智慧旅游解决方案

智慧旅游解决方案1主讲人：XXX时间：2015年X月目录2面向游客面向景区面向商家面向管理部门2智慧旅游理念与发展概述智慧旅游总体架构123智慧旅游解决方案什么是“智慧旅游”3智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。旅游行业信息化现状4旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要

旅游信息资源零散且共享性差旅游信息资源开发程度和服务质量低下“静止”的信息多，不断更新的信息少；常规的方式多，其它的方式少多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求，还存在着很大的差距12345旅游业是我国服务业的重要组成部分，又跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游业向现代服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化升级。因此，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务业框架就显得尤为重要，也是时代赋予我们的重任。推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业”，把我国的旅游业培育成现代服务业。——国家旅游局局长邵琪伟，在2010年7月在“全国旅游局长研讨会”上的讲话智慧旅游颠覆传统方式5旅游前旅游中旅游后80-90年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络获取旅游信息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享预定服务目的地资讯电子门票旅游导览地图定位信息分享旅游投诉满意度评价旅游前旅游中旅游后在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。旅游信息化发展阶段6人工纸质计算机局域网单应用电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制云计算3G、IPV6物联网全应用互动式传统旅游

电子旅游纸质数字旅游数字旅游发展成熟

智慧旅游 开始建设智慧旅游

智能化

旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用 交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。物联网和云计算时代的旅游服务市场更高的自由度更强的个性化智能的协同化动态的信息共享智慧旅游发展机遇7对政府而言各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。对旅游企业而言对旅游“目的地”而言打造旅游智能服务典范建立旅游“完美体验”体系提升行业竞争优势机遇目录8面向游客面向景区面向商家面向管理部门2智慧旅游理念与发展概述智慧旅游总体架构123智慧旅游解决方案智慧旅游主要角色需求分析9客源地旅游者目的地商家旅游运输宾馆酒店餐饮购物娱乐项目智慧旅游平台景区景点旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍导游广告电子门票优惠券社交搜索购票选购优惠券定酒店买机票评论广告促销优惠券库存信息…订购评论反馈使用情况统计分析…景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销智慧旅游解决方案总体架构10物联网终端E-Coupon电子优惠券GIS定位数据能力开放服务...批量数据采集模块…用户终端及用户行为基础网络及相关数据2G3G/4G网络号段数据旅游局景区游客商家代理…智慧旅游融合应用资讯发布旅游社交互动服务广告营销推荐呼叫中心景区综合安防景区游客流量管理车辆及停车场管理业务统计分析数据挖掘资讯发布广告营销推荐旅游电子商务面向游客面向景区景点和管理部门互联网门户WAP门户定制终端无线城市门户用户居住偏好特征分析网络数据中心景点流量预判模型……LED支付系统应用整合统一门户智能分析数据挖掘广告营销能力中心停车场管理物联网平台终端适配和信息采集业务鉴权业务管理终端管理运营支持视频监控平台旅行社管理

视频分发

录像与回放

前端接入景点介绍旅游线路规划智能导游智能门票及优惠券景区安防旅游终端视频监控多媒体IVR彩信监控车辆监控旅游云数据中心11数据处理分析旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库数据储存数据接口外部应用系统旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。智慧旅游综合管理平台12管理部门旅游监察酒店景区旅游监察数据统计资源管理行业监管车队业务统计行程提醒旅游云服务平台行业管理平台

旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。智慧旅游公共服务平台13旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路目的地营销产品推广行为分析信息终端旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游咨询投诉处理满意度评价旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士触摸屏IPTV目录14面向游客面向景区面向商家面向管理部门2智慧旅游理念与发展概述智慧旅游总体架构123智慧旅游解决方案智慧旅游应用场景分类15智慧旅游平台面向景区景区综合安防电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐旅游电子商务游客流量统计/分析/挖掘/管理车辆停车场道路管理面向游客景点介绍旅游线路规划智能导游电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐互动社交服务旅游电子商务呼叫中心报警救助面向管理部门景区综合安防监控资讯发布游客流量统计/分析/挖掘/管理业务统计分析报表面向商家库存管理智能优惠券资讯发布广告营销目录16面向游客31５旅游电子商务定位导航服务游客访问视频2６LED发布系统4自助导览服务智能门票及优惠旅游电子商务17面向商家面向管理部门面向游客面向景区单项旅游服务订票订房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游……综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用户

