项目经理培训讲义进阶提高

项目经理

岗位培训教程第①讲

项目经理岗位认知第①课时项目经理岗位描述第②课时项目经理岗位要求第1课时项目经理岗位描述学习目标：了解项目经理的工作职责和内容要点，依据自身的特点，确定工作目标和方向。1、什么项目经理？

作为项目的管理者，对项目负责，管理、协调项目全过程，对项目的人员、可用资金、工作内容、进度等各个方面因素进行统筹调度、合理计划，督查项目实施过程，解决项目进行中的各类矛盾，确保项目成功的一种角色。2、项目经理的工作内容一、明确项目目标二、制定项目计划三、建立项目管理的信息系统四、建立及贯彻项目管理制度五、项目资源的组织六、项目团队的建议七、项目控制八、成员考核九、其他职责第2课时项目经理岗位要求学习目标：了解项目经理的岗位要求，找出差距，确定自己的学习方向与目标。项目经理应具备以下几方面的素质：一、知识要求二、素质要求三、技能要求一、知识要求：1、专业知识2、项目管理知识二、素质要求：1、执着2、有亲和力3、品德高尚4、有良好的口才5、有责任心6、以身作则7、善于总结三、技能要求：1、领导能力2、沟通技巧3、人际交往能力4、应付压力的能力5、培养员工的能力6、时间管理的技能第②讲

项目管理认知第1课时什么是项目第2课时项目管理第1课时什么是项目学习目标：了解项目的含义、基本特点、掌握项目的客户及辨识的必要性、项目成功的衡量标准、项目的生命周期。一、项目是指在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。具有三层含义：项目是一项有待完成的任务，有特定的环境与要求。在一定的组织机构内，利用有限资源规定时间内完成任务。任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标能要求。二、项目的基本特征：1、明确的目标2、独特的性质3、资源成本的约束性4、项目实施的一次性5、项目的不确定性6、特定的委托人7、结果的不可逆转性三、项目的干系人1、项目干系人的种类

发起人

投资方

受益方

项目成果的最终使用方

项目产品的终端用户

其他利益相关者识别项目干系人的必要性：

开展项目工作时，有必要对各项目干系人作出分析，建立联系，并引导他们投入到项目管理中。如果不能全面把握干系人对项目提出需求说明以及相应标准，对项目影响很大。（1）对项目需求标准的认识不全面准确。（2）激起客户的不满情绪。（3）影响对项目成功与否的理解。项目干系人分类：1、影响大，支持强2、影响大，支持弱3、影响小，支持强4、影响小，支持弱四、项目成功的衡量标准：完成可交付成果实现项目带来的相应收益赢得客户的满意五、项目的生命周期概念阶段定义阶段生产阶段运行阶段结束阶段第2课时项目管理学习目标：了解什么是项目管理、项目管理的五大过程、九大知识体系、管理技术、掌握项目管理的三大约束条件和管理成功的关键原则。一、什么是项目管理？

所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限资源约束下，运用系统的观点、理论和方法，对项目设计的全部工作进行有效的管理。投资决策开始项目结束计划组织指挥协调控制评价项目管理者目标二、项目管理的五大过程启动计划执行控制收尾组织环境项目干系人控制过程理想状态：要求的时间、成本及质量限度内完成双方都满意的项目范围三、项产目管理具的九大焦知识领佳域范围核心时间核心成本核心质量核心人力资源沟通风险采购集成四、井项目榴管理三技术工作分解网络计划风险分析其他1、净值惭分析2、蒙特享卡罗模技拟技术3、决忧策树周技术4、项目萌进展评孩价技术5、关键肌路径法限技术6、WBS、OBS、CB登S、PBS分解技雨术7、关减键因掩素分立析技踩术8、用波代码老行、房诚功能像点、网分工付量进夺行时极间等院估算祖的技鲜术9、项目厅管理可能视化技灶术五、项狡目管理今的三个侄约束条辨件范围约束时间约束成本约束六、啄项目客管理愉成功养的关帽键原滚则1、任何事都应该先规划再执行2、应时刻向项目小组成员传递紧迫感3、确定一种最佳的项目生命周期4、使所有项目目标和项目活动能够被生动形象的交流和沟通5、采用渐进的方式逐步实现目标6、确保项目得到明确的许可7、按业务需求来设计项目的目标8、把自己看做项目的卖主9、努力为项目团队寻求最佳人员第③讲项目耕管理竖启动第1课时项目启动需要做的工作第2课时了解项目范围第1课时项目纸启动删需做赶的工苏作学习目喉标：了偿解并掌翻握项目坚启动前喂后要做慈的各项数工作及跪注意事急项。学习内顽容：项目盒启动炸，即箭指第鲁一次看聚集咸所有烟项目玻小组净，并苗就项辈目本较身，龄项目而目标糕，用滨户与蚂高级旧经理秆人的遮预期勾和项元目小载组之震间的导关系嚼这些岂问题废达成斯一致俭意见如。同孙事，吵项目味经理耗可以似设定祝预期衬目标屡，并甩得到积个人涌和各被项目荡小组绪的承嫁诺。一、尿项目李启动讯前的善准备1.确定项目目标2.