2022年浙江省衢州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年浙江省衢州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。

A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机

2.

第

24

题

旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）克应向海关申报。

3.

第

31

题

旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。

4.作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.出境领队B.地陪C.全陪D.陪同

5.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有()的作用。

A.发现美B.介绍美C.认识美D.传递美

6.导游讲解主要是通过（）来表达的。

A.表情B.动作C.手势D.语言

7.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般应按时抵达，或提前（）到达。

A.15～30分钟B.10～15分钟C.8～10分钟D.3～5分钟

8.当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（）。A.不能予以满足B.游客是上帝，所以绝对要予以满足C.根据酒店的具体情况而定D.旅游者只要缴付房费差价就可以了

9.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

10.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。

A.报告有关部门B.安定旅游者C.处理善后事宜D.保卫旅游者

二、多选题(10题)11.导游服务团队的合作基础有()。

A.共同的处事依据B.共同的工作准绳C.共同的工作对象D.共同的工作目标

12.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.对其提出批评D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作

13.地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点及停车地点

14.为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。

A.切忌本位主义，主动争取各方的配合

B.主动沟通，达成一致意见

C.尊重各方的权限和利益，做到平等对待

D.坦诚相处，建立亲密关系

E.勇担责任，切忌相互推诿、指责

15.当外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应()。A.不管不问

B.加以阻止

C.告知中国人的道德观念和异性间的行为准则

D.对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施

16.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民币C.弹药D.各种烈性毒药

17.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

18.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

19.

第

66

题

张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。

A.不携带文物出境

B.按规定取得有关出境许可凭证

C.携带物品不超出海关规定的限制标准

D.携带需附带入境的旅行自用物品

20.当老年游客昏倒后正确的处理方式是（）。

A.立即请景区医务部门进行急救，情况危机的应立即送往医院

B.因其症状为中暑且大家一致认为是中暑，应立即采取中暑急救方式，不用送医院

C.小王不应长期离开团队处理此事，应请求旅行社协助处理此事，自己还应继续带团游览

D.如当时没有条件就诊，小王应该拿出自己的解暑药给该游客服用

E.在客人送医院就诊后，小王应保留好就诊费用清单，作为送团后回旅行社报销的凭证

三、判断题(10题)21.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。()A.否B.是

22.通常所说的0PEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

23.导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

A.是B.否

24.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。()

A.是B.否

25.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【】

A.是B.否

26.乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1．2米的儿童。（）

A.是B.否

27.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故．()

A.是B.否

28.入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。()

A.是B.否

29.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

A.是B.否

30.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

32.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

33.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

34.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

35.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

36.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

37.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

38.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

39.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

40.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

五、简答题(5题)41.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

42.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

43.

第

95

题

民航运输飞行有哪几种形式？

44.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

45.简述导游服务经济性的主要表现。

参考答案

1.C游客的旅游动机可分为：①以探亲访友、考察国情民风、体验异域生活为主的社会动机；②以游览风景名胜、探求文化差异、寻找文化交融为主的文化动机；③以休闲度假、体育健身、消遣娱乐为主的身心动机；④以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的经济动机。

2.D

3.C

4.C由题于中组团社可推断出是全陪。

5.D

6.D

7.D中餐赴宴时，应按时抵达，或提前3-5分钟抵达，以表示对主人的尊重。

8.C游客要住更高标准的客房时，不只要付房费差价，还有退房费。

9.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

10.A

11.ABCD

12.ABC只有D选项是正确的做法。

13.ABCD地陪在旅游者出站后和去饭店途中的工作主要包括：致欢迎词、调整时间、首次沿途导游、宣布集合地点及停车地点。

14.ABCE

15.BCD导游人员对于外国游客对中国异性行为不轨的，不可麻木，视而不见，要用中国人的道德观念和异性间的行为准则同时进行有效劝阻，仍不改正者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施，维护国人的合法权益。

16.ABCD

17.ABC

18.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

19.AC

20.AC

21.N年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些，不易安排活动太多太紧。

22.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，0PEN票是不定期机票。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。但是在旅游团快要离开本地时，应进行劝阻，以免出现突发状况，影响整个旅游团的接待计划。

29.N

30.N

31.精神文明物质文明

32.纽带反馈扩散

33.湘绣

34.

经济，社会

35.

协调关系，旅游接待单位

36.

声音，位置

37.内在素质

38.历史背景、特色

39.

常规，引导

40.服务

41.错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者)接走。

旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪(或客人)前来联系；同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接待的旅游团。

42.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

43.班期飞行、加班飞行、包机飞行。

44.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

45.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