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文档简介

物业管理处员工行为规范上墙制度制度制定背景和意义物业管理处将城市社区中的住宅、商业、办公、公共设施进行管理和维护，是保障城市安全、卫生和秩序的重要机构。为了规范物业管理处员工的行为，提高服务效率，保障业主权益，我们制定了物业管理处员工行为规范上墙制度。制定并实施规范化的行为规范上墙制度，可以保证员工工作规范、促进良好行为习惯的养成、维护业主权益，进而增强物业公司的品牌形象和社会形象，提升公众对物业行业的信任度。适用范围适用于物业管理处所有员工，包括：工程技术、保安、绿化、清洁、客服、财务等职能部门，以及临时工和暂时任职的人员。规范要求：诚信守规认真遵守国家法律法规，不得违反公司规章制度、服务标准、行业准则等相关规定。保护公司商业机密，不得泄露客户信息。公开透明接收信息，如有私自处理问题行为，要及时上报。服务标准下班无功课，不碰垃圾。服务态度必须热情、主动、有耐心，优先满足业主需求。不允许在工作岗位上使用手机或进行其他无关操作。形象仪容员工必须穿戴统一、整洁可爱的工作服和带有“物业服务”字样的工作牌照。加强员工的着装、仪态、语言等方面的培训和教育，在形象仪表上做到高标准、严要求、严管理。制度的执行宣贯阶段制度发布时间：2021年7月1日制度宣传周期：7月1日至7月30日宣传方式：公司网站、公告栏、工作会议等。制度告知要求：全体员工必须通过公司网站、公告栏、工作会议等途径知晓该制度。考核阶段制度考试时间：每年11月至12月。考试内容：制度内容全部内容。考试方式：闭卷考试。考试通过：及格线为80分以上，不少于3年。具体实施阶段执行标准：物业管理处员工必须遵守规定规范。违反行为：物业管理处员工不遵守规定规范，应根据违纪情况，依照公司相关规定进行处理，情节严重者要追究法律责任。知识扩展物业管理处员工行为规范上墙制度与工作业绩相辅相成。只有员工遵守规定规范，才能更好地为客户提供更好的服务，赢得更好的客户口碑。良好的公司形象是长时间的努力和沉淀的结晶，而公司形象的保障就是大家共同的责任。因此，我们要认真遵守制度规定，牢记最初的宗旨，服务客户、奉献社区，以优质的服务成就出色的业绩，共同推动物业管理处事业的繁荣发展。总结本文介绍了物业管理处员工行为规范上墙制度的制定背景和意义、适用范围、规范要求、执行和知识扩展等方面的内容。这个制度的实行

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