第一讲管理管理学和管理者

管理学张晓峰Ph.D山东大学管理学院08-09学年度Management张晓峰·管理学教学课件欢迎联系张晓峰，讲师管理学博士山东通乾房地产发展有限公司管理顾问电子信箱：移动电话：张晓峰·管理学教学课件张晓峰·管理学教学课件为什么要学管理学？管理者如何有效地管理其组织？请学管理学张晓峰·管理学教学课件事业飞黄腾达家庭美满幸福请学管理学张晓峰·管理学教学课件课程与教材简介本课程围绕着“管理者如何进行管理”，系统讲授管理基本知识。主要内容包括：基础篇：管理和管理学、管理者的素质要求、管理思想的演变、管理的基本思维方式、管理的基本原理与道德伦理；职能篇：管理的计划、组织、领导、控制、创新五大职能。张晓峰·管理学教学课件□课程简介一扇大门、四室一厅管理的基本概念和历史沿革计划概念理论方法组织概念理论方法领导概念理论方法控制概念理论方法创新概念理论方法张晓峰·管理学教学课件□教材简介教材结构6篇24章基础篇：管理和管理学、管理者的职责和素质要求、管理思想的演变、管理的基本原理、管理道德与社会责任；职能篇：计划与决策、组织设计与发展、领导与激励、管理控制与信息处理、管理创新（计划、组织、领导、控制、创新）不同教材间的关系课堂讲授与教材的关系关于笔记张晓峰·管理学教学课件学习目标与基本要求陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；再现历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则；大致知道一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧。课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和技巧课后及时复习，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的学习目标学习要求张晓峰·管理学教学课件学习方式课后根据下堂内容布置作业，提前进行准备与思考；分组，形成学习团队，交流完成作业，成绩考虑团队平均成绩。课前，从各团队间的作业交流开始；课中穿插提问和讨论。边学边做团队学习参与教学区分异同学思并重重在思维张晓峰·管理学教学课件课程考核方式课程成绩：平时成绩20％＋考试成绩80％考试形式：闭卷考试题型：名词解释、简答题、案例分析题、论述题。张晓峰·管理学教学课件课堂学习要求端正角色，处理好学习与各方面关系，自学为主、按时到课。积极开动脑筋，参与讨论，不清楚就问。上课期间，静音或关闭通讯工具，不得喧哗。认真思考，按时按要求完成作业，积极实践。联系地址：张晓峰·管理学教学课件推荐教材徐向艺，《管理学》，山东人民出版社，2005；斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》（第七版），中国人民大学出版社，2004；邢以群，《管理学》，高等教育出版社，2007；加雷斯·琼斯，《当代管理学》，人民邮电出版社，2005.张晓峰·管理学教学课件课程外的两点希望天才吹湖水大学之道以及大学四年应该如何度过？张晓峰·管理学教学课件第一讲

管理、管理学和管理者本讲说明本讲内容包括：教材第一章关于管理、管理学、管理者基本概念的扩充为什么这样安排本讲结束应该：掌握管理、管理者、管理职能的概念与内涵掌握管理者的基本特征、素质和技能对课程以及“管理”有初步的概念张晓峰·管理学教学课件本讲要解决的问题管理的产生有效的管理管理学管理是什么何为有效管理何为管理学为什么需要管理如何衡量管理学有何特点管理有什么用如何实现为什么要学管理学管理思维方法如何对待问题如何确立目标如何着手解决管理者何为管理者管理者的职责技能如何成为管理者张晓峰·管理学教学课件例：第一章管理与管理者

