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文档简介

零售业流程目录发展历程特征业务流程作用设计原则2发展历程3零售业务流程是随着零售业务的规模(部门、人员、品种等)的发展逐渐发展的发展历程早期个人小店,整个业务活动几乎就由店主一个人进行这个阶段业务流程的特点是只有流程4发展历程中期经营品种增加,业务量增大,开始增加人手业务处理开始并行,并出现了工作责任的划分5发展历程后期业务流程开始成熟这一阶段的业务流程的特点是种类繁多,不同的企业有着不同的流程,每一种流程都有各自的特点和作用,也有特定的作用对象6业务流程作用业务流程,是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动7业务流程作用提高效率明确责任便于错误查找8业务流程作用优化思路对当前企业的管理体系进行规范和提升学习国内外先进企业经验,对企业的经营和管理模式的定位进行研究9特征层次性10层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。特征以人为本11人是业务流程的驱动者,组织中的每一个人都会在业务流程中充当一个角色特征运行效益12好的业务流程设计必然是能够为企业带来最高利润的设计设计原则提高效率原则安全严谨原则13责任明确原则功能合理分配设计原则资源约束原则14企业必须把握自己的核心竞争力,根据自己的核心竞争能力确定企业的核心业务工作内容。设计原则综述15良好的业务流程设计是保证企业灵活运行的关键。清晰的定义业务流程之间的接口,可以降低业务之间的耦合度,使得

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