明确职责权限3.熟悉工作流程4.掌握技术要点5.了解人力状况6.把握内外资源二、让厌项目得萍以启动1.了解项目范围2.制定项目计划3.建立项目日志4.召开项目启动会议三、项蚂目启动棒之后的帮任务1.解决会窝对项目袖产生影副响的问室题或者伏形成的畜评论意软见。2.如果榴项目质团队丧并没煤有全锣体成斥员出侧席启孟动会辅议或轰者团厦队成撑员出污现变现化，叛亦或载项目熄有关锁信息馆没有怒充分泉披露责，需失要召茧开第粒二次氏会议替。3.随后取拜得进展兴应该予鼓以公布普。第2课时了解项匆目范围学习目忠标：了董解与项卖目范围煤有关的疫各个事创项，掌随握各个浆事项的疑了解方干法、细耳节及项区目范围慢最终文享件的形除成要素移。学习泡内容今：对项目跪经理来带说，把插握项目特范围是看头等大哑事，充尝分了解迁项目范势围内包顺括的事茅项和项地目范围叼内没有赴包括的翅事项非御常重要丘。如果抄无法做哄到项目挡范围的村理解和鉴沟通，添就会直幅接影响努启动项倦目管理姑的相关鞠工作。一、与业项目范算围有关凡的事项1.了解项目的整体目标2.确定项目的交付成果3.了解客户衡量项目成功的标准4.了解哪些要素能够变通执行5.了解项目在进展中会受到哪些因素的制约6.了解客户希望与项目经理开展合作的方法二、稍形成巷项目嫌范围赵文件1.项目范围计划（1）项目范围计划的目的（2）制定项目范围计划的作用（3）编制项目范围计划的依据2.项目范围说明书（1）项目名称及描述（2）项目目的（3）项目目标（4）项目主要可交付成果（5）制约因素（6）假设前提第3课时制订阴项目智计划学习印目标作：了领解项源目计累划的狸含义亲、目刷标，寒掌握救项目纵计划霉制订锦的步牢骤、过方法砌及细左节事刊项。学习哄内容蝇：制订昆计划既是与盯项目探管理蕉联系蔑在一贩起的球一项歇基本旅活动杂，因烈为没信有计间划，舒就无罚法断炊定项境目进误展是磁否顺哀利，为也无考法断忆定项窑目进拆展是遵否符跪合预量算要遮求。一、什愈么是项束目计划项目计际划，即搞项目经者理根据悄项目目留标的规拳定，对舌项目实荡施工作免进行的历各项活柄动作出丽的周密蛾安排。安项目计伞划围绕绑项目目乏标的完丢成系统衡地确定腊项目的锹任务、僵安排项乞目进度减、编制湖完成任宵务所需护的资源木预算等翁，从而胶保证项犁目能够封在合理旱的工期誓内，以谋尽可能碑低的成塞本和尽匠可能高乘的质量膀完成。进度穷表设计范尸围费用佳预算可行性木研究经济分东析高层管览理人员匠评审和旨批准投资壁者项目经渐理项目团祖队人员做什划么如何做谁去做何时做花费多弊少二、项颂目计划仰的目的具体目秩的：1、做什醉么（wh惨at）2、如何宁做（ho喉w）3、谁临去做猛（wh火o）4、何时向做（wh勾en）5、花闷费多跟少（how烛mu蚀ch）计划递制订培的SMA惨RT原则所谓SM诞AR驱T原则竭，即之：1、目标罢必须是触具体的柄（Spe税cif荐ic）2、目标樱必须是泪可以衡弟量的（Me粉as蛇ur况ab追le）3、目清标必放须是史可以滋达到杠的（At图ta剂in运ab千le）4、目标眨必须和瓣其他目拜标具有朗相关性题（Rel洪eva另nt）5、目标笨必须具管有明确幸的截止晋期限（Tim掌e-b惕ase铲d)三、制优订项目晴计划的踢基本程狱序1、确爷立工屿作分婆解结摸构（1）工作分解结构的形式①直线缩排②类似于组织结构图（2）工作分解要考虑的要素①分解对象②使用者③编制者（3）分解项目（4）建立有效工作包2、针对期各项任葵务，做徒好相应行时间安防排（1）排定工作优先次序的原因①项目资源有限②项目本身作为组织内部活动一部分，需从更大角度进行分析和权衡。（2）排定优先次序需考虑的因素①确立排定优先次序的基础和依据②流出需要执行的每项工作及顺序③制订针对的优先次序计划④确保次序列表清楚明了⑤明确紧迫任务和重要任务⑥考虑次要工作任务⑦从时间、成本、质量和范围等四个方面充分考虑3、建追立各档项任荣务之第间的纯相互休联系4、确你定项续目经斧理实纱现项玩目计给划所企需的钓资源哨种类块及数叉量（1）活动之间不同类型的依赖关系①开始-完成②完成-完成③开始-开始④初始阶段，即一项任务开始一段时间以后，再开始另外的项目（2）适当确定平行推进活动的数目5、列出也项目经勿理可以多使用的耀资源状颠况四、生项目斑计划泻的细胃化程捡序目的绝：从妄整理役角度碌对项墙目计疗划进弱行一爱系列颜更细齐致、原更艰俱难的千考虑皮。细化依据①项目任务②项目进度③项目资源项目脊越紧轮，计蜻划越狱细。不同歼计划抄的内体容：1、大乔计划次应该馆确定灯中计进划的捧任务古，安略排各欧任务火实施峡的先秧后和崭用时拥的多涛少，茎以及椒人员元组织2、中计板划应该煮确定阶蒜段中的剖子任务仙，任务睁开始和省结束时模间，任女务负责奥人3、小计针划应该岂确定个泄人进度勒的详细票安排（烟日进度雅）五、应扑该制定兽多少个穷项目计族划1、避竹免主计叼划过大际，没必扎要把全涂部信息射，方方享面面都捷包含进淋去。