管理的内涵1.1管理的属性1.2管理主体与客体1.3管理学的研究对象与研究方法1.5管理的职能和过程1.4张晓峰·管理学教学课件一、管理在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女，或进行自我管理。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。张晓峰·管理学教学课件1.[讨论题]管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事张晓峰·管理学教学课件结论：必须多角度理解管理每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析张晓峰·管理学教学课件1.1管理的表现形式现象吃饭应酬——公关开会讨论——决策计划组织——分配资源与人谈话——做思想工作审核签字——监督把关考核奖惩——激励分析从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。[思考题]现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西张晓峰·管理学教学课件1.2管理的工作内容分析公关——协调组织与组织之间关系；决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；考核——协调计划与实绩之间关系总结从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。[思考题]各项管理工作之间有否共同之处？结论2从内容上看，管理就是协调张晓峰·管理学教学课件[讨论题]为什么需要管理？[思考题]为什么作为个人也需要管理？投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[讨论题]有哪些可能的协调方法？[思考题]是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾张晓峰·管理学教学课件[即问即答]可能的协调方式欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望张晓峰·管理学教学课件1.3管理的实质总结管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。结论3管理的实质是实现目标的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平启示张晓峰·管理学教学课件[即问即答]管理重要吗？[思考题]在前述的协调方式中，哪种方式最好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。[思考题]在当今中国，管理重要吗？为什么？张晓峰·管理学教学课件2.有效的管理结论4管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好正确的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度张晓峰·管理学教学课件[扩充]效率VS效益有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失。效率与效益相比较，效益是第一位的。什么事情应该做，取决于价值观向和目标定位。如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。张晓峰·管理学教学课件2.1如何做好正确的事？创新：持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策张晓峰·管理学教学课件2.1如何做好正确的事——管理与管理职能过程计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。——着力于纠偏；创新工作：持续不断的推进到新水平结论5管理就是管人理事张晓峰·管理学教学课件2.2管理是一个系统的过程从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）结论6管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程张晓峰·管理学教学课件管理是一个系统的过程正因为管理是一个系统的过程，因此，单纯地做好其中的一、二项管理工作或不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍然达不到应有的效果。启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。张晓峰·管理学教学课件[扩充]职能与决策、创新的关系4职能还是5，还是6？协调计划组织领导控制决策决策协调计划组织领导控制决策决策创新原有管理状态新的管理状态张晓峰·管理学教学课件3.结论：何为管理？管理的定义：就是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。管理工作的表现形式是多种多样的管理工作的内容是一致的，就是协调有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段```管理张晓峰·管理学教学课件二、管理学类别层次研究范围研究对象盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观单个组织或活动企业管理学社团管理学中观一类组织或活动工业经济管理学行业管理学宏观一群组织或活动国民经济管理学非盈利性组织管理学基础所有组织或活动管理学张晓峰·管理学教学课件1.管理学管理学：是专门研究管理活动及其一般规律和方法的科学。它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。张晓峰·管理学教学课件2.管理学的研究内容管理思想和管理理论的发展史管理的基本原理和方法管理的各种职能管理创新管理的方法、技术和艺术张晓峰·管理学教学课件3.管理学是一门独特的科学理科新兴学科文科工科医科不精确的学科综合性学科实践性学科发展中的学科…资源环境目标人管理学科张晓峰·管理学教学课件4.[扩充]管理与管理学管理不同于管理学[即问即答]管理研究什么？管理学研究什么？管理的学科特点管理的属性张晓峰·管理学教学课件管理不同于管理学管理的学科特点应用性边缘性、交叉性软科学管理的属性张晓峰·管理学教学课件4.[扩充]管理与管理学管理不同于管理学管理的学科特点管理的属性管理的两重性：自然属性和社会属性管理的科学性与艺术性管理的技术性张晓峰·管理学教学课件5.管理学的学习方法与层次学：掌握管理学理论与方法，知识和原理，以科学的理论和方法指导实践——学习管理；做：学习的目的是为了指导实践，通过“干”来亲验管理学理论与方法，并摸索和增长实践的技巧——体验管理；思：学而不思则罔，思而不学则殆。通过看、听、读、思，特别是对“做”的反思，扩大知识面，进一步增长实践技能与体会管理思维方式——思考管理；悟：与此俱进，学习—实践—总结—学习—实践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的管理者——感悟管理张晓峰·管理学教学课件管理者有什么特征？请摆POSE来描绘三、管理者张晓峰·管理学教学课件1.管理者的特征

