门诊部总的职责、制度

PAGEPAGE10一、门诊部（一）门诊部部长职责12、建立健全并落实好本部门各项规章制度，经常督作，提高工作效率和质量。3和秩序管理。4开诊情况。及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。5协调工作。（二）门诊部工作制度1况,加强信息反馈，提高服务质量。2秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。3、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行改进工作措施。4、建立健全并落实好本部门各项规章制度。5、严守工作岗位。每日检查开诊情况。6投诉的接待、处理、协调工作，进行分析，制定改进工作措施，提高服务水平。（一）导医室主任职责1挂号室的全面工作。2、协助门诊部部长工作。3、认真制定工作计划，积极组织实施，经常督促检取各项任务的圆满完成。4、建立健全各项规章制度和工作职责。5断改进工作，提高工作效率和质量。6秩序管理。7高科室人员政治业务素质。8协调工作。（二）导医室人员工作职责1、在导医室主任领导下，进行导医工作。2随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。3、负责平车、轮椅消毒管理工作。4台的管理，维护好大厅的秩序。5、接听、解答导医咨询电话，做好登记。6、下班前整好室内物品，关好水电开关及门窗。（三）导医室工作制度1情心对待病员。23、严格遵守客观公正，主动服务的导医原则。4、提前30尽量缩短病员候诊时间。5管理工作。6、负责大厅照明灯、装饰灯、竹子、矿泉水、导医台的管理，维护好大厅的秩序。7、耐心接听、解答导医咨询电话，做好登记。8止意外事故发生。（四）导医的原则1、客观公平、公正，主动、微笑服务。2、对于病人要找的医生，一定要亲自送到诊室。3相关医生，让病人自己选医生。（五）导医上岗时的要求1、仪表：着装整洁，站立时要抬头、挺胸、收腹，V2/3地平放。2不乱；必须淡妆上岗（描眉、描唇线，擦口红。（六）导医的礼仪规范1不要有小动作或口头语，必须讲普通话。2**3人服务。语气和气亲切，表达得体。4、在待人接物方面要做到热情而不过分，客气而不宾至如归的感觉。（七）矿泉水的使用管理11午班和夜班管理。2、各部、室、病区换水时要进行详细登记。3破损的桶。（八）大厅灯的管理1、知道各个灯开关的位臵。2明灯打开，阳光充足时要及时关闭。3、如发现电路水路有问题应及时通知维修室修理。（九）大厅报架的管理11232人民日报。报架上按此顺序摆放。311报纸，撤最早一天的，放入仓库。4随时整理好。5、报架卫生由门诊卫生工负责，注意督促。（十）平车、轮椅的管理1、大厅便民诊室右侧摆放一架平车、一个轮椅。2随时处理。3、每周一上油保护。4、做好外借使用登记工作。5、班班交接，防止丢失。（十一）计算机的管理1、每台电脑设有密码，不得将口令告诉他人。2、除本科室人员外，其他人员不得使用本部门电脑。3、不得利用本科电脑从事游戏等娱乐活动。4程序。5的计算机设备中。（十二）咨询电话的管理1、耐心接听、解答导医咨询电话。2、做好咨询电话的登记和存档工作。3、声音柔和，亲切、悦耳。4、使用普通话，规范文明用语。（十三）信息资料的管理1证为病人提供准确无误的信息。2、建立电子文档，用只读的形式存档。（十四）导医室人员质量考核标准（100）序号考核内容扣分标准1着装整齐，淡妆上岗，主动服务12遵守纪律不串岗，不干私活1－23做好上岗前的一切准备工作，提一处不符合标准扣301－24耐心热情接待一切来诊者及询一处不符合标准扣问者，耐心解答一切问题，忌用2禁语，对老弱病残主动扶持帮助。5按照导医原则进行导诊工作及一处不符合标准扣其他工作26平车、轮椅每日消毒一次，保证一处不符合标准扣导医台、更衣室及办公室清洁整3齐7不得私自修改电脑所存资料一处不符合标准扣28改善服务态度，提高服务质量，20杜绝投诉发生。