(整理)组织行为学重点1-7

精品文档精品文档精品文档精品文档第1章组织行为学概述第一部分本章概要重点概念1.组织行为学：作为行为科学的一个分支，组织行为学behavior,是探2个体individua：或称个人，一般指一个人或是一个群体中的特定主体。在这里，个体是指处在一定社会关系中，在社会地位、能力、作用上有区别的有生命的个人。行为（behavio：一般认为，人的行为是人的器官和机体在客观事物的刺激下所发生的反应形式。群体grou在一起进行活动的人群。组织行为(OrganizationBehavior)：的角度出发，对内源性或外源性的刺激所做出的反应。霍桑实验(Hawthorne1927年—1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验系。实际调查研究(fieldsurvey)：(体或组织)进行全面调查、收集和分析数据，从而得出结论的方法。这种研究对变量也能进行一定的控制。这种方法的缺点是不够深入。实验室实验(1aboratoryexperiment)自变量，并观测、记录因变量，然后分析这些自变量和因变量之间的关系。现场实验（fieldexperiment）:然差异，观测、记录因变量的变化，然后分析这些自变量和因变量之间的关系。案例研究(case法。关键知识点组织行为学的介绍学的基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法按照不同的角度分类有不同的方法。根据研究目标的不同，组织行为学的研究可以分为基础理论研究组织行为学研究步骤织的行为和相互关系的预测。组织行为学面临的挑战第一章练习题被称为研究组织内部人的行为的里程碑是A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B.霍桑试验C.1914年利吉尔布雷斯《管理心理学》 D.泰罗《科学管理原理2．谈话法属于组织行为学研究方法的A.观察法 B.调查法C.实验法 D.测验法3．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（ ）的为规律的一门科学。A.所有人 B.工作环境中人的 C.社会环境中人的 D.所有组织中人的4在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的：A.多层次性 B.跨学科性 C.两重性 D.实用5．于30年代建立“人际关系”的学者是：A.梅奥； B.麦格雷戈； C.巴纳; D.塞尔兹尼克6．研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被研究者产生某种为特征，从而进行针对性研究的方法称为：A.观察法； B.调查法； C.实验法；D.测验法。7．采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被研究者的有关行为特征和心理品的研究方法称为：A.观察法； B.调查法； C.实验法；D.测验法。科学管理学派把组织中的人看作是：A.理性的经济人； B.社会人； C.自我实现的人； D.复杂9．梅奥通过著名的霍桑试验证实把人当作A.理性的经济人； B.社会人； C.自我实现的人； D.复杂人。测量的稳定性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指：A.测量的信度； B.测量的效度；C.测量的难度； D.测量的规律性。韦伯提出的理想的组织形态是（ ）行政性组织 组织C．传统的组织 D．现代的组织权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的（ ）条件，因此管理者应根据同情景采取行为。环境 B．教育 C．地位 D．组织古典管理理论认为，人是（ ）A.经济人 B.社会人C.复杂人 D.自我实现人管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的（ ）A.信息情报方面 B.决策方面C.人际关系方面 D.业务经营方面下列哪种理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理（ ）行为科学理论 理理论C．经验管理理论 D．一般管理理论下列哪一位不是科学管理理论的贡献者（）A.法约尔 B.吉尔布雷斯夫人C.甘特 D.梅奥行为科学理论对人的假设是（）经济人 B．复杂人C．自我实现人 D．社会人售数字，总会计师可以直接向各经销办事处经理下达命令。总经理的做法违反了什么原则（ ）权责对等原则 B．指挥链的命令统一性原则C．集权化原则 D．职务提高、职能分散原则19.（ ）的理论认为，要实现对员工的激励，必须严格管理和进行物资激励A.马斯洛 B.奥尔德弗C.赫兹伯格 D.泰罗第2章组织中的个体差异第一部分本章概要重要概念demographiccharacteristic（biographicalcharacteristic，作经历等。能力(ability)：反映了个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。人格在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能力等。价值观(values)：好坏、取舍的判断倾向。马基雅维利主义Machiavell束的机会主义、权利操纵行为。控制点（locusofcontro：相信事情基本由自己控制，就是内控型，此类人对自己所发生的事情负责自尊（self-estee：是个体对自我价值的一般性认识。自尊心强的人对自己的认识更积而去恭维给予自己积极评价而去贬抑给予自己消极评价的人。关键知识点霍兰德工作适应性理论约翰·霍兰德（JohnHolland）将职员人格特质和工作环境划分为六个类型：值，做事有较强的目的性。立做事。五是调研型。