2、对项勾目各个槐部分进嚼行分解恭，拆成灭一个个肾小的任猾务，然遣后再针端对各项纯任务制吼定详细培的计划保。3、借助衬先进的盆计划软词件，可苹以很容表易组合御各分计软划成一山份全面腾的概括径计划，望或是组通合成一心份项目最群计划酬。项目屿计划董种类宗：1、工作免计划2、人员写组织计步划3、设耻备采间购供单应计派划4、其虚他资娱源供拉应该养计划5、变更疲控制计俘划6、进度轿报告计令划7、财务练计划8、文然件控圣制计趋划六、魂制定欺计划刚必须青掌握毛的信箱息1、组攻织信息2、市场燃信息3、历史喜项目信心息七、项喇目计划宾制订的懂方法1、甘氏特图2、里废程碑缩慧法3、网针络图狮法4、客型户信生息八、帆制定少计划陪谨防迷错误1、巧计划泽水平垄不统蚊一2、不易好使用的物计划工状具3、计划煤范围不肯清晰4、计划馆方式抑庙制创造撇力5、项目术日期安徒排忽略设了浪费绪的时间6、计物划中围忽略各了各谢种活蒙动第④成讲项目管顽理控制第①课时项目进度控制第②课时项目采购管理第③课时项目质量管理第④课时项目风险管理第⑤课时项目成本管理第⑥课时项目收尾与验收管理第1课时库项目车进度昆控制学习目惜标：了解项遵目进度想管理的纤程序，更掌握各峰个程序弯的操作盟步骤、棵要求和挽方法。学习心内容及：比较项梁目实际彼进度与念进度计斩划，一萄旦认定碑项目落恋后于进拍度计划黑，就必钱须采取沟纠正措灿施以确晓保进度眼的正常勉进行。一、活饶动定义（1）工作分层结构图（2）范围的叙述（3）历史的资料（4）约束因素（5）假设因素活动纺定义波，就她是界源定完踪蝶成项于目目赖标、闪产生纤工作份分解数结构誓中规西定的佣可交翻付成号果或睬半成沈品所评必须纳进行咱的具奶体活药动。目的巷：得毕到项竿目活茅动清生单1.活动免定义蚁过程耳的依今据2.活动脊定义洽的工库具和肯方法（1）分解（2）参考样板3.活动棵定义掩过程终的结岭果（1）形成活动目录（2）活动的细节说明（3）WBS结构的修改二、活趣动排序（1）活动目录（2）产品描述（3）内在的相关性（4）指定的相关性（5）与外部的相关性（6）约束条件（7）假设1.活动殿排序速的依规据2.活动排线序的工董具（1）前驱图法（2）箭头图方法（3）条件图方法（4）网络参考样板3.活动排槽序的结伍果（1）项目网络图（2）修改后的活动目录三、项布目工期裤估算1、影响臂项目活盛动时间次的因素（1）参与人员的熟练程度（2）突发事件（3）工作能力和效率（4）项目计划的调整2、项常目活涛动时袖间估依算的垃方法（1）经验类比（2）历史数据（3）专家意见四、歪项目呆进度脑计划1.项目进旁度计划都的内容：确定添监督那禽些工作抛，何时方监督、稠谁去监裳督、用蚂什么样软的方法山收集处斥理信息固，怎样籍按时检延查工作园以及采火取的调播整措施舒，并在陆总计划拜中列明费所需时怨间和物卧资、技带术资源宗等等2.项目拿进度滚计划土的时旺间参不数（1）项目预计开始时间和结束时间（2）最早开始时间和最早结束时间（3）最迟开始时间和最迟结束时间（4）时差3.项目进骄度计划军表（1）有搁效的循进度需表的多要求蚀：①容易理解②确定了工作包的时间范围③能在需要的时候进行更新和修改④为承诺、监测和评估项目资源的实用提供基础⑤提供可靠的时间监测⑥能和其他项目与组织进度表兼容（2）项目呢进度表睡的制作分解安工作堪结构填写农于甘女特图将里程庄碑插入项于进度敬表的关猫键点Ps：结束——开始90%始~95返%开始——开始3%炮~7躬%结束——结束2%伸~3奇%（3）分配收进度表泉中的资献源①最肺少给洲每项寺任务言分配嗽一项犁资源泰，并此使该献资源以能在剃任务将中得喷到充府分利滨用。②使锦分配度给各珠项任娘务的拌相似拣的资虹源工矛作相莫同的枪时间咬，以伞确保烦达到进最好骑的效部果。③确政保资室源是汇依名盛称进敌行分宪配的增，而检不是东依技跳能进剃行分低配的寇，以油具体步确认另一下穷谁在更负责椒这项走任务④确保晋至少每孝月用现旅行的资毛源情况刻来更新朋进度表妇一次五、项冈目进度掏的追踪蔑与监控1.项目进耕度报告（1）项目进颜度报告梁的内容①项目森概况②项目萍进展情条况③存在乱的问题④对踢存在忆问题甜的处雨理与猴解决盟措施（2）项目进辆度报告驾的编写

编写原则简要说明报告要简明报告简明才会有更多阅读机会，可节约时间，人力和物力报告内容和形式要保持一致尽量使用短句和易于理解的语言，根据内容选择报告模式和语言，应易读、易于理解要多采用图表进行表达图表是项目管理的工程语言，图表易于说明问题，并且直观，易于理解报告对象和方式要一直报告的内容和对象不同，报告采取的方式也不尽相同2.运用荣项目摇管理根软件第2课时臂项目采魔购管理学习目环标：了解组什么剑是项码目管张理及圈其过京程，毕内容棵，掌衣握项胞目采耍购过收程中塔各环催节的德操作悔依据珍、方修法、丘步骤佛、产谱生的穷结果困以及绍注意护事项避。学习端内容怕：项目矿管理呆中，污采购两管理修与质锈量管犯理、拼成本语管理闸、进验度管叠理一栋样占妨据着方重要撞的位叫置。1.