销售人员礼仪知识培训

销售人员礼仪规范一、商务礼仪的涵义与作用礼仪/商务礼仪的涵义为什么要讲究商务礼仪商务礼仪的作用及价值1、什么是礼仪？礼者，敬人也！——孔子礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人际交往艺术！是一种把人际交往问题变小的工具！商务礼仪:商务礼仪，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术.2、为什么要讲究商务礼仪?提升个人的素质“内强素质,外强形象”方便我们与他人的交往应酬提升公司的形象3、商务礼仪的作用及价值掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力！

二、职业形象的树立职业形象的含义职业形象树立的重要性找准适合自己职业形象的定位1、职业形象的含义职业形象：是指你在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮，言行举止反映出你专业的态度（工作和生活）、知识、技能等。同时，职业形象也是你与社会沟通，并使之接受的方法。2、职业形象树立的重要性你的印象在与人初见的6秒钟内已经决定！你没有第二次重建第一印象的机会！把自己当作是品牌来经营！3、找准适合自己职业形象的定位你是谁？定位决定包装！三、商务场合的仪容、仪表仪表的重要内涵仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰化妆的礼仪坐、立、行走的姿态1、仪表的重要内涵仪表是素养品味的体现！仪表和成功紧紧相连！2、仪容礼仪的基本要求头发：整洁、无头屑；牙齿：无残留物、口气清新；指甲：整洁、健康；皮肤修整：护理皮肤，滋润皮肤；3、女士仪容要求：化淡妆，以自然为原则，妆面整洁、淡雅、端庄、避短。4、职业女性化妆步骤与技巧化妆的五步骤：

第一步，洁面：洗去脸上的汗水、灰尘等。第二步，爽肤：给肌肤喝水。第三步，护肤：润泽皮肤，保养皮肤。第四步，粉底：遮盖瑕疵、统一肤色。第五步，上彩妆。上彩妆的顺序：眉-眼-睫毛-嘴-胭脂-整体上彩妆的技巧：5、标准坐、立、行、蹲的姿态标准的坐姿：坐如钟，稳定！标准的站姿：站如松，挺拔！标准的行姿：行如风，轻盈！标准的蹲姿：蹲如猫，优雅！四、商务交往中的会面礼仪1、会面的四个基本要素2、恰倒好处的称呼3、介绍的艺术4、握手的艺术5、名片礼仪1、见面的四个基本要素表情招呼寒暄握手2、恰到好处的称呼避免直呼其名以职位称呼的礼仪以专业成就的称呼礼仪在社交场合的称呼艺术3、介绍的艺术1）商务介绍原则：四后一先原则

尊者为后，长者为后，女士为后，客人为后、主人为先。2）自我介绍的原则：

单位、部门、职务、姓名3）为他人做介绍

突出最高职位称呼！突出最高成就和兴趣点！4、握手的艺术优先原则：尊者为先，长者为先，女士为先，客人为先；握与放之间的艺术5、名片礼仪收名片的礼仪送名片的礼仪五、接待的礼仪1）三A法则：接受对方

重视对方：认真服务、主动关心、牢记姓名、善用尊称、倾听需求

赞美对方：适时的、实事求是的、恰到好处的表示欣赏、肯定、称赞。2）首轮效应：个人方面包括仪容、仪态、语言、应酬；事物方面包括观感、氛围、传播等。3）亲和效应：待人如己、出自真心。4）末轮效应：善始善终、始终如一。接待礼仪要注意1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。2）文明五句：“您好！”“请！”“谢谢！”“很抱歉”“再见”3）热情三到：眼到：表达关注口到：讲普通话意到：有表情（落落大方、不卑不亢）六、电话礼仪：打电话的礼仪打电话的礼貌语接电话的礼仪电话礼仪三注意1、打电话的礼仪打电话注意：时间适宜、内容简练、举止文明！准备好记事本，记下本次电话的重点；先报出自己的身份，再确认对方是谁；了解对方当时是否方便接听电话；简单的表述自己的用意；适时询问对方是否听清楚你所表达的内容；如果对方的声音很小，不妨这样说：“对不起，我的电话机点有问题，听不太清楚，请您大声一点好吗？”；2、打电话的礼貌语“很抱歉，打扰您了，您现在方便接听电话吗？”“真不好意思，每次都打扰您！”“麻烦您了，非常感谢！”“拜托了，真是感激不尽。”3、接电话的礼仪电话的开头语事关个人和公司的形象，所以，接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我是***”、“您好！公司”不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请致以谦意“很抱歉，让您久等了。”通话中间请向对方确认信息。常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、“有什么需要帮您转达的吗？”4、电话礼仪三注意语速不宜太快、吐字准确清晰；不将自己的好恶情绪表现出来；微笑温和的语气语态会给人留下好印象；七、商务谈判、签约技巧1、商务谈判、签约的准备2、商务谈判的实效方法3、商务谈判的沟通礼仪艺术1、商务谈判、签约的准备我最想要的是什么？——明确目的我现在有什么？——清点资源我还缺什么？——明确目标谁有我缺的？——锁定对象他凭什么要给我缺的?——价值好处2、商务谈判的实效方法谈判永远要记得的三个核心问题:1)我能为您做什么?2)您能为我带来什么？3）我们的合作能创造什么？3、商务谈判的沟通礼仪艺术充分的关注：商业谈判的精髓是以关注、引导商业伙伴的利益需求为基本手段，低调而有效的实现自己目标的过程。——哈默充分的尊重对方：得体的着装、文明的言行！少说多听1）好的谈判者是好的聆听者，80%的时间用来聆听对方的需求和担心！2）好的谈判者是好的引导者，20%用来询问和引导解说八、处理异议的礼仪必备的心态：客户永远是对的！正确看待客户的异议了解异议的原因处理客户异议的原则处理客户异议时的情绪控制总结：思考实践谢谢大家！