其共同特点是表现为思想家而非实干家,抽象思维能力强，求知欲强，肯努力、有组织计划性、可靠、谨慎的冲动、粗心、懒惰无条理的、不负责任的易幻想、好奇、有创造性的实际的、兴趣狭窄的、迟钝、想象力贫乏、刻板的努力、有组织计划性、可靠、谨慎的冲动、粗心、懒惰无条理的、不负责任的易幻想、好奇、有创造性的实际的、兴趣狭窄的、迟钝、想象力贫乏、刻板的一种或几种类型的程度。究。五因素模型外倾性人们在多种分析甚至跨文化研究的基础上，进行了进一步的精简，发现五个核心的人Five）FFM（Five-Factor。外倾性合群的、精力充沛的、好表现、好交际的合群的、精力充沛的、好表现、好交际的羞怯的、有保留的、孤僻的随和性随和、得体、热情、令人愉快的、周到的随和、得体、热情、令人愉快的、周到的冷漠、独立、粗鲁、令人不快的责任心情绪稳定性冷静、稳定、平和、自信冷静、稳定、平和、自信焦虑、忧郁、喜怒无常的经验的开放性图2-1 五因素模型梅耶斯－布瑞格斯人格特质问卷（Myers-BriggsTypeIndicator,（E）或内向型(I)；领悟型(S)和直觉型(N)；思维型(T)(J)(P)。通过相互组合共有16见下文。第3章个体行为的基础第一部分：本章概要重点概念知觉perceptio程。（socialperceptio（会特征和社会现象）的知觉。选择性知觉（selectiveperceptio：人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期4晕轮效应haloeffect：指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突归因（attributio的外部责任来源。情绪(emotion)7。情绪智力emotionalintelligenc，E情绪以及调节个人和他人情绪的能力。情绪失调（emotionaldissonanc：人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突态度（attitude：个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。压力（stres：当超出正常水平的心理和生理刺激出现时，个体对刺激的适应性反应。关键知识点影响知觉的因素知结构等；情境特征；情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果。常见的知觉偏差选择性知觉与知觉防御：指人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期的信息影响更大的现象。更大的现象。刻板印象：指过度推论、过分简单化地对人们的个性的自我知觉信念。事物，而习以为常地以此为架构，因而有意或无意地忽略了框架界限以外的真相”程度的高估。晕轮效应：人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的以偏概全的后果归因错误归因理论还发现人们常常存在两种普遍的错误影响，因而不能正确归因。self-servicebia遇或任务本身的“不可能性”所造成的外部情境因素。其二是基本归因偏差（fundamentalattributionerro，即人们在归因时往往忽视情境的受到了情境的左右。态度的成分态度的心理结构由三种成分组成：情感（affect）成分，知觉（cognition）成分和行为（behavior）意向成分，合称态度的ABC模型。态度的知觉成分（cognitivecomponentofanattitude）是指个体对客体的信息、理解和价值评价。例如，“工作中有私心是不对的”。（affectivecomponentofanattitud态度的行为意向成分behavioralcomponentofanattitude状态和行为反应倾向。态度的改变及其理论认知失调理论服。换句话说，个体将寻找使不协调最少的稳定状态。平衡理论一致性理论该理论认为，个体对周围各种人和事物有相同或相异的态度，但这些态度之间，可以是互不相关、独立存在的，但如果态度对象中的一方发出有关另一方的信息理上的一致与和谐，个体便会从内部产生动力，驱使他去调整对两件事的态度。自我知觉理论该理论认为态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的压力的来源和管理方法压力的来源：源压力的管理方法应对压力的方式。具体来说，个人可以采取以下方式进行应对：学会管理自己的时间注意休息放松，加强体育锻炼寻求社会支持以下两个个方面：改善工作设计减少角色冲突第二、三章练习题明确目的，自觉支配行动的性格属于：A.理智型 B.情绪型 C.意志型 D.中间型2．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征这种知觉属于：A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定型效应惊惶失措，这种性格类型是A.顺从型性格B.独立型性格C.理智型性格 D.情绪型性4．善于思考问题，三思而后行的性格属于：A.理智型B.情绪型C.意志型D.独立型性格情绪易波动，并左右行动的性格属于B.情绪型C.意志型D.独立型性格有明确目的，自觉支配行动的性格属于B.情绪型C.意志型D.独立型性格当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映是：A.知觉 B.感觉 C.思维 D.情绪不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是：A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定型效应在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主该对象的印象起着强烈的影响，这是：A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定型效应响，这属于A.知觉防御 B.晕轮效应 C.首因效应 D.定型效应一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意.