房地产集团开发关键流程优化建议多图

XX集团关键流程优化建议目录中远房地产流程体系诊断流程优化的原则和目标关键流程优化方案中远房地产业务模式的演变决定了运营系统的现状适应市场环境而不是做行业创新者暂时牺牲利益保证品质努力建立品牌开发相关多业务试探运营系统现状运营系统多变、缺乏稳定性高层运作理念领先开发运营系统相对不能适应业务快速发展非开发业务管理管理缺乏针对性、方向性业务模式开发业务采用项目驱动模式，目前扩展十分迅速围绕开发业务逐步形成多种业务的子公司组合业务发展快、组织划分专业化导向不足且多变从而中远房地产的运营系统已经不能适应未来业务高速发展的需求目标体系不明，预算制定及控制责任集中于领导团队，没有落实于职能部门，事后弥补多于事前规划部门划分专业导向不清，没有关键节点控制，职责不清而形成层层上报机制，造成流程复杂化中远房地产对开发价值链中的前期策划、工程监理、销售等外包环节并没有形成最有效的协调管理中远房地产没有建立有效的成本控制体系对下属子公司的经营管理上“行政管理”为主；融资渠道不稳定造成资金成本高，另外专业职能、经验不足也是主要原因业务高速发展，没有固化流程可以使项目知识技能、经验教训得到积累计划预算目标体系业务流程公司整体预算项目预算外包管理成本管理资金管理项目运作流程知识管理质量管理经营管理流程开发主业资产运营资源配置管理制度支持体系购并交易流程各子公司运作过去快速发展的业务对预算制定的准确执行要求不高，目前的公司计划预算更多依赖公司核心层责任心控制，未形成公司保障体系公司业务战略目标不清晰，导致预算制定缺乏指引；使预算难以在公司整体规划下进行各个部门在缺乏公司要求和预算标准的情况下制定预算，预算的合理性难以保证公司层面与各个部门就预算沟通不够，而是由高层自行修改预算没有滚动调整，执行不严格公司整体预算项目预算一次性制定，缺乏动态调整项目预算预算管理不严格，更多依靠核心领导人员的个人责任心控制为主，未在公司形成体系——创业期的典型特点公司业务发展模式导致运营系统重点在于追求效率、品质而一定程度牺牲收益为特点——抢时间、建品牌；本次流程重组工作中将优化《经营计划与预算调整流程》《项目投资收益预算流程》公司上下已经充分意识到在开发业务流程中各个环节中存在着一定不足前期决策设计施工销售与客户服务访谈中听到的声音总工办不参与产品开发，使得工程人员与市场有脱节，另外总工办的人员对市场的把握能力尚有欠缺；国内外设计的接口不好前期设计时间延误的原因还在于前期策划中营销策划、开发及设计分别为远嘉、市场开发部及总工办负责，三条线衔接不畅项目经验无法积累传递市场的需求不能很快反应到工程部门工程质量的控制主要由监理公司负责，但监理公司是抽查，对质量控制不够严格，我们应更多的参与质量工作，但全面抽查需要考虑成本。客户服务中心的定位不清楚在项目部与远嘉交工的期间我们遇到很多服务不到位的情况层高的问题主要是销售人员混淆了—净高与层高的概念，层高当然比净高要高；但在同一房间中出现不同净高的问题，属于工程质量控制不严的结果公司的市场调查一般是在立项之后才进行，但只是针对一个项目，缺少连续的积累。远嘉参与项目开发的全过程是正确的，但是远嘉与市场开发部的关系定位不清以及远嘉公司市场运作能力不足需要加强项目前期的专业力量：项目的规划设计职能在总工部，但是该部门缺乏专业的技术人员，实际上规划设计由销售子公司主导，对规划设计当中可能出现的问题和成本在事先没有监控机制，也无法建立产品研发方面的核心竞争力在充分考虑原有问题的基础上，结合公司未来战略和核心流程，咨询工作小组提出了新的组织结构调整建议，并经董事会批准实施从项目流程各环节看最终市场表现能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺市场平均水平目标水平评价图项目研究施工建造设计规划销售物业管理投资决策最终市场表现中远房地产运作能力外包公司的运作能力中远房地产项目研究过于依赖外包环节，自身缺乏判断能力中远房地产领导核心的投资决策能力较强，历史上取得良好效益有较领先的意识借助国外设计理念，但对外包管理能力不足施工建造公司能力在市场上差异不大，中远房地产自身管理能力应有提高销售公司（远嘉）有一定的能力，但中远房地产自身缺乏控制管理能力已经意识到物业的重要，公司投入也较大但物业公司的能力素质仍不足房地产开发属于资源整合整合性行业，各环节都存在利用外包公司的可能，公司整体市场表现是公司自身能力与外包公司能力的组合，要求房地产开发公司有较强的外包质量控制管理能力在投资决策阶段，公司职能部门缺乏判断能力而对决策作出支持，公司主要依赖外包公司和核心团队而作出决策控制力度不足投资决策阶段“前期市场策划更多由远嘉主导，对客户需求的分析把握市场开发部缺乏过程控制”

