新员工入职培训结业试卷附有答案_第1页
新员工入职培训结业试卷附有答案_第2页
新员工入职培训结业试卷附有答案_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

新员工入职培训结业试卷[复制]部门：_________分部门：_________姓名：_________[填空题]*一、选择题（每题7分，共42分）1、希尔顿酒店集团历史起源于哪一年?（）[单选题]*A.1919(正确答案)B.1925C.1893D.19492、希尔顿酒店集团的愿景是什么?（）[单选题]*A.为客人准备舒适整洁的房间B.成为全球杰出的酒店管理公司C.让世界充满阳光，让大家感受到热情的温暖(正确答案)D.诚挚待客，让大家感受到热情的温暖3、历史上第一家希尔顿酒店开业于哪一年?（）[单选题]*A.1919B.1925(正确答案)C.1893D.19494、希尔顿酒店集团第一家进入大中华区的套房品牌是哪一个?（）[单选题]*A.安泊套房酒店B.欣庭套房酒店C.惠庭套房酒店(正确答案)D.希尔顿分时度假酒店5、亚太区第一家华尔道夫是哪家酒店?（）[单选题]*A.上海华尔道夫(正确答案)B.厦门华尔道夫C.北京华尔道夫D.成都华尔道夫6、以下哪个品牌不属于希尔顿酒店集团专注服务这一档级?（）[单选题]*A.希尔顿花园B.trubyHilton(正确答案)C.希尔顿逸林D.希尔顿欢朋二、填空题（1、2、4题每空5分，3题5分，共25分）1、希尔顿酒店集团的服务承诺是_______________________________________[填空题]*2、希尔顿酒店集团目前在全世界共有_____个酒店品牌，其中奢华及生活方式这一档级酒店在大中华区的品牌有____________________________________[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案3、希尔顿荣誉客会可分成______个等级，分别是_________________________[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案4、西餐厅的营业时间是_______________________________________________[填空题]*三、判断题（每题3分，共18分）1、酒店所有员工都可以涂透明指甲油[判断题]*对错(正确答案)2、在标准的电话礼仪中，问候标准为—

外线：早上好/下午好/晚上好，这里是中山利和希尔顿酒店，我是XXX，请问有什么可以帮您？

内线：早上好/下午好/晚上好，这里是XX部，我是XXX，请问有什么可以帮您？[判断题]*对(正确答案)错3.在客人满意度调查问卷中，有效分数是8分、9分和10分[判断题]*对(正确答案)错4、第一家进入大中华区的希尔顿欢朋品牌是三亚湾希尔顿欢朋酒店[判断题]*对(正确答案)错5、在goHilton计划中，员工一年可预定20个房晚[判断题]*对错(正确答案)6、客人喜好不属于需要酒店员工谨慎对待的敏感信息[判断题]*对错(正确答案)四、问答题（每题10分，共20分）1、希尔顿酒店集团的价值观是什么?请列举。[填空题]____________________________

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论