美的洗碗机维修痛点和失败案例

维修痛点和失败案例洗碗机技术支持

缺乏专业工具呼吸器螺母工具风机螺母工具软水器螺母工具卡箍钳垃圾处理器碳刷顶针

不带显示屏的机型看不懂异常报警图片上数字对应程序！！！机器报警指示灯指引：E1:第6个灯闪烁E3:第5、6个灯闪烁E4:第4个灯闪烁E6:第4、5个灯闪烁E7:第4、5、6个灯闪烁以上指示灯闪烁时，都会伴随蜂鸣声。123456

安装师傅没有讲解使用保养事项通电试机，指导用户正确的使用方法。指导的过程中，要把洗碗机的程序、耗材、碗具摆放，注意事项，日常保养等相关内容讲解清楚。未使用软水盐或软水档位设置不当当地自来水水质较硬，钙镁离子含量高，洗碗机软水档位没有设定好或没有添加软水盐，导致自来水里的钙镁离子没有被吸附就进入了机器内胆，导致水垢的产生。首先需要添加软水盐或调整软水档位来匹配当地水硬度（根据使用手册）。当机器内部水垢产生后，建议启动【强力洗】或【自清洁】程序加入机体清洁剂或柠檬酸运行除水垢。余温烘干机型使用技巧：一添加亮碟剂，并可以适当调大亮碟剂档位，（亮碟剂能减少水珠附着力让水珠更容易滑落）二洗涤完成后半小时开门或启动预约达到更好的干燥效果，（洗完后的半小时内胆里的余温发挥作用帮助烘干）三洗涤完成让机门打开一条缝隙，（开门有助于水汽从机器排出）烘干问题正确讲解

侧边固定螺钉容易掉落到机器内部洗碗机安装在微波炉上方，底部长期受热后浮标泡沫变形触碰溢流开关导致E4报警电源和水源都在机器背后，某个环节没有做到正确的引导用户预留安装条件安装师傅上门前未咨询用户是否需要安装垃圾处理器，也不知道需要另外准备配件，因配件问题多次上门造成投诉。对策/正确方式：维修问题更换专用的加长进水管-问题点：进水管拉得太紧开裂-投诉机型：WQP6-3602A-CN-投诉时间：2018-2-25-条码：-生产时间：2017-1-28

-安装时间：-异常描述：机器出现漏水，但没出现E4报警，售后师傅上门运行检查未找到漏水点，未做处理就离开了。对策/正确方式：维修问题加强对法兰螺母进行紧固-问题点：垃圾处理器启动瞬间会转动-投诉机型：MD1-C56-CN-投诉时间：2018-4-30-条码：-生产时间：2017-1-28

-安装时间：-异常描述：机器在启动瞬间会转动导致排水管被拖出。对策/正确方式：维修问题机器能正常排水，余水过多排不净，考虑排水管路可能出现了因实物残渣小堵的情况。处理方法（从易到难依次排查）：1、将排水管出水口接到水龙头上反冲；2、拆开排水泵检查；3、拆开排水管路检查（包含内排管、外排水管）；4、提醒用户日常使用时注意安装好过滤器组件。-问题点：程序运行完水排不尽-投诉机型：M1-投诉时间：2018-5-30-条码：36492043832250-生产时间：2017-4-8

-安装时间：使用半年-异常描述：机器使用半年左右，用户运行程序结束后，打开门发现机器余水过多（满过平面滤网）；网点工程师上门维修过3次，更换过主控板、排水泵，问题依然没解决。原因：排水管路有骨头残渣，导致水排不尽。对策/正确方式：安装问题-问题点：严禁变改使用非专用配件-投诉机型：S2-投诉时间：2018-6-15-条码：36525221374650-生产时间：2018-04-30

-安装时间：2018-6-9-异常描述：未按公司要求使用相应“专用配件”安装，存在排水管路堵塞风险售后系统申请相应专用配件T型管、密封圈、浅槽溢水管。对策/正确方式：安装问题-问题点：排水管安装过高-投诉机型：MD1-C56-CN-投诉时间：2018-2-25-条码：/-生产时间：/