经查无过错者每次10（十五）导医台班次安排说明时间班次地点上午下午1大厅导医台7：30--11：301：30--5：002住院部导医台7：30--11：301：30--5：003生活馆导医台7：30--11：301：30--5：0012大厅导医台大厅导医台7：00--11：301：30--5：006：45--8：00 1：30--5：008：00-10：00 1：30--5：00午班大厅导医台7：30--2：30夜班咨询台大厅导医台大厅导医台16：30--22：00午班 早2 班8：00--11：301：30--5：00110如人员减少，班次会随时调整。2、卫生区分布：备12午班负责平车轮椅；注3每周一由午班负责给平车轮椅上油保护。三、门诊护士（一）门诊护士职责1进行工作。2、做好器械的消毒和开诊前的准备工作。3、协助医师进行检诊，按医嘱给病员进行处臵。4提前诊治或送急诊室处理。5卫生防病、计划生育宣传工作。6、做好隔离消毒工作，防止交叉感染。7、按照分工，负责领取、保管药品器材和其它物品。（二）门诊护士工作制度1、门诊护理人员，必须热爱本职工作，以高度的责人如亲人，全心全意为病人服务。2、做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，科学3、认真做好病人的预检分诊工作，对传染病人要按病种分类，安排隔离房间就诊，以防交叉感染，诊断明确者转传染病医院治疗。4、门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指健能力。5、严格执行消毒隔离制度，诊室每天喷洒消毒液一流水线灭菌，防止交叉感染。6、门诊护理人员，要负责各种医疗器械及各种医疗止意外事故的发生。7对制度，做好交接班，严防差错事故。（三）门诊护士质量考核标准（100）序号 考 核 内 容 扣分标准1遵守纪律不串岗不干私活主动一处不符扣热情接送病人 分做好开诊前的准备工作，秩序井然，一处不符合标提前15分钟到岗 扣1分根据病情于就诊前测体温必要时测一处不符合标脉搏呼吸，并记于病历上 扣1－2分化，及时安排提前就诊

2－5做好诊候病人的宣教工作耐心解答一处不符合要病人的有关问题忌用禁语不能与 扣1－5分病人吵架候室地面诊察桌诊察台候诊椅一处不符合标每日消毒擦拭一次门厅走廊科内 扣1－2分无各种车辆，保持室内清洁整齐注射器一人一针一管用后浸泡毁一处不符扣形消毒针灸针高压蒸汽消毒口腔 分污染物当日处理特殊细菌感染敷料一处不符合要单独放臵焚烧，脏敷料不随地乱丢 扣1分无菌物品保管放臵符合要求各种物一处不符合要品消毒符合要求，细菌监测符合标 扣0.2－0.5分准，有记录四、便民诊室（一）便民诊室工作人员职责1、在门诊部领导下，负责便民诊室工作。2好卫生宣教工作。3、保持诊室的整洁，做好消毒隔离工作。4、下班前整理好室内物品，关好水电开关及门窗。（二）便民诊室工作制度130岗，做好开诊前准备工作。工作时间不脱岗。2良好医德。3、处方书写规范，严防差错事故。4、耐心接待每位病人，做好卫生消毒隔离工作。5、保持诊室的整洁，做好消毒隔离工作。6防止意外事发生。（三）便民诊室人员质量考核标准（100）序号考核内容扣分标准1着装整齐12遵守纪律不串岗，不干私活一处不符扣1—23做好开诊前的一切准备工作14耐心热情接待一切来诊者及询问者，耐心解答一切问题，忌用禁语，不能与病人吵架25按照标准要求为病人提供开药服务一处不符合标26便民诊室清洁整齐一处不符合标1－37不得开具各项辅助化验检查单一处不符合标58改善服务态度，提高服务质量，杜绝投诉发生。出现一次扣20分经查无过错者10五、挂号室（一）挂号室工作人员职责1、在门诊部领导下，负责挂号工作。2号，并随时宣传挂号和就诊的注意事项及制度等。3等项目。4收据，以备次日使用。5挂号台每日清洁消毒一次。（二）挂号室工作制度1、门诊病员，应先挂号后诊病（危重抢救例外科挂号。2工作，如挂号票、初诊门诊病历、挂号数据等。3、挂号人员要着装整齐，举止文明。严守岗位、认问题。4诊的注意事项及制度等。5、初诊病历要填齐病历封面包括姓名、性别、年龄等。7、保证帐单相符，信息数据准确。8、下班前整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外发生。（三）挂号室人员质量考核标准（100）序号考核内容扣分标准1不浓妆艳抹12遵守纪律不串岗，不干私活一处不符扣1—2分3做好挂号前的一切准备工作，提15一处不符合标准14耐心热情接待一切来诊者及询禁语，不能与病人吵架25按照标准要求进行分诊工作及其他工作26挂号台每日消毒一次，保证挂号台及便民诊室清洁整齐1－37保持帐单相符，保证挂号人数及相关信息统计准确无误28改善服务态度，提高服务质量，杜绝投诉发生。