




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
妇产科门诊优质服务心得的分享
2010年妇产科门诊就诊量:人次手术台数:台总收入:余万元270,00011,7006,300据统计:自开展优质护理服务工作以来
创造了护理零投诉记录患者满意度直线上升100%98%94%妇产科门诊患者特点①岗位多,人力分散,工作繁杂②病情急,重③病人数量多,人群杂乱④停留时间短,等候时间长
内容
加强管理创新体制延伸服务提高内涵
优质服务效果体现
展望前景再续辉煌加强管理创新体制1、优化候诊流程2、重视细节护理3、改变思想观念4、通知随访5、护士绩效考核1、优化候诊流程
挂号候诊诊断检查治疗取药
优化候诊流程,深化“以病人为中心的服务理念”,使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。2、重视细节护理
“天下大事必作于细,古今事业必成于实”细节体现关爱,护理实现价值,优质服务的特点就是注重细节护理,能让人感动的也是细节。优质服务:热情—使病人有温暖感认真—使病人有安全感细致—使病人有亲切感周到—使病人有舒适感3、改变思想观念
病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定,而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。召开会议共同探讨
落实优质护理服务项目4、通知随访孕妇定时告知按时产检,人流、阴道镜、LEEP手术病人做术后随访。5、护士绩效考核
绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核,优胜者被评为月优质服务星,成绩与薪酬挂钩。优秀护士用心服务创造感动
优质服务从“❤”开始1、新开展项目
产前膳食指导
延伸服务提高内涵
封闭抗体免疫治疗
2、制度成册,加强培训制度成册人手一本制定护理服务流程
制定考核标准参加妇产科内分泌学习班技能培训积极参加培训,提高专业水平优质服务效果体现由护士为患者进行优质服务,不仅能动态地观察病情,而且还可以随时同医生交流患者的心理变化,既保证了患者的安全,又能拉近护患距离,将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生,减少了医患矛盾,真可谓一举多得啊!
科主任心声护士长心声通过开展优质服务,护理工作得到了病人的充分认可,护士价值得到了充分体现,积极主动性也有了明显提高,工作质量自然就上去了。这是个良性循环过程,作为基层管理者,我的工作也好做了。现在医护、护护、护患之间关系十分融洽…患者心声
几次来到妇产科门诊,我都感受到了家的温暖,从护士到医生都很负责,细心帮我做检查,耐心的解释。我打心眼里感谢这些白衣天使,祝她们万事如意,每天开心!
“虽然工作苦了一点,累了一些,但患者的信任和理解、医生的肯定和赞许,让我们体会到了作为一名医务工作者本身就是一种幸福!”护士心声荣获深圳市第一届医患和谐示范岗2010年度先进科室荣誉榜医患关系明显改善患者及家属满意科主任医生满意自身价值有效体现得到社会普遍认可创建和谐社会展望前景再续辉煌
我们能想到并希望看到的优质服务门诊是这样的情景:诊室走廊安静整洁,当病人就诊时,护士站立相迎,全程照护,体贴护理,科室里听不到患者的责难和不满,取而代之的是宣传栏中贴满了病人及家属的表扬信。圆梦三部曲从严1
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 保安证考试全貌解析试题及答案
- 保障安全的基本知识保安证试题及答案
- 考试策略分析的保安证试题及答案
- 2025年保安证考试演练试题及答案
- 有效的保安证考试资料整合方法试题及答案
- 三级施工安全措施
- 养牛场可行性报告
- 应试技巧分享及保安证试题及答案
- 河北科技工程职业技术大学《工业总线与物联网》2023-2024学年第一学期期末试卷
- 黑龙江大学《德语论文写作导论》2023-2024学年第二学期期末试卷
- 权责体系手册
- 2025年合肥职业技术学院单招职业技能测试题库附答案
- 小学二年级有余数的除法口算题(共300题)
- 2024年英语专业四级考试真题及详细答案
- 加拿大介绍-PPT课件
- 电子客票行程单模板
- 产品安全符合性声明
- 米勒焊机操作说明书
- 冲压工艺与模具设计拉深
- 振威C-5单通道楼宇对讲系统说明书(LCD)中文V1.0 - 080917 - 图文-
- 开题报告HKD5吨洒水车驱动桥设计
评论
0/150
提交评论