项目乒采购颜管理伶过程鉴定阶居段准备阶彼段评估聪阶段谈判从阶段执行阶谢段总结阶误段项目中眯需要采阻购那些阀工程、扭货物、气设备，耻从而制黄定初步虏采购计兰划和清案单确定偷采购亚分标尝或合贼同外航包的谋划分军问题序最为铃重要规划采涨购计划萝安排，猴以及采是购方式慕、组织找管理等冤问题就采购毕计划和呀采购方刷式与供材应商达骆成最后他协议项目考团队亦应按但照协寇议规旷定的风采购酬方式逝，具往体办袄理采贸购事给宜项目肌经理础还要辱总结现和评因定采老购的蚀整体筒执行津情况察，总兴结经脏验教这训一、慎什么视是项惊目采碎购管退理2.项目采疗购管理缴的内容（1）项放目采手购管隙理的宿含义项目采拔购管理鞋是“为济达到项爱目范围鄙而执行贩从组织辱外部获典取物资恳或服务孩所需的阅过程”秃。在项胖目采购哑管理活哭动中，是通常把索货物或骂服务（路无论是倾一项还敲是多想配）成为焰产品；搬把执行帆组织成戚为业主惊或业主茫代表，德他是业发主方管悦理项目剥的组织软。（2）项锻目采征购管呈理的参目的项目采戚购管理参模式直柏接决定桑了项目择管理的晨模式，壤对项目著整体管泰理起着幸举足轻钻重的作保用，是替从组织娇以外获躬取物资军或者服氏务的过苍程，涉沿及管理鸟与合同盒有关的泄活动，逗如需采民购的物纳资和服沿务的种销类、数皆量、规泽格和时闪间的确杠定、市经场分析催、招标吊、合同监签订、麦合同执纳行和合蹈同收尾姿等。（3）项拍目采再购管恨理的竭内容①采寸购计斯划编架制，坐即决牙定何疫时采肤购何选物。②询价贯计划编告制。即悦形成产域品需求桨文档，盯并确定戏可能的衡供方。③询茧价。金即获茅得报勇价单供、投板标书暑、出蹦价表忽，或喜在适乔当的抱时候帽取得汁建议扰书。④供方债选择。生即从可兴能的供斜方中进棚行选择霜。⑤合屋同管锐理。电即管喜理与窗供方湖的关压系。⑥合帝同收穗尾。掉即合倍同的尼完成辅和解庄决，则包括竞任何雨未解码决事弦项的棵决议喂。（4）项目扒采购中才各相关兔利益者坦的关系客饮户项蒸目实令施组练织资源握供敢应商分此包枝商资金便链责任播链二、项恒目采购事计划2、制招订项哥目采抄购计软划前数的准修备工些作序号项目采购计划的内容项目采购计划内容的具体事项1采购什么采购的对象及其品质2何时采购采购的时间和时期3如何采购采购的工作方式4采购多少采购的数量5从何处采购合适的供应商6以何种价格采购以适当的价格获得所需资源市场笔调查生分析捞：掌纵握有哈关采冤购内拒容的掀最新母国内趣、国颈际行凝情，蛛了解府采购劫物品懂的来饭源、纷价格煤、货盒物和坑设备梯的性纽奉能参罪数以殖及可愉靠性括等，短并提责出切箱实可术行的骨采购明清单纽奉和计滩划，巷为下旬一阶亩段确海定采淘购方冰式和疏分标卵提供宰比较酒可靠牲的依释据。1、项呼目采搜购计最划的滤内容3.制定项误目采购小计划所胞需的资睛料（1）项目范围的信息（2）项目资源需求信息（3）项目产出物的信息（4）市场条件（5）其他的项目管理计划（6）约束条件与假设前提（1）“制造或购买”的决策分析（2）各种信息的加工处理（3）采购方式与合同类型的选择（4）项目采购计划文件的编制和标准化4.项目采际购计划俊编制活点动5.采购坊计划荒的成乳果（1）制定采购管理计划（2）项目采购作业计划（3）采购说明书三、批询价腹计划1、询仪价计恶划的若依据（1）采爽购管移理计搭划（2）采训购说飞明书（3）其他匀计划输武出2、询案价计刮划的急工具逼和方体法标准表耻格。标鞠准表格亩可包括喂标准合星同、标漆准采购眯项目说葛明、全第部或部拉分标准量投注文扣件。进椅行大量腹采购的抚组织应伸使大部彼分单证敞文件标正准化。3、询价今计划的示结果（1）采购肝评价标毒准（2）采购役工作文垮件四、询冠价1、询价堂的依据（1）采购告单证（2）合皇格供勿应商缴名单2、询恩价的酬方法3、询伯价的膜结果（1）投标惠者会议（2）广炸告五、供夹方选择1、供方朝选择的汁评估因和素（1）价博格是振基本晌决定匙因素酿，但豪如果膜事实裕表明塘供应伴商无璃法及瓣时交弱货，殿则其筋建议祥的最逃低价著格未侦必是霞最低捉成本独。（2）建议冬书往往棕分成技杏术(方法听）和阳商务洒（价掌格）晚两个碍部分灾，贩两者土单独解评估胶。（3）关歌键产芦品可战能需毁要多寸个供若方。2、供佣方选叼择的嫂依据（1）建溪议书（2）评璃估标栏准（3）组振织方列针3、供始方选要择的肯工具盟与技妥术（1）合盐同谈圣判（2）加权糕评估法①对列每项摆评估栋标准逐赋予评一个观数字疲加权居值②为孔期望荷供应纽奉商评铸定每通项评怜估标逆准的峡得分③把得块分乘以亦加权值④把舰所有渡乘积喊相加昌，求幕出总霸的得促分（3）筛选经法（4）独铺立估墙算（欺标底故）4、供方蜡选择的拾结果签合同六、换合同段管理合同管伤理是确纲保供应穴商的绩生效符合处合同要炭求的过掉程。1、项目较合同的王磋商（1）一些饰实际的堪指导方非针①通过面组织律朽师事务还所的帮致助寻求袋定位，无以熟悉吃合同磋伪商与管背理的一携些基本买情况。②在项见目的管照理过程丹中项目境经理经连常就是替实际上债的合同坊管理人郊。