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文档简介

门卫值班保卫制度一、制定背景及目的在现代城市生活中，小区门卫作为小区安全的第一道防线，门卫保卫工作的重要性不言而喻。一个有效的门卫值班保卫制度能够保证小区安全有序，保证业主的财产和生命安全。本制度的目的是为了规范门卫值班保卫工作，明确门卫的职责和权利，提高门卫服务质量和业主满意度，减少小区内发生的安全事件和纠纷。二、适用范围本制度适用于小区内门卫的值班保卫工作。三、职责和权限1.门卫的职责接待业主和访客，登记车辆信息并进行检查。监控出入口，禁止未授权人员入内。发现可疑人员、可疑车辆和可疑物品时，报告物业并协助进行处理。维护小区内公共秩序，防止噪音扰民和乱倒垃圾等行为。保管好门卫室内的物品和设备，并保持门卫室的整洁卫生。遵守小区管理规定，维护公司形象。2.门卫的权限对未经授权的车辆和人员禁止入内。对可疑人员和可疑车辆进行登记，必要时进行检查。与业主或访客进行沟通，了解情况并向物业或警方报告必要信息。在门卫室内存放相关资料和物品，并保管好门卫室内的物品设备等。四、工作流程1.接待业主和访客门卫在门卫室内待岗，接待进出小区的业主和访客。登记相关信息，包括车辆或人员的姓名、电话、车辆号码、来访事由等。核查车辆是否有进入小区的授权，如果有，核实授权信息；如果没有，告知相关人员并禁止车辆进入小区。对业主和访客进行问询，如果发现可疑情况，报告相关部门和人员做出进一步处理。2.监控出入口在门卫室内，通过监控摄像头查看进出小区的车辆和人员情况。核查进出人员的身份和授权信息，禁止未经授权的车辆和人员进入小区。对可疑情况进行监控和报告，协助物业和警方做出后续处理。3.维护小区秩序当发现小区内有噪音扰民、乱倒垃圾等行为时，门卫应先进行劝阻和提醒，必要时向物业和相关部门汇报。在门卫室内保管好必要的资料和物品，并维护好门卫室内的设备和环境卫生。五、应急预案1.火灾和自然灾害在发生火灾和自然灾害时，门卫应当及时向物业和业主报警，通知业主进行疏散。对于火灾，门卫应按照消防部门制定的火灾处置流程进行处理，做好灭火救援的准备。在自然灾害发生时，门卫应当通知业主尽快躲避危险，并尽可能地做好保护小区和业主财产的准备。2.安全事件在遇到可疑人员或可疑车辆时，门卫应当及时汇报给物业或警方，并尽量记录可疑人员和可疑车辆的资料。在出现安全事件和突发事件时，门卫应当按照相应的应急预案做出处理，协助相关部门进行调查和处理。六、绩效考核门卫的工作绩效考核应该从以下几个方面进行评估：门卫的服务质量，主要包括接待业主的态度和耐心、对业主和访客信息的记录和核实等。门卫的值班情况，主要包括规定时间内的出勤情况、门卫室内环境的整洁卫生等。门卫的工作效率，主要包括处理业主和访客问题的速度和准确性、处理突发事件的能力等。七、制度执行和监督本制度的执行和监督由物业管理公司负责，定期对门卫的工作进行检查和考核，并根据门卫的工作表现和绩效考核，进行奖惩和激励。同时，各业主也应当对门卫的工作进行监督与评价，对门卫的工作提出宝贵意见

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