管理信息系统概述演示文稿

管理信息系统概述演示文稿目前一页\总数一百二十一页\编于十八点（优选）管理信息系统概述目前二页\总数一百二十一页\编于十八点

第一节MIS的概念一、MIS的定义二、MIS的特点三、MIS的三要素四、实例

返回目前三页\总数一百二十一页\编于十八点第一节MIS的概念

一、MIS的定义20世纪30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善起源与发展目前四页\总数一百二十一页\编于十八点1、WalterT.Kennevan所下的最早的定义：

以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。2、Davis的定义：

是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。第一节MIS的概念

一、MIS的定义目前五页\总数一百二十一页\编于十八点3、有争议的几个名词（90年代以来）“决策支持系统”“信息技术”“信息管理”“信息系统”目前六页\总数一百二十一页\编于十八点

就其功能来说，MIS是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，这许多方面都同时展示在先进的计算机硬件和软件系统中。这个领域的中心问题是扩大视野，综合政府部门和民间组织的决策，这些组织必须控制其内部活动和由该组织的规模与复杂程度所引起的种种功能要求。

第一节MIS的概念

一、MIS的定义目前七页\总数一百二十一页\编于十八点

MIS是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔提供格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策制定过程。第一节MIS的概念

一、MIS的定义目前八页\总数一百二十一页\编于十八点

MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，他全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。

第一节MIS的概念

一、MIS的定义目前九页\总数一百二十一页\编于十八点

MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。MIS能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。---《中国管理百科全书》.

第一节MIS的概念

一、MIS的定义目前十页\总数一百二十一页\编于十八点

MIS是为决策科学化提供应用技术和基本工具，为管理决策服务的信息系统。

第一节MIS的概念

一、MIS的定义目前十一页\总数一百二十一页\编于十八点

不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的系统，而且把它看作是一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。第一节MIS的概念

一、MIS的定义目前十二页\总数一百二十一页\编于十八点管理信息系统的定义有广义和狭义之分。广义的MIS使指存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、检索和传输系统。狭义的MIS是指按照系统思想，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以使企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。第一节MIS的基本概念目前十三页\总数一百二十一页\编于十八点管理信息系统概念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统目前十四页\总数一百二十一页\编于十八点

1.面向管理决策,用信息支持决策。

收集、处理和利用管理信息，让各层次管理人员共享统一的信息2.是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。

第一节MIS的概念

二、MIS的特点目前十五页\总数一百二十一页\编于十八点3.人机系统机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。计算机是一种工具构件，不是本质包括手工作业部分工作必须靠人独立或与计算机合作，因而管理信息系统不光是一个技术系统，而应该是社会系统。

第一节MIS的基本概念目前十六页\总数一百二十一页\编于十八点“人”、制度与MIS某安装公司于1993年决定管理信息系统开发，1994年7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到1995年3月，系统仍然停留在试运行阶段。该企业领导下定决心在1995年5月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。目前十七页\总数一百二十一页\编于十八点4.现代管理方法和手段相结合。而不仅仅是用新技术模仿人的工作。5.多学科交叉的边缘学科。计算机科学、应用科学、管理理论、决策理论等。

返回第一节MIS的概念

二、MIS的特点目前十八页\总数一百二十一页\编于十八点系统的观点数学的方法计算机的应用

返回第一节MIS的概念

三、MIS的三要素目前十九页\总数一百二十一页\编于十八点市场行情同行信息订单交换机信息发布信息采集网上订单分析销售应用服务器数据库服务器分析作业分析供应分析生产计划子系统分析设备通信网络车间仓库采购单作业计划第一节MIS的概念

四、实例目前二十页\总数一百二十一页\编于十八点第一节MIS的概念

四、实例目前二十一页\总数一百二十一页\编于十八点第一节MIS的概念

四、实例目前二十二页\总数一百二十一页\编于十八点第一节MIS的概念

四、实例返回目前二十三页\总数一百二十一页\编于十八点目前二十四页\总数一百二十一页\编于十八点目前二十五页\总数一百二十一页\编于十八点目前二十六页\总数一百二十一页\编于十八点目前二十七页\总数一百二十一页\编于十八点目前二十八页\总数一百二十一页\编于十八点目前二十九页\总数一百二十一页\编于十八点目前三十页\总数一百二十一页\编于十八点目前三十一页\总数一百二十一页\编于十八点目前三十二页\总数一百二十一页\编于十八点目前三十三页\总数一百二十一页\编于十八点第二节MIS的结构

