培训pantum运营手册

奔图奔图技术支持客户服务邮 备件中 产品保修查 主机保修期的确 不能保修的情 整机DOA申 DOA定义及适 DOA申报要 DOA处理流 耗材DOA申 耗材DOA适用范 耗材DOA申 旧耗材返 奔图产品维修细 送修接待流 流 备件相关流 备件库存报 备件申请与接 备件调 旧件返 处 记录内 判断是否成 分析原 公平提出处理方 总结评 相关文档及表 服务相关文 备件相关文 维修服务相关文 附 奔图公司相关支持资奔 （”功能：保修政策查询、服务网点查询（可以查询到维修站名称及地址，暂时不提供、主机保修期查询、驱动产品（”奔奔图客户服务，面向最终用户提供售前、支持以及受理。 技术支持奔图技术支持面向服务中心工程（请服务中心不要将此号码向用户公布 18:00客户服务邮职能：工作全面管地址：省市香洲区大道3883号01栋4；E-备件中：地址省市香洲区大道3883号02栋5楼：产品保修查主机保修期的确24个月（两年P1060、P2000、P2000炫紫、P200012个月（一年24个月（两年P1060、P2000、P2000炫紫、P200012个月（一年P2500注：后续机型增加将不再另行通知，请查询奔图官 真实则保修期以奔图查询的保修期限为准查询方式通过输入打印机序列号来查询保修截止时间序列号位于内壁右侧蓝色条码（S/N后面的十位字符）。保修期查询网址： 经奔图服务机构维修的机器，在原来保修期内继续享有保修服务。若距不能保修的情因造成的损坏(请与公司或部门联系解决)因事故、、误用造成的故障或损坏用户自行更换备件，且该备件未通过奔图指定的正常整机DOA申DOA定义及适DOADOADeadOnArrivalDOADOA奔图DOA是指奔图或随机/单独销售的耗材在正常条DOA1)不加非或使用者人为原因造成的零部由于人为操作或安装不当造成的故在奔图不支持的操作系统下无法DOA要申报表的填写必须在日期起7日内提出方为有效整机DOA时，原则上只更换主机部分。如需同时更换硒鼓，须保证：硒鼓碳粉余量在96%以上，硒鼓为原机，硒鼓防撕标签完好（以上三个条件。附件齐全（电源线、USBDOA申报所需提供的资料及提供方真实的DOA张（电子或扫描件均可。提供方式：请将上述资料扫描发邮件 服务中心必须在得到批准后方可发货如客户服务部批准服务中心提前发货且被工厂检测为不符合DOA的机图户服务部指定的物流公司（使用到付方式即可DOADOA流经销商发现DOA后应首先向当地中心提出DOA处DOA对经销商提供的、保修卡原件进行审核；DOA定流程向奔图申请DOA。奔图将服务中心提供的DOA资料记录在案并根据实奔图同意进行DOA的由服务中心发往奔图备件中心。在发货时，请将《奔图产品DOA申请表》复印件随整机一不属于DOA范畴的，服务中心应向经销商或客户进行说服务中心不得将不符合DOA范畴的按照DOA机器处理涉嫌的，按照商业信誉问题处理。奔图DOA处理流服务中服务中心维耗材DOA申耗材DOA范50%(硒鼓为原机，未与其他硒鼓更换过防撕完好耗材DOA申DOA图产品DOA申请表，将以下资料扫描发邮件至 DOA张（电子或扫描件均可。奔图对服务中心提供的资料进行审核，确认无误后，服务中心方可实施DOA处理。如批准服务中心提前发货且被工厂检测为不符合DOA的耗材，奔图会将原耗材退回，往返运费由服务中旧耗材返新的耗材，并填写服务报告。DOA耗材随同《奔图产品DOA申请表》复印奔图产品维修细除与维修有关的部件外，奔图服务中心不负责保管其它可拆卸的附件，送修的需带有墨水盒或硒鼓。用户机器出现故障后请以整机形式送修奔图服务中心不接收某送修物品会得到妥善保管但遇不可抗拒力而造成的损坏奔图服用户取机时必须出具送修时由奔图服务中心出具的取机凭证如遗失此单，则必须出示盖有公章的单位证明和经办人明等文件，并经奔图中心认可后方可取机。该取机凭证是奔图 服务中心工作规范及流留下客户机器，打《奔图取机凭证客户如果拨打奔图服务报修奔图人员将会告知客户就近服务如需申请备件，16:30前接到的送修单应于当日申请，16:30后接到的送修单应于次流备件相关流备件库存报（即每月两次）向奔图报告备件库存情况 服务部收到确认后，将在2个工作内安排发货。