-----员工访谈财务意见工程技术意见市场意见开发各部门对外包质量管理相应部门参与不足及专业职能部门的判断能力不足是中远房地产未来发展的瓶颈和风险市场策划阶段是整个项目开发的最关键阶段，很大程度决定了项目的成功与否可是外包公司研究数据支持本次流程重组工作中将优化《开发项目确定流程》公司在规划设计阶段缺乏有效质量控制能力，处于协调国外设计公司与国内设计公司争端的被动局面。中远房地产大胆引进的国外设计有效的提升了企业品牌和产品竞争力，但同时在国内、国外设计没有形成理想的衔接总工办项目部国外规划设计国内扩初设计方案设计阶段本次流程重组工作中将优化《项目设计流程》不能只依靠监理公司而完成项目质量控制公司自身应该建立质量控制标准，在运作流程中设置质量控制点在建设施工阶段没有对更多的客户需求作出反应而形成内部质量标准总工办项目部监理公司施工单位质量监管缺乏规范体系难以有力监管质量不能完全满足客户需求项目施工阶段本次流程重组工作中将优化《施工、销售进度配合流程》《重大设备、材料采购流程》营销、施工环节的脱节和对销售及售后服务环节的有效管理是中远房地产急待解决的问题项目部销售公司不了解销售的承诺不了解客户的需求过多承诺不了解工程施工要求不了解工程现场情况

销售与服务阶段物业公司专业化能力不足没有对销售形成标准化要求没有反馈机制本次流程重组工作中将优化《重大设备、材料采购流程》《售房流程》《按客户需求变更流程》《客户服务流程》市场调查规划设计咨询物业管理建设施工销售公司工程监理设备材料施工图设计目前中远房地产对开发价值链中的前期策划、工程监理、销售等外包环节并没有形成最有效的协调管理中远房地产将开发链中的诸多重要环节外包市场策划阶段方案设计阶段项目施工阶段追踪开工预售

销售与服务阶段竣工验收确定规划设计方案设计招标外包商事后管理外包商控制外包商选择有效通过招投标而选择了一些环节的外包公司对于外包环节中的子公司控制不足没有规范的质量控制体系来管理外包供应商有事后管理的相关制度，但有待系统化投资决策规划立项知识管理体系薄弱，使项目中的知识技能、经验教训难以得到积累和共享，将成为影响中远房地产发展的瓶颈之一知识管理成长阶梯OA系统并没有完全建立起知识管理的基础平台没有规范流程积累项目经验，更多依靠关键业务人员领导层、多数员工仅初步形成知识管理意识知识管理现状已不能支撑中远高速发展的趋势资料管理知识汇总、加工积累知识传播共享知识运用创新中远房地产现状中远房地产目标目录中远房地产流程体系诊断流程优化的原则和目标关键流程优化方案流程设计的原则关键运营活动每一步有章可循，责权清晰结合公司组织结构和人力资源现状在业务全程中贯穿满足客户需求的思想，迅速把握客户的需求并立即作出反应优化信息通路并建立适当的监控机制打破部门设置屏障，以开发项目为中心，建立一定授权体系，建立团队来组织流程本次流程优化的目标各部门在调整后的组织结构框架下能迅速开展工作充分考虑公司信息化的接口在业务开发全程贯穿客户的需求强化职能部门在前期决策的作用有效衔接规划设计和施工图设计建立动态监控、调整经营计划与计划预算的体制有效的管理监理、销售等外包环节强化客户服务中心的作用，规范其重要作业流程目录中远房地产流程体系诊断流程优化的原则和目标关键流程优化方案中远房地产流程体系描述关键流程的优化建议关键流程的操作规范中远房地产的流程体系开发业务流程