通过多种接入方式

享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务智能门票及优惠18智能门票优惠券功能使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素；景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成；智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平台提供统一门户，用户可以通过手机客户端/电子导览仪终端/WEB进行选购支持手机支付或者网上金融支付方式；平台具备完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作；面向商家面向管理部门面向游客面向景区智能门票及优惠——智能购票及验票19游客刷二代身份证、二维码等验证系统对接及支持景区入口安装验票终端刷机验证验证通过入园游玩景区实时结算各个旅游电子商务网站预订验证通过Internet验票系统移动终端智能闸机线下验证线上预订信息同步面向商家面向管理部门面向游客面向景区定位导航服务20通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍自助播报服务：通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务。提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。面向商家面向管理部门面向游客面向景区自助导览服搬务21景区证智慧焦导游痛完美更解决糖了景够区自案助游前客导斜游短殊缺的略问题承。通过对敬使用人衰员的位请置进行络判断，副可以自速动播报牛相对应普景点的鲜讲解。自助咐游客莲可以颜根据芦推荐嫂游览蜜路线盯游览渔，图碌文并堂茂更样全面熊的讲踪蝶解景父区特献色。历同时削也可庄以结玩合影赵像介耗绍及辈多国屋语言岂等，坊避免浪导游届服务铅水平许参差南不齐裂等问经题。披做到叔了流妙程化澡、规猫范化咐运营兴。基于冲游客庭智能喇手机盯位置规服务脆的电商子导槽游自摘动播虎报系颤统最佳回线路断推荐精准圣定位自动播隐报面向妈商家面向管理抚部门面向游未客面向景林区游客喂访问子视频22游客梨在未尺到达厨景区烛之前毫就可扬以通翁过In蒸te墙rn公et实时服看到衡景区迟的景匆色、张天气翅和人诵流情室况。可观绳看景耻区的洁视频掌介绍袍，观拖看景蓄区不肥同季着节时界间的烫风景视频设能起兽到很捷好的资景区酱宣传嚼效果黎，对舱用户刻的冲博击力张远胜浆文字支持韵大流里量、居大并诊发量枪、高课分辨阅率的引视频湾图像维展现管理平亡台无线基嗓站各种前先端监控矮设备景区IP网络In却te急rn柏et游客手持终途端游客电掩脑人多涂吗？天气好始吗？收割了讯吗？导览仪终端面向商帐家面向管理部穿门面向旧游客面向绘景区LED信息发颜布23ABDCEHFLKG景区大惊门流量正葬常流量鲜达到庄门限流量告减警通过实霉时流量研统计，携景点G已经出归现了流钻量告警勉，需要段进行游导客流量斧引导。螺于是，额在景点C的LED屏幕傅上，节引导梁游客捉去往映景点B和D。面向商岩家面向管理醋部门面向报游客面向斯景区目录24面向景滋区４５２景区评实时以流控谦告警景区车辆及停车场渡管理平安勤景区瘦监控蛛系统３1景区门竖票网上携预定多媒体色查询系卫统景区门杂票网上感预订25互联网用户电信宽厉带景区辽一景区门牧票预订针系统景区照二景区三旅行宏社手机短垂信授权码附发送网上梅支付门票价格管理历史价格查询预订信息处理游客来源分析门票价格监督销量情况统计景区电柴子门票收功能游客可召通过短然信、WE疗B等多种勤方式申容请景区武电子门朗票，平僻台通过阴短信等辫方式发灶送二维圈码电子表门票。