信息时代领导的媒体关系与危机处置

信息时代领导的媒体关系与危机管理MediaRelationsandCrisisManagementforLeadershipatInformationAge

第一页，共六十七页。第二页，共六十七页。主要内容一、信息时代及其对领导的影响二、媒体及其信息的生产与传播三、信息时代领导与媒体的关系四、危机管理与危机传播五、总结思考第三页，共六十七页。（一）信息时代及其特征

1、对信息时代的理解

手段传统媒介Vs新媒体

影响生产方式生活方式管理方式领导方式行政方式执政方式条件传播技术社会开放

传播模式信源↓信道↓信众

一、信息时代及其对领导的影响第四页，共六十七页。2、信息时代的主要特征：

全球性透明性即时性便捷性无形性同质性交互性扩散性第五页，共六十七页。

3、信息时代的“蝴蝶效应”(ButterflyEffect)

（全球及其万事万物的系统性与因果性）

（1）媒体报道→市场波动 （2）危机传播→社会恐慌 （3）舆论传播→延伸效应增加 （4）信息透明→组织与个人的威胁增大第六页，共六十七页。（二）信息时代对领导的影响

1、透明性：开放信息，接受监督

2、全球性：全球视野，国际传播

3、即时性：及时主动的信息发布4、交互性：体会公众感受，学会与公众互动

5、扩散性：主动传播并搞好公共关系

6、威慑性：严格管理，高度负责，精益求精——信息时代,媒体对领导体系的帮助力度和威胁程度都在大幅上升，传播已成为当今领导的重要课题和必备的能力！

第七页，共六十七页。

（三）信息时代的传播能力建设

1、信息公开制度（Informationdisclosure)

2、新闻发言人制度(Spokesmansystem)3、公众参与制度（Publicparticipation）4、领导决策制度（Decision-making）

5、媒体素养(Medialiteracy)

6、会议制度(Meetingsystem)7、公关能力(Publicrelations)

8、大众传播(MassCommunication)

第八页，共六十七页。第九页，共六十七页。

（一）媒体及其相关概念

1、媒体（media）—由不同内容（文字、声音、图像）和表现形式（平面和立体）组成的面对大众的信息传播媒介。

广义的媒体：书籍、报纸、刊物、信函、手机、小册子、广播、电视、电影、网络、电话及人际传播等。

狭义的媒体：报纸、期刊、广播、电视、互联网、手机

二、媒体及其信息的生产与传播第十页，共六十七页。

2、新媒体（NewMedia)：

相对于传统媒体而言，在报刊、广播、电视等传统媒体之后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术、通过互联网、无线通信网、有线网络等渠道以及电脑手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。3、新媒体的特点（CharacteristicsofNewMedia)

（1）八个特点：交互性、即时性、海量性、共享性、

多媒体性、超文本、个性化与社群化

（2）五大特征：

数字性（digital）、交互性（interactive）、

虚拟性（virtual）、超文本性(hypertextual）、

网络化工作（networked）

第十一页，共六十七页。

（二）媒体的本质与环境困惑

权力的控制

金钱的利诱

竞争的变异

自身的诉求

桥梁Bridge事实Facts受众People第十二页，共六十七页。（三）媒体的功能报道监督支持中央企业外资企业股份企业民营企业党委

政府军队社团党政领导公务人员各类名人普通人公众（人民）公众（人民）公众（人民）公众（人民）第十三页，共六十七页。

（四）媒体信息生产的周期及传播规律

1、新闻类媒体→24小时滚动刊播

2、日报（Daily）→24小时昼夜运转

3、期刊专栏媒体→定期的深度报道

4、网络等新媒体→（自由、即时、交互、广泛、直接）传播

———获取信息并传播信息是媒体永恒的主体

———媒体对新闻和信息有永恒的刚性需求

———要给媒体一手资料，不能让其用转手信息

———要学会主动持续传播，而不要“被传播”