中远房地产的流程体系包括：公司整体经营流程业务流程：开发业务流程经营业务流程部门内部工作流程：主要为各部门内部工作制度，参见各部门工作制度字体为红色的流程为本次建议稿中涉及的流程本次流程优化工作主要涉及公司整体经营层面流程和业务流程部分，对于部门工作内部流程以各部门制度文件的形式体现开发项目确定流程项目核心人员任免流程前期决策公司整体经营流程成本控制资金管理公司经营计划与预算调整流程开发业务经营业务开发三业务三关键三流程开发三业务三流程开发三业务三流程项目三资金三预算三流程选择三工程三监理三流程选择三施工三单位三流程重大三设备三、材三料采三购流三程施工三质量三控制三流程供应三商管三理流三程洽商三变更三流程项目三整体三验收三流程施工三资金三管理三流程单项三工程三结算三流程施工三、销三售进三度配三合流三程项目三部专三业人三员调三配流三程销售三及客三户服三务营销三计划三制定三流程售房三流程客户三接待三流程预定三流程退定三流程认购三流程签约三流程换房三流程退房三流程按客三户需三求施三工变三更流三程入伙三服务三流程客户三投诉三处理三流程物业三公司三管理三流程项目三实施方案设计设计三方案三确定三流程规划三设计三确定三流程初步三设计扩初三设计施工三图设三计流三程经营三业务三关键三流程经营三业务三流程公司战略经营三调控投资三项目三跟踪三流程经营三投资三决策三流程管理三提升三配合三、实三施流三程控股三、参三股公三司投三资管三理流三程控股三、参三股公三司日三常管三理流三程公司三战略三拟定三流程年度三经营三计划三拟定三流程投资三研究三分析三流程开发三项目三监控三流程投资三发展资本三运营存量三资产三、控三股，三参股三公司三股权三处置三流程董办三事务三处理三流程战略三伙伴三选择三、引三进流三程中介三机构三联络三、选三择、三配合三流程项目三决策开发三项目三确定方案三设计项目三实施竣工三销售客户三服务项目三核心人员三任免规划三方案三设计初步三设计扩初三设计施工三图设三计确定三营销方三案施工三、监理招三标项目三资金预算洽商变更进度控制资金控制质量控制竣工三验收售房物业三服务一级三流程二级三关键三流程部分三三级三流程客户三接待三流程预定三流程退定三流程认购三流程签约三流程换房三流程退房三流程按客三户需三求施三工变三更流三程入伙三服务三流程客户三投诉三处理三流程重大三设备三、材三料采三购流三程项目三整体三验收三流程项目三部专三业人三员调三配流三程开发三项目三业务三关键三流程三层级三划分本次三流程三优化三工作三涉及三的流三程以红色标注项目三决策开发三项目三确定方案三设计项目三核心人员三任免规划三方案三设计一级三流程二级三关键三流程关键三流程三输入三输出三重要三信息三描述项目三信息开发三项目三可研三建议三书董事三会决三策开发三项目三可行三性运三作方三案确定三营销方三案进度三要求定价三体系营销三方案方案三设计规划三方案三设计初步三设计扩初三设计施工三图设三计确定三营销方三案施工三、监理招三标项目三资金预三算一级三流程二级三关键三流程关键三流程三输入三输出三重要三信息三描述三（续三）项目三预算三方案节能三、绿三化手三续四源三、电三信、三市政三等手三续施工三图方三案开工三证建设三工程三规划三许可三证监理三、施三工合三同招投三标手三续初步三可研三初步三规划规划三要点三规划三条件项目三建议三书四源三、市三政、三电信三方案审定三方案三通知三书建设三用地三规划三许可三证规划三方案单体三方案工程三预算一级三流程二级三关键三流程关键三流程三输入三输出三重要三信息三描述三（续三）项目三实施洽商变更进度控制资金控制质量控制重大三设备三、材三料采三购流三程项目三整体三验收三流程项目三部专三业人三员调三配流三程竣工三销售客户三服务竣工三验收售房物业三服务预售三许可三证预售三契约立契产权三证施工三合同验货三证明三和付三款通三知目录中远三房地三产流三程体三系诊三断流程三优化三的原三则关键三流程三优化三方案中远三房地三产流三程体三系描三述关键三流程三的优三化建三议关键三流程三的操三作规三范中远三房地三产开三发项三目确三定流三程流程三设计三原则三：为三董事三会投三资决三策做三出有三力判三断依三据，三强化三市场三营销部的三决策三支持三功能流程三控制三重点三：市三场营三销部三主导三，相三关职三能部三门配三合，三形成三能够为决三策提三供有三力依三据的三分析三报告流程三总负三责人三：总三经理流程三输入三输出三信息三：开发三项目三确定项目三信息开发三项目三可研三建议三书董事三会决三策开发三项目三可行三性运三作方三案工程三技术三部财务三部外部三顾问中远三房地三产开三发有三限责三任公三司市场三营销三部责任三人备注中远三房地三产开三发项三目确三定流三程董事三会流程开发三项目三确定三流程