跟单员培训副本

商务部跟单员业务提升培训2023/5/17目前一页\总数四十四页\编于十九点培训大纲跟单员角色认知、能力成长模型跟单工作三种境界、五项工作原则我们（GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧订单变更精准管理工作中吵架艺术、原则，四种（部门）人对策人格脱落沟通法、口才创新思维跟单员自我革新能力2023/5/17目前二页\总数四十四页\编于十九点跟单工作及其重要性跟单是企业管理的灵魂订单企业的生命是订单管理的灵魂是跟单2023/5/17目前三页\总数四十四页\编于十九点跟单员角色认知“广议跟单员”制造部长、项目经理，销售经理以及所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点时，总经理自己搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些老板，都是高级的“广义跟单员”，他要对大订单对特殊的客户跟单！2023/5/17目前四页\总数四十四页\编于十九点在我们（GEMS）公司

跟单员分三种情形代表市场部向生产单位及制造部门要货、催货、跟踪出货2023/5/17目前五页\总数四十四页\编于十九点跟单员能力成长模型跟单主管部门部长总经理跟单组长跟单主管部门部长跟单员跟单组长跟单主管经验知识阅历条理性计划性干练通用能力工作作风行业知识专业技能跟单员的角色相当于总经理目前六页\总数四十四页\编于十九点跟单工作的三种境界境界情形得分第一境界进度在心中，信手拈来好第二境界“等一下，我看一下跟踪记录表再说”过得去第三境界“不好意思，等我去查一下再复您具体进度”差2023/5/17

当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解XXX客户XXX项目如期出货有没有问题，XXXX项目现在进度如何时？

我们的回答大概如下：目前七页\总数四十四页\编于十九点跟单五项工作原则2023/5/17目前八页\总数四十四页\编于十九点GEMS跟单流程立项

接收订单

订单评审产品开发部生产计划采购品质部生产跟进

库存控制销售出货

其它事项交货跟踪

2023/5/17目前九页\总数四十四页\编于十九点跟单员工作范围（涉及部门）项目经理行政人员采购、仓库客户PMC制造部对外要有业务员的素质对内要有生产管理能力计划管理沟通协调销售经理2023/5/17目前十页\总数四十四页\编于十九点我们（GEMS)订单类型、特点和对策2023/5/17依客户SOP安排生产计划，备料相应外购资材，设定最经济生产批产的一种有计划生产的类型目前十一页\总数四十四页\编于十九点我们（GEMS)订单类型、特点和对策2023/5/17目前十二页\总数四十四页\编于十九点跟单员工作中的主导意识主导性的你非主导性的你心中不妨把别人看成自己的手下大家平等实则是互相推诿你不做我做你不做我更不做，谁怕谁结果导向，对结果负责对过程的某一环节负责，我尽力了，问心无愧以成败论英雄没有功劳也有苦劳对别人的不配合负责别人不负责，就怪别人没有理由可讲不怪我呀你工作链条你必须明白的是，在工作链条的每一个节点上都有几种异常：1、人不是机器，说一就一；2、人会无意识地对工作打折：懒惰、忘记水平有限，异常出错等等；3、有人故意捣蛋：“事情做好是你的成绩而已。”；4、没有几个部门能完全做到“令行禁止”跨越环节占住主导目前十三页\总数四十四页\编于十九点跟单员强势介入控制点关键外购料入库冲压、注塑表面处理（喷涂、真镀、丝印、镭雕）组装完成出货时间

跟单就是把订单运转流程里边的过程进行分解，并且把你的控制点找到并通过控制点介入进去。跟单介入就是把控制点抓出来。定期去确认，确认什么时候关键外购料入库、什么时候可以冲压、注塑，什么时候表面处理完成、什么时候组装、什么时候可以发货。你与各部门沟通时一定要强势，一个优秀的跟单是一个管理者的形象，而不是一个文员。没有控制点只要结果，那不叫跟单员，那叫跟单文员目前十四页\总数四十四页\编于十九点跟单员如何有效跟踪各部门工作日期部门名称工作事项工作描述责任人完成日期结案要点：1、预期完成日：别人并不会像我们自己一样重视我们交办的工作；2、交办事项记录—我们的条理性：我们自己什么时候交办的，也许都会忘记。别人也有一个经验：你交办的事十有八九自己都会忘记，你不会追我；3、交办的事项是你非要不可的：交办工作时，让他看到你在做记录，包括完成日、责任人、交办日期；4、我们自己的角色认知：我们是在做工作，不是在休闲，工作就要讲究节奏，工作就是对双方都有承诺，对交办者也有约束；目前十五页\总数四十四页\编于十九点订单执行过程异常类型2023/5/17目前十六页\总数四十四页\编于十九点如何督促物料到位2023/5/17目前十七页\总数四十四页\编于十九点订单变更精准管理变：更改原来的要求。实际表明：大多数差错都是由“变”引起的。确认、确定变更内容；记录、追溯变更状态；检讨、预测变更影响；落实、验证变更结果；分析、提交变更报告。2023/5/17目前十八页\总数四十四页\编于十九点订单变更的解决之道订单变更状况应对措施订单数增加未下单1、追加补充计划；2、分批交货已下单订单数减少未下单

