车工坊开业流程指引

车工坊开业流程指引V412017年9月概述阶段一：软硬兼施阶段二：正式运营年度奖励政策及经营段位附件（联系方式和相关链接信息）123目录45概述亲爱的经销商同仁：欢迎加入车工坊伐木累！在经历了前期紧张的筹备阶段又一家崭新的车工坊即将闪亮登场准备好投入战斗了吗？本篇PPT将带你开启经营车工坊的大门里面内容都是满满的干货诸位，您提神~软硬兼施门店正式运营前需完成的先决条件主要对接部门：网络发展部正式运营符合车工坊运营的标准和规范的门店主要对接部门：车工坊运营团队阶段一阶段二概述学堂网站：

下载《车工坊学堂》APP学堂账号获取途径：在《车工坊匠行》APP上进行申请车工坊学堂账号1售后代码&索赔代码2DP平台：

账号获取途径：区域网发经理经销商DP账号3接车、开单唯一工具获取途径：门店自行采购接车IPAD4两种代码为识别门店的重要依据售后代码：2700XXX索赔代码：六位数字两种代码获取途径：区域网发经理阶段一：软硬兼施以上4项务必全部完成，才能进阶到阶段二网发经理的联系方式请见附件所有系统操作培训视频都在车工坊学堂中阶段二：正式运营已经100%完成《阶段一》的所有项目？Congratulations！车工坊运营团队欢迎你！阶段二：正式运营周刊一区：黑龙江、吉林、辽宁、山东二区：北京、天津、河北、内蒙古、山西TEL:徐中四区：福建、广东、广西、海南八区：安徽、浙江、江西TEL:杨美妮六区：重庆、四川、云南、贵州、西藏七区：上海、江苏TEL:车工坊区域分布&FMC联系方式兰天为三区：湖北、湖南五区：新疆、甘肃、青海、宁夏、陕西、河南TEL:阶段二：正式运营培训配件索赔远程素材运营规范WBTIBT门店贯标入店辅导新业务培训德科配件渠道匹配开业优惠包支持索赔权限整车索赔专用工具远程管理Infocenter信息发布与收集系统要求CRM客户管理违约处理机制阶段二：正式运营培训针对店长、管家、手艺师岗位WBT网络培训所有岗位需在上线的3个月内，完成学堂上所有的预定课程针对店长IBT集中培训门店店长需在上线的3个月内，参加线下店长集中培训针对N1段位门店门店贯标辅导老师对于符合条件的门店进行入店贯标培训，包括系统的使用、运营的标准流程、5S管理等针对N2-N3段位门店能力提升入店辅导车工坊能力提升项目组对门店进行盈利能力、运营管理能力、市场营销、服务提升等多方面进行入店深入辅导针对N2-N4段位门店新业务培训对于符合条件的门店给予二手车业务、新车销售、延保业务等业务的培训阶段二：正式运营配件远程素材德科配件渠道匹配门店需在上线后一个月内完成与WSD（德科经销商）或SGM（待德科配件厂家直送启动后）的匹配。一般情况，区域内的WSD会主动联系门店，若门店没有接收到联系，请及时与FMC联络。开业优惠包支持SGM特为门店开业支持优惠配件套包。远程管理----专门为车工坊打造的在线门店经营管理工具InfocenterInfo平台共设品牌VI/展厅布置/视频音频/俱乐部&品牌活动/培训资料/文档区六大内容模块，经销商可以通过平台查看并下载日常运营的素材及营销工具等URL：

用户名：cminfo

密码：CMinfo2017远程管理系统的使用教程远程管理评估结果查询教程透明车间-视频分享教程阶段二：正式运营索赔

纯正配件装车索赔(快修快保，详见易损件列表)纯正配件装车索赔(全部,不包括附件)免费换油一般索赔(不包括延保,系统将于今年10月开通)附件索赔(系统还未开通)W2√×√×√W3√√√√√索赔权限门店分为W2和W3两种索赔资格。整车索赔专用工具通过申请TIS2WEB/RDS账号可完成诊断设备的采购，具体申请流程请参考《上汽通用汽车经销商网站操作手册》章节3.9车工坊门店需满足以下3个必要条件才可申请，否则会被拒绝：

1、具备W3索赔范围（即索赔范围三）索赔范围请与对应区域的网发经理确认

2、已购买相应专用工具及设备

3、经过车工坊现场管理经理在系统中的批准同期，门店发邮件给陈一鸣经理，邮件中要列明公司名称、售后代码及具体采购需求。邮箱：手机：阶段二：正式运营运营规范信息发布与收集在dp系统中及时签收SGM的公告信息加入所在区域微信群，及时参与并反馈区域经理发布的活动每月10号前准确提交门店经营月报及时反馈门店遇到的问题，并提出任何有利于车工坊发展的建议及时完成区域经理走访后的制定的改善目标系统要求上线后及时学习并使用车工坊cmol和pol系统（车工坊学堂上有视频教学视频）使用pol系统订购纯正及德科配件，并在门店达到每月月均2万纯正配件订购量后提出厂家直送到门店的申请(在申请前，pol系统订购的纯正配件将送至母店，订单日与母店一致)CRM客户管理目前，门店可通过微信公众号进行粉丝入会、满意度调研（前两项为商务政策奖励项）和管理门店客户。CRM系统10月底上线，未来微信、app和cmol系统打通积分制度及会员权益年底上线违约处理机制（见后续公告）年度奖励政策及经营段位2017年度车工坊经销商奖励方法奖励政策不仅仅是对于运营表现好的经销商的一种激励，更是门店经营管理的灯塔和风向标。门店经营段位车工坊经营状态分为4个阶段：N1：门店已上线，但还未上轨道运营。需要贯标N2：门店按标准运营，但运营方向不正确。需要外包辅导N3：门店已找到发展之路，但需继续尝试。需要外包辅导N4：门店已实现盈利，且有稳定客流和产值。部分门店可成为样板店，负责人可成为顾问委员会候选人N2N1N3N4第3个月第6个月第12个月经营段位理想发展轨迹附件（联系方式和相关链接信息）一、网发经理联系方式岗位区域联系人微信、电话邮箱网络开发区域经理华北区北京/天津/河北/山西/内蒙古周圆圆

江苏区江苏李雪峰

浙闽区浙江/福建

上海区上海/安徽巩亚鹏

华中区湖北/湖南/江西张璐

东北区黑龙江/吉林/辽宁/山东班智洪

西北区陕西/甘肃/宁夏/新疆/河南/青海周俞芳

华南区广东/广西/海南王懿

西南区