第十四页，共六十七页。

（五）传媒及媒体人的生存状况

1、生存模式：以广告收入为主的传播企业

（媒体的生存链分析）

2、环境压力：

（1）同行竞争（2）制度约束

（3）人力成本

（4）产业转型3、责任使命：

（1）生存发展（2）监督改造社会第十五页，共六十七页。

（六）媒体舆论监督的作用

1、形成舆论威慑，防止社会懈怠

2、曝光阴暗面，清除社会病毒

3、监督领导阶层，防止滥用权力

4、形成舆论压力，推动社会变革5、介绍经验方法，帮助社会整改第十六页，共六十七页。（七）领导干部的媒体素养1、概念：接触、选择、分析、评判媒体所传播各类信息的能力以及使用媒体为个人生活和社会服务的能力。2、定位：公众文化素养的体现；社会发达程度的标志；国家政治文明的条件；民主体制建设的动因。3、五种媒体素养：（1）选择、判别媒体及信息（2）调整稳定传媒使用习惯（3）学习借鉴主流媒体信息（4）积极主动运用大众传媒（5）媒体素养的全民教育第十七页，共六十七页。第十八页，共六十七页。三、信息时代领导与媒体的关系

（一）关系定位

媒体不是敌人，也不是朋友

媒体不是上级，也不是下级

媒体是监督者、挑战者与合作者

（二）交往态度

善待媒体 善用媒体 善管媒体

善于交往

第十九页，共六十七页。（三）领导与媒体各自的诉求“说好话”

“做广告”化解危机不“添乱”开放信息科学领导舆论监督魅力报道经济收益领导的诉求媒体的诉求第二十页，共六十七页。领导信息不透明性信息公开的期待V.S媒体的全面报道领导的利己传播V.S领导的社会责任媒体的市场趋利V.S（四）彼此的对立性：三大矛盾第二十一页，共六十七页。

（五）领导与媒体和谐关系的构建

领导

媒体

（1）解放思想，更新观念（2）调整心态，增加免疫力（3）开放信息，及时披露（4）做好服务，主动传播（5）应对歪曲报道（6）保持及时沟通（7）建立和谐关系

（1）维护传播价值（2）理解领导诉求（3）保持密切沟通（4）测度传播后果（5）客观审慎传播（6）参与策划新闻（7）帮助领导善治新闻发布会通气吹风会公关座谈会个性化采访为媒体着想为领导考虑第二十二页，共六十七页。

（六）应对媒体的不实报道

1、及时沟通信息

（1）收集歪曲报道的媒体证据；

（2）联络误报媒体，要求纠正；（3）要求刊登道歉或更正声明（通过法律途径解决）（4）报告监管部门，给予处理；

2、主动进行传播纠正（1）寻找其它媒体，尽快澄清事实；（2）发动更大的舆论传播，清除错误信息。

第二十三页，共六十七页。

（七）信息时代的领导传播

（leadership

Communication)

领导与传播相伴而生，领导的过程也是一个传播的过程。领导传播泛指任何具有领导行为的主体向其客体进行领导意志传达、领导行为传递和领导信息交流与反馈并产生互动影响的过程。（1）领导传播的向度模式（ModelofLeadershipCommunicationDirection）