指MIS各个组成部分之间相互关系的总和，是收集和加工信息的体系。返回目前三十四页\总数一百二十一页\编于十八点信息处理器信息源信息产生地信息管理者信息用户图2—1MIS的总体结构担负信息传输、加工、保存等任务负责信息系统的设计实现,实现后,又负责系统的运行与协调。信息的使用者，他应用信息进行决策第二节MIS的结构

一、MIS的总体结构目前三十五页\总数一百二十一页\编于十八点

1.根据MIS各部件之间联系可分为:

（1）开环结构(无反馈结构)

（2）闭环结构（反馈结构）

返回第二节MIS的结构

二MIS的概念结构目前三十六页\总数一百二十一页\编于十八点事件1识别记录变换行动结果评价事件2决策存储图2-2MIS的开环结构（批处理系统）目前三十七页\总数一百二十一页\编于十八点识别记录变换行动结果评价决策存储图2-2MIS的闭环结构(实时系统）企业内外数据源目前三十八页\总数一百二十一页\编于十八点2.根据处理内容和决策层次划分：

MIS可看作是一个金字塔型结构，是MIS的横向、纵向综合结构。

第二节MIS的结构

二MIS的概念结构目前三十九页\总数一百二十一页\编于十八点

基于管理活动的MIS结构

－－－横向结构

把同一层次的各种职能综合在一起，使各个部门之间联系加强，数据资源共享。

第二节MIS的结构

二MIS的概念结构目前四十页\总数一百二十一页\编于十八点基于组织职能的MIS结构

－－－纵向结构

把某种职能的各个管理层次的业务组织在一起，纵向沟通了上下级之间的联系，使各级管理层次之间信息畅通。

第二节MIS的结构

二、MIS的概念结构目前四十一页\总数一百二十一页\编于十八点图2—3MIS的金字塔型（横向、纵向）结构纵向横向高层管理（战略）中层管理（战术）基层管理（作业）生销人财后产售事务勤返回目前四十二页\总数一百二十一页\编于十八点管理信息系统出仓登录库存结算库存查询……销售管理系统生产管理系统供应管理系统……物料需求计划子系统物料采购子系统物料仓库子系统……进仓处理模块出仓处理模块库存帐模块……第二节MIS的结构

三、MIS的功能结构图2-4管理信息系统功能结构目前四十三页\总数一百二十一页\编于十八点

原材料出入库管理原材料库存流水账管理原材料库存统计管理原材料代码对照表管理数据备份与恢复出入库图2-5原材料库存管理功能--过程结构例：第二节MIS的结构

三、MIS的功能结构返回目前四十四页\总数一百二十一页\编于十八点指支持MIS各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。

第二节MIS的结构

四、MIS的软件结构目前四十五页\总数一百二十一页\编于十八点图2-6MIS的软件结构图

销计生质物财人应用软件售划产量资务事公用程序战略管理战术管理作业管理

业务处理专用文件公用数据数据库（DB)模型库公用程序数据库管理系统DBMS目前四十六页\总数一百二十一页\编于十八点..CPUCPU….....控台控台………...汉字用户终端一期

40台，二期100台，小型打印机一期

5台，二期

8台激光打印机2台，行打1台3台磁带机4000M硬盘通信控制器中心终端，一期

2台，二期

10台…主机—终端网结构第二节MIS的结构

五、MIS的硬件结构目前四十七页\总数一百二十一页\编于十八点......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络微机网结构第二节MIS的结构

五、MIS的硬件结构目前四十八页\总数一百二十一页\编于十八点第三节管理信息系统作用一、管理信息的集成二、管理职能的支持三、管理效益的获得返回目前四十九页\总数一百二十一页\编于十八点

管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS目前五十页\总数一百二十一页\编于十八点例：原料代号全公司统一库存结余数全公司唯一数据库有数据完整性检验1.信息的系统组织