重要性的总评价和总看法A.价值观 B.态度 C.信念 D.思维个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是A.价值观； B.态度； C.信念； D.思维。“江ft（）A整体性B独特性C稳定性D倾向性考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏是( )A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差第4章个体行为与组织的匹配第一部分本章概要重点概念自我效能感（Self-efficac：和期望，并非一个人的真实能力，只是一个人对自己完成某项任务的自我评定。胜任力（competenc：指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深技能等任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。工作满意度jobsatisfactio快乐或积极的情感状态。它是对工作情境的一种情绪反应，经常与其期望相联系。工作幸福感（Workinghappines：指员工在工作领域中，在多大程度上觉得开心、健心理能力，是能够开发和提高的。（organizationalcommitmen标的认同、情绪依赖及参与程度。组织公民行为（organizationalcitizenshipbehavio：是指个体的行为是自主的，并非承担超过常规要求的任务等等。心理契约psychologicalcontrac广义的心理契约是指存在于组织和成员间的一系列以承诺、信任和感知为基础，自己和组织间彼此形成的责任和义务的各种信念。印象管理(Expression是人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无他人如何看待自己的手段。关键知识点1.先前的经验及实际成就行为榜样（他人的成绩）其他人的劝说个体自身的生理和心理状态。回应工作不满的四种方式离职—进谏—漠视—忠诚模型（exit-voice-neglect-loyalty，EVNL）不满意时的四种回应方式：离职即离开组织，包括转换职业和调动部门；与主管探讨、承担工会活动等；漠视包括对组织有负面结果的消极活动；工作幸福感的影响因素影响员工幸福感的因素可分为三类——包括人格特质因素、外部激励因素和工作特性因素；人格特质包括员工的性格、品德、动机等方面；外部激励因素包括收入、人际关系、组织支持等因素；工作特性因素包括工作的类型、内容、时间和工作—家庭冲突等因素组织承诺的基本成分组织承诺包含三种基本成分：情感承诺affectivecommitmen出更多努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望。持续承诺continuancecommitmen度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会。规范承诺normativecommitmen验到规范承诺的员工感到应该留在组织中。组织公民行为对个体行为的影响及应用组织公民行为的作用表现在以下六个方面：是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突；能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投人于各种生产活动之中；能促进同事和管理人员生产效率的提高；能有效协调团队成员与工作群体之间的活动；能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力；在管理实践中的应用：营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成提高工作满意度激发更多的组织公民行为基于行为科学原理的行为塑造（得到强化的行为倾向于重复发生、提供给员工学习组织公民行为的机会（行为的改变可以、运用角色榜样促进学习。印象管理的策略在组织中，人们最常使的印象管理的策略主要有两种：第5章激励第一部分本章概要重点概念激励motivatio促使其付出努力行为的整个过程。需求层次理论(needshierarchytheory)ERG理论：人有三种基本的需要，分别是生存的需要（Existence、相互关系的需要Relatednes）和成长的需要（Growth满足，他仍然可以为成长发展的需要工作，而且这3种需要可以同时起作用。双因素理论tw—factortheor期望理论(expectancytheory)：个体行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来结果激励力量目标价值期望值公平理论(justicetheory)他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。变成一种义务而不是自主选择的活动，这样激励程度就降低了。为，目标是人们行为的最终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要的“诱因强化理论(reinforcement()为不利时，这种行为就减弱或消失。关键知识点需求层次理论的基本观点马斯洛认为人有生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现五种需要。变化，也有种种例外情况。就成为驱使行为的动力。相应地，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。ERG理论的基本观点①奥尔德弗认为生存需要是先天具有的才形成的；次序发展，可以越级发展；③各个层次的需要获得满足的越少，则人们对这种需要越是渴望得到满足；④当较低层次需要得到满足后，人们就渴望向高层次发展，这一点与马斯洛基本相同；称之为“受挫——回归”的发展方向。双因素理论基本观点积极性，使他们做出最好地成绩。