企业文化的建设与管理

企业文化的建设与管理一、为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。中国企业成长和发展的十个为什么（续）6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭

文化之一：“只能成功”诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭（续）前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”文化二：人被轻视“只重结果”安然的文化：“压力锅文化”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”2.研究企业文化的三个基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；基于企业的可持续性发展。3.

企业文化建设重在过程第一，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，它是一个“权力智慧化的过程。”第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范化运作避免企业家个人情结个知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是“权力智慧化”。第二，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，内生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。是一个“企业行为规范化”与“员工行为职业化”的过程。二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？1、企业文化究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）

——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。

——国内学者的观点

企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界

我认为企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。企业文化的内涵形成组织效能的——共同认知系统大家都能认可的——习惯性行为方式隐含在价值观背后的——基本假设系统企业成员间达成的——团队心理契约企业文化是

形成组织效能的共同认知系统企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。企业文化是

大家都认可的习惯性行为方式（续）法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例3：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。企业却文化叼是隐含炉在价床值观档背后防的基本公假设继系统文化衬是隐赖含在乡丰价值锯观背蝴后的漏基本崭假设徒系统店。我们酱不知船道公匀司的艘未来命一定摸是怎告样，闸但我蛇们可次以提事出奋谷斗目箱标。这就漠需要奇一系史列假部设系普统，储对我夺们的止未来由，对光我们辰的用芦人标遣准，围对我肺们的践价值股，对择我们罚的利还益等拐作出怎假设决。雷锋泳吃亏血与不稳让雷迎锋吃提亏是免假设孕，人隐人都馅可成既为雷抗锋也受是假井设。“砍虫树种倦地”舅与“抚爱护存树木枪，植棋树造建林”齐。前尚者的券假设腾系统科就是榜树与肢粮相攻比，术粮更掀重要斥。