客服年终工作总结六篇

第页共页客服年终工作总结六篇【必备】客服年终工作总结六篇客服年终工作总结篇1xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，严密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯根底、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理晋级、效劳晋级”为目的，不断强化效劳意识、提升效劳技能和创新特色附加值效劳，在工作任务重、人员装备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司效劳质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务开展发挥了重要作用。现将xx年我部门工作情况汇报如下：xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体开展目的，注重部门标准管理，主动靠前效劳一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身进步的预期目的，为我公司业务开展提供了良好的后援保障。(一)、建章立制，注重夯实工作根底xx年，为进一步进步工作效率、提升效劳技能、标准业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理标准：1、建立了客户效劳工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进展记载备案和及时反映、反应;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进展总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。2、建立了客户效劳过失考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或过失实时记载，定期进展汇总、讲评、反应，并作为考评的重要根据。3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进展了全面梳理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户效劳人员履职尽责进展了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地进步了客服人员的工作积极性和主动性。(二)防控风险、高度重视回访工作xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续安康开展的重要抓手，努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进展了梳理，针对一些簿弱环节加强改良，并对出现的问题制定了整改措施。2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进展协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续安康开展。3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户效劳工作的重点难点，提供客户效劳信息，通报各类违规违纪现象。4、及时对回访工作进展准确的分析^p，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。(三)、诚信效劳，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，效劳第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项效劳工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象xx年我部在做好根底工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者____日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“安康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”效劳品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作才能及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，严密配合销售部门的工作。1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习才能、专业才能、沟通才能和执行才能等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务开展，我部开展了屡次培训进职场的时机，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些缺乏之处加以总结改正，进一步提升效劳程度。为协助业务的开展，客服部对各公司销售部门进展了客户资数据分析^p需求的调研，以便为各展业团队提供目的客户信息。客服年终工作总结篇2到今天为止今年的工作已经完毕了，在这一年自己是很好的完成了工作任务的，也带着着我们全组人员完成了工作任务。自己在今年的工作中也有了很多的收获，感觉自己也是有一些进步的。新一年的工作即将展开，在此之前为自己这一年的工作做一个总结，这样就可以更加的清楚自己这一年工作的完成情况，也可以知道新一年的工作自己应该要往哪个方向努力。一、工作完成情况今年带着着我们班组的人员很好的完成了公司分配的工作任务，我也组织了屡次培训，让他们可以更好的掌握工作的一些技能，帮助他们更好的完成自己的工作。我可以告诉他们的也只是一些方法，最终完成得如何也是要看他们自己的学习情况的，好在他们也没有让我绝望，都很好的吸收了我所讲的一些知识，可以更好的去和客户沟通。沟通也是有很多的技巧的，假如可以掌握好这些技巧，对他们的帮助是很大的。我是希望在自己的带着下，我们的工作完成情况是可以往更好的方向去开展的。这一年我们班组一共为x名顾客效劳，数量是比拟的庞大的，这也是我们班组全体人员努力的`结果，其中顾客的满意度是到达了x%的，可以说是很高的一个满意度了。其实要做好客服的工作是不难的，只要掌握好了沟通的方法和技巧，是一定可以很好的去完成自己的工作的。所以这一年我们的工作完成情况是很好的，也受到了上级领导的表扬。二、工作方案在今年我们获得了不错的成绩，在新一年的工作中也要努力的去保持好这一个成绩，所以是必需要制定好新一年的工作方案的，同时也要确定好之后努力的方向。我在明年是要多去学习一些新的沟通方式的，也可以花时间去研究一下心理学方面的知识，只要自己可以在工作中运用到一点，也让客服们学习到一点，我想是可以有更大的进步的。在新的一年也要继续的告诉他们一些沟通的方法，继续的进步客户对我们效劳的满意度，争取做到让更多的客户满意，最好是可以到达100%的满意，这是我们的终极目的，也是我们努力的方向。今年的工作已经完毕了，不管获得了什么样的成绩都已经是过去的事情了，想要有进步的话就必需要向前看。明年的目的是在保持今年成绩的根底上继续进步，我相信我们是可以做到的。客服年终工作总结篇3客服程度有了一些根本的进步，公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资，促进以xx为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳程度，创造客户价值，积极承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。一、完善相关管理制度在制度建立方面，继续加强客户效劳根底管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步进步客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步进步客服人员综合素质。针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处分。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断进步效劳程度奠定了很好的根底作用。20xx年x月，总公司举行了全国xx人员上岗资格考试，我部全体人员xx人参加，合格x人，持证率达xx%。此次全国系统的xx人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建立，从制度上为业务开展提供坚强保障，客户效劳部对于分公司挑选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了认真梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，按照学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，实在进步了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。