市场营销基础材料单击此处添加副标题内容讲座笔记2020/01/01艺术艺术80%20%50%营销的科学观与艺术观科学科学发达国家现状0180%中国现状02科学中国未来0320%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼04艺术单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼0550%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼06从共性需求到个性需求的演变消费者需求的满足过程添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；01添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；02目标市场的细分工业品行业/领域、用途/目的、使用者/操作者、地区/领域消费品年龄/性别、收入/价格、职业/学历、地域/城市市场形势与竞争状况横向透明度（消费者的判别能力）纵向透明度（生产者的判别能力）无序过度竞争适度和平竞争适度垄断竞争小公司大公司竞争状况的演变厂家数目厂家实力强弱少多初级竞争垄断竞争完全竞争无序竞争1234BAC商场上的生物链供应商生产商分销商最终用户供应商的供应商供应商的上游产品上游企业上游产品基础设施配套产品下游产品通讯广播电视交通消耗品饮料服务下游企业代理商专卖店竞争优势的维持和演变可变因素不可变因素优势劣势竞争的战术进攻战老二、老三找出对手长处和弱点集中优势兵力各个击破防守战自己打自己（新旧更替）睁着眼睛睡觉迂回进攻动作要快游击战找到看不上的市场空间夹着尾巴做人市场营销的经典理论创造价值（产品Product）交付价值（渠道Place）体现价值（定价Price）宣传价值（宣传Promotion）用户分析-消费者的现状与细分自我实现最终需要社会需要安全需要生理需要“整个产品”的启示就餐环境儿童玩具生日会洗手间饮料（4-6度）中国特色儿童乐园周末儿童歌舞用户感受的产品整个产品整体体验整体价值市场陷阱与主流产品市场陷阱发烧型先锋型实用型怀疑型保守型市场陷阱实用型消费者不追求革命性变革，希望稳稳当当找到“保龄球效应”，找到有代表性的消费者产品比较成熟保守型消费者—谨慎的一批人怀疑型消费者—落伍的一批人使企业必须放弃的10%看着别人走，还是走自己的路走自己的路追求良性的利润曲线?协同竞争AB时间利润价格战的原则领导者（净利润评估）降价能否扩大需求能否把竞争对手赶出去（比较不现实）能否潜在者拒绝在市场外降价后，对手会在何时跟进，会降到什么程度，这个时间差的意义如何降价的净收益如何降价是否会降低自身的服务水平跟随着（追求差异化）是否要跟进采取产品差异还是类同战略是否有实力后来居上，后发制人是否有成本优势采取降价策略是否符合企业的战略目标产品差异战术对目标客户群的深入了解有所为，有所不为全面超越与部分超越降价的原因产能富裕是否对手也有同样的问题市场份额下降想挤出所有对手“战争与和平”的选择产品无差异价格大战广告大战用户争夺战产品独特用户关系服务水平产品质量市场宣传与促销的目的激发潜在用户对一类产品的需求树立企业的形象（提升知名度）加大企业的信任度，产生对企业的好感影响用户的决策，树立用户的偏好刺激消费的需求，公告新的优惠与促销政策市场宣传与促销的两个方面关于战略与战术DothingsrightDorightthings最有效的广告词有本企