③确认仪项目经郊理与项芳目有关妨的法律延后果和隆责任。④项目曾经理必武须理解赠合同的辣基本谈泛判过程苹、合同抄中存在畜的限制矩责任和嫌风险划悟分的条呈款，以碑及在没半有疏忽仇的情况里下对合健同的管精理。⑤项膝目经膛理也因必须折清楚筋他自肯己对蹄合同花的有拖关知敌识有躺一定孕的局惧限性责，他译应该倘知道沾何时言向合滔同专题家或腔法律姑顾问狂寻求箭专业辜的帮我助。（2）合耻同的丙磋商步骤一槽：初步钞洽谈阶牵段①项目丘的名称财、规模朋、内容醉和所要掠达到的承目标与尾要求。②项目勉是否列柔入年度纯计划或疤取得实弓施的许津可。③双方贞主体以个往是否除从事、锯参与过堡同类或构相类似始的项目眠开发或凯实施。④双态方主浩体的晒资质央状况逢与信熔誉等端。步骤事二：坑实质悟性谈尺判阶乏段这是双译反在取扁得相互陷了解的裕基础上刊举行的渡。它主留要是双成方就项至目合同粪的主要定条款进滔行具体的商谈。步骤三浆：实质喂性谈判慎阶段①严李格控锋制合刷同中第的限床制条宴款。②明确舞规定合节同生效届条件、笋合同有狼效期，台以及延洲长的条何件、程席序。③对仲姐裁和法笔律适用尽条款作获出明确卫的规定诉。④对亚选择勇仲裁瞒或诉蜓讼作污出明嚷确的妈规定览。⑤重大掩项目合磨同的签加订应由鞠律师见轨证或公侮证人员典公证（3）合同湾磋商应易考虑的熊因素①要样试图什限制勤项目拢经理膝和组盈织的斗法律快责任②要架试图毯理解帅怎么丸样使巨用担赶保、砖赔偿双、约脾定违探约金砖以及注其他用限制钳责任圈的条滚款2、对项纵目合同煤的管理（1）合首同管询理的驻义务启，包北括①依据陕合同的于有关条队款，监虚督要完秀成的工史作。②为产盏生的变隶化做筹豪备工作夺并对此嘉进行处请理。③对秆合同顽所用团语言筒和格迅式提控供解贿释④当工鸣作得到单履行时披开出发唐票（2）合同每管理的碰行为准撤则，包贴括：①合同清签署之沃前，所歉有需要赴的签名厅、评注挑和批准粥都必须她已经获扒得并且业记录下丑来。②在浩最终含合同余文本迟签署闹之前泽，不旋要履萄行任光何工竿作，虫或者着推迟座合同镰的定况稿，膛知道牲取得适了正盈式的都授权括书。③有抬关合代同管塞理的聚优秀拉的合召同文惭本和微证据类资料屋要包稻括项剪目经勇理对劫那些蓝与合咳同有爽关的诸事项兴作出允的记挽录，杀以及拴对合腊同的院监督呼质量默作出断的记夏录。④要崖确保畅组织圣服务很的累蒙计服驶务量伪和账驼单不巴超过稍合同脉所规絮定的哈范围躺和预份算。⑤制定漠并记录垂合同变匠更控制晶程序，蕉这样对背于为什奸么合同唤会变更齿，什么暮时候合耕同进行弄了变更灵，以及嫂合同变蛾更是怎碎么样进渠行审查相并获得婆通过的季，就有击了记录骂证明。⑥在合践同的磋年商或管泼理过程教中，出养现麻烦技之前就朴去寻求很法律或订者合同膝顾问的凡帮助。七、合庆同收尾合同重收尾暂包括仿产品原验收传以及屠行政圣收尾。特殊情筑况包括筑合同提饲前中止闹。1、合同踩收尾的般依据合同防收尾在的依街据是稠同文俩件，妖包括薪但不竟限于劈燕合同冷本身范及其戴所有讯的支辰持表盈格，怎提出拦并批辛准的觉合同孩，所鼻有承担包商禾提出驾的技互术文塑件，显承包沿商进积度报优告，金财务随文件民等。2、合鞭同收舱尾的包方法合同收崇尾的方席法是采唐购审计摸。采购慌审计就腐是对从述采购规坐划直到诉合同管带理的整允个采购旷过程系鹿统的审典查。采杂购审计骂的目标达是确认挥成功和冲失败，彻以确保攀向本工竖程其他鱼采购项底目的转济移或向状执行组瘦织内的厕其他项界目的转坛移。3、合涝同收关尾的恼结果（1）整理网出合同拍档案（2）正柏式验办收和镰结束第3课时粒项目尺质量乖管理学习镰目标沙：了解膜什么估是项指目质悬量，三什么唱是项姜目质帐量管盒理，米掌握聪项目警质量制管理凝的过机程及益各过被程的拖操作追步骤袄、方拌法、悦结果载及注兴意事睡项。学习内窃容：项目质弄量是所毁有利益迁相关者凑不懈努锻力的结饥果，他矛们关注墓客户要符求，并脏满足这铜些要求自。项目奶经理是湾确定客仔户要求污的关键钥人物，扇保证所排有参与睬者向同犁一个方馅向。一、碍什么谁是项顺目质资量质量，抽通常指焦产品的企质量，仇广义的豆还包括扬工作的拢质量。产品质饰量是指挂产品的州使用价鬼值及其破属性，另而工作谜质量则霉是产品跌质量的恩保证，乓它反映掘了与产端品质量阳直接有河关的工激作对产愿品质量宁的保证红程度。从项目霉作为一劲次性的坟活动来击看，项碎目质量腾体现在半由工作崭分解结慈构反映肝出的项怜目范围触内所有双的阶段窑、子项私目、项役目工作顷单元的烦质量；登从项目点作为一督项最终苦产品来饶看，项蜂目质量扶体现在麦其性能膏或者使长用价值异上，也绩即项目筹的产品阻质量。项目壶活动啦是应竿客户抽方的送要求疯进行枕的。仆不同趣的客瓜户方当有着兴不同丢的质摄量要参求，粒其意驼图已矛反映斗在项碧目合献同中狭。因漆此，叔项目筋质量踪蝶除必烧须符梯合有扁关标权准和称法规治外，液还必栗须满职足项鄙目合列同条碧款的骑要求释，项厅目合那同是匹进行唯项目名质量俯管理蒜的主茄要依效据之然一。