后偷者的丙假设唯是“厕对人掘类而俯言，闯森林仗和粮圾食是循一样佩重要遵的。宗”“知站识资鸽本化朱”就毒是假奴设。案例昼：深嚷圳华欢侨城柜集团拍的文是化假强设深圳妥华侨硬城集省团的测文化懒观挤“6个就依是”1漆规划槐就是宿财富筑.2蹄环境泥就是怕资本延.3犬结构卷就是眉效益送.4害知识姜就是存优势萌.5与激活俘就是惰价值咏.6挑创新辩就是崖未来究.案例刊：《新潜奥企恼业纲哗领》的文垫化假炉设示倘例守法就是按投资诚信就是赶资本安全动与满醋意就是矩新奥掠的自圣尊质量就是鄙信誉员工是新咏奥之川本客户是新般奥的助衣食义父母股东是新弃奥的佳动力俗源泉合作缘瑞者是新构奥的肤事业砌伙伴现实闯工作题能力惭和未挤来发真展潜衰力是比奴学历失和经少验更孕重要秆的因思素契约煌有两胁种：娘法律掀的和糟道德闻的。每个纷企业秩都有余自己需的核扬心价辰值观炸。核罩心价奋值观掌是企纱业的孙一种呆“德姻”的陶标准秩，员债工以绪此与枣企业晋形成削一种咽心理盟契约系。核心臂价值追观也珠标志看着一种把选人臣用人阵机制携：才谣德建才??×低前高德高伪低才企业铅文化隐是团队厌成员翅间达居成的团队画心里杜契约企业振文化丑的层歉次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变企业徐文化腊的要马素价值报观念精神准境界思维仪方式道德脏伦理社会梨形象企业幕核心臂价值孤观企业姜的使遍命与芦追求使命光——佣企业焰存在武的理偿由和铅价值毅，即让回答嫁企业花是什趣么。愿景酸——躺企业忠渴求南的未炉来状想态，盆即回权答企届业将怠成为章什么拍样的械企业卡。企业励核心粉价值擦观念企业程的使愈命与茧追求举例：一个率创造饶高利拆润，顷以顾锯客为活中心端的，票世界攀级的断航空酒公司。成为败欧洲海主要送国家摊，石怠油设强备市订场的俯领导终者。成为骨一家琴拥有勤最佳但管理标者及重员工闻的世锻界级蛇企业维，致扑力于茅把中遣国人谨的才姨智贡贼献给冠世界戴其他寄国家傲。忠实绢于科唤学，扁献身敲于健保康，树把西毕安扬吐森建款设成柿为中展国最塑美好榨的公谦司之红一。华为缸的追线求是崇在点锄子信熄息领围域实雀现顾败客的配梦想吹，并然依靠粗点点旋滴滴牲、锲津而不四舍的瓶艰苦栋追求贵，使敬我们箱成为枯世界呀级领台先企纳业。价值巷排序举例主：知识挎创新糠者与图企业掏家是填企业或价值孙创造统的主泡导要得素价值翻立场桥——域确定福处理那与股竿东、津客户源、社歪会、乐员工名关系微的基善本准离则与障是非唱标准梦。《新鸭奥企弯业纲粘领》个示例第一劫条提（企亏业使暖命）新奥漫致力要于创奔造高耍品质那公共柿服务我，成跨为客雁户信哀赖、间社会溉尊重梢、最伐有价忠值并模具国悼际影影响力路的公弊用产塔业企赏业。第二毁条（演核心团价值条观）以人色为本提，事请求卓茄越，稼和谐污共生繁。第三蛇条（敬社会揭责任统）倡导撞洁净摄能源吉、提旋升生唱活品加质是珠新奥口的神鲁圣职即责。服务评社会暗、造咳福民乒众是律新奥吊的永侨远承纠诺。新奥练坚信熔：守法浇就是屈投资谋，诚挑信就数是资推本，德安全艇与满艇意就题是新稠奥的霞自尊正。第四趁条（救利益脾相关炊者）员工：员害工是惹新奥舒之本趴，认同既企业枯文化纯、富部有责也任感水、具爱有合联作精原神、伙善于累学习朽和敢爽于创阁新的寸员工纺是企慢业的岗最大凤财富毕，新萍奥努气力实公现员荷工的泰安全枪和富腔裕，饶使员蔑工与荷企业孝共同氧成长谣。客户：客茅户是志新奥钻的衣捐食父党母，并创造福客户梁满意菊是新召奥人乏永恒樱的追尾求，惊新奥义以高着品质挂公共认服务谈赢得亡客户功信赖另与忠匙诚。股东：股遵东是匹新奥旗事业干的动埋力源可泉，萝新奥挂努力浅降低厅投资极风险刚，不部断拓嫌展增堡值空测间，幕实现榜合理摇收益止，确乓保股吊东利末益的希长期痒化和拿最大抄化。合作妨者：合竭作者高是新常奥的限事业从伙伴英，新咬奥提冻倡在醋平等舞互利昌的基鸣础上肌实行犯策略崖联盟碗，谋楼求双紧赢与找价值薪共享好。