电子门矛票系统妥包括：景区撕电子爸门票嘴管理次系统捉：为聚景区愤提供挣基于谱信息肤化手嘉段的芝门票鞭统计退、出府票、遮电子恨防伪日、验厨票、梨结算描报表侄等一扔整套软的票刑务管隔理系膊统；景区门盒票预定擦系统：栏为景区腐提供了触多种预煌定渠道艺、支付育方式、庸系统接光口多个新模块。支持门渠票类型瞒：年票仰、团票港、次票污等多种架门票形坊态。面向楼商家面向管理部位门面向景区面向游客景区实白时流控脸告警26在景区的某出入口桑部署客慎流分析挎系统，荡实现对株客流的寒在线统均计分析燃及实时劈燕流量告庄警等服大务。客流谁分析湿业务尖管理葬平台案：客识流分燥析业餐务管公理平爱台负遭责对浙前端蚂客流线终端庄的管只理和劝客流是相关袄业务都处理同；主塔要由坏客流澡分析谈管理舌模块意、客做流数瞒据中探心服全务、锈智能躁客流丽分析旬模块(W晓EB业务匹报表肉分析均服务)组成；前端系复统：核刺心设备机是具有烟视频客启流分析吃功能的夫终端，栋对前端天各个通霉道口视井频进行华分析，胸得到经助过通道碑的双向师人流基病础数据酷。WE策B远程害访问街用户狮：通液过PC\手机质实现够远程距客流认统计乌报表残的访天问以马及对内全球旬眼平修台视重频的夹监控。面向羞商家面向管理射部门面向景区面向游客平安景艰区监控仍系统27监控责中心3G手机膀监控安防监瘦控中心人供员巡逻热人员管理誓平台无线文基站各种前幅端监控设启备景区IP网络GI判S地图管组理、支省持监控挥中心电刘视墙实时污图像慕远程拆观看舅，及弱时了钟解景殊区任伤意地赔区的麦安全阵情况可控舍制画系面放碎大缩不小，砖镜头锡转动历史录吼像随时吹调用、夫定格抓甲拍画面远程碍监听依，与结监控叫现场址实时稠对讲巡逻人单员可随阿时随地彻用手机热移动监纤控面向条商家面向管理部魔门面向景区面向游客景区车辆及控停车场孔管理28自动便识别翁车牌沸号码：实上现收费镜自动管忆理。车辆搅出入标时车免牌比健对，顿确保累车辆虽安全泪。与公安另系统连雁接，确厨保车辆忽安全，酿发现报呼案车辆厦自动报爹警车辆逆浑行告警，并联动出入通口摄肯像机萝进行敬拍照贯记录道路拥宾堵提示IP网络管理蜘平台开放路匆段主要路策口、停着车场入占口道路递、停辅车场监控帝中心主要道则路实时监迁控车流数陕量自动京统计面向商较家面向管理矮部门面向景区面向游客景区车仙辆及停难车场管理——全程草停车犁自动英引导29IP网络管理平台游客璃车辆车辆甜到达选景区鹿前可拴短信贪查询蛋，系燃统自六动回识复带颗有泊参位地卖图、恭资费版的彩信可以输入驳车牌弓号码中和预畅计到欲达时吸间远墙程预美约车逮位景区收主入旷口指路示每遍个停粒车场恶的位置忘和空余州车位停车场波入口自妨动识别车牌膨有预约车变位的车浅辆可引岁导到具膝体编号伶的车位停车仅场内火各路弓口，腊对无倚预约寄车位皮的车乏辆指示猛空余车位弃的方买向停车位共感应器旺，自动川感应车位是空余当还是蛇占用支持手机支付面向款商家面向管理部剪门面向景区面向游客多媒体炮查询系僵统30景区多袭媒体查鞠询系统景区内党三维电过子地图育的查询景区综可合查询掩。游客锄可进行榴住宿设浆施查询欠，餐饮伴设施查握询，购剪物设施箱查询，念商务设艘施查询宏，娱乐肾设施查坝询。酒店多铁媒体查析询系统酒店妙多媒喜体电足子手增册，确通过昏网页杜、IVR及视频砍的方式坟展示介州绍酒店斩的服务浇设施及屡功能；酒店周甩边商家抵的推介意展示交通约线路键查询。交通狸线路查功询，交绢通车次咽查询，金旅游区煌内交通撤查询。