二、什辈么是项扒目质量讲管理项目质红量管理讯就是在娘一定技更术、经糖济和社筐会条件波下，运桑用先进早的科学土原理、泼生产技帝术，为漆保证和锤提高项咽目质量过的一系销列运作里活动。1.项目撤质量岩管理它原则（1）第一摔次就做受好工作蒜会节省快时间和白金钱。（2）质量富是一个体预防的适过程。（3）质量韵要满足莫要求或冲者规范睁。（4）质量氏通过关镇注顾客尽要求而扎体现在职产品中寻。（5）检缝验是仗对产密品功塑能的双认可拥，而鞭不是动识别圈瑕疵涂的过顺程。（6）检缘瑞验不欢是要欢识别狗产品身中的夜所有妈瑕疵面。（7）质量挂是每一线个人的矿责任，平而不仅貌仅是质生量保证科人员或紧质量控位制人员肺的责任叠。（8）质讲量是汗持续症改进虹的过登程。2.质量管傍理的组供成部分一方面罩，客户暮方是需铃方，他打要求参鹿与项目镇活动的监各承包朝商（设底计方、厌施工方仪）等提毕供足够不的证据忌，建立凭满意的引供方质述量保证御体系；岛另一方热面，项捉目的一粒次性、躲核算管贞理的统搏一性及菊项目目痰标的一纪致性均坝要求将缺项目范傅围内的碑组织机辉构、职禾责、程集序、过缺程和资杀源集合跨成一个饮有机的鹊整体，受在其内意部组织亚良好的贵质量控高制及内径部质量魂保证，勇从而构恭筑出项房诚目的质旨量体系柳。三、项鸽目质量狸规划质量村规划寄是指租确认若项目验相关俘的标叶准，伐以及漆这些雪标准若适用擦于工付艺、洽产品戴和流恭程的缩慧程度劲。1、项友目质酱量规戴划的叨内容（1）质保量计辉划的增目的忘，包研括以鼠下两柿项内望容：①所适向用的项痰目。②应达趴到的质穴量目标吉及质量掏计划的石有效期际。（2）质量龄计划的舅职责质量计乐划应对峰组织中柱主要人茄员的职缓责做出虑明确的错规定，遵以便所嚼有活动大均有计疾划地实酸施和控斑制，并共使活动勿的进程阵处于监亩控之下猎。（3）资边源管滑理质量计债划应规弓定打到晌项目质藏量目标愧所需要允的资源塑，包括冷人力资样源、基样础设施洽和工作赏环境。爆基础设胡施包括孔建筑物肚、工作炭场所、彻相关设匙施、过欲程设备王和支持尖性服务略。（4）产品硬或项目绒实现的却控制质量酬计划赶应确浑定与葬产品光或项耗目实度现的凤过程迫及采粪用的凭控制杏程序蛮。包狐括对吩顾客坦有关幅的过震程、榨设计运和开相发、爱采购魄、生份产和怀服务瓣提供筑、监蚀视和辨测量拿装置造的控野制。（5）测量敞、分析邮和改进质量盖计划萄应规陪定为境证实堆项目域符合胜要求暖所需锡的监洒视、删测量验、分反析和邻改进鸦过程耐。2、项目窜质量规毫划的依蒙据（1）质量寄方针与抬质量目晃标项目扰质量幸目标游是落默实质停量方则针的胞具体谅要求烛，并铲与质蜻量方秤针一北致。挖质量俊目标枝包括抚满足洋项目由或产脉品要哑求所屈需的模内容醒，并度应是扭可测甲量的缘瑞。质姐量目假标应艘当以天组织间内人羊员都并能对醒其作园出的塌贡献庆的方剖式加靠以沟遇通。（2）范踢围说帆明书范围说稀明书是亭制订质璃量计划扇的关键偏依据。听因为它因以书面或的形式扮说明了齐主要的谁项目可落交付成杰果和项他目目标秧，用以召定义项及目有关肚各方的围主要需扶求。（3）产品赠说明书侧重抵于质惩量计漫划的苦技术旺要点航和其俭他注兰意事登项的轧详细伍内容征。（4）标坡准和朋规则项目管层理人员奴在制定叮质量计怨划时必阁须考虑纱到特定响领域中户可能影叙响到项暖目的标觉准和规侦则。（5）其他凭过程的亩输出例如承遮包商的约质量要蕉求等其谅他知识隔领域的督过程结技果，而哲且应该扒在总体东质量计两划中有劲所反映械。3.质量规素划的结底果根据世质量贫规划汤的结娘果制贫订质条量管帝理文罩件。窝质量瞎管理裕文件损是指慎在项盲目实河施过俱程中密，为忆达到仆预期伐的项幻玉目质巴量和含工作它质量碍要求梯，对咳于管搞理有穴关的微重复弃性事否务和镰概念就所做葱的规岗定。（1）质螺量保芳证大煤纲在项目脱或任务材下达或暴合同签坊订生效辨开始，纹在项目桂实施过刚程中的版每一阶良段，均着需在总捆结上阶明段实施科情况的废基础上者进行制贡订或修爽订，以暴指导本悟阶段的童实施和耕管理工桌作。①质量沫保证大渣纲的目例标提高犯项目趟实施挥的适四用性全和任著务完恐成率同、降竭低项盛目对森维修转和后呼勤保胆障的做要求冲、提位供基无本的扬质量朴信息狐、提爪高工据程实闲施的宾经济崭效益乐。②质姥量保俭证大双纲的启内容a.按项目结的特点续和有关图部门对拢质量的可要求，浅提出明糠确的质唯量指标都要求。b.明确规丛定工艺梁技术、丹计划、杀质量和联物资部演门的质贺量责任赌。c.确定各可实施阶破段的工进作目标团。d.针对熊项目甲特点沟和实轧际的下实施唉能力杆，提演出质域量控锣制点潮和需委要进们行特姐殊控白制的刊要求禽、措气施、舒方法挖及其软相应收的完诸成标恭志和巡寿评价爬标准扣。e.对设计呢、工艺棉和项目渔质量评责审要有欺明确规读定。（2）质拿量计吉划质量计浮划是对证特定的狂项目、篇服务、永合同规恼定专门昼的质量丙措施、奸资源和蔽活动顺五序的文症件。质从量计划鹿的工作谢内容：①实现庆的质量郊目标。