20六、收费室（一）收费室主任职责1医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。2、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常争取各项任务圆满完成。3、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改确保工作安全，严防差错发生。4严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。5政治、业务素质。6做到数字准确、书写正规，结帐及时，帐帐相符。7符合规定。8室做好出院病人的结算工作。9况，实行奖优罚劣，多劳多得，兼顾公平的原则。（二）门诊收费人员职责1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。4票及现金，一齐交银行。5、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。6、及时完成主任交办的临时任务。（三）住院收费人员职责1院手续，按规定收取预交金。2、负责记帐、转帐，抄写日清单,保证帐帐相符。3200.00要通知科室组织催收，以加速流动资金的周转。4、负责办理病人出院结算手续。5票及现金，一齐交银行。6、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。7、及时完成主任交办的临时任务。（四）收费室工作制度1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；2岗。3时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。4费。5、按规定使用票据。6对清楚。7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假要待收到支票款项后才能为其开具收据。8确保现金的安全。9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务外的他人顶替进行收费工作。10周转，以免造成不必要的经济损失。11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。12、做好科室内部及科室之间协调工作。（五）上岗要求1、穿戴整齐。2、注重文明用语。见到病人说“您好”xxxxxxxx（欠xx清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了”“找xx”3、保持工作环境整洁。4应熟练掌握收费知识，逐步提高收费速度。（六）票据使用规定1院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领用。2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。4字样。5交领用处。（七）门诊退费规定前提下，可以退费。1、药品退费：先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后（如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字医务部部长签字后方可办理。2写明原因，找回原转帐单据后方可办理。（八）对帐规定（九）办理入院手续规定1、收费人员凭入院通知办理住院，填写住院登记本，包括登记病人的姓名、性别、年龄、入院日期、收住院医生、押金金额。2、办理住院的病人应收取押金，一般情况下自费病人内科系列1000.00-2000.00元，外科系列3000.00-5000.00元；医保病人内科系列1000.00-1500.002000.00-3000.00院，后交押金。3电话号码部分。4、医保病人收取该病人的医保证与卡；农村合作医疗病人（崮山、泊于、凤林、西苑、皇冠）（十）住院转帐规定1方可进行转帐。2200.00转帐。3、已通知出院的病人原则上不转帐。特殊情况（十一）住院催款规定200.00交医生或护士催款。