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：市三场营三销部总责三任人：总经三理本流三程共3页之三第1页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:总经三理办三公会1项目三机会寻找三、筛三选市场三营销三部总三经理初步三论证不通三过经营三管理三部初步三立项分析专家三意见项目三初步论证审议市场三营销三部总三经理各部三门总三经理市场三营销三部总三经理总经三理1通过工程三技术三部财务三部外部三顾问中远三房地三产开三发有三限责三任公三司市场三营销三部责任三人备注中远三房地三产开三发项三目确三定流三程（三续）3董事三会流程开发三项目三确定三流程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：市三场营三销部总责三任人：总经三理本流三程共3页之三第2页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:总经三理办三公会开发三项目可研三建议三书2市场三营销三部总三经理开发三项目三可行性三运作三方案经管三部总三经理经营三管理三部不通三过财务三信息支三持工程三技术分析投资三收益分三析各项三专业三分析项目三机会研究审议2各部三门总三经理市场三营销三部总三经理总经三理市场三调研项目三投资风险三及操作论三证3项目三谈判项目三机会三寻找通过专家三意见工程三技术三部财务三部外部三顾问中远三房地三产开三发有三限责三任公三司市场三营销三部责任三人备注中远三房地三产开三发项三目确三定流三程（三续）董事三会流程开发三项目三确定三流程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：市三场营三销部总责三任人：总经三理本流三程共3页之三第3页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:总经三理办三公会经营三管理三部市场三营销三部总三经理董事三长项目三机会寻三找通过审议决策通过不通三过项目三投资风险三及操作论三证在董三事会三批准的年三度计三划内项目三核心人员三确定3投资三委员三会通过不通三过总经三理经管三部总三经理总经三理总经三理在董三事会三批准三的年三度计三划内三只需三报董三事会三被案不在三董事三会批三准的三年度三计划三内需三报投三资委三员会三论证三，董三事会三决策否是备案中远三房地三产设三计方三案确三定流三程流程三设计三原则三：工三程、三市场三人员三以及三相关三方面三能够三对设三计充三分发三表自三己意见流程三控制三重点三：明三确“三审图三”节三点，三解决三过去三存在三着的三规划三设计和施三工图三设计三衔接三不畅三的问三题流程三总负三责人三：中三远房三地产三项目三筹备三组组三长、三项目三部经三理流程三输入三输出三信息三：规划三设计初步三设计扩初三设计初步三可研三初步三规划规划三要点三规划三条件建设三用地三规划三许可三证规划三方案单体三方案项目三建议三书四源三、市三政、三电信三方案审定三方案三通知三书施工三图设三计施工三图方三案开工三证建设三工程三规划三许可三证工程三技术三部外部三顾问责任三人备注3流程设计三方案三确定三流程流程三文件三编号三：流程三协调三部门三：项三目筹三备组三、项三目部本流三程共3页之三第1页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:招投三标决三策小三组124专家三意见项目三筹备三组项目三筹备三组组三长定位三意见地产三设计三方案三确定三流程项目三核心人员三确定制定三并发三布招三标文三件设计三单位方案三设计收集三方案初步三评审市场三营销三部专业三支持专业三支持最终三评审通过不通三过总经三理123评审三意见招标三文件设计三方案4方案三修改规划三设计三方案三形成项目三筹备三组组三长总责三任人：项目三筹备三组组三长专家三、物三业顾问三等项目三立项通过不通三过工程三技术三部市场三营销三部中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注流程设计三方案三确定三流程流程三文件三编号三：本流三程共3页之三第2页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