使整个组织的信息规范、唯一、完整规范：格式标准口径统一，一种信息一种解释唯一：一种信息唯一存在，使用的信息都同源完整：体系完整无空白，信息之间关系明确第三节MIS的作用

一、管理信息的集成目前五十一页\总数一百二十一页\编于十八点2.信息的全体共享在安全保密的前提下，同时供整个企业共享。同源信息各部门不必重新登录，可直接从系统中读取使用。例：库存表同时供采购、生产安排、结帐等共享。销售发票在销售部门输入，财务部门做帐可读取。第三节MIS的作用

一、管理信息的集成目前五十二页\总数一百二十一页\编于十八点3.信息的科学处理可实现人工难以实现的信息处理计算，利用计算机处理信息将减少人为因素。4.信息的时空超越使不同区域的分支机构不再有合作障碍，新产生的信息可无滞后地供各部门使用，出差人员可通过便携机上网与企业交互信息第三节MIS的作用

一、管理信息的集成目前五十三页\总数一百二十一页\编于十八点1.对计划职能的支持计划编制的反复计算（演示1.1）；计划数据的便捷存取；计划对象的趋势预测；计划优化的模型求解。（演示6.2）第三节MIS的作用

二、管理职能的支持课本（高教版）14页目前五十四页\总数一百二十一页\编于十八点例如:优化生产计划系统

某企业有七十种可能生产的产品（利润不一样）。现制定优化生产计划，从中挑十几种。

利润级别 品种数

<=504

51—10028

101—20018

201—30010

301—4007

>4003

能不能只生产利润大的，还要考虑？

第三节MIS的作用

二、管理职能的支持目前五十五页\总数一百二十一页\编于十八点*

已确定必须生产的品种（产量已知）。*市场需求。*企业生产能力（如丝光机的每月生产能力为6000千米）。*设备负荷。要考虑各产品工艺路线不一样*原材料有没有？

利用以利润为目标的数学模型；综合考虑各因素；人机结合的；有反馈的系统。

利润：S=C1X1+C2X2+…+70X70

最大

求：X1,X2…X70约束条件：受生产能力约束，各产品工艺路线不一样：目前五十六页\总数一百二十一页\编于十八点

产品1产品2产品3……产品70生产能力

设备11*X1+0*X2+0*X3+……+1*X70≤b1

设备20*X1+1*X2+1*X3+…….+1*X70≤b2

┇

设备301*X1+……+1*X70≤b30

1234┆301234┅┅701001┄┄700110101┆1产品设备目前五十七页\总数一百二十一页\编于十八点这是一个线性规划问题：

X1≥0X2≥0X3≥0……

不仅是个模型的问题，要把大量数据存入计算机

目前五十八页\总数一百二十一页\编于十八点2.对组织职能和领导职能支持组织结构的有利演变；信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作重新分工好企业职权重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。领导指引的渠道拓宽。第三节MIS的作用

二、管理职能的支持目前五十九页\总数一百二十一页\编于十八点信息技术的发展，传统企业组织结构正在向

扁平化

结构的非集中管理转变，其特点是：1）通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的中间管理层。2）部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉。3）计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，也是企业可以随时根据环境的变化做出统一的、迅速的整体行动和应变策略。第三节MIS的作用

二、管理职能的支持目前六十页\总数一百二十一页\编于十八点案例：网络型扁平化的组织结构使企业的运作方式发生着巨变

互联网出现后，企业的组织结构正在发生着变化，网络型扁平化的组织结构使企业的运作方式发生着巨变。刘持金讲了一个笑话，通用汽车的金字塔型企业结构中原来有12个级别。如果一个学生MBA毕业后加入通用汽车公司，从最底层干起，每个岗位努力工作3年，好好表现，逐级晋升，当他终于登上CEO的职位时，刚好到了退休年龄。微软的比尔·盖茨在创业时曾说过，“我要建立世界上最透明的公司，从第一线员工到CEO这个级别不能超过6层。”在网络时代，一线员工发一封电子邮件就可以绕过层层把关，到达最高管理者。而这在以前是不可想象的，无论是电话，还是传真都会被其他管理层或秘书“截流”。刘持金分析，问题的核心是权力来自于信息，信息在过去是一种奢侈品，掌握了信息，就控制了权力。在金字塔形结构中只有位于顶尖部分的管理者集中占有信息，而互联网使信息的占有分散化，意味着“顶尖”的权利正在缩小。如何在网络型的组织结构中管理企业、实施战略是对老总们提出的新挑战。目前六十一页\总数一百二十一页\编于十八点3.对控制职能的支持计划及时调度：动态记录、同步比较、及时纠偏行为分析应对：掌握动态、科学分析、及时引导其他控制：质量、库存、成本、预算等等第三节MIS的作用