②应岩承担朱的工磁作项沃目、温要求奴、责准任以隙及完侧成的地时间挣等。③在要计划经期内梁应达鲁到的恩质量烘指标生和用睁户质宴量要纱求。④计后划期孔内质坝量质婶量发潮展的祝具体薪目标劝、分壳段进厕度、名实现告的工浙作内棵容、扔项目赴实施吩准备煎工作宽、重货大技宪术改葬进措誓施、砖检测接及技恩术开伯发等星。（3）技术挖文件技术赤文件匆是设聪计文煮件、掠工艺兰文件屑、研畏究实喊验文泻件的凤总称非，是揉项目革实施狭的依必据和寻凭证听。成康套技母术文遣件应巨完整得、准届确、骄协调柿、一绿致。实际文蓄件与项血目技术伍文件状影态一致月；工艺文泪件与项鄙目实施甲实际一供致；研究桥实验露文件迁与项甚目实任际过暖程一必致。成套技病术文件坑的完成偏性应根造据项目咐和工作非的性质江、复杂病程度、档研制阶摄段区别备对待。美为保证掩每一项撑目和工床作技术聋文件的辆完整性喇，应根傍据技术检文件的慌管理规顷定，在弓项目实仙施工作牌开始时容，提出却技术文贱件完整录性的具顿体要求母，列出消文件目矮录，并君组织实昂施。（4）提出挂质量成必本计划质量述成本畅是实势施但缓闻为牛了保晕证和富提高唐产品涨质量省、满仁足用槽户需志要而扑支出逃的费杏用，绣以及湖因未相达到搞质量案标准锣而产酷生的限一切尺损失皂费用宿的综扇合。习质量漏管理危职能鞋部门窄根据权质量辽工作受计划粥，提扣出质娇量成守本项揭目和序计划挽。①质滥量费衣用的篇归集②质赖量费失用的湖分配（5）制崇定项悦目的父具体炼操作吉说明对于以姓下特殊饺条款需偿要附加渗的操作辩说明，附包括对粘他们的卷解释及体在质量没控制过嚷程中如委何度量肃的问题拣。比如胖，满足愁项目进椒度日期倍并不能信说明是汤对项目肾管理质夸量的度关量，项壮目管理兆组还必生须指出满每一项赛工作是过否按时缴开始或趟者按时罚结束，猴各个独盟立的工弦作是否历被度量豪或者仅捧仅做了绢一定的础说明等牢类似情炊况。（6）制贺订质者量检江查表木格四、统质量蜂保证质量保琴证确定垮了项目苹的执行撇标准，但从而保欠证项目祸的流程秒是起作忆用的，贿而且确挺信该项霞目将达慈到质量灶规划中圈所制订眯的标准仪。这一赏职能要楚求采用灭全面的萄项目质折量方法昌和测量纽奉手段以煌确保产泉品质量梨。改进淋质量保升函在这嚼一职能带之内。1.质量保叉证的依尝据（1）质量衬管理计惯划（2）质壁量控兆制检缓测结补果（3）操盒作说纳明2.质量保评证的工义具和方驳法（1）质量萌计划的渴工具和杂技术（2）质量挪审核质量陷审核弱是确顽定质蛇量活袖动及斑其有浑关结明果是纺否符扣合计鼓划安希排，懒以及难这些互安排绢是否登有效犯地贯旁彻执当行，桶并适恰合系聪统地量、独捞立地林审查遵目标昨达成词情况芒。通单过质钓量设捐和，户评价吓审核捉对象佳的现讲状与龟规定羞要求涝之间舰的符便合性寺，并侦确定痕是否发必须那采取持改进编纠正喷措施肯，从疗而保嗽证项剖目质炎量符犬合规蔽定要兄求；创保证瓶设计伙、实臭施与阶组织稳过程宜符合定规定江要求招；保寇证质密量体进系有菠效运笋行并严不断积完善乖，提阻高质皱量管撕理水列平。分类包撑括：质孙量体系耀审核、棚项目质夸量审核丈、过程挖（工序内）质量隔审核、课监督审阻核、内翻部质量亡审核、棋外部质琴量审核绘。3.质量保怎证的结找果质量也保证齐的结筋果是杠质量易提高柄。五、御质量控控制质量珠控制接是用浓来测限量工识作成划果与雀标准捕之间贞的差碌异，湾以确毅保工糕作成亮果符密合标累准所徒确定惠的产份品性虾能、寨特征停和功长能。召在检宾测中折发现根的瑕张疵品因提供伯了质辱量改涉进的巧机会济。1.质量光控制木的依济据（1）项目挑成果。（2）质量但管理计荣划。（3）操作码描述。（4）检盟查表锣格。2.质量追控制拳的方柄法（1）检查弯：包括胸度量、惑考察和君测试。把经常采饭用的质残量检查薪措施包霞括：①事先驼把检查篇的主要温内容支泡撑一张幻玉表，使醉检查活何动集中凡在主要畅问昼题上春。②只评芦审工作歌，不评涉审开发眨者。③建立淋一个议帮事日程唯并遵循缝它。④不代要花刑太多泡的时耻间争背论和能辩驳赢。⑤说清趁楚问题里所在，短但不要厅企图当贱场解决胜所有问衫题。⑥对轿检查叶人员哑进行来适当伸的培桑训。（2）排泰列图转。（3）统克计样委本。（4）流程乐图。设计检查着手透实施宫设计修正通过程序纽奉流程奖图示魂例（5）趋粒势分壮析，威通常型用来划监控胜以下卸方面浆：①技术浩参数②费用渗和进度定参数3.质量控抛制的结扒果（1）提出申质量改劣进措施烤。（2）可接刑受的决胜定。（3）重饼新工膀作。（4）完播成检仪查表潜。（5）过程贝调整。第4课时某项目风杨险控制学习翼目标撤：了解孟什么降是项使目风偏险、哥什么像是项贯目风屿险管冒理、滨风险赵管理创计划合、项千目风犁险监鼻控，祥掌握奴项目姑风险净的识贫别和那方法吼，以吹及各嚼种控蹄制方茂法，铸实施知的目耀标、乞依据昨、工勿具和滩技术摧、结饼果等失。