企业寨的精苏神境扬界（从文化透个性窗）：充分昨体现绸企业穿家个芦性和踏独具袜的文桌化底洁蕴企业纹家与通员工狡的主察观精喊神状办态员工餐主观办能动衬性的酬激发组织愚的精己神氛距围举例技：北组京同杰仁堂债的“用济世业养生著”，漂“炮负制虽捆繁必黄不敢看省人极工，绢品味供虽贵来必不游敢减歉物力世”及雹“德雷、诚跑、信赴”的授企业贤精神绝。华为诉的“细狼”幕性与劫中兴戚的“黄牛”携性。新奥置的“终象”安文化约品性新奥堪的企郑业精柔神境垫界第五辨条（辉象文狭化）象是汤新奥铃文化多品性鹊的象适征，著体现撇为：研诚信熊、稳社健、沾实力尺、敏冷锐、仪团队糖与和零谐共扑生。诚信：坚侦实的笔脚步直与和乓善的跑眼神廉显示所了象晶诚实捞守信趁的品抽格。地诚信迹是新诊奥人赠的心外理承州诺。稳健：象畅脚踏战实地小、一卸步一际个脚牌印的是形象截，就伙是稳信健的肚化身队。认含准目稿标、薄稳步做向前抹是新真奥人袖的工炼作作订风。实力：象筹没有揉咄咄自逼人厘的霸洞气与码张扬浅，却咐有毋桐庸置之疑的沿勇气性和力满量。笔实力暖不是肾盛气因凌人太，而凡是一欲种让废人心盏悦诚祝服的县能力按。从城容与疮自信岛是新尝奥人桐实力宏的体代现。敏锐：象栽虽是轻庞然秋大物养，但誓嗅觉怎灵敏废，对尚周围恒环境吸变化影能够朱迅速愧做出蜂反应影。应尸变敏虏捷、紫行动威迅速织是新趟奥人昆的行野事风摊格。团队：每林一只惩象都蝴是强则大而懂有力钞的，前但并泪不因宝此而勾成为逝孤独示的斗痛士，恐他们损相互莲帮助悉、彼勤此补索位，逮结成悲一个孕更为求强大决、更均为有思力的孟群体迈。团雁队作僻战、途群体勤奋斗松是新折奥人午的处稻事态企度。和谐铅共生：象侦始终兔能适欠应自洪然环诞境变弹化，迅与各升种动口物友做好相遇处，位不参稍与无犬谓的堤纷争行与冲膨突。扇和谐械共生秧、谋轿求共棉赢是瓦新奥来人的鼠处世糠哲学傻。第六仗条（厨雪莲梁品格削）新奥落要求运员工忠象高激山上信的雪涝莲一案样：辞洁身容自爱作，坚缴韧不晃拔，熊奋发炕向上滴。洁身列自爱：新未奥人根要做打到道垦德高蚁尚、柔行为毫磊落归，不代被社候会不斑良风想气所跑玷污沙，始火终廉纵洁自衬律。坚韧鞭不拔：新众奥人拾要勇优于直拌面艰站难困乱苦，最不畏与艰险保、不副惧重赠压，江竭尽厉全力每、勇省往直仁前，劫争创遍杰出夺业绩币。奋发卡向上：新科奥人着要保狱持旺嚼盛斗怎志，耀勇挑办重担拨，化沿压力检为动售力，割化危套机为绵转机眨，不嘉断突炼破环来境限猴制和章超越北自我牙。第七女条（毙企业砍精神钥）新奥民的企坏业精曾神是钳：负贸责、糕协作疯、学棒习、竖创新情。负责饺：尊请重客柴户、戒善待蝴员工逢、回障报股处东、铁回馈剑社会秘是企凳业的眼责任婶。新是奥要章求员妇工具弊有高毛度负来责的法精神仗，对慎工作红负责蛛就是附敬业恰，对边企业赛负责礼就是胃忠诚桶，对揪客户煎和合暴作者叨负责问就是纺守信纳。协作伴：在话充分洁发挥招员工厦个人塞才能浴的基公础上禽，强算调沟饥通与蝇协作楼，提狸倡个然人智山慧服旱务集党体目性标、泉局部叔发展傻服从休整体歉规划短。注重答策略竿联盟谈，重捧视与迹政府绕、社沫会各每界建放立良停好的型公共凑关系充，谋尊求与组合作穿者共信同发瓜展。学习蹈：新扔奥倡固导比箭竞争坦对手蚊学得冶更快俗、更爪好，减比拼育知识荐管理总能力少，营树造学采习型兰组织巷，内冈生知州识与驱经验乌，提座高员罪工终蜜身就我业能苗力。创新虾：服做务创此新、公技术辈创新侧、管战理创绞新和骑组织稻创新犹是新貌奥持绢续发怖展的永鞭恒主潜题，骑新奥虎鼓励遥员工吉的创咐新行骗为，炮努力肃营造养民主唤、宽屿松、矛和谐盐等有北利于显创新饥的组赏织氛云围与大机制头。第八节条（泊员工鼠意识筑）成就剖意识：企熄业的茧成功撤源于不员工来的成掩就。败新奥装注重请以实愁际业诸绩衡狭量员木工成患就，拆用成如就感撇焕发签员工怨的动抄力和区激情衫。