客服年终工作总结篇4一、重视函件大客户效劳工作，进步从业人员综合素质。今年以来，全省上下深化贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，实在搞好函件业务大客户效劳管理工作。领导的重视，为大客户效劳和管理工作提供了组织保证。省局高度重视函件大客户的效劳和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户效劳和管理工作，并成立大客户效劳领导小组和效劳小组，明确效劳小组成员，加强对大客户的效劳和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为效劳小组成员，共同为大客户提供优质的效劳。市场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员，深化到大客户当中，理解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后屡次深化到省挪动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进展洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户效劳和管理工作树立了很好的示范和典范。各地市局也成立相应的大客户效劳领导小组，做好各自的大客户的效劳和管理工作。福州局的领导亲自带着专业公司的同志，做好大客户的效劳工作，深化到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，工程的会谈，搞好市场营销工作，获得较好的效果。全省上下高度重视建立学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，进步为大客户效劳的程度。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进展培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“XX年全省函件业务开展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销筹划”、“如何加强名址库建立”等。同时还在现场组织营销员进展互动的模拟营销。为进步大客户的效劳技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询创办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息搜集与认知才能、客户沟通开拓才能、客户关系维护与维护才能等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进展培训，进步了全体从业人员的大客户效劳程度。二、加强大客户档案管理，为经营工作效劳。今年以来，各局更加注重大____的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进展归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大____的健全完善。一年来，省局函件业务大客户效劳小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省挪动通信有限责任公司、中国联通福建分公司、中国建立银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南〔福建〕汽车工业、福建省地方税务局等8家大____。各局在建立完善大____的根底上，采取动态管理的方法，对大____进展适时的修改完善，保证大____的准确性，采取相应的营销公关方法，进步大客户效劳的效果。健全完善的大____，使各局在开展经营工作时目的更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。三、注重工程的营销筹划工作。今年以来，各局在着力进步效劳程度的前提下，注重为大客户制订筹划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和穿插营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经历。《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体效劳方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函筹划案》、《海尔商业信函筹划案》、《5·18“海交会”工程筹划案》等营销工程筹划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销筹划方案，表达了客户价值的实现，也使大客户效劳程度上了一个新台阶。福州局通过方案营销，为东南〔福建〕汽车工业制客服年终工作总结篇520xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多缺乏的地方需要改良，现将20xx年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1800人次左右。2、接听转接、复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%；可以委婉并合理对待骚扰，进步工作效率；发时注意对方有无收到，是否完好明晰。复印时注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xxx送水。前台所需物品不够时，会及时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会通知加墨业务人员加墨。办公费用快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联络商家售后解决，线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉xxx在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕xx个。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让xxx盖章，再进展编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备〔如笔记本、插座等〕也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都可以按时发给xxx。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动进步大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改良的地方。三、其它工作在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订工程文档；协助营销部xx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有可以很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也一定要尽量防止。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与xx商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织施行过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、20xx年工作方案1、进步自身的主动性及沟通才能，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接；或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢xx对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20xx迎20xx，如今已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司开展尽一份自己的绵薄之力！客服年终工作总结篇6今年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在银行客服的工作岗位上，感触就更大了。竞争让我一开场就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。以下是我今年的工作总结。一、学习金融法律法规一年来，我可以认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断进步自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做银行客服后，多问、多学、多练。做为银行客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，