管理心理学是运用心理学的原理和方法

出售各种复习资料试题地址：济宁医学院南门对面金川电脑数码科技出售各种复习资料试题地址：济宁医学院南门对面金川电脑数码科技PAGE1PAGE1U3852053202.5元各种MP3高档品牌耳打印复印刻字条幅宣传单传真专业制作彩色简历高速印刷5台数码复印机2台彩印机1台速印机管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。管理心理学一方面研究领导行为、管理决策、组织变革与发展、团队建设、沟通、激励和跨文化管理理论问题；另一方面，从个体差异的角度，来研究职务分析、人员选拔、培训、绩效评价和薪酬分配等理论方法。管理心理学是建立在心理学、行为科学、社会心理学、系统科学、管理学、经济学等学科基础之上，并运用这些学科的理论、方法研究管理中的心理现象的一门学科，因而也是一门跨自然科学、社会科学的边缘性学科，是一门应用心理学科。经验研究：观察问卷调查访谈法案例研究法内省法实验研究：自然实验实验室试验 测验研究：标准化测验社会心理测原则：客观性原则，联系性原则，发展性原则理论的基点——人为中心论人为中心论，或“以人为本”，即在管理实践中，把人的因素放在首位，尊重人的主人翁地位，调动人的积极性，主动性和创造性，有效的开发人力资源，使每一个管理者与被管理者都得到全面和谐的发展，进而通过这种发展提高组织管理的绩效。管人管物的区别：人更复杂人有主观能动 同质性的决定因素，人力资源是可持续发展的决定因素，人力资源是企业兴盛之本2050Hugo.Munsterberg(EltonMayo20501958点是人员激励，人际协调，工作群体间协调等一系列问题组织心理学时期为20世纪60年代。标志是1964年利维特在《美国心理学年鉴》上发表的“组织心理学”综述1966对内部各种因素的合理协调，组织内外的沟通，决策，组织结构设计等更广泛的组织管理心理学问题。2070织中个人，群体，整个组织极其外部环境的相互作用的行为等更为广义的组织管理心理学问题。心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学人的心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等人的心理现象的总称认识过程：人脑对客观事物和现象“是什么”的反映，即对客观现实的属性的认识。态度倾向.意志过程：指人自觉地确定目的并支配自己行动以实现预定目的的心理过程.人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。人的气质：是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。性格：是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式。能力：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。素质：是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。需要：是指个体缺乏某种东西而产生对其需求的一种主观的内在状态。它是产生行为的原动力。马斯洛需要层次理论，麦克利兰成就需要理论需要满足的途间接满足 职务以外需要的满足不是通过工作本身来获得，而是在工作以后由其它方获得（2）直接满足职务之内需要的满足。一个在进行工作时，由工作及工作环境本身所带来的满足。.缺乏，有不足之感；2.期待，有求足之望。特征：1.无限性2.关联性3.反复性4性动机：是指引起个体行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）期望是指一个人根据对自己以往的经验和期望对象能力大小的感知，在一定时间里预期其能够达到某种目标或满足某种需要的期待和向往 期望产生的条件1.有某种需要2.目标及目标价值 目标是为满足某种需要通过个人努力必须达到的绩效水平目标价值是指该绩效水平所带来的效（奖酬对个体的吸引力的大小即效价，是外因。3.可行性比较 考察自己的能力和经验能否达到目标实现所需要的条件。通过自己的努力能够达到目标满足需要的可能性的大小。即期望概率期望理论的主要观点：当人们预期到能够完成某行为，而且该行为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己具有吸引力时，人们才会采取该行为。激励力量＝期望概率×效价（1）树立目标，激发期望心理①个人需要与组织需要相结合②目标要具体、适当。③要为职工达到目标创造条件（2）运用期望值调动积极性①提高期望值②降低期望值（3）把人的期望方向引导到正确的轨道上来。期望理论强调行为，强调对企业有意义的行为。企业管理人员要把职工个体的努力方向、期望目标引导到对企业有意义的行为上来。知觉是选择、组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连贯的现实映象的过程。第四章目标（objective）是组织（或个人）活动预期要求达到的目的或结果。目标的心理功能：定向功能，控制功能，激励功能，凝聚功能，反馈功能目标导向行为：指为寻求达到某种目标而表现出来的行为目标行为：即达到目标、满足需要的行为间接行为指为满足将来的需要而出现的行为。减弱的趋势。正确的目标离不开思维：确定作用预测作用实施作用解释作用12作用引导选择内控意志是指个体自觉调节行动，克服困难以实现预定目标的心理过程。意志的品质:自觉性、坚忍性、果断性、自制性自信心：是个人或组织对自己或本单位所具有的保证实现某项目标的主观条件的充分估计和高度自我接纳的态度。培养途径1.自我接纳2.善于获得成功的体验3.正确对待客观环境的期望和评价123.界压力理想是个体对未来有可能实现的奋斗目标的向往和追求。理想特征1.愿望与可能的统一2.现实与未来的统一3.主观与客观的统一4.