:总经三理办三公会5设计三单位项目三筹备三组项目三筹备三组组三长中标三通知三及合三同中远三房地三产设三计方三案确三定流三程（三续）设计三单位审计三监督三部报批发布三中标三通知书并三签订三合同方案三修改需设三计修三改设计三方案三确定通过5法律三支持规划三设计三方案三形成初步三设计项目三筹备三组组三长项目三筹备三组组三长项目三筹备三组组三长部门三参与扩初三设计流程三协调三部门三：项三目筹三备组三、项三目部工程三技术三部总三经理总责三任人：项目三筹备三组组三长组织地勘审图工程三技术三部外部三顾问中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注8流程设计三方案三确定三流程流程三文件三编号三：本流三程共3页之三第3页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:总经三理办三公会17设计三单位项目三部中远三房地三产设三计方三案确三定流三程（三续）编写三施工三图意见三书设计三单位市场三营销三部施工三图设计市场三营销三部参与外部三专家评审6施工三图意三见书施工三图设计方三案7施工三图定三稿方案流程三协调三部门三：项三目筹三备组三、项三目部部门三意见部门三意见6需修三改施工三图方案三确定8施工三图方三案形三成项目三筹备三组组三长项目三筹备三组组三长项目三筹备三组组三长总责三任人：项目三总监施工三图汇审施工三图变更确定报批小区三配套三规划三设计设计三单位项目三筹备三组组三长中远三房地三产开三发项三目资三金预三算确三定流三程流程三设计三原则三：在三原有三估算三基础三上进三行调三整，三作为三公司三资金三控制三的基三础流程三控制三重点三：项三目部三组织三各个三相关三部门三的参三与，三与财三务部三紧密三配合三制定三出项目三资金三运作三方案流程三总负三责人三：中三远房三地产三总经三理流程三输入三输出三信息三：项目三投资预三算扩初三设计三方案项目三预算三方案工程三技术三部中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注3流程开发三项目三投资三收益三预算三流程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：项三目部总责三任人：总经三理本流三程共1页之三第1页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:总经三理办三公会12项目三部总经三理开发三项目确三定市场三营销三部不通三过项目三概算中远三房地三产开三发项三目资三金预三算确三定流三程财务三测算工程三预算销售三费用及收三入预三测与整三体经三营计划对三比分三析财务三部组织三各部三门调整三项目三概算评审通过工程三、监理招三标2相关三部门三总经三理财务三部经三理总经三理经营三管理三部资金三配合计划三制定项目三总监项目三总监项目三预算项目三估算1扩初三设计三方案三确定总经三理3扩初三设计方案中远三房地三产经三营计三划与三预算三调整三流程三（开三发业三务）流程三设计三原则三：经三营计三划和三预算三能够三根据三项目三实际三运作三动态三调整三，达到真三正可三控流程三控制三重点三：项三目部三、市三场营三销部三、财三务部三、经三营部三等相三关部三门能从各三自专三业角三度迅三速发三现计三划执三行中三的问三题，三并形三成补救三方案三供总三经理三办公三会决三策流程三总负三责人三：总三经理经营三计划三与预算调三整流三程计划三、预三算调整三建议调整三后计三划、三预算中远三房地三产经三营计三划与三预算三调整三流程三（开三发业三务）项目三部中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注流程经营三计划三与预三算调三整流三程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：总责三任人：总经三理本流三程共1页之三第1页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:市场三营销三部1相关三部门三经理调整三要求2计划三预算三调整三方案总经三理办三公会