——单向式、双向式、多向式、交叉互动式（2）领导权力运行模式（ModelofLeadershipPowerOperation）

——自上而下的正向传播

——自下而上的反馈传播（3）领导决策模式（ModelofLeadershipDecision-making）

——独断型、有限民主型、广泛民主型

——民主与集中（权重比例及其效果）第二十四页，共六十七页。

（4）领导传播的分类

——领导咨询的传播——领导决策的传播

——领导过程的传播——领导规章的传播——领导服务的传播——领导机构的传播

——领导价值的传播——领导文化的传播第二十五页，共六十七页。

会议传播

Meetings

人际传播

People

组织传播Organization

公文流转Documents领导活动Activities

媒体报道Media

领导传播渠道

Channel

ofLeadershipCommunication（5）领导传播渠道新媒体传播NewMedia第二十六页，共六十七页。

（6）领导媒体传播的主要形式

（a）平面媒体：著作、报纸、杂志

（b）电子媒体：广播、电视、电影

（c）网络媒体：单向传播+立体互动

（d）传播形式：接受采访、突击采访、新闻发布、专栏访谈、论坛、电视辩论、网络沟通

第二十七页，共六十七页。(7)领导传播的系统

传播源（主导者）

★价值★目标★内容★过程

领导传播链（TheChainofLeadershipCommunication)内部传播（开会、培训、文件）外部传播（媒体、对外活动）传播事项（内容选择）传播对象(受众分析）传播渠道(方式运用）传播系统(流程设计）传播环境与传播文化互动式交叉式辅助式传播效果（绩效评估)双向式单向式多向式综合式

传播模式(传播向度)传播理念（开放度）第二十八页，共六十七页。领导权力上游（权力的高端——中央总部的领导）领导权力中游（权力的中端中层的领导和管理）领导权力下游（权力末端—基层的管理和服务）

反馈传播民意表达正向传播

反馈传播

民意表达正向传播（8）领导权力的运行第二十九页，共六十七页。（二）修改完善1、整合各方的意见2、多方论证和修改3、充实和完善计划（三）领导决策1、召开决策会议2、听取代表意见3、做出最终决策（一）调研咨询1、听取民众的意见2、听取专家的意见3、听取其他方意见（9）领导决策

的程序图（以沟通为基础）第三十页，共六十七页。

（八）领导的媒体公关

1、正确定位

（1）沟通、传播、说服

（2）塑造形象，树立口碑（3）拥有领导传播的资源

2、掌握方法（九种方法）

（1）做好规划：

单位性质及其传播特性

近期目标与远期目标

传播诉求

效果分析

应急措施第三十一页，共六十七页。（2）选择对象：

国家主流媒体：新华社、人民日报、光明日报、经济日报、中国日报、中央电视台、

中央电台、国际电台、《求是》、《半月谈》及其网站等。

分众媒体：中国少年报、中学生报、中国青年报、中国妇女报、解放军报等。地方媒体：北京日报、文汇报、东方卫视、江苏卫视、湖南卫视、云南日报等

行业媒体：中国法制日报、中国检察日报、中国教育报、经济日报、中国环境报、

科技日报、文化报、人民公安报等。

网络媒体：星浪、雅虎、百度、谷歌、腾讯、脸谱网Facebook,推特Twitter等等

港澳台媒体：南华早报、东方日报、明报、信报、苹果日报、亚洲周刊、有线电视、

无线电视、凤凰卫视、大公报、文汇报、经济导报、《紫荆杂志》、

澳门日报、TVBS、东森电视台等。

西方主流媒体：美联社（AP)、路透社(Reuters)、英国广播公司（BBC）、美国有线新闻网（CNN）、时代（TIME）、

新闻周刊（NEWSWEEK）、纽约时报（NewYorkTimes）、金融时报（FinancialTimes）、华尔街日报（WallStreetJournal）、经济学人（Economists),财富杂志（Fortune）等。第三十二页，共六十七页。（3）确定名单

