2022年河南省平顶山市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年河南省平顶山市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团抵达饭店后，办理住店登记手续的工作主要由()负责。

A.地陪和行李员B.领队和行李员C.领队和全陪D.全陪、地陪和行李员

2.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

3.

第

36

题

（）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。

4.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是【】

A．满足旅游者的正当要求

B．努力让旅游者满足

C．帮助旅游者获得美的享受

D．保护旅游者的生命财产安全

5.

第

21

题

（）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。

6.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。A.6B.7C.8D.9

7.

第

60

题

在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游应将游客送至（），向其告别，并热情欢迎他们下次再来。

8.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

9.

第

42

题

游客随身携带购买的中药材出境，其价值不得超过（）元，去港澳台地区不得超过（）元，价格均以境内法定的商业发票为准。

10.下列选项中，不是导游工作所具有的属性的是()。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

二、多选题(10题)11.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

12.按《文物保护法》规定，出口文物必须()。A事先向海关申报

A.获取出口许可B.经指定口岸C.经鉴定不能出口的，国家没收

13.旅游者要求单独用餐时，导游员应该()。A.请领队调解B.主动与餐厅联系C.告诉其餐费自理D.退还其计划内餐费

14.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合B.导和游结合C.适当集中和分解相结合D.快慢结合E.劳逸结合

15.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

16.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

17.在处理同领队的关系上，下列说法正确的是（）。A.尊重领队权限B.多同领队协商C.避免正面冲突D.多告诉领队一些本旅行社的内部事务

18.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

19.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

20.旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有()。

A.及时向投保的保险公司报案

B.旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项

C.提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据

D.旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意

E.旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告

三、判断题(10题)21.概述法是导游讲解技巧的基础和先导，是最基本的导游讲解方法。（）

A.是B.否

22.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

23.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）

A.是B.否

24.

第

80

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返。（）

A.是B.否

25.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

26.导游人员只要熟练掌握所用的语言，具有广博的知识，熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作。（）

A.是B.否

27.中国位于环太平洋地震带与欧亚地震带的交会处，地震断裂带十分发达。【】

A.是B.否

28.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

29.游客所携带的行李在登机前必须接受安全检查，旅客不需要进行安检。（）

A.是B.否

30.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

32.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

33.

34.

35.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

36.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

37.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

38.

39.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

40.

五、简答题(5题)41.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

42.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

43.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

44.

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.C旅游团抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队或全陪分发住房卡。

2.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

3.D

4.D

5.A

6.A

7.A

8.B

9.A

10.C

11.BCDA是全陪的工作范围。

12.ABC

13.ABC游客要求单独用餐，但是其未享受的综合服务费时不退的，故D项不能选。

14.BCE

15.ACD

16.ABCD

17.ABC

18.ACDE

19.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

20.ACE

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N导游不要涂有色指甲油。

29.N

30.Y

31.怀疑

32.衔接监督协作关系

33.遵纪守法廉洁奉公

34.寻觅美欣赏美享受美

35.

36.

37.

接待社，导游人员

38.知觉形象文化内涵价值标准

39.体力

40.停留时间

41.(1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

(3)如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、，尤其是在狭窄道路、山区行车时，游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况可以改变行程。必须把安全放在第一位。

(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在不要饮酒。如遇司机酒后开车，绝：地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。

(6)提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。

42.

导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情