在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人张晓峰·管理学教学课件2.管理者的层次管理者的层次高层管理者中层管理者基层管理者区分很容易，实际做起来很难TopManagersMiddlemanagersFirst-linemanagers张晓峰·管理学教学课件3.管理者的素质与技能技术技能人际关系技能概念技能如家/汉庭葡萄酒张晓峰·管理学教学课件

SkillsneededatdifferentmanagementlevelsConceptualSkillsHumanskillsTechnicalskillsTopManagementMiddleManagementLower-levelManagementLevelofimportance张晓峰·管理学教学课件3.1不同层次管理者的素质要求管理者的素质由品质、能力、知识三方面组成。古人讲一个人成功的因素有哪些？张晓峰·管理学教学课件高层管理者应具备的主要素质张晓峰·管理学教学课件

中层管理者应具备的主要素质张晓峰·管理学教学课件基层管理者应具备的主要素质张晓峰·管理学教学课件从长远来看，德才兼备

是任何一个管理者获得成功的必备条件有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。良好的品质道德有回报吗？张晓峰·管理学教学课件3.2管理者共同的素质构成（一）品质⒈具有强烈的管理意愿强烈的事业心－进取心－富有创新精神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争）强烈的责任心-愿意多做事－勇于承担责任－不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险）张晓峰·管理学教学课件⒉具有奉献精神公私分明：不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。与人为善：公正待人，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。张晓峰·管理学教学课件⒊讲信誉说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。

张晓峰·管理学教学课件结论1：管理者应具备的品质具有强烈的责任心讲信誉，言行一致。公私分明、公正待人具有奉献精神，能融入群体。虚心好学不满足于现状。张晓峰·管理学教学课件（二）能力一般管理能力能够清楚地进行计划；能够进行合理地分工和授权；具有较强的组织协调能力；具有较强的业务能力和较好的工作业绩能够不断创新完善。张晓峰·管理学教学课件中高层管理能力⒈审时度势、独挡一面的决策能力多渠道的信息网络＋对环境敏锐的知觉能力＋分析决断能力⒉搭班子、带队伍的领导能力明确分工协作关系＋威信的树立＋权力的正确运用⒊团结多数、协调一致的合作能力良好沟通＋坚持原则＋善于妥协⒋孜孜不倦、吐故纳新的学习能力谦虚＋善学张晓峰·管理学教学课件结论2：管理者的能力管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。张晓峰·管理学教学课件（三）知识结构政治、法律知识－－把握大方向经济、管理知识－－提高专业技能人文、社科知识－－了解管理对象行业的科普知识－－会讲“行话”张晓峰·管理学教学课件结论3：管理者的知识结构管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有阔广的知识才能应对各种各样的问题。因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。张晓峰·管理学教学课件4.管理者素质的培养4.1品质塑造在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程。平时有意识地约束自己从日常生活和小事做起养成良好的习惯张晓峰·管理学教学课件4.2知识和能力获得基本途径：一是通过教育，二是通过实践锻炼。通过教育获得各方面知识和管理技能。正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论。通过实践提高管理能力。只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验。张晓峰·管理学教学课件4.3总结不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质。学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始。张晓峰·管理学教学课件人际关系角色（Interpersonalroles）挂名首脑(Figurehead)领导者(Leader)联络者(Liaison)信息角色（Informationroles）监听者(Monitor)传播者(Disseminator)发言人(Spokesperson)决策角色（Decisionroles）企业家(Entrepreneur)混乱驾驭者(Disturbancehandler)资源分配者(Resourceallocator)谈判者(Negotiator)5.管理者的角色张晓峰·管理学教学课件[思考题]有效的管理者也是成功的管理者吗？有效的管理者用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意程度为标准成功的管理者在组织中晋升速度最快的人张晓峰·管理学教学课件弗雷德·卢森斯(FredLuthans)和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。他们提出这样的问题：在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗?

