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文档简介

用电管理主讲：王莹老师供用电技术专业教学资源库建设单位：哈尔滨电力职业技术学院主持单位：广东水利电力职业技术学院§10.4受理客户故障报修第十章电力客户服务一、故障分类（1）产权属性供电公司故障（2）危害程度一、故障分类（1）产权属性大面积局部单户（3）电压类别一、故障分类（1）产权属性（2）危害程度高压故障低压故障（4）紧急程度（3）电压类别一、故障分类（1）产权属性（2）危害程度一般紧急特急（4）紧急程度（3）电压类别一、故障分类（1）产权属性（2）危害程度（5）区域城区农村边远地区（3）电压类别一、故障分类（1）产权属性（2）危害程度（6）电压等级（4）紧急程度（5）区域380/220V、10(6)kV、35kV、110(66)kV、220kV、330kV、500kV及以上（3）电压类别一、故障分类（1）产权属性（2）危害程度（7）故障类型（6）电压等级（4）紧急程度（5）区域（3）电压类别一、故障分类（1）产权属性（2）危害程度（8）故障原因（7）故障类型（6）电压等级（4）紧急程度（5）区域1、工作要求二、故障报修受理⑴详细询问⑵报修单并下发⑶重复报修合并2、业务流程图开始获取客户请求信息填写、下发故障报修单接单派工故障报修回访了解故障现象，初步判断原因及类型故障报修归档结束服务接入二、故障报修受理3、主要工作内容⑴获取报修请求信息：掌握⑵初判原因及类别：归类⑶填写故障报修单：标记⑷整理故障报修单内容：总结⑸计量故障申请校验：协助⑹下发故障报修单：派遣⑺转到相关部门：分配⑻故障报修回访：检验⑼故障报修归档：完结谢谢观看

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