-安装时间：2017-8-20-异常描述：用户使用垃圾处理器半年排水管堵2次，排水管安装高于机器白色排水弯管，造成排水管易堵。1、垃圾处理器排水管安装不能高于机器白色弯管；2、重新改装用户家的下水管，将排水管安装在下水管最近位置。将排水管拆下并密封下水器口下水管改装增加下水口将排水管安装在新增下水口处排水管安装不能高于螺母处对策/正确方式：危机事件严禁使用劣质安装辅材配件-问题点：进水角阀断-投诉机型：WQP8-3906-CN-投诉时间：2018-5-28-条码：36482541410580-生产时间：2016-2-26

-安装时间：2016-8-28-异常描述：用户家洗碗机进水角阀断，漏水，泡橱柜。对策/正确方式：维修问题用卡箍进行固定：-问题点：管路使用扎带固定-投诉机型：WQP8-7602-CN-投诉时间：2018-2-7-条码：36495051851710-生产时间：2017-1-10

-安装时间：2017-6-8-异常描述：机器E1报警，呼吸器流量计不良，需更换呼吸器；维修时呼吸器管路使用扎线带固定。扎线带对策/正确方式：维修问题应申请整个门组件更换，因为门组件包含了按键板，按键板在工厂已经组装好，售后网点不能单独拆下更换，工厂也不建议拆下。-问题点：按键按不了-投诉机型：M1-投诉时间：2018-5-5-条码：36505186894340-生产时间：2017-10-3

-安装时间：-异常描述：一区洗碗机技术交流群美的师傅在维修M1机型按键板时把机器原来的按键板拆下来，重新装回申请回来的按键板时发现安装不了，装上按键也按不了对策/正确方式：维修问题要用我们洗碗机专用卡箍进行紧固，严禁使用非洗碗机专用配件进行维修，严禁私自改用配件-问题点：E4报警-投诉机型：WQP8-3905-CN-投诉时间：2017-10-29-条码：36462182588750-生产时间：2016

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-安装时间：-异常描述：深圳佳美维修师傅私自用独立式流量计代替机器本身的T3呼吸器流量计，并且进水连接管与流量计连接是用扎带紧固，机器在进水时受水压的冲击，进水管连接管脱落造成严重漏水出现E4报警对策/正确方式：安装问题-问题点：安装不规范-投诉机型：F3水槽洗碗机

-投诉时间：2018-5-8-条码：36515080086050-生产时间：2017-12-4

-安装时间：2018-5-8-异常描述：开始师傅是咨询改装的下水管道对机器排水有没有影响，后来师傅发图片来发现燃气管道碰到洗碗机的槽体，安装前没有测量好安装尺寸，按照我们洗碗机的安装规范是不允许机器直接接触到易燃易爆物品的，要有一定的安全距离，所以安装不成功安装前一定要确定好安装环境，是否可以安装我们的产品，严格按洗碗机安装规范进行安装，如果用户执意要安装，必须要用户签风险协议对策/正确方式：维修问题擦干净门里面的水，重新调整好密封圈，安装好门把手及外门。-问题点：门下滴水-投诉机型：WQP8-W3908J-CN-投诉时间：2018-3-1-条码：36462536219650-生产时间：2016-5-4

-安装时间：-异常描述：佛山速迅家电师傅反映机器在洗的过程中门下有水滴出，这台机器前不久是换了外门的，拆开外门发现门把手密封圈安装时错位造成有水滴出对策/正确方式：安装问题-问题点：不排水-投诉机型：WQP8-W3908J-CN-投诉时间：2018-1-524-条码：36493599407040-生产时间：2017-5-7

-安装时间：-异常描述：安装时，师傅用的延长管是进水防爆管，口径过小，造成机器排水排不干净更换洗碗机专用延长管和延长管接头，可以在系统上面申请配件。对策/正确方式：维修问题把线重新插正确，此案例告知师傅在更换电控板不懂插线时千万不要盲目插线，应该在更换电控板之前先拍照做参考。-问题点：不启动-投诉机型