二、管理职能的支持目前六十二页\总数一百二十一页\编于十八点1.定性效益：改善组织形象提高管理人员技能素质和基础管理水平加强管理人员协作精神减轻管理人员劳动强度从历史数据中找到规律总结经验2.定量效益：降低库存、加快流动资金周转、减低成本、增加利润等第三节MIS的作用

四、管理效益的获得返回目前六十三页\总数一百二十一页\编于十八点案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换1.公司概况

CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。

1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。目前六十四页\总数一百二十一页\编于十八点2、对策

1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商目前六十五页\总数一百二十一页\编于十八点3、效果单车库存资金费用20.85进货报废有效控制4.26中间库存减少26.52运输策略优化，运输费用减少10.63信息处理费用减少38.63目前六十六页\总数一百二十一页\编于十八点决策

人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。第四节MIS的发展MIS与决策目前六十七页\总数一百二十一页\编于十八点决策过程情报：数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。设计：发现、制订和分析各种可能行动方案。选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。实施：实施选择方案，进行跟踪反馈。目前六十八页\总数一百二十一页\编于十八点结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。第四节MIS的发展决策问题的类型目前六十九页\总数一百二十一页\编于十八点结构化非结构化战略性产址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象第四节MIS的发展目前七十页\总数一百二十一页\编于十八点管理层次企业管理类信息系统战略管理

DSSOAS

ERP

战术管理

MIS

MRPII

CRM运行控制

EDPSEB业务操作TPS

50年代中期―――――――――――――――――〉现在50年来发展出了各种档次和特色企业信息系统

第四节MIS的发展目前七十一页\总数一百二十一页\编于十八点一、电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems,

EDPS）,

EDPS是管理信息系统的早期形态，其特点是用计算机实现企业管理的数据处理自动化，以提高工作效率，最初应用主要在会计和统计上。

1.单项数据处理系统

外存容量小，没有操作系统和文件，无法保存大量数据。

2.综合数据处理系统

随着操作系统的产生和文件管理功能的完善，企业管理的大量数据被组织成数据文件储存在外存储器上，部门内部可进行数据的传递和共享。第四节MIS的发展目前七十二页\总数一百二十一页\编于十八点因EDPS是针对具体事务所做的处理，故也称作事务处理系统（TransactionProcessingSystems，TPS）财务处每月要进行工资结算；销售部每天要进行订单登记；材料进出仓库是，保管员要进行出库/入库登记；客户购买了商品，销售部门要开发票；车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况进行统计。第四节MIS的发展TPS，是指负责记录、处理并报告组织中重复性的日常行动，记录和更新企业业务数据的信息系统。目前七十三页\总数一百二十一页\编于十八点最早的TPS1950年，美国统计局用计算机进行人口统计1952年，美国CBS电台用计算机进行总统选票分析美国JohnPlain公司的对帐系统1954年，通用电器公司用计算机进行工资计算50年代，美国航空公司预约订票系统典型的TPS:定单输入与确认系统旅客订房系统工资计算系统发货系统第四节MIS的发展目前七十四页\总数一百二十一页\编于十八点TPS处理文档和报告数据库内部事务运货单购货单员工时间卡外部事务顾客订单供应商发票顾客付款数据更新顾客订单库存购货单顾客供应商文档选择表给供应商的支票接收通知工资支付支票运作报告产成品库存状况原材料、包装材料、备用材料库存状况TPS输入TPS输出图2-5TPS的基本活动目前七十五页\总数一百二十一页\编于十八点目前七十六页\总数一百二十一页\编于十八点目前七十七页\总数一百二十一页\编于十八点第四节MIS的发展目前七十八页\总数一百二十一页\编于十八点中层管理者在他们的工作中常常会遇到以下问题：哪类商品畅销？什么时候需要进货？企业本期收支情况和前一年的收支情况相比有何差异。订单完成情况如何？合同兑现率为多少？某产品的市场占有率是多少？企业员工年龄结构分布情况是怎样的？第四节MIS的发展目前七十九页\总数一百二十一页\编于十八点二、管理信息系统（狭义）（ManagementInformationSystems，MIS）

