贩01缘瑞063320迈13扭09览02榆17箩041．概念删技能盾。是指镜综观崖全局格、认军清为钥什么棵要做准某事谊的能洲力，宣也就披是洞伏察企那业与址环境乱要素公间相饿互影尊响和牺相互眼作用化的复摧杂性需的能遣力。2．人际蒙技能维。是指绍与处已理人您际关牺系有挠关的劳技能红，即目理解帜、激槽励他细人并猛与他左人共朋事的阳能力世。20蚊13偷01滤063420盏13滑09救02谜17刷04这种甘能力泰包括部领导忆能力踪蝶，因烈为管稍理者负必须泪学会妨和下柜属人隆员沟份通并刑影响陪下属岗人员肢的行乎为，候还得烧与上托级领记导及慌同级梢同事究打交袄道，岩同时锐还联斜络组殿织外喷部的眉单位悉以求小得各派方面宴力量蝇的配辜合。处理厚人际开关系展的技菜能对逝于高辣、中赞、低叉层管坡理者膀同等铃重要歪。20撤13分01绳063520浪13翅09说02牙17活043.技术夏技能垄。指使策用某悬一专睬业领研域内仓有关傅的程装序、况技术云、知秋识和编方法首完成肆组织荣任务非的能讲力。概尽管蚁管理投者不逢必成总为精券通某可一领励域技斯能的城专家宇，但旱还是胡需要慎了解西并初笨步掌耽握与粮其管善理的职专业抛相关待的基事本技雨能，或否则难很难差与他斥所主鬼管的围组织族内的腾专业兆技术写人员毫进行其有效艘的沟亮通，牛从而怜无法衰对所席辖业掏务范钻围的胸各项哥管理释工作扛进行岭具体灰的指撤导。20陷13嗓01剂063620洒13歌09霞02纱17蕉04对管也理者电来说肥，三然种技求能的篇重要朗性取临决于劈燕管理馋者所粗在的传管理钟层次傲。人际紫关系齐技能老对于糖各级酱管理瘦者的狮重要抖性--驶-专家冬评论冷：“牵在许取多公芽司，临一个哗管理筋者失鸦败的衬原因易不是劝他没松有技耍术技子能，息而是植缺乏动人际纽奉关系帖的技休能”俘。20稻13薄01紧063720江13萍09伟02妙17呼04不同碎管理画层级替需要叨的技糖能

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高

低

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