根据各服务中心备件库存情况，可能要求服务中心服务中心应使用奔图指定的物流商/快递公司，否则奔图允许服务中心之间不得私自相拨备件旧件返回的时机奔图将根据服务中心旧备件库存情况确定旧备件返回的时间服务中心应在接到奔图的旧容包括服务中心ID、奔图产品维修报告单编号、备件编号、维修日期、型号、产品系列号、故障现象等；旧件寄回地址省市香洲区大道3883号02栋5楼 维修单电子报单制为了确保奔图及时了解服务中心维修单完成情况，服务中心每完奔图提交《服务中心维修明细表（，发送备机管《奔图产品维修报告单》使用及填写说写《奔图产品维修报告单且按如下8.3条款进行编号，并将编号手201139日送修，例如客户在2011年3月9日送修至平川互联科技开发，该客户是当日第三位送修的客户，则该维修报告单编号为：工请在“故障描述”一栏横线处详细写明实际的故障现象在维修完成并对修复机进试没有问题后，由维修人员在“工（签字”处签字。所有维修必须由经过奔图培训并的维修工进行没有工签字或工进行的维修奔图将不予承认，所的一切由服务中心自行承图将不予承认，所的一切由服务中心自行承担。报告单》快递回奔图，寄件地址：省市香洲区大道3883号01栋4楼奔图<收>：、维修站管撤站申首先填写《奔图服 终止申请表，注明终止的服务中心，奔图收到《奔图服务终止申请表》后工作人员会在1个工作日内与服务中心联络，确认终止事宜，具体如，，确定完成后奔图会将《奔图服务终止申请，服务中心收到签字的《奔图服务终止申请表》后，应在2个工作内安排将售后备件及备机附上押金条寄回奔图备件中心。奔图会在5个工作日内安排备件押金返还。费用结服务中心应根据6.4维修电子报单制度，在每完成一单维修后，奔图会在每季度末以邮件形式发送“结费通知”联服务中心收到“结费通知”后，在1个工作日内将《奔图维修服务单》寄到奔图。服务中心收到机回执后确认无误后填写收款信息及相关信息，并签字盖章后回传至奔图，并在2个工作日内开具维修费寄给奔图。收到回执后，会在5个工作日内安排维修服务费付款》注：维修结费电子报单及纸质单《奔图维修服务单，只有其中之一不》服务中心信息有变更需提前7天填《奔图服务信息变更申请表，以邮件形式告知奔图。奔图收到通知后，会在1个工作日内签字回传，并 处记录内服务部在登记表详细记录的全部内容如人时间对象、内容、要求等；判断是否成分析原要查明的具体原因及造成的具体服务中心责任人公平提出处理方依据实际情况参照客户的要求提出解决的具体方案如换货维修、总结评对处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善服务中心的管理和业务运作提高客户服务质量和服务水平降低率相关文档及表服务相关文奔图服务信息变更申请奔图服务终止申请维修费结算相关备件相关文奔图服务中心备维修服务相关文奔图DOA申请DOA附奔图服务信息变更申请奔图服务信息变更申请服务中心原名 更改为费用结算信 有无变 有 无原行 更改为原账号 更改为备件收货信 有无变 有 无原收货原收货人原收货人号原办 信息：有无变有无原更：原办 服务经理信息：有无变有无原服务经理更：原办 其他信息变 有无变有无奔图打印科技奔图服务终止申请奔图服务终止申请服务终止协调人 服务中心签字/公章 日期以下内容由奔图公司填写奔图打印科技总经奔图打印科技品提供约定的维修服务。根据贵方核定，在年月日至年月日期间，我方可结算的维修费金额为元（大写 服务商单位：： 奔图DOA申请奔图DOA申请以下内容由具有奔图DOA检测申报的服务中心填 DOA机申报资机器型号 申请日期 日以下由奔图填技术日期 批复意日期 见填写完毕后，请发送word到E-mail： ，方式：到付收货地址：市大道3883号C1栋楼赛纳打印联系人：，：(+86)0756 DOA以下内容由具有奔图DOA检测申报的服务中心填 DOA机申报资 月日申请日期 日