特点：外存数据的管理技术从文件管理发展到数据库管理系统阶段，加上计算机网络和通信技术的发展，为处理大量的、共享的、分布在不同地理位置的企业数据提供了条件。主要追求管理的综合效应，提供数据报表。例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、多个管理数据系统的综合。第四节MIS的发展目前八十页\总数一百二十一页\编于十八点目前八十一页\总数一百二十一页\编于十八点市场研究按客户销售额按销售员销售额按产品销售额分销……市场调研销售发票产品订单TPS业务数据库与营销有关的各TPS数据库营销MIS内部数据的数据库外部数据的数据库产品开发市场研究产品开发营销点规划促销和广告产品定价图2-7营销MIS的处理活动目前八十二页\总数一百二十一页\编于十八点营销MIS市场调研子系统销售管理子系统广告与促销子系统定价子系统客户管理子系统图2-8营销MIS的子系统目前八十三页\总数一百二十一页\编于十八点MIS与TPSTPS是MIS的一个基本组成部分，也是MIS的基础，是现代企业无法离开的系统。MIS与TPS的本质区别在于：MIS更强调管理方法的运用，强调对信息的进一步深加工。第四节MIS的发展目前八十四页\总数一百二十一页\编于十八点目前八十五页\总数一百二十一页\编于十八点扫描仪POS事务处理系统商品数据库顾客收据库存数据库销售数据库MIS特例报告UPC数量日期时间UPC价格UPC、数量商品项、数量、日期、时间、价格图2-9POS事务处理过程销售时点系统（PointofSales,POS）通用产品代码（UniversalProductCode,UPC）目前八十六页\总数一百二十一页\编于十八点三、决策支持系统(Decisionsupportsystems,DSS)组织运作过程中常常会遇到许多决策问题，如：企业采购原材料时应该选择哪家供应商？如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款？如何确定合理的库存量？如何选择最佳的运输路径？如何确定明年的产品需求量？连锁门店应该选择在什么位置比较合适？第四节MIS的发展目前八十七页\总数一百二十一页\编于十八点第四节MIS的发展例：大庆测井公司经理DSS

1．决策内容：

价格制定外部价格定在什么水平上才能保本？

预测目标利润——先要预测产量。

定目标价格——目的是为了实现目标利润。

控制目标成本。

辅助制定目标产量。

奖金水平如果职工平均奖金600元，则应实现多少利

润（或产量）。

需要用What-if

产值预测

经费分配

目前八十八页\总数一百二十一页\编于十八点总成本＝固定成本+单位可变成本×产量C=F+V×Q

2．模型

（1）价格定在什么水平上，才能保本？收入＝单价×产量(S=P×Q)FC×XPQ=F+V×QP=V+F/Q目前八十九页\总数一百二十一页\编于十八点（2）预测目标利润R

首先要预测产量Q

（3）确定目标价格

上式变换

（4）控制目标成本

（5）在目标利润已定下，如何定产量？

QV=P-(F+R)/QQ=(R+F)/(P-V)R=P×Q-（F+V×Q）P=(R+F)/Q+V

目前九十页\总数一百二十一页\编于十八点案例Land’sEnd公司是一家服装企业，该公司销售男人、女人和孩子的各类服装，公司的客户数据库存有2000万个客户姓名。为了让商品目录的内容与相应的客户相匹配，该公司细分出20多个不同的目标市场。这些目标市场中的客户将收到他们可能想要购买的商品目录。因此，与公司向2000万名客户邮寄全部商品目录相比，公司节省了大量费用。目前九十一页\总数一百二十一页\编于十八点决策支持系统DSS的特征