张晓峰·管理学教学课件卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，发现：这些管理者都从事以下4种活动：传统管理：决策、计划和控制。沟通：交流例行信息和处理文书工作。人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。张晓峰·管理学教学课件传统管理

32%沟通

29%人力资源管理20%网络联系19%传统管理

13%沟通

28%网络联系48%

人力资源管理11%传统管理

19%沟通

44%网络联系

11%图：平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布

结论：平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力资源管理26%张晓峰·管理学教学课件课后作业通过网络或其他手段了解一名著名管理学家的生平和主要贡献，形成介绍稿（照片、生平、主要贡献、主要著作）张晓峰·管理学教学课件教学大纲本章重点是管理的内涵，管理者的素质、技能与能力，管理者的角色，管理的职能；难点是对管理的本质与管理职能的认识以及管理者特征的理解。通过本章学习，要求学生了解人类活动的特点与管理的必然性以及管理学的研究对象与方法，掌握管理的内涵及特性、管理的职能、管理者的特征、管理者能力结构及其扮演的角色。张晓峰·管理学教学课件第一节管理的内涵管理是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权利，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。管理具有社会性、创造性和不确定性等特征。第二节管理的属性管理是科学与艺术的统一、管理具有自然属性和社会属性、第三节管理主体与客体管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下级去完成职责的组织成员。管理者需要掌握的技能有：技术技能、人际技能和概念技能。管理者的角色分为三类：人际角色、信息角色和决策角色。企业资源学说认为管理的客体是企业的资源集合。除此之外，还有其他学派的观点，见组织理论部分。第四节管理的职能和过程管理有计划、决策、组织、领导、控制和创新、六项职能。第五节管理学的研究对象与研究方法管理学的研究对象是管理活动及其基本规律和一般方法。幻灯片82张晓峰·管理学教学课件他是一头牛，却跑出了火箭的速度99年8月，蒙牛召开全员大会，在定99年下半年目标的时候，当时大家提出只要当年的待遇不低于在伊利时的待遇就可以了，从而倒推出利润总额，又从利润总额计算出当年营业额为3000万，因此3000万的半年目标确定了，但结果99年完成了4000万。2000年初又到该定全年目标的时候了，副总裁们提出了6000万的目标，牛根生说我的目标从来都是翻番，结果大家都不信，牛根生说只要内心相信，就一定能够实现，于是，牛根生力排众议，8000万的目标确定了，结果当年完成了2.8亿。张晓峰·管理学教学课件2001年初又到定当年目标的时候了，副总裁们提出了3个亿的目标，牛根生说我的目标从来都是翻番，结果大家还是都不信，牛根生再次说了只要内心相信，就一定能够实现的话，结果2001年目标定为5.6亿，而当年完成了8.5亿。2002年初定当年目标的时候，副总裁们知道很可能又是翻番的目标，于是大家早早的提出了反对意见，结果牛根生还是那句话：只要内心相信，就一定能够实现。2002年目标为17亿，结果当年完成21亿。张晓峰·管理学教学课件2003年初又要定当年目标了，副总裁们不说话了，牛根生说今年的目标是42亿，大家无言了。牛根生说只要内心相信，就一定能够实现，结果当年完成45亿，并一举成为当年中国奶制品第二名。

2004年初定当年目标时，牛根生说我的目标还是翻番，90个亿！大家都疯了，7个副总裁分别找到德高望重的党委书记，异口同声地说总裁得病了！党委书记大惊，拐弯抹角的把牛根生骗到医院作了全面检查，结果一切正常。两周后，牛根生得知此事，一怒之下，确定了90亿的目标。牛根生再次说了那句名言，只要内心相信，就一定能够实现！结果2004年完成了98亿张晓峰·管理学教学课件此后，蒙牛成功上市。2005年蒙牛完成