物流A1401实训报告 实训报告符荣强

快递物流企业的认识实训符荣强快递物流企业的特点

申通

圆通

顺丰

EMS

韵达快递类物流企业操作流程客户下单——通知取件——上门取件——快件入库——分拨转运——出库派运——客户签收——交款交单

申通为例快递物流企业的分拣作业物品分拣一般分为物品配送分拣与物品寄递分拣两类。物品配送分拣物流配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。分拣的方式通常有订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式

1．订单别拣取●定义：订单别拣取是针对每一份订单，分拣人员按照订单所列商品及数量，将商品从储存区域或分拣区域拣取出来，然后集中在一起的拣货方式。●特点：订单别拣取作业方法简单，接到订单可立即拣货，作业前置时间短，作业人员责任明确。但对于商品品项较多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低。●适用场合：订单别拣取适合订单大小差异较大，订单数量变化频繁，商品差异较大的情况，如：化妆品、家具、电器、百货、高级服饰等。

2．批量拣取●定义：批量拣取是将多张订单集合成一批，按照商品品种类别加总后再进行拣货，然后依据不客户或不同订单分类集中的拣货方式。●特点：批量拣取可以缩短拣取商品时的行走时间，增加单位时间的拣货量。同时，由于需要订单累计到一定数量时，才做一次性的处理，因此，会有停滞时间产生。●适用场合：批量拣取适合订单变化较小，订单数量稳定的配送中心和外型较规则、固定的商品出货，其次需进行流通加工的商品也适合批量拣取，再批量进行加工，然后分类配送，有利于提高拣货及加工效率。

3．复合拣取●定义：为克服订单别拣取和批量拣取方式的缺点，配送中心也可以采取将订单别拣取和批量拣取组合起来的复合拣取方式。●适用场合：复合拣取即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适应于订单别拣取，哪些适应于批量拣取，分别采取不同的拣货方式。物品寄递分拣是邮政企业与快递企业在邮件（快件）内部处理过程中的重要工序。分拣人员根据邮件（快件）封面上所书写的地址，按本企业内部自我编列的分拣路由（即路向），逐件分入相关格口或码堆的过程。在邮政企业与快递企业的分拣中，通过该工序与封发工序紧密结合。而分拣环节，依据规模与目的，通常分为粗分与细分两个工序。其中细分又可分为一次细分与二次细分。分拣作业是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。

快递物流企业的揽，派件作业工单派发收件信息管理到货检验签收同步

申通为例谢谢观看！传统物流企业和现代物流企业的特点与概念传统物流企业的概念及特点

所谓传统物流企业，是指计划经济体制下的商业、物资和

粮食等部门传统的仓储、运输及批发贸易企业，经过转轨变

型、改制后设立的物流企业。其主要特点：

传统物流企业运作大多基于职能部门的专业化模式，专

业化分工可以提高单个物流活动效率，但系统总效率不高；传统物流企业的组织机构是等级的层次结构，这种组织机构的

特点是多职能部门、多层次、严格的等级制度，已经大大落后

于经济发展；传统物流企业在信息技术应用上应用不够，由于

员工素质偏低，许多业务部门仍采用手工操作，极其不适应客

户要求。

概括地讲，传统物流企业只提供简单的位移和被动服务，

无统一服务标准，侧重点到点或线到线服务，实行人工控制和

单一环节的管理。现代物流企业的概念及特点

现代物流企业实际上是一种集成的一体化的专门的物流

企业，它崩系统工程的理论、网络通讯手段、系统控制方法、现

代信息处理技术和物流工程技术，整合流通加工、包装、装卸、

搬运、运输、储存、保管、信息、单证、结算等功能，在商家和用户之间架起一座门对门无缝连接服务的桥梁。北京工商大学

何明珂教授在区分传统物流与现代物流时，从物流系统论的高度提出了现代物流的九个本质特征：物流目标的系统化，物

流要素的集成化，物流组织的网络化，物流接口的无缝化，物

流信息的电子化，物流运作的规范化，物流经营的市场化，物流管理的现代化，物流服务的系列化。申通申通快递申通快递的业务流程：客户下单——通知取件——上门取件——快件入库——分拨转运——出库派运——客户签收——交款交单特点：。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。主要经营市内件和省际件。优点：网点广，速度在4天内，价格适中，运输相对安全，很少有丢件，损件的事故。中通1寄件人拨打所在地的中通网点电话②话务员及时电话通知调度业务员③业务员接到取件指令，迅速前往寄件人处取件④业务员取回快件交网点。⑤网点将快件操作处理后交分拨中