中央媒体

本地媒体

港澳台媒体

其它地区传媒

行业媒体

外国媒体（4）准备素材

发现和组织可报道素材，寻找新闻热点

结合当前形势，组织系列新闻报道材料制作适合对外的各种介质的宣传品

及时与媒体沟通，向其提供信息

确认媒体会对这些新闻感兴趣第三十三页，共六十七页。

（5）建立团队

（核心团队与候补团队）

1、主动争取国内（内地）媒体支持

与内地媒体建立紧密联系

主动向国内媒体提供新闻和信息

发挥国内媒体的先发优势，引导舆论

2、高度关注外国媒体与港澳台媒体西方媒体主宰全球舆论、垄断新闻市场、影响世界局势港澳台媒体与西方媒体类同开展国际传播最好使用西方媒体

境外媒体①竞争压力大，信息需求强烈

普遍特性：②传播自由度高，舆论杀伤力大③小报小刊多，狗仔队无孔不入第三十四页，共六十七页。（6）策划新闻

根据新闻的特点，结合当前传播形势，策划新闻。（时效性、独特性、普遍性、冲击性、关联性）

跟踪形势发展，捕捉新闻热点

策划独特新颖的活动

策划公众关心的活动

策划能引起轰动的活动

策划具有规模效应的活动

第三十五页，共六十七页。

（7）建立机制（PressRelationsOffice）

机构建设：新闻处、新闻文化处、记者联络处、办公室公共关系部、对外联络部、媒体关系部等制度建设：定期开展与媒体的沟通和公关，形成制度。

（8）开展活动

新闻发布会新闻通气会记者吹风会新闻界座谈会记者参观活动各种采访报道第三十六页，共六十七页。（9）联络感情

电话问候

节日关怀

沙龙聚会

参观访问

领导座谈

记者俱乐部第三十七页，共六十七页。（九）领导传播的效果1、威尔伯·施拉姆“传播路径选择公式”

可能的报偿reward费力的程度cost

=

受众选择的概率

（公众选择媒体一般倾向流入最省力theeasiest的路径）

2、威尔伯·施拉姆“受众获取信息选择倾向”①信息是否容易获取？②信息是否有反差突出？

③内容是否够吸引人？④公众在寻求什么信息？⑤个人信息使用习惯？⑥个人使用信息的技能？⑦延伸使用（储存和再使用）的程度？第三十八页，共六十七页。3、哈贝马斯的“语言表达有效性”四原则：

（1）表达的可领会性(understandable)

（2）陈述的可信度(authentic)

（3）言语的正当性(just)

（4）表达的有效性(effective)4、艾伯特.梅拉比安的“传播效果公式”：

【传播总效果=7%有声语言+38%语音+55%体态语言】【一次传播的总效果=7%的内容+93的非语言因素】第三十九页，共六十七页。5、威尔伯·施拉姆的传播效果原理：

（1）A类传播行为

——信息发出者根据自己需要→调动传播资源和技能

→编制信息代码→将符号发送给对方。(发出导向Sending-orientation)

（2）B类传播行为——信息接受者根据自己的认知需要→调动各种传播资源和技能

→决定是否接受对方发出的信号→如果接受，就根据自己的认知地图加工符号并进行反馈。否则，就忽视发来的信息。(接受导向Receiving-orientation)第四十页，共六十七页。（十）领导传播的几点建议

（1）建立和完善领导传播的组织体系

（2）建立媒体的舆情监测与处理制度

（3）实现本单位信息与新媒体的对接（博客/微博/微信/网站/邮件)（4）编辑发送《舆情动态/简报》

（5）实现传统媒体和新媒体的融合

（6）重视专家的咨询与专业研究第四十一页，共六十七页。

问题思考

1、正确定位媒体关系

2、了解媒体诉求

3、建立媒体公关机制

4、开展长效的媒体公关

第四十二页，共六十七页。五、危机管理与危机传播（一）危机（Crisis）的概念

1、危机是一种使组织或个人遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件，是组织或个人命运转机与恶化的分水岭。

2、欧洲人权法院将其定义为“一种特别的、迫在眉睫的危机或危险局势，影响全体公民并对整个社会正常生活构成威胁的事件”。

3、我国把危机界定为突发公共事件，分为自然灾害、安全事故、公共卫生、公共安全。

4、危机可以指任何影响自然、社会和人类自身及彼此和谐与发展的危害因素和突发性事件，广义的危机包含所有危害因素及其后果。

第四十三页，共六十七页。

(二）当今社会各类危机的肇因

（TheCausesofallkindsofCrisis)1、经济发展2、社会治理3、文化建设4、公民素质5、社会保障6、危机管理7、改革创新

8、制度文明第四十四页，共六十七页。

（三）危机的主要类型

1、企业危机(enterprisescrisis)