麦克利兰的成就需要理论·种重要的动机或需要：①成就需要Needforachievemen：争取成功、希望做得最好的需要②权力需要NeedforPowe：影响或控制他人且不受他人控制的需要③归属需要Needforaffiliatio：建立友好亲密的人际关系的需要期望理论的基本观点期望理论认为，个体行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来结果的一种期望度，以及这种结果对行为的个体来说所具有的吸引力。期望理论用公式表示为：激励力量（M）＝目标价值（V）×期望值（E）激励力量（Motivation）（Expectancy）是指个体对通过自己努力达成某种结果的可能性大小的一种预期越能调动人们的积极性。好的表现极可能导致一定的成果；这个成果带来的奖励对他有积极的吸引力。公平理论的主要观点报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。一种比较称为横向比较，即他要将自己获得的“报偿（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）（形损耗等）的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时，他才认为公平；去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较。只有相等时他才认为公平。目标设置理论的基本观点目标设置模式由三部分组成：指向目标的努力；的努力甚多时，绩效必然高于平常。强化理论强化理论是美国哈佛大学心理学教授斯金纳提出的。他认为人类(或动物)为了达到某种但应注意，正强化不等同于奖励。（从而使其改变后的行为再现和增加。波特尔和劳勒的综合激励模式激励的应用原则：物质激励与精神激励相结合原则正激励与负激励相结合原则内在激励与外在激励相结合原则组织目标与个人目标相结合原则激励方法目标激励行政激励工作激励典型激励荣誉激励危机激励持股激励组织文化激励第五章练习题单项选择题提出需要层次论的是A.梅奥 B.马斯洛 C.赫兹伯格 D.泰2.双因素理论的提出者是A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.麦克利兰 D.波特3.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工A.尊重需要 B.交往需要C.安全需要 D.生理需4.以下各项表述正确的是A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D.5.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于A.提供给员工更高的工作报酬B.加强对员工的监督和控制C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D.创造良好的工作条件不仅提出需要层次“满—上趋势而且也指“挫倒退趋势的理论是哪一种A.需要层次论 B.成就需要论 C.ERG理论 D.双因素理论麦克利兰的研究表明，对于企业家而言，比较强烈的需要是成就需要 B.权力需要 C.社交需要 D.安全需要—A.主要取决于个人的努力程度主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）（解程度）9.内容型激励理论主要包括A.期望理论、公平理论 B.需要层次论ERG理论、双因素理论、成就需要理CX理论Y理论 D.挫折理论、归因理论强化理论过程型激励理论主要包括A.期望理论、公平理论、自我决定理论、目标设置理论B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论C.X理论、Y理论D.挫折理论、归因理论、强化理论如果职工甲认为和职工乙相比，自己报酬偏低，根据公平理论，甲会采取以下哪种行为A.增加自己的投入 B.减少自己的投入C.努力增加B的报酬 D.使B减少投入的可能性或消除该行为，这种强化方式是A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.负强化通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.负强化公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是A.公司没有做到奖罚分明B.奖励不够及时C.公司没有做到奖人所需、形式多变D.员工太挑剔经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工A.尊重需要 B.交往需要C.安全需要 D.生理需16.提出期望理论的是美国心理学家A.马斯洛B.麦克利兰C.赫兹伯格D.弗罗姆未感到满意。这种现象可用何种激励理论加以解释？A.期望理论B.公平理论C.需要层次理论D.强化理论从动态上看，激励是通过（ ）提高职工的积极性。A.满足需要 B.强迫劳作C.提高效率 D.满足心理需求ERG理论属于（ ）A.行为改造激励理论 B.内容激励理论C.过程型激励理论 D.综合型激励理论下列哪个选项不属于需要层次理论的需要层次？（ ）A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.心理需要多选需要层次论的内容有：A.生理需要、安全需要、归属需要 B.尊重需要 C.自我实现的需D.工作和工作条件的需要 E.文艺、文化娱乐生活的需要根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括A.社交需要B.自我实现需要C.安全需要D.人际关系和谐的需要E.相互尊重的需要麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有A.成就需要 B.生存需要 C.安全需要 D.权力需要 E.社交需4.过程型激励理论主要有哪几种？A.赫兹伯格的双因素理论 B.弗罗姆的期望理论C.麦克利兰的成就需要理论 D.