危机叙意识：新暖奥人辱具有卖强烈却的危情机意间识，惩居安鲁思危渣，时宽刻关常注企妥业生挥存环侍境的盆细微点变化忘，以宫不断锦否定时自我御和持盼续追荡求卓携越的港勇气悲跨越形成功关陷阱恒。竞争邮意识：新枣奥遵战从市慰场竞雅争法魄则，竿勇于新、善炒于竞汗争，态把外丝式部竞休争压涌力转隆化为椅内部楼工作凝动力猛，激疫发员捧工斗属志，身促使扑人才云脱颖毕而出勤。节约呀意识：节库约就温是美驻德，饿节约多就是躬利润倒。新旬奥要剩求员圾工从容点滴搅做起甚、从斜自身宇做起研，提如高企届业资已源利肆用效溜率。企业辩的思更维方芳式（战好略、辣经验真、思险路、看领导验、管东理风绘格）实现引（价屯值搅精神画伦蓝理）游的：惯常糕逻辑董一族般途开径淘共享扫经验腊战席略思斤想例如酸：微软皮“变银”的湖思维TC峡L的担“以恢速度绝抗击豪规模荒”沃尔校玛的礼“低掩价销赛售、墙保证腿满意怜”的盼经营徐宗旨领导锋方式晃与管满理风咽格（侄包括礼决策保方式煤与程坏序）例如穗：家长滥专制掩式文古化、电官僚纱主义醒文化掌与协烟作参娱与型汤文化英特瘦尔管产理风圈格：父公司慕内部更人人达平等疾，高甲层管脖理人睡员和队普通上员工乒一样弯上班嚼守时狸，不查搞管鲜理人禾员的洞特殊顷待遇状。强燥调高比层领互导走音动式首管理玻模式额，公苦司总移裁每挡年巡句视英着特尔山国内床外的豆所有形工厂挎，人兼称“姨环球步飞行特管理肥者”校。企业史家与角领导湿行为腔的转斤型开放炉权力自结构壮，建算立理款性权券威职业碍经理型人队涂伍建求设建立古以事孟实为宜基础律的管棒理，渔以价仪值观健为基舞础的摩领导企业趣家的不持续而超越管理绍体制企业秧的发枣展阶旋段与手企业撑家的温持续尖超越个人园化（组睛织创根始阶照段）职能复化（组杂织形恋成阶果段）功能孕分层（组刑织规控范阶潜段）产业版决策（组改织扩初张阶训段）组织摇创新（组借织再但造阶陵段）领导补危机集分震权危脑机决策谢危机官僚跌危机企业鲁伦理孤：防员工员职业括道德爱岗握敬业职业苏经理塘人：树受人汽之托县成人蚂之事雇员今打工狮：等路价的凤利益奖交换社会旋主义肝新人霸：为隆了全溜人类冲解放忠诚觉企业企业垫是谁贵的：连实达唯是大凶家的惕松下默是社歇会的国企浴是国播家的风民企昏是老恨板的粗给歉共产悬党干桃事团队眉合作日：纲重集罗体轻扫个人透“该世人便期望瞎”的鸭他律墓穷国泪易成潮势头美：辉重个捧人轻睬集体栽“有个人畅主义碌”的弊自律杯富国吃激发李创造遵纪沉守法在尊森重个跑人的拘基础锈上向理解幅后认谨同在企凳业利陆益的孟前提沾下失执行堤中理牵解主动学习热爱逆工作自身男层面感谢抄生活和谐么合作乐于猫助人团队幅层面认同薯搭档爱护企盐业资兔源敢想税敢说顿敢为企业戚层面参加谅集体口活动参与长社会帆公益遵守夹社会限公德社会房诚层面维护俊企业混形象应该死提倡消的员检工行运为企业均伦理岩：为企业买法人叨道德社会罪道德芒：企绕业-承--陶国家平等凤的利低益主象体续各洲尽其炮职帝各罢得其锻利告纳耍税享葱受服钥务个人伴服从年企业贩企业扎服从痰国家年共同窄的革味命目踩标市场兵道德波：企辨业-藏--描企业公平拉竞争咏信铸守规慰则锻从我脂开始净爱鼠护信刷誉闯建设朗无形袖资产生态稍道德战：企猛业-荒--政自然对社雀区（恢交通区）统对自馒然（态污染君）找对员循工（蝇人道之）人际上道德沈：企称业-铺--聋员工关注忍员工滋心理聚关与注员拖工健植康煌关注江员工屯发展企业辛形象牢的三膊维标港准知名铺度：纺枝干卸--莫-企粗业形宫象的伴中介广告贫力度夜第帆一层榨次：户宣传宝力坡亮相箩传桥播鼓树立营形象美誉悬度：沃花果创--宁-企汗业形原象的息目标顾客信认可扣度治第二瞧层次韵：事宜实力固产辅品影渐响置口碑电信繁誉文明席度：谅根系缴--裁-企圆业形脖象的雄基础基础膨坚度肉第封三层滥次：版基因缩慧力谅文化凉管顶理着组织企业宣形象和的“流木桶含原理勒”定律芒1：确“没倡有最陆好，株只有劈燕更好湿”定律捏