地方迫特色滨查询。游羞客可尾进行敞特产集查询裳，名闸产查徒询，记特色员旅游和查询隙。电子优兆惠券下任载景区贱天气彻预告游客段流量趋趋势倦分析艇及预番测面向商瓶家面向管理铃部门面向景区面向游客目录31面向山商家2广告连营销41资讯发砌布企业名片3酒店客房士预订5同行业嗓信息交互平磁台资讯席发布32导览仪终端手机客户端M2M共性渣平台智慧叠旅游胁平台RFID传感器摄像头传感器营销广告感知推送酒店交通游讯餐饮智能戏共享核融合互动信息发截布LED显示屏旅游主管部门景区管理政策管理面向景区面向抵管理爆部门面向商家面向游客广告营裤销33景区吹内的片酒店补要打鸡广告门户形系统饼针对译曾经完在本序网站薄查过哪酒店简的游亿客重废点推孟送酒涂店广卧告游客访轰问网页菌看到酒牺店的弹鲁出广告游客雾要看消景区娘实时乳视频栗时，仓先看10秒酒店箭广告手持电简子导览治仪或手恭机客户达端看到伤酒店广户告管理他平台管理员审批自服务猪门户游客劣门户酒店通亭过广告菌商把广键告内容搜、针对券人群等景属性提胃交平台精确霞营销露模块利用忆通广拴告营各销功我能可俯以与飘商家河组成喝联盟,共同开杠拓和分跪享旅游贫产品的掏销售面向景区面向咏管理绍部门面向商家面向游客酒店客法房预订34使用就人员盯：住活店客钳人、鼻酒店坊前台目标尾价值剑：提碌高酒溜店入匀住率哲、丰饱富客匙房销寨售渠腰道主要朵功能最：酒店预路订：通过滨电话拿预订场酒店通过号霉百系统越短信预扩订酒店通过翠网站崭预订练酒店酒店客碎源查询慈：酒店师查看客螺人预订舍客房驾途径面向景区面向好管理挽部门面向商家面向游客企业名装片35通过盈“小粱区短发信”劲，为邪商家突（餐黎饮、称购物逆中心牧、娱怒乐等疮）量还身打劈燕造“核企业兽名片挤”-发布服东务促销枣信息。耳“小区霜短信”惹是一种豪在特定区煌域、特娇定时间对特定用表户群发送特定短赶信的特色短信江增值穿服务。码头、车站、商场、酒店、会议地址等特定区域：游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等特定用户群：★蓝圈定发堪送区域—目标燃客户凭聚集复地★挨拟器定发曲送内翼容—商家的择宣传信输息★粉确苗定发看送时淡间—分析人啊员流动精较大的币时间段★大实限施发布—投放迅速赤抓住诱目标实现方慢式：短信—文字信就息图片声桶音—彩信WAP／WE明B—网络信丝式息面向景区面向管男理部门面向商家面向游客同行业挑信息交迷互平台36主要功能：发布行业同业信息，如旅行社发布线路、组团、单项产品的报价、数量等信息商机撮合订阅行业同业信息推送行业短信导游求职招聘旅行驴社等厨商家面向景区面向管逃理部门面向商家面向游客目录37面向旅捡游管理士部门32旅游客夺流动态龄监测系他统行业除监督驱管理1应急指些挥调度窜管理倚系统4综合仿信息然管理拒平台应急纺指挥港调度炸管理汤系统38指挥调度大厅治安监控巡逻无线视频监控电瓶车定位及监控环境监测……景区客流疏导紧急事件跟踪调度投诉受理紧急救护……客流动态监测客流预测分析环境分析车辆来源地分析车辆预测……导览系统信息发布信息发布系统更新呼叫中心任务指派……消防停车执法客流某一景点客流拥挤，发布信息提示，并往周边疏散某地有疑似火情，通知消防大队安排赶往现场某停车场车位已满，建议疏导至周边停车场某游客投诉后，旅游执法人员前往执法受理监测、棒调度及养分析，四都基于GI辨S综合应哄用管理塌平台在挖指挥调煎度大厅潜大屏上听直观展过示面向景区面向商春家面向管理扣部门面向游客旅游客蒙流动态愤监测系舰统39每天越监测秤景区滚人流占量变悲化，量化达图表撇自动仇生成景区内菠人流量许超负荷