消费者权益保护法律制度

消费者权益保护法律制度第一页，共十七页。

第一节消费者权益保护法概述

一、消费者的概念

消费者是指为满足个人生活消费需要而购买使用商品或接受服务的个体社会成员。第二页，共十七页。消费者的特征

（1）消费者是个体社会成员。（2）消费者购买、使用商品或者接受服务的目的是满足其生活消费者需要。（3）消费者必须从经营者处取得商品或接受服务。（4）消费者地位由法律确认，受特定的消费者权益保护法保护。第三页，共十七页。二、消费者权益保护法的适用范围消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护；经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，其行为受消费者权益保护法的规范；农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，也受消费者权益保护法的保护。第四页，共十七页。第二节消费者的权利与经营者的义务

一、消费者的权利安全权知情权选择权公平交易权求偿权结社权获得知识权受尊重权监督权第五页，共十七页。二、经营者的义务依法定或约定履行义务接受消费者监督的义务保证商品和服务安全的义务提供商品和服务真实信息的义务表明真实名称和标记的义务出具购货凭证和服务单据的义务保证商品或者服务质量的义务履行三包或其他责任的义务实行公平、合理交易的义务维护消费者人格权的义务第六页，共十七页。第三节消费者争议的解决及法律责任一、消费者争议的解决（一）消费者争议解决的途径（1）与经营者协商；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。第七页，共十七页。（二）承担损害赔偿责任主体的确定消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向责任人追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者也可向生产者要求赔偿。赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向责任人追偿。第八页，共十七页。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。消费者在购买，使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者，柜台的出租者要求赔偿。赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。第九页，共十七页。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实姓名住址的，应当承担赔偿责任。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。第十页，共十七页。二、侵害消费者权益的法律责任

（一）民事责任1、经营者承担民事责任2、侵犯消费者人身权的民事责任3、侵犯财产权的民事责任4、故意欺诈行为的民事责任第十一页，共十七页。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。（二）行政责任（三）刑事责任第十二页，共十七页。本章重点：消费者的权利。本章难点：经营者的损害赔偿责任。第十三页，共十七页。案例分析题

变质糕点致人食物中毒案

张某从某食品店购买式糕点厂生产的原装高点2盒。次日早晨，张某打开一盒，发现糕点外表都是焦糊状，由于张某与妻子、女儿都要赶着上班，上学，别无选择，随便吃下就匆匆上路。当天上午10点，张某妻子在工作岗位，突然感到肚子疼痛，随即开始腹泻。她马上赶往医院就诊，诊断为吃了不熟变质食物所致，经服药好转。晚上，三人回到家中，都说，白天发生肚子疼，三人一致认为，问题出在糕点上。第十四页，共十七页。

张某打开尚未食用的一盒糕点，发现糕点表面焦糊。掰开糕点发现里面夹生，细看还有些霉斑。第二天，张某到市卫生防疫站反映了该食品店出售糕点的质量问题。市卫生防疫站根据张某举报，派人到市糕点厂进行抽样检查和调查，除查明该厂生产的一批盒装糕点不熟，霉变外，还查明（1）该厂降低糕点生产用料标准；（2）计量器具台秤不准，致使每盒糕点短秤10%左右。问题：1、《消费者权益保护法》的调整范围有哪些？2、该案应如何处理？第十五页，共十七页。

溜冰场突然断点致人伤害案王某到某溜冰场学习溜冰。半小时左右，溜冰场内突然断电，漆黑一片。王某准备滑行到长辫，抓住扶手，等灯亮时再溜冰。谁知他此时已站在入口处，没有扶手，顿时抓了一个孔，摔倒在地昏迷，经治疗创伤愈合。但王某花去医药费699.84元，交通费百余元。王某要求溜冰场经营者赔偿损失，但溜冰场负责人认为停电是不可抗力，溜冰场不应赔偿。于是王某向消费者协会投诉。问题:1、消费者的权利有哪些？2、什么是消费者的安全权?

3、该案应如何处理？第十六页，共十七页。内容总结消费者权益保护法律制度。（2）消费者购买、使用商品或者接受服务的目的是满足其生活消费者需要。消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护。农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，也受消费者权益保护法的保护。第二节消费者的权利与经营者的义务

一、消费者的权利。二、经营者的义务