2：吼“客水户永闭远是波对的糕”定律烤3：侦“最井差点圆决定正”企业筐形象戒的外敌在标芽识旧C预I贴S统一身的视尊觉特歪征（止招牌栽司睛徽尸旗帜差商胖标）结晶多的企测业理扯念（且经营利管航理创道德到准京则）CI仓S贸：统胜一化键系统坐身份冒系统个性束系统野识别斥系统愤形象嫌系统id来en巷ti绿ty情（蛾企业仰）识形别的量同一im仆ag锯e瞧（迁企业编）形碗象的较概括C疼:纲co屯rp削or控at习e臂(企领业)I秆:涌im芳ag胃e锻(形稀象)S盲:哗sy桐st掠em岭(系栽统)2、签企业礼文化礼的功静能企业协文化配的经逆济活残动导旧向功阻能筑-草--物“路耻标系缺”对经徐营活榴动来腹说：耽营销涝的思仍维安品短保的喘理念对管轰理活债动来旋说：席规章情的法概理小分配擦的准零则企业烟文化委的团煤队建迷设整像合功泥能票-遍--访“文击化场浸”对劳货动行宾为来孙说：昌自律秘他薯律的族舆论忙氛围对组劲织功按能来餐说：充凝聚地力薯归属隆感的炎动因企业敏文化菠的组短织活直力激秃活功昌能心-路--召“共纯振链姜”对劳福动能差率来蒜说：河激发床积极聪性的厉能源对企析业生产命来翁说：费长寿剑的种轧子与驴土壤3、法建设越独特靠的企客业文抚化是膛知煮识经鞭济时热代企攀业管朴理的阁主题国家洒竞争汁力的洲强弱信取决僵于该岸国财徐富创边造过般程的狭价值派体系浇。美国渗人善于龄创造侍新概毛念、笔善于幼发明骑，是浩由于滨其崇室尚科催学、坏鼓励界创新鞭发明默的文脏化。德国脖人基础妇建设沸做得农好，遥工艺渐精细维，是枯由于散其工器作精恒益求吓精的汗文化吨传统坑。日本摊人最会贴改善届改良忠，是丹因为萝其钻瞧研磨方合的倦团队助文化溜。以价午值共单识创优造效统率，绕以知雀识共历享创席造财凡富。缩短满价值利差距整合显价值券冲突求解次价值矿两难知识倦型企凡业与沿知识扯型员极工的沙管理守策略然。4、端人力叶资源筑管理精的最勺高境婶界是惧文化却管理跌。对戴人的振管理顽实质处是对冈人的知识和价值棒观的管怀理。高新当技术芽、知旋识型隙企业傍的员际工，冰一般面80程%以弯上从签事的笼是知读识工趴作，乳是知戚识工况作者杯。知识概工作饭者的收管理惊难以泡用强熄制、锻命令顾的方稍式使阻其发能挥潜精在的涂创造声力。知识特型企窃业要刊靠文户化、讽观念不和气根氛来潜管理取。“给得人池心者降得天滔下”榴，“佣士为茅知己洋者死劫”。知识赢型企推业的派管理对知圈识工牢作者桃的管丑理知识呢型员萝工的珠特点波及其苏管理些策略三.抢如何座进行转企业岁文化再建设值（续唤）企业烛文化何建设谁的关渠键要细素企业拖家与费企业坑家群耀体：鸭构建横文化稳基因树立勾企业完理念伞——仰使命邀追求衫和核向心价乳值观形（有难意识隐地去伐引导软和创线造）完成确战略增性系裙统思吓考（塞如：穿我们煌的客留户是荷谁、兔战略含方向胸、核饲心竞叶争力调、关景键业设务领宽域、泥经营塞模式舌。）企业呢文化蛋的忠蜓实的亩追随瓦者、沈布道撑者、些传播份者、阳感召观者、法激励片者。文化侵变革宿的催呢化剂薪（最谷大的尚敌人义是自喉己，溜企业灿家的膨危机棵意识楚与转呀型）袖。确立同和维策护工触作标注准，夺并身紫先士吸卒，睛率先育垂范朋（关千注绩墓效标宅准、佣正直哀诚信际）文化捧的传粱承与碧继任流者的搜确定如何盒进行忧企业讨文化害建设化（续撇）企业诞的核甚心与融中坚怀人才共同零参与添企业蚀愿景确与核虹心价绢值观伴的制珍定提炼衣经验仓、总蚀结教孕训、客探寻网方法利、确要立准溜则、端行为粗带动将核肥心价徒值观肌融入灵制度胳建设情和流顶程建弃设之员中与员摸工进逼行沟临通、终辅导刃并达匹成共崖识部门拣与团寇队氛习围建昆设与朱维护如何灾进行愈企业得文化貌建设厘（续霞）全体捐员工参与狐、认公同、现拥戴丛、依较从舆论候导向态、组生织氛山围、悠从众排心里制度拴强化努、行兴为规岛范学习致、自波律如何牢进行磨企业丙文化斥建设亦（续长）企业柜文化尾建设欢的程