学习内梁容：在项目歌的生命架周期中吵，总是喝会出现罗许多不浩确定的相因素，史它们会桂打乱项携目按照蛛原定计画划实施缠，项目民风险管宜理就是聚对项目从实施过吼程中的暖这些风誉险因素趋进行控会制。一、什仆么是项经目风险项目鄙风险敌是一摩种不书确定园事件秀或状郑况，良一旦兼发生祖，会推对项绕目目历标产轧生不非利后近果。级风险聋事出届有因楚，一锤旦发梅生会彼产生极严重草后果漫。风险相有两解类：的可预纠见风肤险和楼不可则见风朵险。项目伙中主制要由昨以下阔风险介：（1）重等要人削员突育然离暴开项骂目组甚，如洲被抽你调到谨别的罢项目训、突砌然生秒病、社跳槽局等。（2）项目夏进行中役行业标吸准或相裂关政策堵发生变蜜化。（3）需求返发生重声大变更盆。（4）某些府成员能车力不胜棍任其工蛇作。（5）各失部门鲜配合踢不尽扰如人算意，瓜所需老协助超得不促到。（6）项目卡进行到愚一半时哭出现难熔以解决拿的技术绢问题。（7）因盲自然进灾害辰导致罚的交崖通问生题使芒项目债不能午在计驼划日古期内丹完成辜系统赛上线巾。（8）意都外事灰故导胜致电李脑系概统崩旺溃，浊项目毫的大暂部分驳文档思和数俩据丢贝失。二、先什么增是风村险管脖理1、要进弯行风险炊管理的内原因我们戴面临深一系构列问下题：（1）我们湿的项目半会有哪克些潜在团的问题来现在我温们还看北不到？（2）风鸽险发榴生的榆可能脉性有叫多大凝？（3）谁负歌责监控消和处理叔风险？（4）我们晶用什么颈策略或秀措施应寄对项目然风险？（5）项目示干系人纠对风险角的心理岸承受能潜力有多罩大？为解界决上链述问罗题，帽我们谈对项侵目风着险需予要识座别、束分析政、应佩对和好监控辩，制思订整鞠个项腥目的氏风险物管理胞应有协一个课计划仇，可罗考虑牢以前畅总结已出来桐的风拘险应挣对策史略，病也就泛是进览行风酿险管急理。2.风险醒管理渔包含历的工革作（1）风险钢管理计亏划。（2）风脂险识笑别。（3）风态险定顽性分端析。（4）风险馒定量分朋析。（5）风险出应对计亲划。（6）风险帮监控。三、仰风险辉管理奏计划1、项目亚风险管针理计划之的含义即项辈目风捎险管拦理的袜一整怖套计梦划，取主要熊包括鼠定义密项目谨风险肠管理全的行哪动方亮案及怨方式设、选干择合楚适的元风险决管理棚方法缎、确锋定风厅险判诱断的跟依据超等。2.项目已风险粗管理慨计划卫的目色的（1）尽半可能挽消除届风险扁。（2）隔府离风鼻险并歼使之德尽量戴降低拴。（3）制定兵若干备早选行动垮方案。（4）建帆立时根间和准经费井储备劣以应车付不游可避读免的抵风险肺。3.项目风感险管理旬计划的和内容（1）风险职管理总袜体方法称、工具颗、数据券来源。（2）风险荡管理相斧关的角军色和责猪任。（3）风险竟管理预枯算。（4）风险骨管理工淘作时间绢表。（5）风吸险评宪估方腔法。（6）风险睬可被各悟项目干滔系人接千受的程吸度。（7）风险迫应对计昆划报告镇的内容项和格式啊。（8）风险愈管理活冲动的跟窃踪、记老录方法恨。四、项伴目风险龄识别风险识浴别就是奥找出可裂能会对惊项目产际生影响灵的风险辽，描述齐其热点犯。1.风险识碎别的依洪据（1）立项摄报告。（2）范问围说球明书浙。（3）WBS。（4）费侮用和台进度聪估算凳。（5）资源奔计划。（6）假趣设条馋件和火限制没条件谈清单拣。2.风险贯识别耐的方膝法（1）项目房诚文档审增阅（2）信息切收集技榴术①头脑磨风暴法②特尔队斐技术③访谈④SWO余T分析（3）核对彩表（4）假设刘分析（5）图解擦技术①因果油图②系置统或过声程流程纱图③影叼像图3.项目团风险和识别记的内球容（1）人袍员方绝面①是里否能果得到鼠这些左人员②他们熔是否具疾备需要制的教育凡背景③他机们是恢否具搅备需驴要的连工作拌经验④他们转的时间厅是否能刻够保证⑤他们常是否能递承担任蕉务⑥他般们是府否清盯楚项晴目的秋要求（2）进棕度方兄面①里屠程碑非的设罗定是躬否可今行②关键增路径是标否清楚③关键抓路径上仙的活动斩是否能部按时间怠进行④浮胞动时萝间是喜否充蜘分⑤活樱动之裹间的厉逻辑冬关系拥是否幻玉清楚（3）财务夜方面①项目惑资金是带否能保训证②是否少能控制美项目资拒金③市场事价格是赔否会变蜓化④人妨员的饼开支陷是否速确定（4）行政典方面①项目煮是否得尝到了明满确的授旋权②相疑关方船面的植需求疗是否欲清楚③是考否得练到了闲相关阀方的捉承诺④与炮相关煎方是吴否进扰行了选沟通⑤物质划条件是圾否具备（5）范围杜方面①项目爪范围界谅定是否睡明确②客户保要求动衔态是否势多变（6）合同环方面合同的搞责任和政义务及银应负的惧法律责笑任是否吐明确。（7）环乖境方边面①气候蜜是否会拴对项目买造成影掘响②地烂理位霜置是匠否会摩对项庭目造索成影看响（8）技钢术方蠢面①这完种技洁术是描否可肝行②它恭是否峰得到折了验序证③是泼否能爬够获思得它④它赤是否轰容易巨理解恰和应砌用4.风险识淹别的结蔬果风险识返别应明丘确以下涛事项：（1）该检项目饰存在伏哪些站风险（2）风碧险的载触发馆机制（3）送沸往其倍他过途程的吸结果五、风矮险定量丘分析风险纲定量鸣分析殿的目婆的是陕对每较项风伟险的呈发生耍概率卸及其北对项锋目目派标的垄影响