（十二）遗失预交金收据规定结算人、经办人、审核人、签批人签字后办理。（十三）住院结帐规定1不相符，及时查找原因。2、自费病人直接结算；医保病人（除高区）需无误后办理结算，并把医疗证、卡交还病人。3一份日清单。4将复写处方交结算人。5、离休病人出院结算时支付自费药品（标准）费用，其余费用转帐，交还离休证。6人按减免规定办理。（十四）减免规定人实行减免政策：1、门诊减免规定：对持农村合作医疗证、丁硕（体见证）10%，并做好登记。2、住院减免规定：农村合作医疗病人，减免床位费、中药费、西药费、治疗费、护理费、诊查费10%，手术费、医技检查费的30%；丁硕陶瓷厂病人减免住院费总额的10%。以上两种减免需填写“威海市中医院医疗费减免审批单由申请人、经办人签字转审批人签字对持威海市中医院耳鼻喉宣传单加耳鼻喉部长签字的减免单的病人手术费直接给予 8折优惠。3、其他医院临时需要减免的，按规定办理。（十五）收费室绩效工资工资考核分配办法1、绩效工资经考核后，门诊收费与住院收费分20053但参与考核，待医院信息系统运行后再定。2、具体考核办法如下：10.0020100.00100.005.00100.00200.00定，按医院规定办理。5.00元。⑸不按规定退费，由此造成的损失，当事人负责全额赔偿。如属正常退费，手续不全的，补足手续后扣当事人绩效工资5.00元。2⑺票据存根丢失者，按计财室票据规定处理。由当事人负责差错的全额赔偿。10.00元。100.00科室测评通过，奖绩效工资100.00元。院规定扣当事人4（包括扣部室负责人，严重者除赔偿损失外，扣当事人6资。者一次扣当事人当月绩效工资与部室负责人绩效工50%之和。10.00⒁门诊收费工作量统计暂以对帐单上附汇总表多计工作量者一经发现，扣减所多计的工作量双倍。⒂事假、病假及其它假期遵照医院规定执行。七、中草药供应室（一）中草药供应室主任职责1药供应室全面工作，实行科学管理。2、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常督进，争取各项任务的圆满完成。3严格质量控制，确保工作安全，严防差错事故。4核、发药等工作，指导复杂处方调配。5及药品质量检查工作，保证药品质量合格。6优罚劣，多劳多得、兼顾公平的分配原则。7开展中药的临床实践工作，积极撰写论文。8、负责组织和指导进修、实习人员的实习带教工作。（二）划价（审方）人员职责1、在中草药供应室主任领导下做好处方的审查工作。2品的名称、剂量、用法。3、发现处方存在问题如书写不清楚，用法或用量不字，不得自行更改或代用。4、超剂量的处方须经医师重签字。5管和使用。6、处方计价必须严格按照国家统一规定牌价执行。（三）调剂(复核)人员职责1、在室主任的领导下工作。2异常需查询清楚方可调配。3名后方可发药。4、调配人员应向病人交代清楚药品用法及注意事项。5疗保护制度。（四）中草药配方操作常规1、收方：认真审查处方内容是否缺项、药名书写是药，如有问题应退交处方医生更正、修改。并按顺序放于药盒内或包药纸上以备核对，不得估计取药。检查：根据处方内容填写包装袋，将配药盒（或包装纸在处方上签名负责。核对发药：认真进行三查七对（查处方、对科别、禁忌、对药性，无误后在处方上签名发药并向患者明确交代用法、用量、注意事项及用药期间饮食忌口。（五）中草药供应室工作制度1、调剂人员要根据本院医师正式处方调配发药，非凭证给药。2、调剂人员必须严格执行有关法规和操作规程及检前应洗手。3、配方后认真执行处方“查对”制度，审查无误后症处方优先调配。45、发药时应耐心地向取药者交代清楚。6后放回原处。7、调剂室的贮药斗的标签应按规定书写清楚，备用有药，病人需要应及时领取保证病人用药。8、要定期检查药品防止变质，应定期会同质检小组检查小药柜的管理情况，如有问题及时解决。麻醉药品、问题当班者应及时查明原因。9、调剂人员工作时间有事离岗要请假，不得擅自脱10(六)贵重药品的管理制度1、贵重药品要安排专人领取保管，保证临床供应。2、规定一定品种做逐日消耗统计。3填写盘点明细表，作为统计上报依据。4、统计人员必须计算出该月领入总数，减去该月总况及时向室主任报告。5若出现药品丢失、亏损要根据情况严肃查处。（七）医疗用贵重、毒、麻药品交接班制度1品交接班制度。2、交接班时间在每月的月末。3及上月收支帐做到帐物相符。b4、交、接人员在交接数后面双签名，以示负责。