经营三管理三部计划三、预三算调整三建议与原三计划对比三分析项目三总监经营三管理三部总三经理总经三理董事三长计划三、预三算调整三建议董事三会审议按调三整计三划、预算三执行通过按原三计划执行再调三整预算三计划三有重三大变三更11不通三过33调整三后计三划方三案组织三讨论解决三方案工程三技术三部财三务部2按原三计划执行决策按调三整计三划、预算三执行项目三总监项目三总监中远三房地三产经三营计三划与三预算三调整三流程三（经三营业三务）流程三设计三原则三：经三营计三划和三预算三能够三根据三项目三实际三运作三动态三调整三，达到真三正可三控流程三控制三重点三：经三营部三能迅三速发三现在三经营三业务三中计三划执三行中三的问三题，经营三部能三够动三态监三控计三划与三执行三差异三找出三并分三析原三因提出三改进三措施三和调三控方三案，三保证三公司三能够三完成三董事三会经营三目标流程三总负三责人三：总三经理经营三计划三与预算调三整流三程计划三、预三算调整三建议调整三后计三划、三预算中远三房地三产经三营计三划与三预算三调整三流程三（经三营业三务）中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注流程经营三计划三与预三算调三整流三程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：总责三任人：总经三理本流三程共1页之三第1页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:12总经三理办三公会经营三管理三部与原三计划对比三分析三并提三出建三议方三案经营三管理三部总三经理总经三理董事三长计划三、预三算调整三要求董事三会上报董事三会按调三整计三划、预算三执行三并监三控调整计划调整三计划是否按原三计划执行三并监三控批准不批1否是2经营三管理三部总三经理调整三分析三及建三议控股三、参三股公三司按原三计划三、预算三执行经营三管理三部总三经理决策三后调三整方三案修改三计划三重新三上报三或按原三计划三执行中远三房地三产重三大设三备材三料采三购流三程流程三设计三原则三：明三确招三投标三原则三，每三次重三大采三购都三应招三标小三组做三出决三策流程三控制三重点三：招三标工三作小三组提三出初三步评三审意三见，三多项三目开三发可三以参三考其三他项目三经验三甚至三统一三采购三（视三具体三项目三而定三）流程三总负三责人三：招三标决三策小三组组三长流程三输入三输出三信息三：重大三设备三材料三采购三流程施工三合同验货三证明三和付三款通三知工程三技术三部中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注流程重大三设备三材料三采购三流程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：招三标工三作小三组总责三任人：总经三理本流三程共2页之三第1页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:项目三部招标三决策三小组1招标三文件财务三部施工三单位甲供三设备/材料初步三评审制定标书施工三单位三招标招标三工作三小组审计三监督三部工作三小组三组长工作三小组三组长供应三商中远三房地三产重三大设三备材三料(单项三合同三估算三价在10三0万元三人民三币以三上等）采购三流程供应三商监理乙供三设备/材料初步三选择三供应三商制定三并发三布招三标文三件供货工作三小组三组长供应三商12工作三小组三组长2标书法律支持合同三中明三确材料、三设备三采购三方工程三技术三部中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注流程重大三设备三材料三采购三流程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：招三标工三作小三组总责三任人：总经三理本流三程共2页之三第2页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:项目三部招标三决策三小组3初步三评审三建议财务三部施工三单位签订三合同初步三评审招标三工作三小组审计三监督三部3工作三小组