⑥分拨中心将快件操作处理后交网点7.将快件分发给业务员。⑧业务员派件，收件人签收。特点⑨业务员带回收件人签字的运单签收联，交网点录特点公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。服务网点近1800个，分拨中心36个，运输、派送车辆5000多辆。平价快递，速度一般。没有太明显的优惠，偏远地区价更高些。圆通收入扫描→建包扫描→上车扫描、或中心发出交接（上车）。特点圆通速递的服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输服务;中转、国际国内的多式联运;分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流服务。提供国内件、国际间、限时服务优点：价格便宜，速度在3-4天内。。北方人用着比较多一些，价位比申通低，是大众快递，与其他快递相当。网点也相对可以。圆通的速度是平价里相对快的，航空走货顺丰1、收货——到货2、到货——卸货卸货——分拣分拣——装车：装车——出货顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。有国内同城件、国内省内件、省外件、香港件、即日件、次晨达、次日件。还可提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多种结算方式。很多公司由于网点不统一，不能发到付件。即使可以发，收费往往也要贵上很多服务好，速度快，安全，有独立的免费包装袋，员工素质高，让人放心。中国邮政拥有国内最大的实物传递网络，遍布城乡有６万多个服务网点，１０余万人的投递大军，多年的积淀和悠久的传统，使他们与老百姓有着天然的亲和力，并在百姓心目中享有着很高的信誉。EMSEMS就是ExpressMailService，中文全称是邮政特快专递服务，它是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，所以具有速度较快、相对安全、资费较高的特点，比较适合普通快递无法到达的地区，以及价值较高的物品，如手机等。一般来说，根据地区远近，EMS可在1-4天到韵达韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。已在全国拥有一千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。提供国内件和同城当天件客户下单如果是新用户，客服人员应为客户建立客户代码，快递员取件时通知客户并记下。客服人员在接电话时，务必记录客户地址、公司地址、联系电话、联系人，告知大概取件时间。通知取件客服人员接到客户电话后，通知所属区域快递人员，力争第一时间上门取件。快递员如果接到错误消息，不属于自己所属区域，应与客户人员联系，及时更换通知对象。上门取件带好必备用品和工具，按作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收费。同时注意保护易碎品，轻拿轻放，确保快件安全。快件入库快递员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、标签、标签、外包装等，是否完好。操作员要把好最后一关，确保运单、重量、件数、数据一致。分拨转运各负责分拨与操作的人员，须在规定的时间内，到操作不参加分拨操作。出库派送操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员，并制作出库清单，让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单和对票数及到付，并检查货物外包装是否破损，对于破损的需要加封包装后再送出。客户签收快递员按照最佳派送路线，在规定时间内，将快件送达客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。交款交单快递员回到公司，将所收运费送到财务室。将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员。工单派发利用GPRS的在线功能，管理中心可以把收到的收件单、派件单及时的下发到各业务员的PDA上，以便业务员跟进。收件信息管理业务员依据管理中心发来收件信息，到客户处收取快件，并在现场把扫描采集到的运单号码（条码）、收件时间以及填写的货物总重量、件数、申报价格等信息通过GPRS网络传送到管理中心。货物中转信息管理：货物在运输途中，每个中转站的人员都通过扫描仪将货物信息数据采集，并实时通过GPRS网络传到管理中心，使管理中心可实时掌握货物的位置等信息，并可将这些信息实时反馈给客户，使客户对自己的货物交给招商局物流感到放心。到货检验业务员将快件送到客户处后，可在现场把扫描采集到的运单号码（条码）、派件时间等信息通过GPRS网络传送到管理中心，管理中心可及时的将到货信息反馈给发件人。同时可实现远程联网货物校验，包括：货物完整性检验、货物目的校验、收货人检验等。签收同步收货人收到货物后，应在送货单据上签字确认，并在手写PDA终端上签名。客户的电子签名及货物信息等将通过移动GPRS网络与后台系统实时同步。申通简介1.发展历程2.产品与服务3.服务承诺4.理赔事项1发展历程★1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。公司总部地址：上海市青浦区赵重公路1888号，占地面积：33571平方米，建筑面积12518平方米。★1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。★1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。★1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。★2003年公司迎来成立10周年之际，确立了“客户与申通双赢。★2004年3月29日获得ISO9001：2000国际质量管理体系认证证书。★2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元，在长三角地区市场的小件份额已达30%，稳居长三角同行业之首。★2006年销售额突破36亿元，年快件量1.3亿票，市场份额占30%--70%，已成为快递业中的品牌企业。★2006年全国总计有800多个网点，公司从业人数达3万多人。公司总部大专及大专以上学历的占15%。★2007年3月，申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会，主题标语为：齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕。采用加盟和承包制，网点迅速扩张。2产品与服务公司注册商标为“STO+申通”，注册编号为1379930。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证。公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。公司自1993年成立以来，在董事长、总经理陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长、总经理陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划为新业务斥资千万，，一套全新的标准化流程和服务标准已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能，与几大电子商务网站的谈判正在进行。3服务承诺1、物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。2、下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。3、在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。4、申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通有权拒绝提供服务。造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可发运。5、各位商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确保及时的信息反馈及查询。6、业务员揽收时只负责检查外包装情况，客户必须使用申通公司不干胶的封口条（每个申通网点的编号不同，便于我们今后界定责任），并在箱子或袋口的各个接缝处贴上。7、客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通在线客服”直接联系；了解当地申通电话可到申通网站查询。8、申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。9、我司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整（特别是箱体封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业务员无帮助检视内件情况的义务。如有异常状态，可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名），退回费用由申通公司承担（但因包装不良导致的封口贴损坏由发件方承担，参见包装要求1）。10、申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。）4理赔事项1、为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理陪事宜，请与”申通在线客服”联系。2、违反服务承诺第3条