求解半结构化或非结构化决策问题；面向组织的所有管理层特别是高层和中层的管理人员；用于辅助决策，而不是代替决策者决策；支持决策制定的全过程；结合人定性分析能力和利用计算机强大定量计算能力，在人机交互过程中帮助决策者探索可能方案；第四节MIS的发展目前九十二页\总数一百二十一页\编于十八点知识库方法库数据库模型库人机接口数据库子系统模型库子系统用户自然语言处理系统问题处理系统方法库子系统知识库推理机子系统图2-10DSS的结构第四节MIS的发展目前九十三页\总数一百二十一页\编于十八点表2-4DSS中常用模型举例第四节MIS的发展目前九十四页\总数一百二十一页\编于十八点目前九十五页\总数一百二十一页\编于十八点四、办公自动化系统（OfficeAutomationSystems，OAS）

是一种辅助办公人员工作，以实现办公高效化、智能化和无纸化为目的的一种计算机系统。第四节MIS的发展和应用报告、公文、档案等文字的自动化处理；备忘录、通讯簿、办公日程安排等的电子管理；公文管理方面也包括了某些处理决策的功能；在网络技术支持下，OAS得到了显著的发展。目前九十六页\总数一百二十一页\编于十八点数据仓库公文处理子系统个人事务管理子系统会议和活动管理子系统档案管理子系统综合信息查询子系统第四节MIS的发展图2-11OAS系统结构目前九十七页\总数一百二十一页\编于十八点电子商务ERP决策支持系统DSS事务处理系统TPS管理信息系统（狭义）MIS办公自动化系统OAS外部数据第四节MIS的发展图2-12管理信息系统之间的关系目前九十八页\总数一百二十一页\编于十八点EDPS和TPS是面向业务的信息系统，是其他信息系统的数据来源；MIS是面向管理的系统；DSS是面向决策的信息系统，是MIS发展的高级阶段；以上均是MIS的一部分，而不是它的全部，而MIS是以上这些系统的集成。第四节MIS的发展目前九十九页\总数一百二十一页\编于十八点第五节MIS的分类按应用对象的划分分类特征应用对象

国家经济MIS

规模大、区域大经济统计IS、经济规划IS、经济预警IS普通企业MIS最复杂、最典型制造企业MRPII、ERP、商贸企业EBS特殊企业MIS重安全可靠、实时铁路MIS、电力MIS、银行MIS、民航MIS事务型MIS求效率、逻辑特殊医院MIS、饭店MIS、学校MIS机关办公型MIS

求效率、公正透明OAS、办证审批IS、公众服务IS专业型MIS

专业性强、规模大人口MIS、科技MIS、人才MIS……目前一百页\总数一百二十一页\编于十八点第六节MIS与环境一、生产过程的特征二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人

返回目前一百零一页\总数一百二十一页\编于十八点第六节MIS与环境

一、生产过程的特征流程式离散式工序作业式流水线式采掘业冶炼业化工业制造业不同的企业有不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因此，管理方法不同，不同的生产特征决定企业在开发MIS时应贯彻不同的管理思想。按生产工艺特征分：目前一百零二页\总数一百二十一页\编于十八点化妆品行业特点多数生产型化妆品企业一般做法是工厂和销售公司分开独立核算；连锁美容企业没有设立工厂但自营品牌，通常做法是采用ODM（生产厂负责设计产品，为一个或多个制造商贴牌生产。）或OEM模式（制造商负责设计产品，委托一个或多个生产厂加工产品）；生产及分销企业非常重视客户信用额度及帐期管理，一般要求款到发货，需要严格审批后才可发货；产品更新速度快，定期推出新品及更换旧型；