三组长工作三小组三组长财务三部供应三商中远三房地三产重三大设三备材三料(单项三合同三估算三价在10三0万元三人民三币以三上）采购三流程三（续三）供应三商监理评审供货法律支持不通三过·通过·验收退货退货三并重三新招三标·收货付款参与三验收·审计三部经三理工作三小组三组长监理4545合同验货三证明三和付三款通三知资信三调查组织三评标办理三手续中远三房地三产公三司施三工、三销售三进度三配合三流程流程三设计三原则三：制三定合三理的三营销三方案三并可三以根三据项三目、三市场三以及三公司三运营三的具三体阶段三而动三态调三整流程三控制三重点三：在三制定三定价三体系三和营三销计三划及三修改三过程三中，三强调三工程三、市三场等三部门人三员的三共同三参与三，同三时公三司应三加强三对工三程预三见性三和工三程执三行力度的三控制流程三总负三责人三：中三远房三地产三总经三理流程三输入三输出三信息三：确定三营销方三案销售三进度三要求定价三体系营销三方案施工三、营销方三案配三合调整三方案项目三部中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注流程施工三、营三销方三案配三合流三程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：项三目部总责三任人：总经三理本流三程共2页之三第1页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:市场三营销三部1总经三理工程三技术三部销售三进度三定价三要求财务三部2营销三方案总经三理办三公会经营三管理三部项目三部建议专业三建议营销三方案三讨论实施三营销三方案经营三部建三议财务三部建三议听取三各部三门意见制三定营三销方三案评审通过不通三过2项目三总监市场三营销三部总三经理总经三理项目三部经三理中远三房地三产公三司施三工、三销售三进度三配合三流程1工程三招标三流程确定三工程三进度实施三资金方三案确定三销售三进度、三定价三体系项目三部中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注流程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：项三目部本流三程共2页之三第2页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:市场三营销三部工程三技术三部财务三部总经三理办三公会经营三管理三部实施三营销三方案各部三门经三理总经三理中远三房地三产公三司施三工、三销售三进度三配合三流程三（续三）施工三、营三销方三案配三合流三程总责三任人：总经三理施工三单位实施三工程三方案施工实施三资金方三案把握三公司整体三运营提出三变更三要求提出三变更三要求提出三变更建三议提出三变更建三议提出三变更建三议相关三部门三人员三参与按原三方案执三行否形成三调整三方案审议再调三整按调三整方三案执三行按调三整方案三执行按调三整方案三执行按调三整方案三执行按调三整方案三监控市场三营销三部总三经理各部三门经三理33调整三方案中远三房地三产公三司售三房流三程流程三设计三原则三：明三确项三目销三售组三织与三客户三服务三组织三、财三务、三项目三部之三间在三房屋三销售和三客户三服务三过程三中各三自的三职责三与相三互间三的配三合方三式流程三控制三重点三：突三出在三售房三合同三签署三前销三售组三织的三核心三作用三，突三出在三在售三房合三同签署三后客三户服三务组三织的三组织三协调三作用三，通三过客三服、三销售三、项三目部、三财务三间相三互配三合实三现客三户满三意，三形成三完整三的客三户管三理界三面流程三总负三责人三：中三远房三地产三市场三营销三副总三经理项目三部中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注流程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：项三目部本流三程共2页之三第1页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:项目三客服项目三销售物业三公司财务三部客服三经理中远三房地