调整减少计划已下单1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码订单数取消未下单

立即停止计划已下单1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码；

3、修改后发给其他客户；4、迅速查清原因目前十九页\总数四十四页\编于十九点吵架的艺术2023/5/17目前二十页\总数四十四页\编于十九点吵架的原则2023/5/17目前二十一页\总数四十四页\编于十九点四种（部门）人对策：2023/5/17目前二十二页\总数四十四页\编于十九点人格脱落沟通自如人格牵涉的沟通心态人格脱落的良性沟通“他不来找我，我绝对不去找他”“他又不比我大，我凭什么去找他”“你不找我没关系，我找你”“你有架子，我没有架子”“你有面子，我没有面子”“他不来找我，我绝对不去找他”这些话一旦说出来，就代表是人格牵涉，就代表互相之间别扭；“哎呀，你的东西掉了，我帮你捡起来”这样很轻松，很随意，没什么面子不面子，我帮你捡起来，不是说我就低人一等人格脱落：就是不把人格与相关事务联系起来2023/5/17目前二十三页\总数四十四页\编于十九点口才与创新思维方法案例：口吻不同，效果也不同；“王经理，请别忘了星期三给我提供板产品图纸。”“请问李工，ZR样板什么时候能得到承认。”“张科长，ZY机下午可以出货吗？”“杨科长，PP料库存不多了，你抓紧跟进回货啊！”“王经理，供应商说了如果星期三之前给不了产品图纸，就不能按期出货。”“请问李工，ZR明天能生产，为什么样板还得不到承认。”“张科长，ZY下午出货有什么问题？”“杨科长，PP料库存已低于安全库存量，再不回货就要停机啦！”2023/5/17目前二十四页\总数四十四页\编于十九点跟单员自我革新能力培训1、分析问题与解决问题的能力2、沟通能力---如何进行有效沟通3、实战能力---跟单员拥有的五种勇气4、好习惯---跟单员应具备的五种习惯5、要求---跟单员对自已的六大要求2023/5/17目前二十五页\总数四十四页\编于十九点一：分析问题与解决问题培养问题意识发现鸡蛋里的石头将矛盾隐化、将问题公开不要疏忽小问题，否则会导致灾难问题越多，人就会越活跃把问题看作成一座冰山面对问题的心态2023/5/17目前二十六页\总数四十四页\编于十九点问题评估A：解决问题

解决问题是指我们在工作上碰到的问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们预想与期望不一样，因此必需采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

B：问题的优先顺序

紧急性——不管问题的大小，必须立刻解决重要性——一些重要的问题，未必是很紧急的妥当性——指解决问题的目标本身是否妥当或指采用的方式、方法是否得当

C：区分问题的类别发生型问题——指现状与目标或标准已发生差距谋求改善型问题——是指现有的目标或标准往上提升潜在型问题——是我们预测未来的走势，可能会带给我们那些问题

2023/5/17目前二十七页\总数四十四页\编于十九点“问题—解决”程序2023/5/17目前二十八页\总数四十四页\编于十九点制定临时对策2023/5/17目前二十九页\总数四十四页\编于十九点制定永久对策2023/5/17目前三十页\总数四十四页\编于十九点问题分析与改善手法5W2H法

头脑风暴法2023/5/17目前三十一页\总数四十四页\编于十九点5W2H法2023/5/17目前三十二页\总数四十四页\编于十九点头脑风暴法6、选取认为较好的3到5个想法

7、研究实施这些想法的不同方法

8、确定接下来的行动计划2023/5/17目前三十三页\总数四十四页\编于十九点二、如何进行有效的沟通1、认识沟通2023/5/17目前三十四页\总数四十四页\编于十九点二、如何进行有效的沟通1、认识沟通2023/5/17目前三十五页\总数四十四页\编于十九点2、聆听技巧---如何成为一个好的“听众”2023/5/17目前三十六页\总数四十四页\编于十九点3、表达技巧----有效的传达2023/5/17目前三十七页\总数四十四页\编于十九点4、如何与同事建立相互依赖的关系2023/5/17目前三十八页\总数四十四页\编于十九点4、如何与同事建立相互依赖的关系2023/5/17目前三十九页\总数四十四页\编于十九点如何与客户沟通----LAST原则应用2023/5/17目前四十页\总数四十四页\编于十九点3、实战能力---跟单员拥有的五种勇气敢想：突破习惯思维，有个性，不怕麻烦感说：有想法要说出来，不怕别人笑话敢做：按计划和规定实施，不怕阻力敢追：直面现状，不怕责难、打击敢当：提得起，放得下，敢作敢当，怕什么？2023/5/17目前四十一页\总数四十四页\编于十九点4、好习惯---跟单员应具备的五种习惯细心认真习惯；马虎是大敌。一定要克服随手记录习惯；笔记本、便条，日历从不生气习惯；不要生别人的气，也不要生自己的气，但可以让别人生自己的气兑现承诺习惯；只接受准确承诺（一般准确到小时），而且届时事先行动、主动跟催追溯工作习惯；所有重要的工作过程从始至终要确保可以追