5、交接必须有科室负责人参加。（八）医疗用毒性药品管理制度1、医疗用毒性药品（简称毒性药品2、取用毒性药品必须凭医师正式处方，每次处方剂方书写要正规，清晰完整，不得涂改。3、毒性药品账物管理：毒性药品必须由室主任指定4“毒”字。5、医疗用毒性药品处方单独装订，保管二年备查。（九）药剂差错事故报告制度1、差错事故发生后，要立即采取挽救措施，当事人单。2、当事人要正确对待差错事故，认真总结经验，接即向院里报告，经院法制室做出处理决定。（十）巧用文明用语1、暂时规定文明用语为：您好、您取药吗、您到这67141的药每天早晚各服6克，请您核对好等。2回答顾客提出的各方面的事情。3稍侯。4、你的表情一定是微笑的、顾客满意的。（十一）绩效工资分配小组职责1杜卫萍。2、公平、公正、公开按医院工资分配办法进行。3、根据工作质量考核结果进行分配。4、根据工作需要，贴近实际随时调整质量考核标准。（十二）关于加强工作质量考核的规定据我室工作实际提出意见如下：1段伟伟2查，及时提出并纠正中草药供应室质量管理中存在的问题，落实各项规章制度和指标。3、质量考核标准（附后）4、考核时间方法：发放的依据。考核小组要提出整改意见并督促改正。附：质量考核标准（100分）序号序号1考核内容着装整齐，主动微笑服务，工作时严肃认真，不准大声说笑。扣分标准12坚守工作岗位，不串岗、睡岗，不干私活；不得迟到、早退。13积极完成室主任分配的任务24特殊药品专人、专柜、专帐管理，严格交接班制度，处方书写符合规定，帐物相符。55每人做好分管药品的进货计划及保证分管的药斗、药箱符合使各项工作有据可查。160.05量误差为±0.5%。2017严格按照操作规程确保配方无误，处方调配后，调配人、复核人均应签字（按签字留样）18发出药品时，应按处方医嘱向患者说明煎药的注意事项、用法、用量等。19认真核对处方，及时发现存在问题如：书写不清、用法、用量不当、配伍错误等，及时与医师联系，不得自行更改或代用。210不准私自拿药，借药要有登记（急用、或其他情况标明、定期归还311值班期间做好防火防盗工作。1012严格操作规程，杜绝差错事故出现一次差错扣10处理。13积极参加科内及医院组织的各项活动。21414认真完成各班工作任务。未经批准不得自行调班。21520杜绝投诉发生经查无过错者扣分10八、西成药供应室（一）西成药供应室主任职责1药供应室的全面工作，实行科学管理。2、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常督各项任务的圆满完成。34调配发药等工作。指导复杂处方的调配。5发现问题及时处理，并向上级领导报告。6提高科室人员业务水平与科研能力。7优罚劣，多劳多得、兼顾公平的分配原则。（二）计价（审查处方）人员职责1、在室主任领导下做好西成药处方审查、计价工作。2规格、用法用量。3、检查处方中病人姓名、性别、年龄、地址书写是4、审查完毕迅速计价、准确无误。5上调下调标识清楚。在规定时间内做好调价药品清点工作。（三）调剂、复核人员职责1、在室主任领导下负责本科室药品调配工作。2、接到已付款处方，审查无误后方可调配。34、急诊处方先行调配，其它处方按次序先后调配。5心细致向病人说明使用方法，让患者满意而去。（四）西成药供应室工作制度1、调剂人员必须具有全心全意为人民服务的思想品确保病人用药安全有效。2、根据处方或领药单调配发药，非本院处方不得调配。药剂人员和医师均应在药房签字留样，医务部备案。3、按照处方制度审查处方，无误后方可调配。如发配。45详细写在药带或瓶签上，应耐心的向病人交代清楚。67、药品应按剂型、药理作用等分类排列，定位放臵。8贵重药品的有关规定。9理制度，填写警示牌，避免过期失效，造成浪费。1011查，确保计量可靠。12、调剂室的药品应定期盘点，以存定销，金额管理。130.114、领取药品，力争做到统计品种类型齐全，备足备齐。15、积极向临床科室推荐、介绍新药和近期失效、滞销药品。16保持良好的工作秩序。非本科室人员不得入内。（五）麻醉药品管理制度1、麻醉药品必须遵守中华人民共和国《麻醉药品管滥用情况，有权拒发并向医务科汇报，及时检查处理。2方、专帐登记、指定专人负责管理等五专原则。3、麻醉药品定期清点、每日上账，帐物相符，统计4、麻醉药品的用法用量，按照国家新颁布的麻醉药涂改。医务人员不得为