2022年河南省商丘市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年河南省商丘市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

35

题

在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。

2.游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。A.予以满足，并垫付费用B.婉言拒绝，并耐心解释C.尽力安排，以满足要求D.予以满足，但费用自理

3.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合

4.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

A.赴饭店途中B.旅游团出站后C.旅游团人住饭店后D.用第一餐时

5.

第

49

题

需要是情绪产生的主观前提，游客的某些情绪是由于某些需要得不到满足而引起的，消除不满情绪的最佳方法是在这些方面给予一定物质补偿或者精神补偿，这种调节游客情绪的方法是（）。

6.导游人员做到（），就要做到进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。A.身体健康B.心理平衡C.头脑简单D.思想健康

7.

第

33

题

（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。

8.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。

A.150B.300C.500D.800

9.

第

52

题

选择性旅游最大的特点是（）。

10.

第

27

题

（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。

二、多选题(10题)11.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

12.下列旅游活动属于公务行游的有()。

A.徐霞客南方考察B.法显西游C.张骞出使西域D.郑和下西洋

13.各类邮件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

14.

第

65

题

导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（）。

15.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。

A.类型B.兴趣C.爱好D.心理E.性格

16.

第

66

题

导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。

17.

第

65

题

导游通用的劝服方法有（）三种。

18.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手B.年长者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

19.导游服务经济性体现在()。

A.直接收取服务费和手续费B.招徕回头客扩大新客源C.就地出口商品D.促进科技交流

20.

第

69

题

对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由（）提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。

三、判断题(10题)21.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）A.是B.否

22.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。()A.否B.是

23.旅游活动是一项相对单一的审美活动。()A.否B.是

24.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。()A.否B.是

25.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

26.查尔斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()A.否B.是

27.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

28.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

A.是B.否

29.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。()A.否B.是

30.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.有关“旅游”一词，最早见于__________。

32.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

33.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

34.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

35.

36.

37.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

38.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

39.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

40.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

五、简答题(5题)41.常用的导游讲解方法有哪些?

42.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

43.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

44.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

45.

参考答案

1.B

2.D

3.C

4.A

5.B

6.B

7.D

8.B

9.C

10.A

11.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

12.CD

13.ABD

14.ABDE

15.ABC讲解员对景区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。

16.AB

17.ABD

18.AD行握手礼时，主人、女士要先伸手，所以AD两项是错误的。

19.ABC

20.BCD

21.N

22.N信用卡按清偿方式分为贷记卡和借记卡。

23.N旅游活动不是一项相对单一的审美活动，而是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。

24.N导游语言是一种口头语言。

25.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

26.N托马斯·库克是近代旅游业的创始人。

27.N

28.N

29.N外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导的指示下协助游客重新办理交通票据，办理分离签证及其他手续，费用由游客自理。游客如要延长在华旅游期限，原则上应婉拒。

30.Y

31.六朝

32.核定日程

33.核心部分中心环节

34.对象众多场合多变内容庞杂

35.规范化基本依据

36.联想

37.

讲解，生活

38.

车牌号码，停车

39.神农架

40.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

41.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

42.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大等特点。

43.错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者)接走。

旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪(或客人)前来联系；同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接待的旅游团。

44.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又