商场调查报告

第页共页商场调查报告商场调查报告篇1商场暗访的内容1.现场销售人员在某种程度上扮演着产品专家的角色。神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员的产品知识。产品知识包括产品技术参数、产品根本的性能，更重要的是现场销售人员应该可以说明产品性能对于消费者使用的利益点，同时产品主要卖点上与竞争对手相比拟的优势也是考察的重点。2.由于耐用消费品的消费者对于购置产品的时候会担忧售后效劳比拟费事，所以商场中销售人员对企业背景和售后效劳支持应该具有一定的理解。商场中的神秘顾客暗访对企业的售中和售后效劳可以起到很好的监视作用。3.如今商场上的耐用消费品行业竞争越来越剧烈，主要表如今价格上是非常严重的，在耐用消费品行业中各种形式的销售活动也是层出不穷，所以现场销售人员应该清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时理解竞争对手的卖场活动。4.对于销售人员的态度、工作服装是否统一、仪容仪表等也会给商场消费者们留下深入的印象，也是调查的内容之一。当然在神秘顾客暗访的同时还可以搜集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况是非常有帮助的。为了使神秘顾客暗访调查真正的到达检查监视的作用，在设计工程的时候暗访工作人员要有方案的更换，以免被商场销售的人员识破。另外神秘顾客到达卖场的时间应在顶峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场人员的效劳状况。神秘顾客暗访对商场的作用一、通过神秘顾客暗访发现的问题，具有极强的客观真实性。二、通过神秘顾客的暗访，可以加强商场的监视管理机制，改良效劳人员的效劳态度，加强内部管理。通过神秘顾客检测，在与奖罚制度结合以后，会给效劳人员带来无形的压力，引发他们主动进步自身的业务素质、效劳技能和效劳态度，进步顾客满意度。三、通过神秘顾客在与效劳人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者不满意的声音，帮助管理者查找管理中的缺乏，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的间隔，增强企业的凝聚力。四、通过神秘顾客的暗访可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和效劳中的'缺乏之处，进步客户满意度，留住老顾客，开展新顾客。由于神秘顾客提供的报告中有局部问题的现场照片，以及局部现场的实时检测录像，这些问题的反映，必然会不可防止的涉及到局部员工的效劳语言、效劳态度、工作状况等。商场调查报告篇2一、市场概述苏州原称吴，又称姑苏，素有“人间天堂”之美誉。苏州市位于长江三角洲中部、江苏省南部，现辖5县(市)7区，全市总面积8488平方公里，其中市区面积1650平方公里，古城区14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境内河流纵横，湖泊众多，京杭运河贯穿南北，望虞河、娄江、太浦河等连接东西，太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其间。202_年末全市户籍总人口590.97万人，地区消费总值2802亿元，城镇居民人均可支配收入12361元，农民人均纯收入6750元。苏州是著名的“鱼米之乡”、“丝绸之府”、“工艺之都”。改革开放以来，国民经济加速开展，成为全国经济兴旺地区之一。二、商家格局苏州观前街是苏州经济文化中心，数百个中外商家毗邻而设，商品种类丰富，消费层次鲜明。老字号风光仍然，新商家大批涌入。观前街日常人流量近12万人次，节假日顶峰时竟达35万。这里的营业额以25%的增幅快速增长。随着永乐、苏宁、五星等家电专营连锁店纷纷进驻苏州市场以来，苏州的家电销售格局也悄悄起了些变化，改变了传统大型百货商店长期以来在经营家电领域占据统治地位的场面，但苏州市人民商场股份、苏州市石路国际商城、苏州长发商厦、苏州泰华商城等凭借其良好的信誉、优美的环境、大而全的商品，仍是广阔消费者的首选之地。另外一些小的家电商家，凭借其灵敏的销售方式及相关渠道也占有相当的一些市场份额。商场调查报告篇3一、对象对南城百货进展综合评述二、目的对南城百货的接待效劳、业务技能及其他效劳等进展综合评述，为其改良提供真实客观的参考意见，以便对缺乏之处进展改良。三、地点桂林南城百货七星区漓江路门店，桂林微笑堂商厦。四、内容在6月30号下午进入南城百货观察整个卖场的销售环境。首先进入的是南城百货：1、商场外部环境良好，位置容易寻找，进去商场方便。2、商场内部：照明没有损坏，卖场内各个地方都是清洁的，购物车、购物篮在卖场内方便取用，促销商品的标识牌不够醒目。3、商品及陈列：进入南城百货卖场内堆头陈列整齐，有些堆头陈列的形状很有创意。卖场内主要采取整齐陈列法，货架的高度适宜，拿去货物方便，促销的商品没有标明原价，促销价标示不够醒目。4、卖场工作人员的行为标准：员工仪表整洁，有极个别员工的站姿不是很恰当，精神不够饱满。出现员工不穿着统一的工作服，顾客在选购期间没有站在适当的地方，效劳过分冷淡，没有做到细致周到。顾客分开时没有道别，销售效劳不是非常迅速。卖场的保安的工作没有让顾客不安，无吐痰现象，无擅自离岗现象。5、卖场的收银效劳：收银员可以按照收银标准，唱收唱付，按客人先后顺序处理，熟悉收银是操作流程。当收银台缴款人数超过5人时，卖场没有迅速开启新收银台。6、接待效劳：工作人员没有判断顾客的来意，提供适当的效劳。但工作人员熟悉商品的存放位置及存货情况。可以过主动向顾客提供多种商品，向顾客提供多种商品，可以准确的答复顾客的问题。7、卖场工作人员的专业知识：能向顾客提供详细商品介绍及平安操作介绍，根据顾客的需要，迅速提供相关资料。熟悉商品的安装、保养及维护方法，纯熟的为顾试机。8、卖场的咨询效劳可以令顾客满意，存包方便，可以方便的买即饮饮料。商场满意安排便利效劳，商场内满意火灾平安隐患。五、总结卖场内过道宽阔，地面清洁照明完好。卖场内购物气氛良好，商品种类丰富，生鲜类食品丰富。从以上观察理解得出：在短期内通过努力可以改变的最大的差异在于销售人员，应加强对销售人员的培训、进步销售人员的总体素质。对于方便面这种便利品来说，位置对于其销量有重大的影响，应将产品陈列在客流最多的位置，努力营造良好的购物气氛。商场位置的不同，其环境、效劳人员、设施也就有很大的差异，对商品的销量也有很大的影响，所以选择好的商场对销售具有积极的影响。可以通过海报和各种促销方法，进步醒目度，增强产品的宣传。缩短效劳等待时间，积极主动地向顾客介绍顾客需要的产品。六、优缺点优点：1