2023年电信调查报告3篇

2023年电信调查报告3篇【完整版】

调查的时间：xx.8.10xx.8.17

调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区

调查的对象：社区居民

调查的目的：了解电信效劳质量和消费者满足度

调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋剧烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的消失加剧了移动通信市场的竞争；

随着3g商用的日益接近，移动通信市场的竞争环境将更加简单。随着通信技术的进展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现剧烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进展社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信效劳和消费满足度进展问卷调查。

近日，我在电信同事及家中亲戚的帮忙下，向消费者发放《电信效劳调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

一、问卷内容

问卷内容分五个局部，（一）用户根本信息（二）电信效劳普及根本状况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户效劳。其中局部调查内容如下：

一、用户根本信息

1、您的职业：

a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农夫d、学生e、其它

2、您的年龄是:

a、18岁以下b、18-35岁c、36-50岁d、51-65岁e、65岁以上

二、电信效劳普及根本状况

3、为您供应固定电话效劳的运营商是:

a、网通b、电信c、铁通

4、为您供应个人移动电话或者小灵通效劳的电信运营商是（可多项选择）:

a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通

三、总体评价

7、您对所使用的固定电话效劳质量的评价是：

a、特别不满足b、不太满足c、一般d、比拟满足e、特别满足

8、您认为电信效劳水平和您对所享受的电信效劳的整体满足度是：

a、特别不满足b、不太满足c、一般d、比拟满足e、特别满足

四、电信资费

24、您认为固定电话和宽带初装费应当取消或降低吗？

a、属于霸王条款,应当取消b、取消不利于电信业进展，保持现有水平很好

c、不应当取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓

29、您对电信资费套餐怎么看（可多项选择）：

a、太多太乱，无法了解详细内容，对消费者不利

b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准

d、套餐只是电信运营商玩弄的一种嬉戏，实际上并没有降低多少

五、客户效劳

32、您对投诉处理不太满足/特别不满足，最主要缘由是：

a、接待人员效劳态度不好b、不能首问负责，被支来支去c、屡次投诉后没有结果d、投诉处理时间太长/需用户屡次催问e、投诉渠道太少

一、调查结果

（1）认为电信行业收费工程清晰的占43.13%；

不清晰的占50.87%。

（2）认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。

（3）认为工作人员能否准时供应话费清单的占68.70%不能准时供应话费清单的占28.26%。

（4）认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不公平格式条款的占40%；

不存在不公平格式条款的占54.78%。

（5）认为营业人员效劳态度、业务水平好的占43.13%；

一般的占41%；

不太好的占6.52%。

（6）认为营业场所空气质量状况好的占39.57%；

一般的占48.72%；

不太好的占7.82%。

（7）认为一些套餐和资费工程的宣传存在陷阱的占48.70%；

不存在陷阱的占49.13%。

（8）认为收到过垃圾短信的占71.74%；

没有收到过的占24.78%。

（9）认为电信部门营业场所整体布局合理、很便利的占32.17%；

认为较好的占25.65%；

认为一般的占3%；

认为不太便利的占5.21%。

（10）认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%；

否认快速、便捷的占42.60%。

（11）知道固定电话、移动电话的效劳热线电话号码的占50.87%；

不知道的占44.78%。

（12）发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%；

找工商部门解决问题的占3.04%；

找消协解决问题的占34.35%；

请新闻媒体帮忙解决问题的占2.17%；

怕麻烦自认倒霉的占6.52%。

二、调查结果分析

广阔用户对电信效劳工作整体表示认可，电信用户满足度进一步提升。但仍旧对局部问题存在肯定的埋怨，其中，对固定电话的埋怨率为２２．８％，涉及的主要问题包括收费工程和标准不透亮、线路故障多、营业厅效劳问题等，局部用户认为话费太高、座机费收取不合理；

对移动电话的埋怨率为２８．７％，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费工程和标准不透亮、效劳态度差等；

用户对互联网接入的埋怨率为３４．４％，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、特别中断、修理反响速度慢等方面。

消费者对电信效劳业的效劳质量满足度一般。

效劳工程满足率超过50%的为数不多，仅占3个工程。但是，消费者遇到问题情愿找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。

其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。

统计数说明：收到过垃圾短信的比例到达71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严峻影响社会的稳定和人们身心的安康。

三、建议：

（一）、电信效劳行业进一步提高效劳质量。电信用户满足度是衡量电信效劳水平的重要指标，也是目前世界上很多国家和地区测评电信效劳质量的通行作法。用良好的效劳质量来提高消费者满足度，稳定顾客，提高自身竞争力。

（二）、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要实行措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广阔电信顾客一个良好的使用环境。

（三）加强用户权益爱护。改善通信效劳必需把满意人民群众切实利益放在重要的位置。要注意疏导和化解冲突与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解冲突的力量，妥当做好用户申诉处理工作。

(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推动电信资费治理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公正的电信资费监管机制。

暑期电信实践调查报告

大学的最终一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积存了肯定的社会阅历。

我被安排在adsl社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是adsl的安装与维护。经过班长的悉心教育，很快我就熟识了adsl的各项原理，实际操作力量也有所提高，以下就是我的一些实习体会。

第一:真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有共性，过于清高是很难融入大集体的。

其次:不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢送?他的答复是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜爱懒散的下属的?于是我时刻提示自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很厌烦在工作时几个人围在一起谈天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要谈天。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。

第三:勤学好问。刚来到单位时，我对许多方面都未熟识，这就需要我勤学好问。由于阅历是很重要的，我发觉引起线路故障的缘由有许多，假如没阅历就很难处理问题。例如有一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发觉户主的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最终他把端口也换了才排解了故障。遇上如此简单的问题是比拟少见的，可能连阅历丰富的员工也感头疼。阅历缺乏的我更需多请教他们。但必需留意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要留意在什么时候问会好一点。比方新来的员工就尽量避开酬劳这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。

第四:讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是慌张失策。例如他们在接到故障时，首先会依据用户的反映来分析状况，然后问清晰对方的地址和联系方式，当疑心是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最终才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也渐渐变