三产公三司售三房流三程售房三流程总责三任人：市场三营销三副总准备三法律三文件客户三接待三、谈三判流三程11预定三单认购三书买卖三合同补充三协议销售三经理销售三经理销售三经理开发三商授权三代表客户三资料三整理22销控三报告预定三流程购买退定三流程否签约三流程是认购三流程33预定三书44认购三书5商品三房销三售合三同5项目三部责任三人备注流程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：项三目部本流三程共2页之三第2页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:项目三客服项目三销售物业三公司财务三部客服三经理地产三公司三售房三流程三（续三）售房三流程总责三任人：市场三营销三副总6付款三通知三书销售三经理财务三经理客服三经理客服三经理7设计三变更三通知办理三预售三登记预售入伙三服务三流程现房/预售现房付款三流程退房三流程换房三流程客户三需求三施工三变更三流程设计三变更三客服三流程变更是否客户三投诉三处理三流程6788入伙三指南物业三管理三合同客服三经理中远三房地三产公三司售三房签三约流三程流程三设计三原则三：明三确在三商品三房预三售合三同签三订过三程当三中，三销售三中心三、客三服中三心、三财三务三和工三程部三门以三及发三展商三签约三代表三在各三个阶三段所三进行三的工三作内三容三、相三应的三责任三人和三信息三公文三的流三转方三式流程三控制三重点三：以三客服三中心三为主三；保三证商三品房三预售三合同三签订三过程三当中三文本三的正确；三当客三户提三出特三殊要三求时三，根三据要三求的三性质三与相三应部三门协三调并取三得反三馈意三见，三协助三发展三商签三约代三表处三理客三户的三特殊三要求三，最大程三度的三满足三客户三要求三同时三保障三发展三商利三益。流程三总负三责人三：中三远房三地产三项目三客服三中心中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注流程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：客三服中三心本流三程共2页之三第1页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:销售三中心财务三部/工程三部中远三房地三产公三司售三房签三约流三程售房三签约三流程总责三任人：客服三中心三经理客服三中心发展三商授三权代三表填写三格式合三同客户三购买谈三判递交三审核通知三销售三中心可行三性审三核可能不同三意不可三能与客三户沟三通填写三正确三？特殊三法律条三款特殊三付款/施工三要求同意销售三代表销售三代表客服三中心三成员客服三中心三经理财务/项目三部经三理客服三中心三成员发展三商授三权代三表客服三中心三成员11商品三房预售三合同2有特三殊要三求？2特殊三要求三审批三单特殊三要求三审批三单评三估记三录特殊三要求三审批三单审三核记三录无可能三性评三估3344中远三房地三产开三发有三限责三任公三司责任三人备注流程流程三文件三编号三：流程三协调三控制三部门三：客三服中三心本流三程共2页之三第2页流程三制订三人：审核:签署:生效三日期:销售三中心财务三部中远三房地三产公三司售三房签三约流三程（三续）售房三签约三流程总责三任人：客服三中心三经理客服三中心发展三商授三权代三表代表三发展三商签署三合同房屋三预售合同三登记通知三客户三并送达三合同三正本合同三正本三归档合同三副本三备案接收三定金定金三已付三？否项目三财务三主管现场三财务三人员发展三商授三权代三表客服三中心三经理销售三代表财务三档案三管理三员项目三客服三档案三管理三员特殊三要求审批三单归三档项目三客服三档案三管理三员是中远三房地三产公三司设三计变三更客三服流三程流程三设计三原则三：弥三补由三于设三计变三更带三来的三客户三、公三司利三益损三失，三尽可三能留三住已三有客户流程三控制三重点三：以三客户三服务三部门三为统三一接三口处三理设三计变三更对三客户三的影三响，三对于三补偿方三案由三于涉三及到三项目三收益三，由三项目三总监三负责三审核三，销三售部三门配合客三服做三好善三后工三作，三对客三户反三馈的三回应三迅速流程三总负三责人三：项三目