个人与社会的统一12.3望目标管理是对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者以预先确定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。目标管理的实施包括制定目标阶段、实现目标阶段和对实施结果进行检查和评价阶段。12．总体目标（战略目标）的制订明确具体、远大恰当、重点突出3目标的展开与分解目标管理过程和传统的管理方法不同，它主要依靠组织成员进行自主管理和自我控制。对目标成果进行检查与评估1．目标实施者进行自我评定2．上级对评定工作的指导3．考核评定小组的综合评定4．及时反馈评价结果，并以一定形式与人事考核、奖励和表彰制度结合起来第五章人力资源是指一定时间、一定空间地域内的具有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者没有用好人的问题1没有正确地识别人。2没有创造人员可用的条件，环境人力资源管理的基本原理：能位相宜互补增值激励强化动态适应文化凝聚原理招聘是组织有战略、有政策、有预测、有计划、有标准、有选择地向组织内外以最低成本吸引、吸收、留住适合需要的足量的合格人员和颇具潜力的人才，安排到特定的工作岗位上任职，以及建立人才库来满足企业未来需要的活动过程心理测验：测验的种类技术指标：信度、效度知识考试情境模拟面试按测评目的：压力面试，评估性面试按组织形式结构化面试，非结构化面试按面试内容侧重点：行为描述面试，能力面试个别面试、小组面试、集体面试初步面试、诊断面试组织通过某种方式对其员工施加影响，以更新其知识、技能或理念，提高其综合素质，从而提升组织的竞争能力，促进组织发展的过程。临时提升、讨论会、短期学习班、内部网、自学；培训评估组织与个人共同制定，基于个人和组织两方面的需要，通过对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析而制定出的人在一生中的事业发展战略与实施计划。职业生涯规划的作用1对员工个人帮助员工确定职业发展目标鞭策员工努力工作引导员工更好地发挥潜能2对企业的作用满足组织未来对人才的需要使企业留住优秀人才使企业人力资源得到有效开发职业生涯发展阶段探索阶段 立业与发展阶段职业维持阶段 职业衰退阶段1（内容2人因素（个人内部）相互作用产生的某种行为的过程与方式。3改造，如何使人的心理和行为变消极为积极马斯洛需求层次理论ERG理论【奥德弗】把人的需要分为三类，即存在需要、关系需要和成长需要。赫茨伯格双因素理论 保健因素：包括公司的发展方针、行政管理、技术管理、薪资、奖金、工作条件及人际关等。与员工产生不满意感有关，属于环境因素，是外因。激励因素：包括工作本身、认可、晋升以及责任等。与员工产生满意感有关直接与工作有关是内因。 麦克利兰成就需求理论高成就需求高权力需求高友谊需求过程激励理论机理：描述和分析个人因素（个人内部）相互作用产生的某种行为的过程与方式。1、弗鲁姆期望理论M=f(E*V)努力绩效组织奖励个人需要2、亚当斯的公平理论基本观点：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量1、条件反射2（报酬或惩罚激励的有效方法1986年，Mary创立了友谊卡片公司，她打算利用自己的商品设计特长来制造和销售贺卡。当然，她还希望开创更美好的未来。时至今日，Mary1210199336、78MaryMary十分惊讶。她的大多数员工不到30岁，而年均收入为35000美元，这已超过本镇从事相似工作的员工入的20%。对于她自己来说，如果年收入已达35000美元，再让她在钱和休闲之间进行选择的话，她毫无疑将选择后者，她以为员工也会如此。不过Mary十分开明，在接下来的大会上她召集了所有员工：“你们是望得到夏季的四天工作制呢还是希望得到4000美元的奖金？多少人赞成继续实行四天工作制？” 6手举了起来，“多少人更愿意得到奖金？” 另外的6只手举了起来。Mary最典型的激励形式：薪酬福利仪表人际关系的原则：交互原则 功利原则自我价值保护人际吸引水平的增减原则人际关系对人的行为的影响的性质与大小，取决于一种人际关系自身的特点及其对个人的意义。自我暴露是衡量他人接纳我们和我们接纳他人的尺子。人际吸引的条件是什么？人际关系的原则包括哪些？人际关系对行为的影响表现在哪些方面？如何衡量人际关系的深度心理健康及其标准 一种持续的心理状态，在这种状态下，当事人能够有良好的适应能力，具有生命的活力并能发挥本身的能力和潜力。能进行正常的心智活动和能良好地适应社会生活。产生的紧张状态与情绪反应应激当某些事件或者环境刺激作用于人，使人感到紧张、有压力的心理反应和由此带来的一系列身体反应的过程，是心理和生理反应的综合。应激的三个阶段警觉反应阶段 抵抗阶段精疲力竭阶段第八章领导是在一定条件下，为实现组织目标而对组织内群体或个体实行影响的行动程。领导=f（领导者，被领导者，情境）范畴分类法奖赏性权利：金钱、晋升法定性权利：正式层次结构中职位权力。强制性权利：惧怕伤害专家性权利：专长、技能和知识参照性权利：对于拥有理想资源或个人特质的人的认同。受情境特征影响或决定的权力知识资源决策网络权力组织制定的奖惩规定领导者素质政治思想素质道德法律素质科学文化素质身体心理素质组织管理素质领导者的素质培养原则：组合性、辅助性、情境性途径：学习提高实践锻炼生活修养第九章信息是具有新内容、新知识的消息（如书信、情报、指令等信息沟通的类型沟通和非言语沟通沟通和非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通1223456文化障碍7语言障碍8媒介障碍 有效沟通技巧1倾听技巧鼓励 询问反应复述气氛控制技巧联合参与依赖觉察3推动技巧回馈提议推论增强决策就是作出决定或选择。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。战略性策战术性决策业务性决策 程序化决策非程序化决策确定型决策风险型决策非确定型决策决策的过程问题识别阶段确定问题设立目标问题诊断阶段收集信息制定方案 问题识别阶段方案评与选择、模拟实验、决策第九章环境是指存在于主体周围的条件和状况的集合体是影响主体