客服工作的心得体会

第页共页客服工作的心得体会客服工作的心得体会客服工作的心得体会1弹指之间，从20xx年X月进入客户效劳这个行业到如今已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到如今情绪上的释然。客户效劳工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，假如我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改良。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克制个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。客服工作的心得体会2不知不觉，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟组，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然如今不会，如今会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。其实，可能还是我不太熟悉和理解吧，所以出现错误的机率就会比拟多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在XXX公司的时候，那才是真正的费事，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才理解根本知识，相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户效劳，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下。假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最根本的时间和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，如今我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的。叔叔说的对，假如我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下次就会不会出现这样的错误了，就比方一个人骑车走在路上，他本来并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经汲取教训了，就像XXX说的，犯第一错没有关系，第二次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决。如今，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。客服工作的心得体会3进入XXX保险已经有X个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我仍然坚守在客服这个岗位上。X年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重缺乏时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了XX县支公司客户效劳中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回忆这X年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：一、日常工作回忆来公司工作已经X年多，一直在客户效劳中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作形式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的效劳要做到更加到位，加上今年XX评选省级文明城市，于是县里也有在进展县级文明柜面的活动。在信息科技兴旺，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是效劳，很多商家都是用效劳翻开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面效劳人员更是深知其重要性。今年X月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们XX公司有XX单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带着下开场工作，但是XX单中有将近XX多单是没有留存号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在X月X日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。二、工作中的优点是有较强的适应环境的才能，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和蔼，微笑效劳。当然，在工作中我也存在着缺乏，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的缺乏。我很喜欢，我很珍惜我如今的工作时机，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导绝望，我会用我的真诚和效劳赢得感动!客服工作的心得体会4工作中我们不仅要求自己纯熟掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”而伴随我走过这段成长的路却是搜狐客户效劳中心，在这里有同事的关心、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户效劳人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。搜狐____给我带来太多太多前所未有的经历和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识效劳每一个打上来的客户，让他们得到满意满意的效劳。我们在征服，征服一道又一道的难关;我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习，接过许多请教的所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，时代在飞跑，“学-无-止-境”从这里开场铭入心底。从一个网上爱好者到成为搜狐客户效劳____的工作人员，此后便与搜狐结下了不解之缘，作为搜狐的客户效劳工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，那么是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进IT行业的一大步;“努力”，那么是通过自己的不断学习和经历积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断进步自身的业务程度。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力!24小时客服从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要;能进步工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题;能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的效劳;，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好!专业英文客服这一崭新的客户效劳理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实英勇往前走的坚实支柱;客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我考虑，是工作的动力。知识+技巧+强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的开展造就了互联网的，互联网的开展促成我们，崭新的客户效劳塑造了全新的我们。“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚决这一信念，我会做得更好!以热情，主动的效劳，把我们与客户之间的间隔拉得越来越近;英勇与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户效劳，您一定感觉到我们的微笑在进展中。客服工作的心得体会5转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深入的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客抱歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否那么问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望可以及时解决问题的，假如不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联络和沟通，做到让顾客满意。假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去探究和学习，希望能在以后的工作中能为顾客效劳得更好!客服工作的心得体会6我于XX年X月28日正式在客服部工作，试用期三个月。光阴弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比拟完好的认识;对于公司的开展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟明晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也渐渐领会了同方人环承当、探究、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步开展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均获得了一定的.进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，进步工作效率及工作质量。因无工作经历，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的缺乏，并且认真更正。工作中不断地总结经历教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到主开工作。经过X月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深入的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作态度、工作才能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃开展奉献我全部的力量。客服工作的心得体会7自20xx年8月参加挪动公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的缺乏，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目的是稳固既有客户，开展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，开展成为挪动的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一局部，但是关系到公司的“头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续开展。渠道外勤工作，确实不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰辛，但是在拜访的阶段还是会遇到料想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进展，因此我非常注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传到达每一个代理商，假如