营销手段灵活多样，如搭配销售、赠送、组合套装方式等；

查询统计比较复杂，往往需要按产品系列，按地区多角度多方式的对数据查询分析，且数据量较大；

相同物品对不同等级代理商或不同地区会有不同的价格等级；产品配方保密非常严格；

营业网点较多，且跨区域分布营销。目前一百零三页\总数一百二十一页\编于十八点(一)服装行业生产特点

服装行业从生产到销售，有规模性服装集团下多工厂服装生产，如时装设计、制衣生产、服装辅料生产、水洗或漂染生产、服饰生产、时装展与时装表演，甚至印刷包装于一体的产业集团，也有专业服装生产从服装设计到制衣服装销售、更有的按时装销售商款式原样服装生产。因此，服装行业随着款式品种与需求的不同，而组织服装生产。·离散式服装生产，大都按制衣专业划分成生产组的生产布局，从面料裁剪成单片，又从单片缝制各类不同部位的衣片，如衣领、袖笼、前片与后片、袋口、门襟、马篁带等散件生产。·流程式服装生产，既从裁剪到制成衣件的流水线生产，又将多片衣件缝制成整件服装、整烫、折叠、包装等服装流水线生产。·混合式服装生产，是从面料投入离散式缝制成衣片生产，又将多片衣片按需组成流水线缝制成套件服装、整烫、折叠，包装等过程的混合式服装生产。

（二）、服装行业管理需求

服装行业重要的是如何准确把握市场流行与掌握服装生产。1，服装信息的收集与积累

服装从设计到生产，它关联着服装现状与走向、流行的款式、色彩与面料等如何建立起服装信息储存。2，快速响应市场与客户的需求

销售部门希望有一种迅速向客户提供服装商业信息的询价、报价、明确交货期和快速处理订单的手段。3，国际与国内订单同时生产

服装生产大多按订单生产、订单批次生产、小批量重复生产等不同要求的订单组合生产，并要求准时交货。目前一百零四页\总数一百二十一页\编于十八点4，不同款式生产安排、及打样管理

订单是总需求量，在具体安排生产时，要按款式、颜色、尺寸等不同数量生产；布料裁剪的合理充分利用及余料的管理。5，国际订单供料加工生产

有的国际客户订单提供面料与辅料，也有的只提供面料不提供辅料，形式多种多样。往往由于供货不足，造成生产中途补料、结算与交货等带来种多困难。6，生产中发现缺面料与借面料

订单生产过程中发现短缺面料，采购又一时来不及，往往采用从另一个订单中借面料，生产现场如何控制补面料与借面料。7，采购方面需要解决的问题

服装用料的采购，有随国际订单的客户提供面料与辅料，时常遇到供料不合格退货或供料不足再补料，并须沿用原订单处理，更有的采购订单脱期交付，多久、生产线何时需要？8，多仓库管理问题

规模性集团企业下多工厂服装生产，有中央仓库与工厂仓库面料及辅料与成品收货，转移，发货次数过多，造成控制困难。9，财务核算问题

集团企业下多个工厂独立运作，衡量集团财务状况和财务信息的控制，希望统一集中控制财务信息。10，企业需要对服装销售与生产分析

企业非常需要对服装销售分析，包括对销售趋势、库存、采购和财务分析，有助决策。但是往往由于信息不统一、信息传递不畅通、信息又不共享，因此信息集合不起来，无从决策。企业希望有一种方法将信息集成起来帮助决策。目前一百零五页\总数一百二十一页\编于十八点组织的规模决定着MIS应用的目标和规模，在MIS的开发中，系统分析员的首要任务——根据组织规模确定系统的规模和目标。规模大：综合性高、投资大、周期长、见效慢。规模小：资金有限，技术和管理人员较薄弱。

第六节MIS与环境

二、组织规模目前一百零六页\总数一百二十一页\编于十八点

管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性。

MIS的成功必须以规范的管理模式为基础，因为MIS是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统。

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三、管理的规范化程度目前一百零七页\总数一百二十一页\编于十八点

组织的系统性是MIS应用中的重要环境因素，不系统的组织，无法进行精确的定义和理解，无法进行量化分析，它也不产生与决策有关的数据。

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四、组织的系统性目前一百零八页\总数一百二十一页\编于十八点在MIS中人与计算机各有所长，将二者结合起来，发挥各自所长。信息处理中，计算机的长处在于：

1.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。

2.能够仿真应用环境和真实的管理系统。

3.能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点：

1.能够根据经验和大量知识进行模糊推理。

2.善于处理各种与人有关的问题。在MIS中，人即是系统的使用者，又是系统的组成部分。在开发中，要保持人与计算机的和谐。做到人性化界面、人机合理分工、终端用户的计算能力。

第六节MIS与环境

五、信息处理与人返回目前一百零九页\总数一百二十一页\编于十八点第七节MIS面临的挑战1.如何