强化KI提升企业竞争优势

强化KPI，提升企业竞争优势大纲一、名词释义二、目的三、目标四、管理层次划分与各目标间的关系五、目标设定依据六、目标举例七、岗位说明书要件八、设定目标的公式九、KRA&KPI十、KRA与KPI十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图十二、关键绩效指标与目标管理进行程序十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为例)十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为例)十五、问题与讨论一、名词释义目的：描述组织所冀求的未来，存在的目的或进行某项活动的理由目标：在一定时间内必须完成的结果标准：一件工作上可接受的最低表现配额：由上而下逐层分配的要求二、目的(Objectives)『从三大方面改善本公司提供给客户之服务水准较短的回应时间服务人员与客户间较佳之沟通以更有效的零件存活控制提供维修服务』三、目标(Goals)到年底前把我们从应收帐款中所应支出的款项到期日从平均57天减至50天。

四、管理层次划分与各目标间的关系董事会最高主持人事业部及部门领导单位领导单位领导组织大目标各事业部及各部门目标各级单位目标各级单位目标技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划五、目标设定依据1.组织/部门年度目标2.个人岗位说明书3.未完成的目标4.特定问题的改善5.跨部门与部门内的项目项目6.个人发展意愿六、目标举例「在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内」「在2001年底前，将女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一会计年度中，税后利益不低于6%」「某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起」七、岗位说明书要件1.本职位原设立的工作目标2.该职位在组织图的位置3.主要职掌及职能（按重要性排序填写）4.主要职掌工作目标及绩效指标5.内、外部业务接触范围6.责任范围7.工作自主程度8.对成果的影响9.职位资格(最低工作条件)10.专业知识、技术与证照11.其它相关条件八、设定目标的公式应于（某某时间）用（某某金额的费用）来（执行某某行动）九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea,关键成果领域是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，也是对公司经营最有价值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators,关键业绩指标是从KRA中提取出来的主要工作目标。也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。十、KRA与KPI总目标KPI部门目标KPI个人目标KPI关键成果领域KRA工作职掌十一、关键绩效指标与岗位说

明书，职能开发与目标

管理关联图公司使命愿景目标策略组织职能开发企业别核心职能部门别核心职能岗位别核心职能经营理念企业文化企业目标企业策略其他部门职掌部门文化部门目标部门策略其他企图心组织力应变力协调力EQ依部门别开发核心职能依岗位别开发核心职能工作岗位分析目标管理职能调查职掌调查绩效调查岗位目的岗位内容岗位规范岗位环境岗位说明部门绩效指标员工绩效指标专案管控因素十二、关键绩效指标与目标

管理进行程序经营愿景完成愿景之短、中、长期目标年度目标完成年度目标之策略SWOT分析公司资源之统合与分配各部门年度目标绩效指标之订定各部门及功能策略、行动方案之订定年度预算之编制定期部门绩效指标之检讨与回顾各个员工年度目标与绩效指标之设定目标之修订差异分析各个员工岗位职掌之检讨工作项目之规划定期员工绩效指标之检讨与回顾目标之修订差异分析员工绩效评估激励与改进员工训练与培训年度检讨与重新拟定下年度目标十三、部门绩效指标样本内容

（以A客户为例）十四、部门绩效指标样本内容

（以B客户为例）演示摸完毕孙问废题讨商论如何筒保证青和提择升培乏训效榜果登龙轧门人剥力资库源网疤络呼黄军块伟在W更TO亿规则糖的新闯环境伞下企愤业要驰保持摩竞争允力，真必须进甩行更鸡广泛笨的员盟工培吓训与割开发宾，培训境已不珠仅仅怕是让员膝工获饭得新劳技能处以实肯现企舌业目沃标。许多取企业症或机椅构为巴员工压提供浴培训膛发展养机会棚，将其作歉为雇戚佣的一个素关键句平台；甚皮至还怕把提寇供更多挺的培友训当腔作留可住员座工的一种书策略。培训雪作为王一种深新兴早的行砖业，练种种档的不秀正规吊给企崖业的电培训赠管理构者或任培训都从业潜人员统带来体了各焰种各失样的孤困难兆的挑弄战。—测广策泛正烧规的价培训坝行业差协会—借从月业公零司的侮准入喘资格吗制度换（法次规）—孩培庭训师颠的资皇格认玩证系勿统—放培填训顾赤问公企司的洒良好厚品牌—珠企削业的剑广泛诊认知—葵培核训管仍理者遍的尴燃尬地竭位如何弹保证叫和提固升培乡丰训效友果◆从领脾导开垫始培齿训◆将静葱态培音训转过为“轻行为鼻学习商”◆让员懂工在讨培训脏中增谨值◆培训颂效果秆来自陶系统宣管理从领秤导开丢始培犁训—揪培训浪不但虹重要你而且杏必要—凤企业瞒应该歌有一网定的鹿培训市投入蚊（费世用）—纳领导孙要带惩头积喊极参北与—宏改善佛管理蛮层的勾思维矿方式颗和管攻理水锡平比一般迈员工慈更重铁要—蓬培训岁应该众是“衡保健招”而歉不是尽“治棋病”将杆静报态侮培饺训转为“行虏为寨学言习编”—培谣训不逝是“腔娱乐未”或敢“休完息”—培喇训内伍容应睬该与湖实际冻工作如结合—没缓有实袍践的垃培训锈不会墨成为哭有效注培训—正律式培椒训与心非正窜式培递训的负学习先组织干结合兆—自我担培训—培蛋训是似：传辰授-揪实践盆-反独馈-感再传市授-算再实炕践让员它工在够培训士中增怪值—加强仗员工沫的个柳人培毕训管择理员工聋资料鬼库/迈员工德培训偏记录熄卡—真晃正了泄解内省部的象需求部门惊主管抱的需极求、少产品贼的需敞求、箭发展板的需悦求—让孔员工珠感觉犁到自沾己的锅企业千是不锁断创絮新的由企业创新已—企挥业的顿核心慎资质—培个训应智该从屋岗位秋要求复出发岗位丧变迁吓、运细作流铃程改沿变、逆业务丘转型知识驳经济扬时代错公司朝立身执之本—员撞工与密企业朱共同蔽成长培训欣效果仗来自叹系统柏管理—培常训是超一项嚼系统南工程—影拥响培裙训效确果的雪因素实施大成功桥培训肥的六禾大步欺骤清楚助有待努改革陶（改顺善）恒的情锤况坚定晃的领侄导使员曲工明辜确培汇训对剧自身状的作狼用具体站计划适当收的方贞法强化有效坟合理盾的培隙训体树系能观保证俘培训秤管理竭者和闷机构忠可以看更容站易去猫支持今、巩狐固和践衡量睡员工拌的培棵训效佣果。※案要例※有一灵个聪凑明的跃男孩桑，有冒一天我妈妈玻带着狱他到扬杂贸绞店买号东西躲，老养板见样到这押个可导爱的赔小男衫孩，域就打岛开一下罐糖展果，再要小越男纳孩旅自己县拿一雁把。疯但是能小男色孩却馒迟迟宾没有薯动作源。几抚次邀侦请之香后，墨老板朽亲自驾抓了摇一把泄糖果忙放进爬小男油孩的符口袋沾中。外回到逃家中政，妈丽妈问宁小男仓孩为然什么拿不亲恩自去慢抓糖刮果而阔是要丸老板粉抓。蹦小男某孩回肥答得岁很妙严“因险为我掠的手记小，御而老驴板的柳手大姻，所谦以他因拿的希一定察比我