亚当斯的公平理论 E.斯金纳的强化理5.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有工作本身的特点 B.责任感 C.提升和发D.工作的物理条件 E.上司的赏识激励理论可划分为哪几大类内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.调整型激励理D.强化理论 E.需求层次论A.员工出现失误时，给以记过处分C.员工表现出色时，给他发奖金D.对请客送礼者，关门拒之E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待为正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意做C.正式工人希望能更好地实现自我价值D.临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口E.9.具有普遍意义的激励方式有A.目标激励 B.工作激励 C.榜样激励D.荣誉激励 E.组织文化激励综合型激励理论是由下列哪些学者提出的？（ ）A.马斯洛 B.赫兹伯格C.波特 D.劳勒报酬体系的重要性表现在（ ）A.吸收外来人才 B.留住优秀人才C.激励有用人才 D.提高组织效率下列各选项属于强化理论的是（ ）A.正强化 B.负强化C.惩罚 D.满足下列哪些成语体现了危机激励？（ ）A.锲而不舍 薪尝胆C.亡羊补牢 D.破釜沉舟双因素理论中“双因素”是指（ ）A.激励因素 部因素C.保健因素 D.内部因素综合激励理论中激励模式包含的要素有（ ）A.努力 绩C.报酬 D.满足在我国，员工产生不公平感的客观原因主要( )。A奖励分配制度的不完善 B情感偏向 C领导者的管理素质较差D社会上的不正之风 E人事管理制度的不合理第6章群体行为第一部分本章概要重点概念群体（grou目标导向。角色角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识角色期待：指其他人认为你在一个特定的情境中所应该做出的行为反应规范：群体成员共同接受的一些行为标准群体从众性(comformity)觉，判断与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性。（deindividuatio能的削弱或责任感的丧失，产生一些个人单独活动时不会出现的行为。群体士气：指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进行活动的精神状态。群体凝聚力：指群体与成员及成员之间彼此的吸引，以及成员与群体目标的一致程度。协同效应(synergy1+1大于。这种现象与“社会惰化”现象的表现正好相反。社会促进效应(socialfacilitation社会致弱效应：个体在群体中所取得的工作成效比其单独进行时要差得多的情况社会标准化效应趋于同一化的倾向群体思维评价的现象群体转移：群体决策跟群体内部成员个人决策相比，更多出现更极端的决策倾向的现象。关键知识点群体的功能把个体力量汇合成新的力量完成组织所赋予的任务满足群体成员的需求群体的组成要素社会心理学家Homans3要素，即活动、相互作用和感情。三者关系如下图：相互相互作用活动感情图图6-1群体组成要素示意图群体的分类群体的种类表现出多样性，依据不同的分类标准，可以把群体划分为不同的类型2：①假设群体和实际群体②大群体和小群体③共同作用群体、协作群体和协调群体④正式群体和非正式群体分为三类，抵制性群体、共同行动群体、交互群体⑥实属群体和参照群体群体规范形成的四种主要方式：①群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述；②群体历史上的关键事件；③群体内部最初出现的行为模式；④新成员所带来的其它群体的行为期望。群体凝聚力的影响因素①群体成员相处时间②进入群体的难度③群体规模④群体中的性别构成⑤外部威胁⑥历史上的成功8个因素：①目标②群体间的依赖程度③任务及环境的确定性④时间⑤群体行为的选择性⑥资源配置⑦相对地位2袁俊昌，《人的管理科学》，北京：中国经济出版社，2003年，P753-769⑧组织文化氛围群体间互动的管理方法①制定规则与工作程序②划分等级层次③明确任务计划④建立有效沟通机制⑤联合型团队⑥综合部门8、群体决策技术②名义群体法：指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制的一种决策方法。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。③德尔菲法，又称专家意见法，是一种更为复杂，更费时间的方法，除了不需要群体成员见面这一点之外，它与名义群体法相似。④一种比较新颖的群体决策方法是名义群体法与复杂的计算机技术的混合个人的意见和投票都显示在会议室中的投影屏幕上或者是传递到其他人的电脑屏幕上。9.群体决策相比于个体决策的优缺点优点：①更完全的信息和知识②增加观点的多样性③提高决策的可接受性缺点:①浪费时间②从众压力③少数人控制④责任的推诿第六、七章练习题单选和分工的群体属于非正式群体 B.正式群体 C.小群体 D.参照群体工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁的工作（ ）可能达到最高的工作绩效。同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时（ 将会达到最高的工作绩效。同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群4.任务角色和维护角色都多的群体属于A.人际群体 B.团队集体 C.无序群体 D.任务群5.任务角色多而维护角色少的群体属于A.人际群体 B.团队集体 C.无序群体 D.任务群6.阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者属于A.任务角色 B.自我中心角色 C.维护角色 D.合作角9.建议者、信