2、社会危机(socialcrisis)

（经济、政治、文化、社会生活）

3、行政危机（crisisofadministration)

4、领导危机(leadershipcrisis)(政党、政府、企业、各类组织的领导）

5、环境危机(environmentcrisis)

6、信仰危机(crisisoffaith)

7、信任危机(crisisoftrust)

第四十五页，共六十七页。（四）危机的管理（CrisisManagement)

1、走出危机管理的误区

（1）应急管理不是危机管理（2）危机管理是系统管理，关键是预防（危机因子（隐患）孕育土壤生长蔓延程度加剧危机爆发应急管理总结反思）

2、危机管理的主要内容

（1）战略价值管理（2）可持续性研究 （3）科学发展规划宏观：战略与文化

（4）问题的诊断中观：制度与体系

（5）隐患的预防微观：流程与措施（6）流程的管理 （7）精细化管理第四十六页，共六十七页。

3、危机管理的预防措施

（1）有效的预防是最佳的管理

危机假设（意识）预警机制（制度）定期检查（监管）隐患排除（措施）总结完善（反思）

（2）贯彻落实《突发事件应对法》

完善各类应急预案建设队伍、设施与平台组织培训和应急演练加强对公众的危机教育常规的排查与监管

第四十七页，共六十七页。

4、危机管理的“6F”原则

（1）Forecast（尽早预防）

（2）Fast（迅速反应）

（3）Fact（尊重事实）

（4）Face（勇敢面对）

（5）Frank（坦诚沟通）（6）Flexible（灵活处置）

第四十八页，共六十七页。

5、危机管理的七个系统

（1）专业救援系统

（2）医疗救治系统

（3）案情侦查系统

（4）信息传播系统独立负责与（5）专家咨询系统系统协作

（6）修复重建系统

（7）反思提升系统

第四十九页，共六十七页。（五）危机的传播（CrisisCommunication)

1、危机管理与危机传播

（1）传播是危机管理的关键之一（2）危机的管理与传播互为一体（3）危机传播的目标：应急、警示、引导、调动2、危机传播的误区

（1）隐瞒不报

（2）推迟传播 （3）删减信息

（4）搪塞应付

第五十页，共六十七页。3、危机传播的途径

（1）会议传播(meetings)

（2）新闻发布(pressconference)

（3）媒体采访(mediareport)

（4）管理传播(management)

（5）教育传播(education)

（6）处置传播(penalties)

4、媒体在危机传播中的作用

（1）危机前的预警信息传播 （2）危机中的权威信息引导 （3）危机后的总结反思教育第五十一页，共六十七页。

5、危机管理与传播的七项原则

（1）迅速反应与及时报道原则（快速）

（2）生命财产安全优先原则（救人）

（3）负面影响最小化原则（控制）

（4）责任调查与追究原则（责任）

（5）相关领域防范原则（防范）

（6）善后及后续保障原则（善后）

（7）公众教育和警示原则（反思）第五十二页，共六十七页。（六）危机传播中的新闻发布

1、突发事件的新闻发布会

（1）调查危情，获取信息（2）通报危情，启动预案（3）组织团队，准备发布

（4）跟踪舆情，再次发布（5）危机定论及处置发布（6）危机反思及教育传播第五十三页，共六十七页。2、新闻发布会的准备

（1）全面了解情况（网络）

（2）召开策划会议（组织）（3）组建发布团队（各方）（4）确定发布内容（分工）

（5）准备稿件素材（邮件、光碟）（6）了解媒体并做好问题预案（7）发布团队协商并模拟演练第五十四页，共六十七页。

3、新闻发布会的现场管理

（1）主持与现场管理（2）主要信息或危机的通报（3）核心价值和意图的传播（4）回答和应对媒体的提问（5）时间掌控与记者的选择（6）现场的应变和应急处理第五十五页，共六十七页。第五十六页，共六十七页。第五十七页，共六十七页。第五十八页，共六十七页。

（七）如何回答记者提问